1、人民日报最新时评出炉透露出高考作文9大方向人民日报最新时评出炉透露出2018高考作文9大方向人民日报的时评，一直是同学们非常想整理和借鉴的素材。学习其文章结构、说理方法、逻辑思路对我们写高考作文非常有利。时评里的一些语段甚至可以直接运用到我们的作文中。高考直播今天就整理了一下最近热门的9个话题的最新时评，今年高考作文，说不定就写这些话题了！话题1：“文化创新”“文物”博物馆，让“连接”活跃起来提升博物馆的受众意识、服务意识，深入挖掘展品背后的文化价值和历史内涵，才能帮助参观者从“看热闹”变成“看门道”点开小视频，博物馆里的文物活了起来，他们互相打趣、劲歌热舞，生动而俏皮；打开全国“数字博物馆地
2、图”，可以用街景视角对全国1400多家博物馆进行智慧搜索和游览路线设计；今年初收官的综艺节目国家宝藏，让许多过去并不关心文物的观众“路转粉”，至今仍在“二刷”“三刷”一年一度的世界博物馆日刚刚过去，丰富多彩的创新说明，博物馆以及藏于其中的文化，正与我们的生活越走越近。走进博物馆，就是开启一场时空旅行。博物馆本身就是一个“连接”，一端连着过去的历史、广阔的世界，另一端接着今天的我们。今年世界博物馆日的主题是“超级连接的博物馆：新方法、新公众”，正是要思考这样的问题：在互联互通的网络时代，博物馆如何更好地走近大众？面对滚滚向前的时间洪流，今天的我们又要如何借助博物馆更好地与昨天、明天相连接？领导人
3、强调，“让收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来”。一个“活”字，说透了方法。今天，借助新的技术手段、网络的传播效应，许多博物馆早已摆脱陈旧、呆板的印象，以青春时尚的形象示人。湖北省博物馆，以距今两千多年历史的曾侯乙编钟为基础，结合现代技术与传统工艺，创造出的古乐器演奏会几乎场场爆满；故宫博物院工作人员通过数字技术，让雍正行乐图中的雍正“活”起来、动起来，网友们直呼“萌萌哒”；青州博物馆，作为全国首批83家一级博物馆中唯一的县级综合馆，很长一段时间埋名江湖，如今借着互联网的传播名声大振，吸引五湖四海的参观者对许多中国老百姓来说，节假日不爬山不看海，参观博物馆反
4、倒成为时髦选择。让人们走进博物馆，更要让展览走入人心。不可否认，今天依然有不少博物馆，无论是展览内容的安排、设计，还是场馆内的服务、体验，还存在一些缺陷和短板。比如，有的展览主题模糊、布展粗糙，存在应付、糊弄的嫌疑；有的展览缺乏新意，专业上出现硬伤，还有的地方博物馆甚至缺乏对文物最基本的保养和维护，令文物损坏、丢失凡此种种，让参观者乘兴而来败兴而归，自然也影响到博物馆“连接”的功能和意义。更进一步讲，酷炫的技术、宣传上的包装固然是必要的，但只有提升博物馆的受众意识、服务意识，深入挖掘展品背后的文化价值和历史内涵，才能帮助参观者从“看热闹”变成“看门道”，发挥博物馆真正的功能和价值。而解决这一问
5、题的关键是人才。据统计，我国各类文物机构收藏的待修复文物超过2000万件，而全国具有相关资质的专业人才不过2000多人。文物鉴定、展览策划、社会教育、文化传播、信息技术等方面的人才同样呈现整体性匮乏。如何补上人才漏洞，已经成为我国博物馆发展面对的一个难题。博物馆绝不同于一般景点，需要给参观者以知识、以思考、以启发。当越来越多的孩子走进这里，文化的场景可以激活他们的感官，足以将兴趣凝结为成长的钥匙。在这个意义上，无论是静默千年的文物，还是匠心独运的其他展品，都在助力我们走向更为美好的未来。 人民日报 （ 2018年05月21日 05 版）精彩语今年初收官的综艺节目国家宝藏，让许多过去并不关心文物
