1、企业人力资源部招聘手册一、 招聘者的基本素质及要求：1、作为人力资源的开发者和管理者，肩负着培养、吸引、使用人才的重要职能必须具备全面、综合的素质，才能提高人力资源管理与开发的工作水平。2、认同 企业的企业文化，经营理念与管理模式。3、专注、敬业的职业操守，具大人力资源观的视野。4、对于人力资源业务，有敏锐的品牌意识与品牌能力。5、1-3年以上的相关工作经验和良好的业绩。二、 如何执行招聘工作： A、清晰图径：通过用人部门沟通，了解部门运作情况 ，参照同行需求，找到定位。 1、清晰用人部门的需求： 品牌 调查问卷B、找到企业卖点 文化 问卷调查统计结果：员工主要选择的求职渠道是，各大人才网；员
2、工在选择企业时最看重的是企业的员工福利；对于企业提供的福利，员工最想要的是薪酬；对于企业提供的平台，最希望得到的是稳定性；对于目前公司提供的各项服务你最看重的是办公环境；员工认为最吸引或感动的是：员工向心力强、士气高；工作致使离职的最重大原因是薪资问题；入职后影响你工作状态的主要原因是工作分配不当要求过高；员工在公司的期望是获得较多的学习机会；员工对企业产生归属感的原因是满意的薪酬；员工希望所在的企业有什么样的价值取向是团队精神以人为本；员工为公司目前明显的竞争优势是产业优势；面试过程中哪些因素对你产生压力员工认为是紧迫逼问；2、渠道： 3、各渠道优势：4、简历筛选：筛选技巧及注意事项：1、硬
3、性条件：根据公司对该岗位的任职资格（性别、年龄、学历、业绩、相关工作经历等方面），筛选简历前应明确哪些条件是必须的，在10秒钟之类即可做出判断，对不符合硬性条件的迅速PASS掉。2、工作内容的对口性，简历的工作内容是否与企业要求的工作内容吻合。工作时间长短与专业的深度的符合情况，如发现简历中工作时间短，而实践的内容比较精深，需要在面试时重点考察。3、跳槽的频率。查看简历中跳槽的频率，如果经常跳槽，则其工作的稳定性比较差。一般而言在一个公司3年以上为稳定，如果出现1年左右的次数有几次，那么基本可以判断这个人不稳定，与我司提倡的专注理念有偏差。4、工作时间的间距长短，如果简历工作时间中出现较长时间
4、的空档期，应该在面试时重点关注。职位与工作内容是否匹配。5、工作的所属行业的跨度。一般而言，有明确的职业定位的人都会限定在某个行业内，如果简历上行业跨度大，不具有相关性，则可以看出此人职业定位模糊，与我们所需要的专业程度有出路。6、其他条件。如待遇要求公司很难达到，这样的简历可以直接PASS掉。根据目前我司的一个薪资水平，如果程度相差比较大，可以不用考虑再比如简历上应聘者的居住地址离公司较远，极不方便，比如在莆田，尽量不要通知住在仙游或者其它更远的地方的人来面试，除非对方愿意住宿，或者对方愿意搬到公司附近住。5、筛选记录：1、教育背景：最高学历，毕业院校，专业。2、与应聘岗位需求素质有关的表现
5、、经历和业绩等，最好主题突出，条理清楚地写下来。3、最后，可以附上有关证明材料的复印件，如获得奖学金、优秀干部、实习鉴定、专业资格证书和发表过的论文的复印件。备注：每职位有效简历十份以上，做好推进表，依据：附件二。三、 电话面试：详细流程：1、首先进行自我介绍，介绍公司名称及自己、告知如何获得其资料，如：您好，我是企业人力资源部的，我姓XXX，我们在XXX有看到您的个人资料，您现在说话是否方便?是否找到工作？2、介绍公司及岗位。询问是否听过 企业，如果不太了解则简单介绍一下公司。3、先询问候选人现在是否仍然在寻找工作后再询问对于公司目前所招聘岗位的意向。讲到这里时，要稍有停顿，仔细聆听求职者的
6、反应，再确认工作地点是否能接受，其次对推荐岗位是否感兴趣。4、了解其过往工作经历是否与推荐岗位(应聘岗位)相近或相关。让其介绍其服务过的公司、工作职责、工作内容、离职原因等。5、询问简历中的问题点。6、预约面试时间及地点。告知面试时间后要确认，同时告知乘车路线及需要带上的证件。对于电话面试完觉得不符合或是不能马上预约面试的人，应这样结尾：非常感谢与您电话沟通，我会将您的个人资料及今天的沟通情况提供给用人部门，有进一步消息我将第一时间联系您。7、告知对方自己的称呼，座机号多少。如果是外地来面试的最好将手机号也告知对方。结束语可以这样：非常高兴与您电话沟通，我们将XXX时间见。这个非常重要，要让候
7、选人能够联系到我们。并且在一些特殊情况下也可将手机号码告诉应聘者，方便应聘者联系到。四、面试接待：细节操作：1、在约面的前2小时与应聘者再次电话沟通，并再次告知乘车路线。并与大楼保安知会，届时请保安给予指引协助。2、在应聘者到达公司后，引导其至会议室填表，并准备好报纸、开水等，接待时要热情，主动与候选人寒暄。如：路上是否顺利？今天天气XXX等话语。如果需要求职者等候面试，提前告知。如果要较长时间等待，每20分钟要与其沟通一次，告知进展情况做好安慰工作。等候时可以根据实际情况为求职者换开水，给公司介绍、 人报纸等，让求职者感觉到企业工作的效率和水准，以增强企业在求职者心中的好印象。3、在应聘者到
