1、店铺日常管理流程与标准一、 店铺卖场日常管理流程(每天工作)上午（早班时间：9：20-18：30）9：20分之前早班管理人第一时间到店铺，做好开门工作。9：20分之前所有各职级人员必须到店铺打卡，否则按照店铺迟到处理。9：20分至9：40分各职级人员做好个人化妆及工作准备工作（包括店铺清洁和货品整理工作），早班管理人员做好监督。9：40分至10：00分是店铺早会工作，所有人员都要参加；由早班管理员主持及检查人员精神状态和仪容仪表，重心分析和总结昨天工作回顾及今天工作计划与落实。（所有人员都要提前阅读每日一B内容，清晰工作回顾及计划；以提问方式主持开心会议）10：00分所有店铺无条件开店铺门，正
2、常营业；所有员工各就自己岗位整理货品细节工作，分别轮流做好店铺门迎工作。10：30分至11：30分早班管理人员，针对销售情况，适应玩一些开波销售游戏。11：30分至13：30分是店铺充电时间，必须由早班管理人员同意安排顺序规定时间用餐，要确保卖场人手充足及防盗工作。下午（晚班时间：14：20-23：00）14：10分至14：20分各职级人员做好个人化妆及工作准备工作，晚班管理人员做好监督；否则2元一分钟处理。14：20分至14：30分是店铺晚班开会工作，所有人员都要参加；由早班管理员主持及检查人员精神状态和仪容仪表，重心分析和总结昨天工作回顾及今天工作计划与落实。（所有人员都要提前阅读每日一B
3、内容，清晰工作回顾及计划；以提问方式主持开心会议）14：30分所有晚班同事以打气方式进入卖场，所有员工各就自己岗位整理货品细节工作，分别做好店铺销售工作。15：00至16：00黄金时段，早班和晚班分别参与销售游戏，由晚班管理员宣导及早班管理员落实销售游戏工作，同时以不同方式提升店铺销售业绩。16：30分至18：30是晚班充电时间，须由晚班管理人员同意安排顺序规定时间用餐，要确保卖场人手充足及防盗工作。及与早班交接工作。18：00分至18：30分由早班管理员，安排值日员工进行仓库及卖场货品整理工作。18：30分早班下班时间，分别由早班管理员进行早班收B工作（早班和晚班管理员必须提前做好收B内容统
4、计）。重心总结早班工作内容及明天工作安排。20：00分至22：00分黄金时段，晚班分别参与销售游戏，由晚班管理员宣导及早班管理员落实销售游戏工作，同时以不同方式提升店铺销售业绩。22：30分至23：00店铺做好结束营业工作，由晚班管理员，安排值日员工进行仓库及卖场货品整理和陈列工作。23：00分晚班下班时间，分别由晚班管理员进行晚班收B工作（早班和晚班管理员必须提前做好收B内容统计）。重心总结早班工作内容及明天工作安排。23：00分之后，晚班管理人员和收银人员做好营业款和店铺结束营业细节工作，包括：“店铺消防，店铺防盗，店铺报表，店铺每日B计划，数据提交”。人事管理流程：店铺人员分基层（导购）
5、和中层人员（领班，副店，店长），基层人员直接由中层监督管理；和汇报日常工作。关于人员招聘流程，基层直接由中层人员面试考核；根据公司要求进行人员招聘。店铺中层人员面试必须由区域主管负责招聘。店铺各级人员晋升和转正必须在每月25号之前提交给部门审核（无特殊情况统一推迟下月计算审批），经人事和财务审核后；统一下月执行。店铺人员办理入职要求，基层人员导购级别必须提交学历证明（高中）和身份证复印件，收银与领班级别必须提交当地担保书和学历证明和身份证复印件，中层人员必须提交学历证明（高中）和身份证复印件。所有职别必须在办理入职日起，15天内提交个人当地发展银行卡给部门统一交至财务，否则不给发工资。所有员工
