1、济南金声汽车用品有限公司 金声（2012）第030号员工手册济 南 金 声 汽 车 用 品 有 限 公 司2012.9.23目 录 第一章员工手册解读3第二章总经理致辞3第三章公司概况4第一节公司简介4第二节公司网站4第三节公司LOGO4第四节联系与沟通4第五节企业文化4第四章公司管理制度体系5第一节招聘与录用5第二节岗前培训5第三节试用与转正6第四节金声十要十不要6第五节员工职业规范6第六节公司考勤管理制度9第七节员工休假11第八节培训制度11第九节薪酬与绩效考核13第十节员工福利14第十一节员工奖惩制度15第十二节岗位与人员优化17第十三节离职与解聘18第五章部门岗位职责与工作规范19第一
2、节财务19第二节仓库20第三节信息23第四节物流24第五节人力行政部24第六节渠道部27第七节4S部（详见4S部门管理制度）28第八节售后部28第九节安装部30第十节世购店31第一章 员工手册解读欢迎您加入济南金声汽车用品有限公司，成为济南金声一员。济南金声公司属于每一位员工，员工的行为代表济南金声的形象，员工的作为关系到济南金声的未来。这本员工手册将带你走入济南金声之门，了解济南金声，认识济南金声，济南金声将因您而更添一分光彩。特别提醒您的是：本手册所述并非有关作为济南金声一员的全部内容。手册所列仅为概要，不详之处，您可以随时咨询身边的同事、主管和人力行政部，查询公司及所在部门主管，并随时留
3、意相关内容的最新信息。作为济南金声一员，您有权对员工手册的任何内容提出建议，同时欢迎您对员工手册提出宝贵意见。第二章 总经理致辞您有幸经过公司遴选，进入了金声公司，我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的桥梁和纽带。金声公司是一个贸易型企业，公司要求每一位员工，要坚持团结协作，走共赢的道路。没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的，等于丧失了在金声进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。进入金声并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的。但如果您是一个开放系统，善于
4、吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?进入公司一周以后，博士、硕士、学士，以及在公司此前取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义，不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，踏踏实实做人，对工作一丝不苟。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。您要十分认真地对待现在手中的任何一
5、件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况，发现了个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。实践改造了人，也造就了一代金声人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对职场新人尤其重要。唯有实践后关于用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正实践与管理能力的干部。您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对
6、这方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您，总经理会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。公司在飞速的发展，希望您加快吸收先进的技术和卓越的管理经验，加速磨炼，与公司一道托起明天的太阳。第三章 公司概况第一节 公司简介济南金声汽车用
7、品有限公司成立于1998年，是一家集销售、安装维修和技术支持为一体的专业服务公司，业务范围涵盖汽车影音系统（DVD影音系统、GPS导航系统及导航地图正版升级）、电子安全系统（胎压监测系统、行车记录仪等）。随着公司的发展壮大，公司现为天派、金像王、索莱特、睿智、赛格“车圣”、远峰“E路航”等国内知名品牌GPS导航影音的山东省独家总代理商，同时为“道道通”、“凯立德”、“美行”等地图软件正版升级中心及省级代理商。第二节 公司网站第三节 公司LOGO第四节 联系与沟通财务内勤部 85667999 传真：85960999 售后部 85962388 85969993前 台 85990918 世购店 87