6、的观众“路转粉”，至今仍在“二刷”“三刷”。一年一度的世界博物馆日刚刚过去，丰富多彩的创新说明，博物馆以及藏于其中的文化，正与我们的生活越走越近。（以热门节目的热播引出话题，给人耳目一新的感觉，考生在“文化创新”之类的话题中可直接引用。）让人们走进博物馆，更要让展览走入人心。不可否认，今天依然有不少博物馆，无论是展览内容的安排、设计，还是场馆内的服务、体验，还存在一些缺陷和短板。酷炫的技术、宣传上的包装固然是必要的，但只有提升博物馆的受众意识、服务意识，深入挖掘展品背后的文化价值和历史内涵，才能帮助参观者从“看热闹”变成“看门道”，发挥博物馆真正的功能和价值。博物馆绝不同于一般景点，需要给参观
7、者以知识、以思考、以启发。在这个意义上，无论是静默千年的文物，还是匠心独运的其他展品，都在助力我们走向更为美好的未来。（由点到面，可由博物馆的展品上升到到助力美好未来的一切事物，考生可加以拓展。）话题2：“城市竞争”“品牌意识”擦亮城市品牌金名片城市品牌的打造是一项系统工程。立足传统、实处着手，充分发掘自身的特色优势，真正擦亮城市的“金字招牌”浔阳江头，歌吹扬州，长安丝路，兰陵美酒，十里洋场，万里帆樯喧然名都会，众星竞争光中国很多城市都有美妙的前世今生，人杰地灵、充满魅力。然而，在城镇化、工业化大潮中，也不无千城一面、产业雷同的隐忧，存在发展质量跟不上发展速度的问题。面对日趋激烈的城市竞争，如
8、何找准未来发展抓手？近期，上海强力推出“四大品牌”建设，引发众人的好奇和关注。有人“看不太懂”：作为“改革开放排头兵、创新发展先行者”的上海，不是志在全球卓越城市吗？为什么提出的“上海服务”“上海制造”“上海购物”“上海文化”，看起来如此平实、传统？平实和传统，其实是某种高举高打，暗含着应对未来挑战的谋划。任何城市的发展，都不可能脱离国情、市情。站在现实基础上一脉相承，远比重起炉灶更有效率。而从平实入手，面向未来打造城市亮眼的金名片，更接地气、更有质量。党的十九大报告提出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，建设现代化经济体系是跨
9、越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。上海的“四大品牌”，恰是立足自身发展实际、率先推进高质量发展的突破口。例如，上海服务，重点是辐射全国乃至全球的服务能级，目标是在金融、航运、教育、医疗等方面，有能力在全国乃至全球范围配置资源。上海制造，既要传承“上海师傅”的工匠精神，更要着力发展高端制造业，布局全产业链提升制造业能级，科技创新也是题中之义。上海购物，绝不单指逛逛南京路、淮海路，也包括各种新消费、新体验在内的“需求满足”，即将在沪举办的中国国际进口博览会，就打出“买全球，卖全球”的口号。上海文化，则意在城市软实力、核心竞争力，既有红色文化、海派文化、江南文化的绵延，也有制度、法治等环境营造，
10、如同一位网友所说，“在上海，年轻人依靠自己改变命运的机会公平又充裕”。上海的思路与实践说明，城市品牌的打造是一项系统工程。瞄准未来、志在卓越，高质量高效率地培厚独有优势，城市才能在竞争中实现人无我有、人有我优。花都、水城、音乐之都世界上，不少城市倾力打造城市品牌，拥有了专属的城市名片。近年来，我国一些城市也开始有意识地树立品牌形象，但由于品牌定位和诉求并不鲜明，且往往着眼于旅游、招商等浅层次，未能上升到服务国家战略、激发地方发展动能的高度。譬如，有的城市要引人引智，却单纯着眼于学历门槛，表面上很省力，而从长远看，吸引人才、资金和资源的关键，在于培育其他城市没有的优势、服务能力和文化氛围。因此，
11、不妨立足传统、实处着手，充分发掘自身的特色优势，真正擦亮城市的“金字招牌”。品牌是一种识别标志、象征着品质，也是一种价值理念、体现着精神。尊重薪火相传的历史文化基因，发掘城市独有的个性资源，因地制宜加强城市品牌建设，城市就能让生活更美好，市民就能拥有更多获得感、幸福感、安全感。 人民日报 （ 2018年05月18日 05 版）精彩语段面对日趋激烈的城市竞争，如何找准未来发展抓手？近期，上海强力推出“四大品牌”建设，引发众人的好奇和关注。有人“看不太懂”：作为“改革开放排头兵、创新发展先行者”的上海，不是志在全球卓越城市吗？为什么提出的“上海服务”“上海制造”“上海购物”“上海文化”，看起来如此