6、在正常办理入职日起，必须看阅员工手册和店铺管理流程，严格执行签署个人劳动合同和员工手册备份表，统一交给人事部备份。货品管理流程：补货流程：店铺每星期按照规定时间补货，必须在每周日晚上有店铺管理人员负责补货工作，特殊时间补货需要加补必须与主管申请与商品联系落实。收货流程：店铺第一时间接收货由店铺中层确认大件数，必须确认收货时箱打包外形完整；否则追究签名责任人，收货出现少货时，必须确认准确数据，后统一由店铺负责人回传差异表仓库，和仓库负责人核对数据。退货流程：店铺与店铺之间调，所有店铺执行调货时，必须做调货单并且每箱有跟货单，再统一录入电脑同步上交数据。必须在调货之前双方店铺之间电话沟通确认。货品
7、产品知识落实：凡店铺员工（新员工）都要认识及背产品款号，由店铺管理人员分享产品知识和FAB。产品陈列：每星期店铺必须执行转场，星期五和星期一及来货店铺根据实际销售产品执行转场，鞋类每星期必须换版一次。财务管理流程：数据提交：店铺每天下午18：00和晚上23：00必须按照要求提交数据。收款与存款：店铺每天收款由指定收银和领班排班安排，营业额时段超过2千必须传放保险柜；所有营业额当天超过2万，必须在当天下午5点之前存款到公司指定账号。剩下营业额在第二天12：00之前统一回传公司指定账号。二、店铺卖场日常管理标准口头警告（通过口头方式要求对方纠正错误，严重情况处以5元以上）1. 上班时间内不穿工衣，
8、不按照公司要求化妆和统一形象。2. 上班时间内精神不集中，出现没精神跟顾客和投入正常工作。3. 工作中岗位卫生条件差，不符合店铺卫生要求。4. 工作中员工出现严重塞车（员工之间距离），影响顾客进店率，工作中员工没有按照公司要求站立，严重影响店铺形象化要求。5. 工作中门口门迎工作精神不集中，没有做口头推广和迎宾姿势。6. 工作中各自岗位出现叠装和挂装缭乱，不按照公司陈列统一要求。7. 工作中不主动跟顾客和客人打招呼，严重走失顾客。8. 工作中没有积极参加店铺宣传和公益活动。9. 个人没有讲究个人卫生，严重影响他人和众人健康。10. 上班工作过程出现迟到和不准时参加店铺活动。（不包括迟到扣罚）1
9、1. 工作过程中不主动做好活动口头推广和货品推介。12. 工作中态度不诚实和不积极，严重影响店铺团队建设。13. 上班工作过程中不回应，不主动向同事加油和鼓励。14. 不积极参加店铺开会和例会总结工作。15. 每天不清晰个人和店铺目标，同时对业绩不紧张不清晰。16. 店铺日常工作中没有做到互相帮助和支持。17. 上班工作过程中没有回应和使用店铺日常用语。18. 没做好交接和回传工作，严重影响店铺正常运营工作管理。书面警告（通过书面方式要求对方纠正错误，同时将根据情况严重情况处以10元以上扣罚款，造成公司经济损失的，按损失价值进行赔偿。）1. 一星期出现二次口头警告，严重影响店铺日常制度管理。2
10、. 工作过程中没有做好店铺服务流程（USP）。3. 一星期出现二次迟到和不参加店铺活动。4. 工作中出现同事之间吵闹，严重影响店铺运营管理。5. 工作中大声喧哗，严重影响他人上班。6. 工作中不讲礼貌，对同事和他人不礼貌用语。7. 上班前出现迟到和早退，严重超过30分钟以上。（不包括迟到扣罚）8. 因个人原因或导致他人没办法正常上班，严重影响店铺运营。9. 工作过程中因个人原因，导致顾客投诉和不满。10. 不按照公司统一标准做好服务流程，出现顾客对服务不满。11. 对每次活动和通知不清晰，严重影响公司统一执行标准。12. 对每季度产品知识和主推不了解，导致销售技巧（FAB）差和影响业绩提升。1
