1、检验科医德医风建设工作实施方案为加强检验科医德医风建设工作，不断提高科室的综合服务能力，结合检验科实际，制定医德医风建设工作实施方案。一、指导思想加强医德医风建设，不断提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标；以规范医疗服为、提高医疗服务质量、改善服务态度、优化服务流程为重点。不断完善教育制度和监督预防的长效机制，为构建和谐医患关系，提供优质检验服务打下良好基础。二、目标1.规范质量管理措施，健全完善检验科质量管理体系。2.减少病人投诉，防止医疗纠纷及医疗事故发生。3.患者满意调查满意率达90%以上。三、具体措施（一）开展创先争优活动。进一步加强医德医风教育，大力弘扬爱岗敬业、无私
2、奉献精神和大爱之心。把医德作为每个医务人员第一准则目标要求自己，以学习先进为载体，结合典型案例对职工进行医德医风教育，弘扬良好医德。完善各项制度，规范医疗保健服务行为，提高医护人员自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，在全院开展创先争优活动，争创目标管理示范岗、岗位标兵、党员先锋岗、营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。（二）规范质量管理措施，健全完善检验科质量管理体系。不断完善各项工作制度和规范，加强制度、常规、规范的学习掌握和运用，不断改进服务流程，提高工作质量和效率，员工对所从事的岗位、核心制度和操作常规要熟悉掌握并认真执行，强化检验科质量管理工作，防止各种纠纷及医疗事故的发生。（
3、三）严格执行检验服务项目收费标准，落实价格公示制度，提高服务对象得满意度。（四）推进检验科廉洁风险防控工作，严格执行医疗机构从业人员行为规范，杜绝回扣、私自收费、乱收费等不正当现象，对收受回扣及推诿病人者，一经落实，坚决给予处理。四、组织体系检验科医德医风工作小组，负责认真落实医院部署的工作；做好日常投诉调查工作、考评工作；抓好医德医风教育工作，医患沟通工作。检验科医德医风工作小组组长：检验科主任成员：检验科全体五、工作要求医德医风建设工作关系到检验科的形象，检验科主任为本科室的第一责任人，要把医德医风建设工作落实到日常检验工作和绩效考核中，严格按照职工行为规范执行，实行追究制度，使检验科的医
4、德医风建设工作再上新台阶。附：1、四棉医院检验科医德医风考评工作实施方案 2、四棉医院检验人员医德医风考评标准 3、四棉医院医务人员医德规范细则及实施办法 四棉医院检验科 2017年3月4日附件：1四棉医院检验科医德医风考评工作实施方案为加强检验科医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，根据医院关于加强医务人员医德考评工作的要求，结合检验科实际情况，制定检验人员医德医风考评工作实施方案。一、考评范围检验科全体专业技术人员。二、考评内容（一）尊重患者，一视同仁1、有较强的工作责任心，坚守岗位，尽职尽责，热爱本职工作，尊重患者权利，为患者保守医疗秘密；2、对待患者不分性别、职业、地位
5、、贫富、民族都平等对待，不得歧视。3、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。（二）文明礼貌，优质服务1、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。2、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。（三）遵纪守法，廉洁行医1、严格遵守卫生法律法规，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。 2、在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。3、不利用工作之便谋取私利，不收受医用设备、医用耗材等生产、经营
6、企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。4、不开具虚假医学证明，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。（四）规范检验行为1、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。3、严格执行医疗服务价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。（五）顾全大局，团结协作积极参加医院安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、助残、支农等医疗活动。（六）严谨求实，创新技术1、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。2、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。三、考评方法医德考评要坚
7、持实事求是、客观公正的原则，定期考核，每年进行一次。考评工作分为三个步骤：（一）自我评价：医务人员各自根据医德考评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评价。（二）科室评价：在检验人员自我评价的基础上，由科主任根据日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据，对每个检验人员进行评价，作出医德考评结论并填写综合评语。四、考评结果应用考评结果医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。医德考评等级确定为一般的人员，当年不得申报晋升专业技术职务任职资格，专业技术职务任职年限必须延迟1年。卫生技术人员的年度考核中“
8、德”的分数，按照医德考评的分数进行折算。医德考评等级确定为较差的人员，其任职年度考核等级直接确定为不称职或不合格，不计算考核年限，当年不得申报晋升专业技术职务任职资格和晋升薪级工资，专业技术职务任职年限必须延迟2年。考核周期内，连续两年医德考评结果为一般或一次医德考评结果为较差的，认定为执业医师定期考核结果为不合格。对连续两年被评为“较差”等级的人员，可作缓聘、低聘或解聘处理。附件：2四棉医院检验科医德医风考评标准一、评分标准按照陕西省医务人员医德考评实施方法的要求对医务人员医德评分。评分按百分制评定基础分为80分，满分为100分。加分、扣分后的累计得分不得高于100分或低于0分，即：加分后累
9、计得分超过100分的，以100分计算；扣分累计后累计得分低于0分的，以0分计算。根据得分将医德考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。优秀：得分90分，且没有扣分；良好：得分80分，且扣分15分；一般：得分60分，且扣分25分；较差：得分60分或扣分30分或有“一票否决”情形的。二、有下列情形之一的在医德考评中“一票否决”1、医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的；2、违反医疗服务和药品价格政策，多记费、多收费或者私自收取费用，被上级有关部门查办或新闻媒体曝光的当事人；3、因工作不认真造成医疗事故，负完全责任或主要责任的当事人；4、隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的；6、不按