12、平实、传统？（提出问题，由疑问提出论点。）平实和传统，其实是某种高举高打，暗含着应对未来挑战的谋划。站在现实基础上一脉相承，远比重起炉灶更有效率。而从平实入手，面向未来打造城市亮眼的金名片，更接地气、更有质量。上海的“四大品牌”，恰是立足自身发展实际、率先推进高质量发展的突破口。（肯定平实和传统的立足点，简而言之即是“脚踏实地谋发展”。）品牌是一种识别标志、象征着品质，也是一种价值理念、体现着精神。尊重薪火相传的历史文化基因，发掘城市独有的个性资源，因地制宜加强城市品牌建设，城市就能让生活更美好，市民就能拥有更多获得感、幸福感、安全感。城市品牌的打造是一项系统工程。立足传统、实处着手，充分发掘
13、自身的特色优势，真正擦亮城市的“金字招牌”。（结尾论点鲜明，提醒考生在写作过程中要做到不断重述论点，做到中心明确。）话题3：“护理行业”“劳务价值”为“南丁格尔”们的坚守鼓劲建立科学合理的激励机制，推动护理行业不断适应时代发展，呵护好护士们的热情与热心近日，国家卫健委公布，截至2017年底，我国注册护士总数超过380万人，医护比提高到11.1，医护比倒置的局面终于得到扭转。但有关部门负责人同时指出，护士行业供需之间的缺口仍然较大。“三分医七分护”。护理是一项涉及维护和促进人的健康的医疗活动。我国护士条例明确，护士是依照规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。在医院
14、看病时，人们接触最多的是护士。他们负责分诊、输液、各类外科处置、住院护理、落实医嘱、协助手术等繁杂工作。医护协作是临床医疗活动的基础，护士的专业性关系到医疗安全、患者康复和公众对医院的满意度。在世界范围内，人们对护士的需求普遍在增长，护士短缺也成为不少国家面临的问题。我国人口总量世界第一、60岁及以上的老年人口达到2.4亿，对于护士的需求尤为巨大。一方面，老年人口不断增长，疾病谱在发生变化，更多患者需要得到护理、康复服务，特别是长期护理服务。另一方面，护理的内涵随着医学模式转换发生改变，逐步从以病人为中心转向以健康为中心。这意味着护理除了协助治病，还要延伸到预防、康复等环节；护理的场地不再局限
15、于医院，还包括社区和家庭。应对这些考验，需要重新审视护理工作的功能定位，剔除妨碍护理事业发展的因素，鼓励和保护护理事业发展。当前，因待遇不高、对劳务价值体现不充分，护理事业难以吸引更多高素质人才加入。这与我国长期以来“重医轻护”的倾向有关。一些医院认为护理工作难以创收，仅靠护理中使用的耗材进行收费，做一项亏一项，因此不愿发展护士队伍，尽可能压减编制，能用合同工就不用正式工。现实中，从学校出来的护士到医院后仍需要进行大量的培训，甚至长达好几年才能正式独立工作。偏低的服务价格、高昂的培养成本，让医院失去了增加投入的积极性。此外，护患纠纷也屡见不鲜。工作强度大、待遇低、工作环境差，导致护士岗位人才流
16、失严重，“招不来、留不住”成为常见现象。增加护理服务供给，提供更优质的护理服务，是当前亟待进行的一项医疗供给侧改革。只有在岗位设置、收入分配、职称评定、管理使用等方面统筹考虑，更好体现护士的劳务价值，才能以护理升级为契机，让护理人员有更高的职业荣誉，从而吸引更多高素质人才加入这项救死扶伤的事业中来。近年来，一些大学纷纷开设护理学本科专业，高学历、高专业素质的护士受到越来越多医院的欢迎。建立科学合理的激励机制，推动护理行业不断适应时代发展，呵护好护士们的热情与热心，让他们更安心地坚守岗位，护理事业就能为群众提供更优质的健康服务，助力健康中国从蓝图变为现实。 人民日报 （ 2018年05月15日