8、501222人力行政部 85961286 乐声分公司 85827737制度规范举报：张总第五节 企业文化 “济南金声”品牌阐述： 金声，即掷地有声，打造黄金一样实实在在的企业品质，在业内缔造良好的市场佳绩和口碑，用品牌与影响力去开拓、维护和维系市场。 公司运营理念：品牌创造价值，服务成就金声！释义： 公司自成立以来，一直奉行与打造“金声”品牌，靠金声良好的产品品质与服务拓展和维系好市场客户，创造公司与客户的共赢格局和收益。 公司发展理念：诚信为本，合作共赢，共创辉煌！释义： 诚信是立人之本，也是企业立身之本，公司以与客户建立的互信、口碑等，对代理商客户提供完善周到的售前、售中和售后服务，包括有
9、些资信客户，公司提供周详的推动扶持计划，共同分享汽车业业绩。 发展目标：做山东汽车电子产品运营服务商第一品牌！第四章 公司管理制度体系第一节 招聘与录用为加强公司的人事管理,明确人事管理权限和程序,使人事管理工作有章可循,特制定本制度。各部门根据工作需要增加或储备人员时，按以下程序进行：一、 部门主管到人力行政部领取并填报人力行政需求申请表，由分管领导、总经理签批。二、 招聘计划获得批准后，由人力行政部采取报纸广告、网络查询、人才市场招聘、员工推荐等形式面向社会招聘。三、 应聘人员报名时先填写公司员工档案由人力行政部进行初试、复试，必要的话请需求部门分管领导复试。四、 面试合格，被录用员工须提
10、供身份证、学历证等复印件各一份、一寸免冠彩色照片一张，到人力行政部办理录用手续，录入指纹信息，交代每天考勤打卡事宜，为员工建立档案信息。第二节 岗前培训一、 新员工入职后由人力行政部组织集中岗前培训，具体培训事宜由人力行政部统一安排并通知。二、 主要培训内容有：公司简介、组织结构、公司文化、规章制度、工作职责、业务知识、职业道德等。三、 培训形式：人力行政部主讲公司通用部分（包括：公司简介、组织结构、公司文化、工作职责、职业道德、礼貌礼仪）；业务知识、工作流程、技能技巧等由部门主管负责组织与培训。四、 培训结束，人力行政部安排新员工到部门与主管见面，由部门指定帮带老师，并拟定试用期培训与业务培
11、训计划。第三节 试用与转正1、 员工试用期一般为2个月，试用期请假的转正时间相应延长。2、 新员工试用一个月期满，人力行政部会组织公司制度、岗位职责与流程等考试，低于70分者予以劝退或留公司观察。 3、两个月试用期满，试用员工请到人力行政部领取并填写试用期员工转正考核表，由主管、分管领导签批是否转正，或留用观察、辞退等，其中：试用期间考试成绩纳入考核，考核结果综合得分低于80分为不合格，不予录用。考核合格者，转为正式员工，享受正常福利待遇。第四节 金声十要十不要我是快乐金声人，我承诺做到：十要十不要：（一）“十要”：要劝善建德，恪守商道。要力学笃行，模范自律。要孝悌谨信，知恩图报。要爱众亲仁，
12、团结互助。要服从领导，执行决议。要创优争先，突破革新。要爱岗敬业，忠于职守。要坦荡诚实，柔声悦谏。要目标明确，计划有序。要马上行动，立誓达成。（二）“十不要”不近亲去贤，拉帮结伙。不搬弄是非，勾心斗角。不各行其是，随心所欲。不忌贤妒能，损人利己。不阳奉阴违，弄虚作假。不市井佞巧，轻言轻传。不自暴自弃，无所作为。不骄奢淫逸，胡作非为。不谗富骄贫，逆道忤德。不涂害生灵，损毁资源。第五节 员工职业行为规范一、 道德规范道德规范分为社会公德、职业道德两部分。（一）社会公德1. 热爱公司，爱岗敬业；守纪律，勇于进取，乐于奉献。2. 待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。3. 倡导团结友爱，乐于助人，尊老爱幼，和
13、睦相处，团结同事。4. 养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不酒驾、不打架斗殴，不出言不逊，不说脏话，不做危害社会的事。（二）职业道德1. 热爱工作，尽职尽责，具有与公司荣辱与共、休戚相关的情感，具有集体荣誉感、以公司为家意识。2. 尊重客户与同事，热情服务，遵照“客户第一，服务至上”的方针，以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。3. 遵章守纪，廉洁奉公，不徇私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权。坚持原则，敢于同违法违纪行为作斗争。4. 增强部门间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系，反对不利于团结的恶语中伤等错误思想及语言倾向。二、 仪容仪表和着装规范员工着装规