10、照规定使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品的；7、泄露患者隐私，造成严重后果的；8、在医疗服务活动中，接受患者及其亲友的“红包”、物品、宴请或者牟取其他不正当利益的；9、通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成的；10、发生自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故以及其他严重威胁人民生命健康的紧急情况时，不服从卫生行政部门调遣的；11、不服从组织安排，拒绝参加基层卫生帮扶、卫生对口支援、卫生援外工作的；12、发生医疗事故或者发现传染病疫情，患者涉嫌伤害事件非正常死亡，不按照规定报告的；13、因与职务行为有关的错误而受党内严重警告或行政记大过及其以上处分的
11、；14、其他严重违反职业道德和医学伦理道德的；15、医院认定的其他行为。附件：3四棉医院医务人员医德规范细则及实施办法第一条根据卫生部颁发的中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法和省卫生厅的有关要求，结合我院实际制订本细则。第二条医德即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。全院从事医疗、护理、医技、行政、后勤的所有人员都必须严格遵照执行。第三条医德规范如下：（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族
12、、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。（三）文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。（四）廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密。（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行同事之间的关系。（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。第四条医院必须坚持进行医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考核与评价。医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈，要实行医院新成员上岗前教育制度，未经培训不得上岗。第五条医院各类人员行为规范检验科1、 接待病人时，要使用“请”、“
13、您好”、“对不起”、“麻烦您”、“谢谢”等文明用语。2、请您先到收费处付款，再将检验单送回。3、请您天（或小时）后在处取报告。检验科201 年 月医德医风满意度调查表(请按满意、基本满意、不满意，在内打)1、您对检验科检验流程是否满意？满意 基本满意 不满意2、 您对检验科检验人员的服务态度是否满意？满意 基本满意 不满意3、 您对检验科的医疗技术是否满意？满意 基本满意 不满意4、 您对检验科的服务态度是否满意？满意 基本满意 不满意5、 您对检验科室的清洁卫生是否满意？满意 基本满意 不满意6、 您对检验科合理收费是否满意？满意 基本满意 不满意7、 你对检验人员“拒绝索贿、拒收红包”是否
14、满意？满意 基本满意 不满意8、 您对当班检验人员、服务到位、关心病人疾苦是否满意？满意 基本满意 不满意 年 月 日 第 15 页 共 15 页 检验科2017年度医德医风量化考核评分表项目内 容分值12345678德廉1、遵守中华人民共和国宪法、法律、法规，遵守劳动纪律，具有良好的品德和职业道德；352、 医德医风考核良好；3、本年度无医院通报处理及区卫生计生局（区公共事业局）通报处理；4、本年度无接受药品、器械、试剂等物质供应商礼金、有价证券；5、本年度无投诉，病人投诉到医院或投诉到区卫生计生局（区公共事业局），无院内职工投诉勤能1、本年度出满勤，工作日100%（除节假日、公休假外），无
15、迟到、早退或脱岗，无事假，无旷工，无病假。252、同事认可度；病人满意度；夜班天数；病房工作天数；检验质量。绩1、工作完成量；202、继教学分达标率100%20时间 年 月 日 评分人：得分合计签名确认2017年检验科医德医风工作总结 一年来，在院领导的正确领导、医德医风办的督捉和全科医务人员的共同努力下，以关于加强医院医德医风建设的实施方案及措施为契机，按照“二级医院等级评审”的标准，全面促进和提高检验科整体工作水平，围绕医院中心工作，围绕科室工作性质，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各项工作任务，现根据医院“四棉医院检验科医德医风考评标准”进行一年的自查，总结如下： 一、继续狠抓医德
16、医风教育,弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神。救死扶伤是医务人员必须具备的思想素质，有什么样的思想就有什么样的行动。我科根据四棉医院院办的指导思想，积极宣传医德医风的政策法规和典型案例;同时组织学习下发文件和召开全科职工动员会。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。能够做到热爱本职工作，对病人负责，对工作认真、细致。耐心服务于病人，同时尊重病人，保护病人隐私，够建和谐医患关系，在全科职工中倡导在检查中不论贫富贵贱都一视同仁，尤其要关爱困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的温暖。由于我们精湛的技术、合理的收费和良好的医德医风，提高了病人对科室的满意度。二、深入患者中间，切实解决
17、患者急需解决的问题。 我科每月在门诊患者中进行服务满意度调查，对我科在检验、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，以及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见或建议，及时解决。经过全科检验人员的共同努力，使我科的满意度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。三、科室狠抓廉洁行医问题。我科针对廉洁行医进行学习，严格执行“十不准”规定，我们要求全体检验人员保持高尚的医德医风，对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的批评。四、弘扬“团结协作、严谨求实”精神我科检验人员在科主任带领下，积极参加上级部门安排的指令性医疗任务（孕产妇免费体检、婴幼儿免费体检）。科室检验人员团结协作，互相
18、尊重、互相配合、互相帮助，取长补短，共同进取，全年无医疗事故发生。在业务上，积极参加医院组织的培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新技术、新知识，提高专业技术水平。一年来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务。在新的一年里，我们将转变观念，加大业务理论及技术的学习力度，充分发挥专科优势，团结一致，扎实工作，高标准完成本科的工作任务和领导交办的各项临时指令性工作任务。五、工作中存在问题与整改措施（一） 存在问题1、极个别个别检验人员偶有早退现象；2、病人反映检验环境差，过道狭窄；（二）整改措施1、建立科室劳动纪律制度，并且落实到实处；2、科主任及全体检验人员做好解释工作，认真宣教在检验科前存在的实际问题（医院搬迁），取得病人理解。