17、05 版）精彩语段近日，国家卫健委公布，截至2017年底，我国注册护士总数超过380万人，医护比提高到11.1，医护比倒置的局面终于得到扭转。但有关部门负责人同时指出，护士行业供需之间的缺口仍然较大。（提出现象）当前，因待遇不高、对劳务价值体现不充分，护理事业难以吸引更多高素质人才加入。这与我国长期以来“重医轻护”的倾向有关。此外，护患纠纷也屡见不鲜。工作强度大、待遇低、工作环境差，导致护士岗位人才流失严重，“招不来、留不住”成为常见现象。（点出问题）增加护理服务供给，提供更优质的护理服务，是当前亟待进行的一项医疗供给侧改革。建立科学合理的激励机制，推动护理行业不断适应时代发展，呵护好护士们的
18、热情与热心，让他们更安心地坚守岗位，护理事业就能为群众提供更优质的健康服务，助力健康中国从蓝图变为现实。（提出解决方案）话题4：“诚信” “道德”“悲情营销”莫如诚信经营苦心孤诣搞虚假宣传、悲情营销，甚至蓄意制造假象，逾越了经营的道德底线，只会割断买卖双方的信任纽带。网购山西的滞销苹果，为何发货地却在广东？近日，一些商家假借“滞销”之名在电商平台销售水果，甚至使用了同一名老人的照片做宣传。类似“网售滞销水果”的悲情营销套路，引发热议。针对多个电商平台发布的“苹果滞销”营销策划，山西临猗县政府发布声明，称内容有诸多夸大失实之处，将给当地果农的整体利益造成影响。事实上，打“悲情牌”销售苹果并非个案
19、。近年来，一些商家以“鲜笋滞销”“菠萝滞销”等噱头推销产品，甚至以次充好，扰乱了正常市场秩序，损害了消费者的权益。相关法律规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。少数商家打着“滞销”的旗号投机取巧，不仅损害了行业、品牌形象，也侵犯了消费者的知情权。如果造成顾客财物损失，还涉嫌欺诈。有网友还发现，从橙子、柠檬，到镇尺、灯具，某些滞销产品的广告页面，竟然使用了同一幅农民大爷的照片。对于这种侵犯肖像权、著作权的行为，商家也难辞其咎。通过网店、网帖宣传滞销品，本是应急状况的补救之策；消费者购买滞销品，以善心扶危济困，传播的是正能量。但若苦心孤诣搞虚假宣传、悲情营销，甚至蓄意制造
20、假象，就逾越了经营的道德底线。类似现象频频出现，只会透支人们的同情心，割断买卖双方的信任纽带。久而久之，还将影响真正需要帮助的人。搞“悲情营销”的人，一方面以图片文字大打情感牌，一方面借用带疤水果等瑕疵产品让骗局看起来更真实，在策略上不可谓不高明，却把“聪明”用错了地方。有人说，进入“情感经济”时代，关键是要用心。满是童年记忆的黑芝麻糊、等餐时提供游戏消遣的火锅店等商业案例，已被列为营销学的经典。耄耋老人卖馄饨10多年没涨价、“鞋垫婆婆”桥头手工缝制绣花鞋垫等新闻，一经发布总能吸引热心客户。说到底，价廉物美的产品、货真价实的诚意、触及心灵的情愫，才最能打动人心。借助“互联网+”，商贸的渠道更加
21、宽广，人们表达善意的途径也更为通畅。无论是团购贫困户生产的农副产品，还是用“轻松筹”“水滴筹”募集善款，涓涓暖流很快就能汇成爱心的江海。但“悲情营销”“骗捐诈捐”等现象，则提醒人们对网络虚假信息必须高度警惕。网络平台有责任加强排查和把关，避免虚假信息遮蔽消费者的双眼。对电商平台而言，还应善用图片识别、身份认证等技术手段筑牢安全防线，铲除“悲情营销”的生存土壤。应当看到，滞销现象在特定时间、特定地域客观存在。除了气候、交通等原因，这与市场调节的滞后性不无关系。就此而言，破除滞销难题，还需“看得见的手”发挥更好的作用。有关地方和部门应合理引导生产品类及规模，莫让“千树万树俱梨花”；做好特色产品的品
22、牌建设和宣传推广，避免“养在深闺人未识”；在发生滞销后及时提供服务，莫让生产者“喊破嗓子无人听”。这样，一心一意做好产品、诚信经营的人终将收获喜悦。精彩语段近日，一些商家假借“滞销”之名在电商平台销售水果，甚至使用了同一名老人的照片做宣传。类似“网售滞销水果”的悲情营销套路，引发热议。通过网店、网帖宣传滞销品，本是应急状况的补救之策；消费者购买滞销品，以善心扶危济困，传播的是正能量。但若苦心孤诣搞虚假宣传、悲情营销，甚至蓄意制造假象，就逾越了经营的道德底线。（观点鲜明，一针见血，要求守护道德底线。）借助“互联网+”，商贸的渠道更加宽广，人们表达善意的途径也更为通畅。无论是团购贫困户生产的农副产