14、范的原则是：端庄、大方、整洁、得体，便于工作。1、 上班时间精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。2、 男士不穿短裤、拖鞋、洞洞鞋。女士不穿超短裙，不穿超薄、露、透服装，不过多喷抹香水，不穿拖鞋、鞋拖。3、 鞋面应保持清洁，工作时不卷裤脚、翻立领子。三、 举止规范举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。四、 语言规范员工语言规范的原则是：语音纯正、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班期间尽量讲普通话。（一） 文明礼貌用语1、 十字文明用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”
15、。2、 使用“五声”、不用“四语”五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语3、 语言要做到“六不讲”不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。（二） 电话用语规范电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！济南金声”，否则每次罚款10元；电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音音量适中，以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。五、 工作行为规范（一） 每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检，对不符合标准的员进行警告，原则上最迟第二天上班前限期改正；对于影响恶劣拒不改正
16、的员工，公司予以通报并作劝退处理。（二） 工作时服从安排，恪尽职守，限定完成时限的工作，必须按规定的时间、质量等提交或提报。（三） 上级主管（或领导）呼叫个人安排具体工作时，要用有朝气的声音立刻回答，不要闷声不响的走向主管，并带上你的笔记本，详细记录任务及要求。（四） 员工每天记录工作日志，对照昨日工作计划完成情况进行总结，做到日事日毕，日结日高。（五） 部门主管每周末、月末针对部门工作中存在及频繁出现的问题等，要从制度建设、工作流程梳理等，制定出最终解决方案。（六） 每周末、月末汇总本周（或月）工作任务完成情况、质量等，与上级主管要求及确定的绩效标准对照，拟定下周、下月工作计划。（七） 每天
17、做好办公环境5S管理，养成良好职业习惯：何为5S，即整理、整顿、清扫、清洁、素养 整理（SEIRI）：将工作场所中的任何物品区分为必要的与不必要的，必要的留下来，不必要的物品彻底清除，做到办公桌椅桌面、地面无灰尘、杂物、下班前要清理、整理桌面。 整顿（SEITON）：必要的东西分门别类依规定的位置放置，摆放整齐，明确数量，加以标示。 清扫（SEISO）：清除工作场所内的脏污、垃圾，并防止脏污的发生，保持工作场所干净亮丽。 清洁（SEIKETSU）：将上面的3S制度化、规范化，并贯彻执行及维持提升。 修养（SHITSUKDE）：人人养成好习惯，依规定行事，培养良好修养。（八） 工作时间不得从事与
18、工作无关的事，不得吃饭、吃零食、吃水果、打瞌睡、打扑克、睡觉、玩游戏、看电影、视频或电视剧等，不得在工作场所内大声喧哗、嬉戏打闹。（九） 员工未经准假不得离开工作岗位，即为旷工，连续旷工两天及以上公司将予以辞退。（十） 工作时间不得在工作场所酗酒滋事、谩骂、聚众赌博或打架斗殴（公司将予以开除）。（十一） 员工不得虚报、瞒报各项费用中饱私囊（性质严重开除）。（十二） 员工不得故意散播不实之事，挑拨是非，影响公司安定团结。（十三） 行为规范奖惩规定1、 以上行为规范执行情况，纳入员工考核及年底优秀员工的评选；2、 工作期间在公共区域吸烟每次罚款50元，仓库、返货仓等吸烟每次罚款100元；3、 除“