11、3. 上司安排工作没有及时和规定时间内完成，严重影响店铺效率提高。14. 不按照公司通知和要求执行新的工作分配与任务落实。15. 不服从上司安排任务和调动，导致工作没办法进行。16. 在工作中和上司及同事反口，严重影响店铺统一管理。17. 业绩完成低于50%以下最后一、二、三名。18. 没经同意外露店铺和公司机密，影响公司保密制度。19. 工作中表现差和经常找理由，做错事不承认和悔改。20. 不按照统一要求执行工作和任务落实，导致计划没办法执行。21. 不主动与同事和上司沟通，造成公司或他人失误。22. 上班时间造谣是非，煽动他人情绪和精神。23. 没经批准随意在店铺出入或做不相关工作事宜。2
12、4. 没经同意帮他人做不相关工作或打卡和顶班。25. 没经同意在卖场吃东西和推广不相关活动。最后警告（通过书面记过方式要求对方纠正错误，同时将根据情况严重情况处以30元以上扣罚款，造成公司经济损失的，按损失价值进行赔偿。）1. 上班时间内同事之间或与顾客吵闹和打架。2. 不服从上司工作安排和上司吵闹。3. 12小时内没有跟进和执行工作4. 不按照公司要求和通知执行工作5. 经书面警告再出现不雅用语和行为6. 一个月内出现迟到5次以上。7. 没有完整完成上司分配任务和工作安排。8. 经他人举报有不良行为和习惯作风。9. 站姿不标准，严重影响店铺形象。10. 不坚持做好服务和口头推广，严重影响业绩
13、提升。11. 不经统一随意动用公司资产。12. 没经批准离开自己岗位或做不相关工作。13. 不准时开门和按照正常营业时间。14. 不按照公司统一活动执行。15. 不准时提交数据与报数和开单。16. 二次不统一着工衣和化妆要求。17. 不按照公司要求陈列和产品主推。18. 全体员工一个月内出现5次书面处罚。19. 在店铺抽烟和其他影响消防工作。开除处理（辞退）由上级主管报呈公司管辖部门，经批准后执行，并通知行政人事部备案。同时将根据情况严重情况处以100元以上，500元以下的扣罚款，造成公司经济损失的，按损失价值进行赔偿。1. 个人出现不良行为，偷窃行为，严重交公安机关处理。2. 在同一或一条街
14、店铺员工出现拍拖和异常爱情问题。3. 性格孤僻出现暴力行为，严重影响他人。4. 个人有不良社会关系和违法行为，严重交公安机关处理。5. 个人精神不正常或疾病，严重影响他人健康和生活。6. 业绩连续两个月完成50%以下最后三名。7. 个人独来独往，不服从上司工作安排。8. 工作态度不积极，心态与行为表现差。9. 没经批准私自请假和旷工。三、员工上诉员工对店铺主管的处分不服，可自收到警告书之日期7天内，以书面形式向部门经理申诉。该部将视情节需要，会同区经理及店铺主管研究裁决。四、奖励从业人员之奖励，分为：嘉奖、记功、奖金、及升迁或晋级四种，其处理范围如下：有下列情况之一者，给予嘉奖：1. 品德良好
15、，足为同仁表率，有具体事迹的。2. 其它有利于本公司形象或本公司利益者，有具体事例者。有下列情况之一者，视情节轻重应予记功或记大功：1. 担任临时重要任务，能如期完成，并达成预期目标者。2. 细心维护公司财物及设备，至使节省费用有显着成效者。3. 及时制止重大意外事故或变故的发生者。有下列情况之一者，给予奖金。1. 对天灾、人祸或有害于公司利益之事件，能奋勇救护，或预先防治，使公司对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者。2. 对业务设备或管理方法作重大改革之建议或发明，经采纳施行而成效显著者。3. 对公司设备维护得宜，或抢修工作提早完成，因而增加效益者。4. 超额完成公司制定的销售目标,超额幅度逐级增加者。5. 免受损失有事实为证者。备注：以上奖金之数额，各视实际贡献之价值决定，由上级主管呈报给部门经理、总经理核定。