8、达公司后，主动与候选人寒暄，要礼貌和亲和。在引导其至会议室填表，并准备好茶水，接待时要热情、友好、随和让应聘者有一个轻松自在的氛围，以便能让应聘者能充分自由的发挥，切勿让对方感觉你像是在审查、审核他，使其紧张拘谨，而影响其正常发挥倒置误评。可以聊些轻松的话题，关心其途中是否顺利？有没有找得很辛苦，让其觉得你很随和。时刻注意我们是在沟通了解，绝非盘查审问。如果需要求职者等候面试，提前告知。如果要较长时间等待，每20分钟要与其沟通一次，告知进展情况做好安慰工作。等候时可以根据实际情况为求职者换开水，给公司作介绍、 人报纸等，让求职者感觉到企业工作的效率和水准，以增强企业在求职者心中的好印象让其认知
9、公司的企业文化及氛围。4、对所有面试者的测评要根本公司的素质模型，避免主观意识的判断。求职者的身体健全情况。或有身高等其他性要求等同样需要知会用人部门。在面试过程中，为了获取更多真实有效的信息，尽量保持面试氛围轻松自然。在面试的最后，留3-5分钟询问求职者还有哪些不太清楚需要进一步了解。这个环节可以了解求职者最关心和最在意的是什么，以表示尊重。5、与用人部门沟通,面试结束后，若认为符合,则面带微笑请候选人稍候片刻,并与用人部门沟通反应情况，可以先沟通认为与岗位较符合的方面介绍，后介绍自己认为候选人不足的方面。介绍后与用人部门安排复试或预约复试时间（常规类岗位在招聘时可与用人部门先知会近几天会安
10、排人员面试，请其先腾出时间，到时方便复试。）并在候选人等候期间可以适当性提示需要注意的小事项。如仪表、谈吐、专业性细节点等。6、送别目前公司对于面试通过人员通常未直接告诉其录用信息。通过复试或未通过复试可如此表述：非常感谢您参加今天的面试，我们将通过最后考评，在三天内将信息告知予您，谢谢。并送应聘者至电梯，至电梯门关闭后回到办公室。7、对于面试通过人员直接告诉其录用信息并发送祝福语短信：很荣幸我们将成为同事，届时请带上个人相关资料（证件、学历证书、资格证等）到人力资源部办理入职手续，我们将尽力为你服务，期盼您的加入！8、对于没有录用的，我们至电或短信回复：非常感谢您参加今天的面试，虽然你的专业
11、背景很好的满足了我们的需求，但是有关专业领域的经验还没有达到我们该职位的需求，因此我们很遗憾地通知您，您未被我公司录用，我们将妥善保管您的简历，并可能在有适合您的职位空缺时通知您。感谢您对我公司工作的支持，祝您一切顺利！ 9、对于渠道网站上所有投递简历没但没有采用的全部给其进行留言：很抱欠目前我司没有适合你的岗位，但是我们将你的个人资料进行保存，以便下次有适合的岗位时再给予推荐，非常感谢你的参与，谢谢！五、录用程序 对于拟录用人员，在复试后第二天将录用信息告知应聘者，并询问是否有其他疑问点，且口气亲切热情些，告知报道时间及需携带的材料。确认完后，再以手机短信与其确认，并保持联系，适当时可以加其
12、QQ联系。确认新员工报到日期,在入职前两天给予电话通知确认，并告之新员工来公司明确报到前需注意事项、所需资料以及其他须知。2、通知用人部门报到日期，我们准备好新员工入职手续办理所需表单并负责依据新员工入职文件学习登记内容落实各项工作。3、用人部门负责安排办公位、申领电脑、电话、并协助其领用办公用品；4、IT部负责开通邮箱、协同帐号、FOXMAIL调试电脑设备等，考勤指纹录入（没有及时录入的告之在办公系统中进行补卡）。董事办帮忙录入办公楼大门指纹。2、向新员工介绍公司情况及管理制度：如 企业职工行为准则、职工奖惩条例、职工受礼管理办法、劳动合同管理制度、职工福利管理办法、印章、证书（件）管理办法
13、、差旅费报销管理办法、文件及费用审批一日览表、 企业培训管理制度、 企业培训积分管理制度 企业管理学院管理干部培训实施、 企业晋升管理办法、新员工入职培训等，在协同系统上都有体现，使其具备基本公司工作知识，要求其通过公司内部网络了解进一步情况。6、带领新员工到所在部门负责人处，并带领其参加公司文化馆。7、将新员工的情况通过E-mail和公司内部刊物向全公司公告。六、表单附件：用人需求表、简历筛选及电话面试记录表、招聘推进表。附件一：人力需求申请表 填单： 年 月 日申请部门 申请职位增补额 人申请需求理由扩大编制 储备人力辞职补充 短期需要希望到职日期应具资格条件性 别不限婚 姻年 龄地 域莆田学 历外 语个 性其 他经 历具备技能 所聘人员工作内容申请人部门负责人人力资源部意见董事长批示附件二：应聘人员统计/登记表应聘职位姓名性别渠道来源电话预约时间面试时间复试时间录用时间反馈执行备注123456789101112131415161718192021222324252627附件三：