19、八、工作行为规范 （九）-（十二）”项公司予以开除，并罚款300-1000元外，其余违反情况作如下处理：1、 第一次发现，予以口头警告；第二次公司予以书面通报批评，并乐捐30-100元；连续通报两次，给予记小过一次，并乐捐100-200元。2、 连续记小过两次，处以记大过，并予以辞退，并扣捐300-1000元。3、 以上违反违纪，记入员工信息档案，不列入年底优秀员工评优之列。第六节 公司考勤管理制度第一节 工作制及作息时间公司结合业务特点，实行每周六天工作制，全体员工实行指纹录入打卡制，每天作息时间为：春夏（5月1日-9月30） 上午8：0018:00；秋冬（10月1日-4月30）上午8：00
20、17:30第二节 员工考勤纪律1、 公司考勤实行指纹录入打卡制，所有员工每天早晚在一楼各打卡一次（个例除外）。员工应严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工，保质保量完成各项工作任务。2、 员工考勤违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗等，分别为： 迟到、早退上班时间前不到岗或未到时间下班分别为迟到、早退，迟到15分钟以内每次扣10元，迟到15分钟至3个小时按旷工半天处理，迟到3个小时（含）以上按全天旷工处理。提前离开工作岗位下班，早退10分钟以内每次罚款10元，30分钟及以上按旷工半天处理。员工早上上班时间前无故不打卡按迟到处理，迟到亦须打卡，全天无考勤记录按旷工一天处理。一月内累计三次迟到或早退，公
21、司将予以警告一次；一年内累计六次迟到或早退，将予以通报批评，不列入年底评优范畴。 旷工未经同意、准假或未按规定程序办理请假手续而未正常上班的为旷工，旷工半天扣1天工资，旷工1天扣2天工资处理，以此类推，当月连续或累计旷工两天及以上公司可予以辞退。 脱岗员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位1小时以上为脱岗，脱岗一次罚款100元，一年内累计脱岗两次将处以记小过一次，每月扣减100元工资；累计四次公司内记大过，可予以辞退或留司观察，留司观察者每月扣减工资300元。考勤读卡失败或无效打卡时，须在当日到人力行政部领取并填写无效打卡补签申请表，否则按缺勤处理。上班打卡后即应正式进入工作状态，严禁打
22、卡后私自外出买饭，人力行政部将会同公司领导抽查员工到岗、脱岗情况，违者按脱岗处理。售后副总乐声分公司第七节 员工休假公司员工参照国家相关规定，为员工提供法定节假日等假日福利。法定节假日、婚丧假、产假休假期间为有薪假期。1、 法定节假日公司根据业务需要，提前确定假日休息时间。2、 事假员工有事须提前一天请假，请假原则上不能与法定节假日、公休日连续请（休）假，出差时间不须与请假起始时间连续。3、 病假员工生病原则上必须提前请假，遇急病必须电话请示，主管或分管副总同意方可，但须康复后上班当天补填请假条，报到人力行政部备案，另须出具医院证明或购药凭证，按实际出勤核算工资。4、 婚假员工到达结婚年龄，凭
23、结婚证提前3天请假，经领导批准办理婚假手续，可休婚假7天。婚假需一次性休完，婚假含法定节假日、公休日。5、 丧假员工父母（包括养父母）、子女去逝丧假3天；员工祖父母、岳父母、公婆及兄弟姐妹死亡，给假2天。6、 产假根据医院出具产假资料，员工产假为30天。第八节 培训制度为建立和健全公司人力资源开发与培训管理制度，配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，不断地挖掘、提高、提升经理人和员工的职业化水平与岗位技能，满足公司可持续经营发展的需要，特制定本管理制度。一、 总则参培学习是经理人和员工具备持续性价值创造能力的唯一途径，是公司给员工最好的福利。
24、人力资源开发与培训将引导经理人和员工做好个人职业的发展规划，并负责为经理人和员工创造学习环境和机会，推动学习型组织的建立。二、 培训理念 人人受培训 人人培训人 培训促创新三、 适用范围 本制度适合公司除总经理以外的所有员工。四、 培训职责分工（一） 人力行政部作为人力资源开发和培训的归口管理部门，主要负责：1、 制定、修订公司培训制度2、 新员工入职实习与培训计划的拟定与实施3、 相关管理制度体系的制定及培训项目的监控4、 组织实施针对各部门、储备经理人和各部门员工的培训项目5、 负责督促各部门开展本部门员工的培训工作（二） 各部门作为本部门有关员工培训项目的规（计）划、组织和实施的主体责任