23、品，还是用“轻松筹”“水滴筹”募集善款，涓涓暖流很快就能汇成爱心的江海。（肯定“互联网+”的价值，保持客观性。）网络平台有责任加强排查和把关，避免虚假信息遮蔽消费者的双眼。对电商平台而言，还应善用图片识别、身份认证等技术手段筑牢安全防线，铲除“悲情营销”的生存土壤。(提出解决措施，考生在议论文写作中必须要注意论点要有头有尾，对事物的分析要全面客观，并且有理有据。）话题5： “互联网+”“医疗”让“互联网+”助力寻医问药善用“互联网+”疏解人们看病就医的“痛点”“堵点”，用严格监管保障互联网诊疗走稳走好，更好地满足群众健康需求依托医疗机构可发展互联网医院，部分常见病、慢性病可在线复诊并开具处方，
24、到2020年二级以上医院普遍提供线上服务近日，国办发布关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见，让人畅想在家门口得到优质医疗服务的未来。进入21世纪，大数据、云计算、人工智能等互联网技术，像一把神奇的钥匙，打开了一个比爱丽丝梦游仙境还要绚烂的世界。“互联网+”的风，也吹进了传统的医疗领域。让人头疼的院内排队等候、让人犯晕的寻找化验检查点等现象，较大程度得以改变。但是，人们寻医问药中最痛、最堵的点“看病难”仍没有得到解决。长期以来，我国优质医疗资源集中在大城市大医院，“全国人民上协和”的现象还比较普遍。为了得到更高水平医疗服务、更适合的诊疗方案，人们不惜跨越千山万水，付出高昂成本。能否借助互联网技
25、术，让百姓少折腾？答案是肯定的。那些想方设法到大城市大医院看病的患者，患的大多是疑难危重症，需要专家级诊疗服务。这恰是最适合互联网医疗发力的地方，其中相对成熟的服务模式是远程医疗。患者可以在当地医院做好检查化验等，通过远程医疗在线上请专家依据各类临床证据给出最佳治疗方案。除此之外，一些慢性病、常见病患者也是跑大医院的主要人群，他们需要定期复诊、长期随访、健康管理等服务。“互联网+”将紧密连接起专科医生、家庭医生和患者，实现有针对性的、连续的个性化跟踪管理健康服务，助推有温度的医疗。互联网医院、远程医疗、在线复诊等在一些地方已具雏形，并积累起不少经验。然而，在线诊疗也出现过一些因不规范看病引发的
26、不良现象，比如线上信息与线下不符，检查结果不互认，“飞刀”手术不担责等等。消除人们对网上看病的疑虑，意见首先明确了“互联网+医疗健康”服务不能逾越医疗行业的“底线”，比如确定适用于“部分常见病、慢性病复诊”，也就是说初诊并不适合在网上进行，因为医生需要与患者面对面视触叩听，还要收集患者检查化验的临床数据，才能作出正确的判断。而且一些疾病如肿瘤、儿童疾病等也不宜在线上复诊，尤其是低龄儿童不建议通过互联网看病。其次，意见划定了监管“红线”。医生通过互联网平台看病，执业风险由依托的医疗机构还是平台承担？有无像线下一样的完整流程？怎么收费，医保如何支付？看病的诊疗信息、个人隐私信息能不能得到保护针对人
27、们的就医关切，意见不仅明确了互联网诊疗行为规范，还要求建立权威统一的信息平台，实现权威发布、信息共享、检查检验结果互认；建立适应“互联网+医疗健康”支付制度以及医疗服务、数据安全、个人信息保护等基础标准。贯彻落实意见要求，及时制订完善相关配套政策，才能架构起一个“网上的健康中国”。“互联网+”的发展旨归，就是让百姓少跑腿，让数据多跑路。善用“互联网+”疏解人们看病就医的“痛点”“堵点”，用严格监管保障互联网诊疗走稳走好，未来必定能够改变医疗供给不平衡不充分的局面，提高医疗健康服务质量和可及性，更好地满足群众健康需求。 人民日报 （ 2018年05月04日 05 版）精彩语段进入21世纪，大数据
