ITSS运维服务能力管理改进机制.doc

ITSS体系文件服务能力管理改进机制文档编号：版本号：V1.0版本记录版本号版本日期修改人修改章节修改记录2文档修订版本日期修改人描述（注明修改的条款或页）目 录1.概述01.1改进策略01.2范围02.术语定义03.角色及职责04.改进流程04.1流程图04.2过程描述14.2.1收集、记录改进内容14.2.2分析、评估14.2.3作为年度服务规划内容，识别、策划应进行改进的内容14.2.4执行改进14.2.5跟踪评估效果11. 概述1.1 改进策略持续改进公司运维服务管理体系，保障管理体系持续有效性和效率，以达到改进服务交付和管理的有效性和效率的目标。1.2 范围本过程适用于公司的运维服务管理过程的持续改进。2. 术语定义无3. 角色及职责角色主要职责4. 改进流程4.1 流程图4.2 过程描述4.2.1 收集、记录改进内容4.2.2 分析、评估4.2.3 作为年度服务规划内容，识别、策划应进行改进的内容4.2.4 执行改进4.2.5 跟踪评估效果