25、部门，负责人为部门培训的组织者和推进者，主要负责：1、 呈报部门年度和月度培训计划到人力行政部2、 制定部门专业课程的培训大纲3、 收集并提供专业培训信息五、 人力资源开发与培训体系公司人力资源开发和培训体系直接为经理人和员工个人的职业生涯发展服务。根据本宗旨，公司的培训体系分为以下三大模块：（一） 新员工岗前培训（二） 员工自我充电计划（三） 员工职业能力发展计划六、 新员工岗前培训（见前面章节）七、 员工自我充电计划部门主管结合部门员工工作中存在的问题、经常被处罚或罚款现象、 培训及技能需求，辅导员工制定自我充电计划，拓展学习平台、媒介等，并辅以七日后的技能测试，不断提高技能水平，促进并达
26、到员工综合型或复合型及晋升要求。八、 员工职业能力发展计划每年1月15日前人力行政部将汇总整理各部门上报的培训需求调查信息，拟定下年度员工职业能力发展计划，培训项目分为产品知识类、技能类和综合类，具体发展计划另行下文通知。九、 培训计划（一） 培训计划分类1、 按培训时限分为：年度培训计划、季度培训、月度培训计划2、 按培训地点分为：公司内部培训、外部培训3、 按培训时间阶段分为：新员工岗前培训、在职培训4、 按培训组织分为部门培训、公司级培训（二） 培训计划制定与提报流程1、 人力行政部每年12月31日前将培训需求调查表发放到各部门，各部门分管副总或主管以上负责人结合员工个人职位要求和个人职
27、业生涯发展的规划，于每年1月10日前制订下一年度分管部门、部门与个人培训学习月度计划，提报到人力行政部备案，每延迟一天罚款20元（下同）。2、 人力行政部于每年1月份15日前负责汇总整理各部门下一年度月度培训计划，草拟“员工职业能力发展计划”，将各部门根据年度培训计划，分解为季度培训计划、月度培训计划，并提报总经理，签批后付诸实施并监督各部门培训实施情况。3、 各部门培训计划实施后，主管须将培训课件、资料等报人力行政部备案，每次培训结束须填写员工培训记录表，七日后组织部门内部考试、考核事宜，对不合格者提报人力行政部，并予以公布或思想沟通。十、 部门奖罚（一） 每季度末检查各部门培训和培训记录记
28、录执行情况，部门未组织培训者，部门主管每次扣减5分，对部门负责人处以100-300元罚款；部门培训无培训记录者或未组织考试、口试者对部门负责人扣减3分，处以50-200元/ 次罚款；部门员工反映效果一般，敷衍行事的对负责人扣减2分，处以50元罚款，均由工资中扣除，扣减分纳入绩效考核。（二） 人力行政部每季度根据检查情况，在公司下达奖罚通知。十一、 培训实施（一） 培训项目实施平台及形式包括自学、文件学习、制度宣贯、公司网站、管理案例分享、会议读书与知识分享、课堂讲授、户外拓展、培训沙龙等形式。（二） 内部培训分为公司内部培训、外聘供货商或厂家培训、外部培训机构培训三种形式。（三） 员工外出培训
29、，必须填写外出培训申请表，提报人力行政部，由分管副总、总经理签批后方可参训，否则一律不予报销。（四） 公司将建立主管和员工个人的培训档案，记录员工的培训情况，以便查询。十三、 附则（一） 公司以前颁布的相关制度与本制度相抵触的，以本制度为准。（二） 本制度的修订权及解释权归公司人力行政部，本制度自颁布之日起实施。第九节 薪酬与绩效考核为改善员工与公司的行为与绩效，达到持续激励员工、保持公司与员工共同发展的目的，为员工晋级、升迁、奖惩等提供依据，提高员工凝聚力，特制订本制度。第一节 适用范围1、 除总经理以外所有正式员工，在公司工作不满半年员工不享受相应薪资调整；2、 执行年薪制或签订业绩销售合
30、同员工，按照签订的合同或协议调整。第二节 考核频次及形式1、 考核分为试用期满转正考核、调资考核、年终考核；2、 员工每年3月、8月根据工作状态、能力调整薪资，次月予以实施；3、 考核年底组织年度优秀管理者、优秀员工、销售明星等考评。第三节 考核要素1、 试用期考核，即两个月试用期满员工可到人力行政部领取并填写新员工转正考核表；人力行政部根据试用期考核意见，提报财务内勤部员工薪资标准等；2、 调资考核，考核要素分为工作绩效、工作态度、工作能力三个考核大项，考核大项下设四个考核分项，评价得分满分100分。每个考核分项满分10分，根据各项评价尺度。3、 员工平时迟到早退、旷工和奖惩等通报处理意见由人力行政部记入本人档案，一并纳入考核，绩效考核评价总分为：考核项目评价得分-出勤及惩罚、通报批评等扣分+奖励加分。第四节 考评等级及薪资调整1、 考核等级分为A（优）、B（良）、C（称职）、D（尚可）、E（差）五个等级，分别对应9