28、、云计算、人工智能等互联网技术，像一把神奇的钥匙，打开了一个比爱丽丝梦游仙境还要绚烂的世界。“互联网+”的风，也吹进了传统的医疗领域。但是，人们寻医问药中最痛、最堵的点“看病难”仍没有得到解决。（提出“互联网+”的利弊，并一针见血地提出问题所在。） “互联网+”将紧密连接起专科医生、家庭医生和患者，实现有针对性的、连续的个性化跟踪管理健康服务，助推有温度的医疗。近日，国办发布关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见，让人畅想在家门口得到优质医疗服务的未来。 “互联网+”的发展旨归，就是让百姓少跑腿，让数据多跑路。善用“互联网+”疏解人们看病就医的“痛点”“堵点”，用严格监管保障互联网诊疗走稳走好
29、，未来必定能够改变医疗供给不平衡不充分的局面，提高医疗健康服务质量和可及性，更好地满足群众健康需求。（提出“互联网+”的发展前景，建议或者措施。考生要注意，在论述问题时不仅要学会抛出问题，更要提出问题的解决方案，或是愿景，让文章能够更饱满。）话题6：“高价改签费”“消费者权益”厚待消费者才有未来在高度竞争的交通出行市场，任何“得罪”消费者的举动，都无异于拉低自身的实力与口碑提前很早改签，仍被要求收取高额改签费用；超过两成的消费者，有过退票费用比机票价格高的遭遇江苏省消费者权益保护委员会近日发布相关报告，揭示了机票服务领域存在的诸多乱象，在网上引发广泛讨论。从捆绑销售，到利用大数据杀熟，再到随意
30、制定机票退改签收费标准，近年来，机票销售网络服务频遭诟病，各地的相关投诉也不在少数。然而，一些企业并未改善相关服务，足以说明无论是政策规范、还是监督机制，在加强民航运输服务监管上，我们还存在短板。因为行业标准的缺失，各航空公司、代售网站时常自行确定机票退改签服务价格；而线上交易维权对保存证据的种种要求，无形中也抬高了消费者维权的门槛。现实的掣肘、“店大欺客”的举动，使得改变消费者的弱势地位成为各方关切。平心而论，考虑到办理手续的成本，以及企业潜在损失，收取机票退改签费，本无可厚非。只要价格体系透明、合理，收费标准一目了然，消费者自然会根据实际情况，慎重做出决定。公开公正，是赢得用户的先决条件。
31、如果企业还是抱着“以大欺小”的思维，企图利用信息不对称，在机票服务上搞捆绑搭售、退改签高收费，不仅会严重影响用户体验，也容易陷入依靠“小聪明”发展的恶性循环，反而耽搁核心竞争力的培养。从根本上消除“高价退改签费”的生长土壤，一方面要加强有形之手的介入力度，通过更加系统的监管，对机票代理市场、代理行为、责任承担等各个方面予以严格规范。比如今年1月发布的民航旅客国内运输服务管理规定（征求意见稿），对公众关注的互联网售票搭售、航班超售、退改签等问题，作出了详细规定。另一方面，则要促使企业尽快转变发展观念，将服务好消费者真正纳入考核评价体系。正如一位业内人士指出，追求KPI（关键绩效指标），必须以改善
32、用户体验为基础。当航空公司、在线旅游网站都自觉诚信经营，不搞歪门邪道，投诉才不会成为消费者的经常选项，企业亦能集中精力，把更多心思放到提升服务质量上。还要看到，近年来高铁的迅猛发展和良好口碑，让航空市场在短途线路和中距离客运面临乘客分流的严峻挑战。如何巩固空运优势，如何提升服务吸引客流，是民航业不得不面对的问题。一般来讲，在购票支出、通行时间相差不大的情况下，消费者只会选择综合服务更好的交通工具。与云山雾罩的机票退改签相比，高铁的退票、改签政策，在官方网站上一目了然，而且操作起来也相对方便。明明通过技术、服务“微调”就能解决的问题，千万不要等到舆情汹涌才有所回应。毕竟，大数据时代，企业是在玩弄“套路”，还是着力服务升级，消费者一看便知。及时查找不足，善于对标先进，正是挽回用户信任、满足多元需求的不二选择。有人说，“细节是最强的实力”。在高度竞争的交通出行市场，任何“得罪”消费者的举动，都无异于拉低自身的实力与口碑，而一家谋求长远发展的企业，必定会在服务上选择厚待消费者。摒弃落后思维，构建消费者友好型的商业服务环境，企业才能
