1、深圳市南晟徳管理顾问有限公司广州分公司 QMS内审员资格考试 ISO9000:2000质量管理体系（内部审核员）试卷姓名 编号 成绩 一、 单选题：（请将正确答案填写在对应的括号内，每题1.5分，共30分）1、纠正措施是（ ）A 为消除已发现的不合格所采取的措施B 为消除潜在的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施C 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施D 以上都不是2、质量方针应（ ）A 包括满足产品要求所需的内容B 与组织的宗旨相适应C 必须是可测量的，并与质量目标保持一致D 是组织永恒的追求，并且不能对其进行修改3、内部质量审核中发生了严重的不合格项，其纠正措施应由（
2、 ）提出：A 质量部门 B 管理者代表C 审核组 D 受审核部门4、审核的范围是指：A 要求、场所、过程 B 要素、部门、过程C 标准、地区、活动 D 要求、场所、活动5、审核是一个抽样过程，抽样时不应该：A 随机抽样 B 相信样本C 审核员亲自抽样 D 受审核方抽样6、以下哪种情况属于不合格项：A 标识牌用纸张做成，不牢固 B 文件没有签名，只有盖章C 培训没有教材 D 文件和操作不一致7、以下哪一项不是末次会议内容：A 通报不合格项 B 介绍审核组成员C 提出纠正措施及要求 D 澄清问题8、委任的管理者代表不应是( )中的一员。A 中层领导 B 高层领导C 高级工程师 D 质量管理顾问9、
3、以下哪一项不属于质量管理体系文件 ( )。A 形成文件的质量方针和质量目标 B 文件控制程序C 质量记录 D 会计报表10、过程确认应对( )A 每个过程都需要做 B 使用后才能发现缺陷的过程要做C 本公司所有过程都不用做 D B+C11、质量手册必须包括( )A 质量方针和目标 B 删减的说明C 各过程的顺序和相互作用的描述 D B+C12、顾客满意是指( )A 顾客对公司满意或抱怨的意见 B 顾客对其要求已被满足的程度的感受C 顾客对服务质量已满足要求的意见 D 顾客对公司履行合同情况的意见13、内部审核员应具有( )A 客观公正的态度 B 敏感的性格C 一定的专业知识 D A+B E A
4、+C14、公司对质量管理体系的删减情况应反映在( )中A 质量手册 B 质量方针C 程序文件 D A+B+C15、你受命对你厂的一家供货单位进行质量管理体系审核，这是( )A 第一方审核 B 第二方审核C 第三方审核 D 管理评审16、ISO9001标准中管理评审是对质量管理体系的( )进行定期的系统的评价A 适宜性和有效性 B 适宜性、充分性和有效性C 适宜性、有效性、充分性、效率 D 以上答案都不对17、以下( )是实施全员参与采取的措施A 设定富有挑战性的目标 B 使每个员工根据各自的目标评估其业绩C 确保组织的目标与顾客的需求和期望联系起来D 建立一个体系，使之以最高效的方法实现组织的
5、目标18、持续改进是指( )A 日常的改进活动 B 重大改进项目C 持续时间很长的改造项目 D 投资很大的基本建设项目19、内部审核的依据是( )A 质量管理体系文件 B 标准及适用的法律法规C 供方的要求 D A+B20、组织实施互利的供方关系的利益有( )A 能提供有信息根据的决策 B 使各过程协调一致，最好地取得期望的结果C 成本和资源的最优化 D 以上都不对二、 多选题：（请将正确答案填写在对应的括号内，每题2分，共10分）1、以下哪些是过程的要素( )A 输入 B 程序C 活动 D 输出E 要求2、审核的特点是( )A 正规性 B 系统性C 独立性 D 客观性E 一个抽样的过程3、下
6、列哪些可作为审核的依据( )A 合同要求 B 公司程序文件C ISO9001标准要求 D 相关法规要求E 作业指导文件（工作文件）4、审核的基本程序包括( )A 审核准备 B 审核实施C 审核报告 D 论证审核E 审核跟踪和验证5、管理评审的输入包括( )A 内部审核的结果 B 顾客反馈（包括顾客投诉）C 以往管理评审的跟踪措施 D 可以影响质量管理体系的变更E 纠正和预防措施的状况三、 判断题：（在每题前面的括号内打“”或“”，每题1分，共15分）（ ）1、质量不可以使用形容词如差、好或优秀来修饰。（ ）2、客户无投诉即为100%满意。 （ ）3、仪器若为内校不需要有校验规程。（ ）4、我公
7、司规定内部质量审核每年应至少组织两次。（ ）5、内部质量审核的结果应提交管理评审。（ ）6、审核技巧包括应多讲、多问、多听、多看。（ ）7、审核时发现问题内审组可立即发出不合格项报告。（ ）8、内部质量审核员由公司管理者代表聘任。（ ）9、审核员必须为被审核部门所接受，所以被审核方可指定任何内审员担任该部门的审核员。 （ ）10、预防措施即是采取措施使问题不再重复发生。（ ）11、顾客可以是组织内部的。（ ）12、审核结论是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。（ ）13、第三方审核的审核委托方是认证机构。（ ）14、内部审核的独立性是指审核必须由外部机构来进行。（ ）15、顾客财产
8、不包括顾客的知识产权。四、 简答题（每题10分，共30分）1、 请列出八大质量管理原则并简要说明。2、 请详细列出2000版ISO9001质量管理体系要求中明确要求要有“形成文件的程序”的条款。3、 请列出内部审核的步骤:五、 案例分析题（下述案例是否构成不符合？如属不符合，请对不符合事实进行描述及对不符合的性质进行判定，并填写于内审不符合项报告内，共分）。审核员在准备审核时知道，人事部每年1月份要按各部门所提出的培训需求安排计划。在审核人事部时，经理把今年的计划让审核员看，审核员从3个部门看到要求对防静电进行培训，计划已安排在第3季度。经理告诉审核员，由于最适合主讲的讲师被派出国，要在6月份才回国。在生产线，审核员观察到员工对防静电知识都不了解，生产经理解释到，他已在1月份向人事部提出相关的培训要求，但由于培训安排在8月份，因此他已要求生产线领班对员工进行了简单的培训，但没有正式的记录。4
