1、国家职业标准收银员国家职业标准 收银员1. 职业概况1.1 职业名称收银员。1.2 职业定义在商业服务机构从事银钱（含现钞、支票、银行卡等）结算服务的工作人员。1.3 职业等级本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。1.4 职业环境室内、常温。1.5 职业能力特征具有一定的学习和计算能力； 具有一定的空间感和形体知觉； 手指、手臂灵活，动作协调。1.6 基本文化程度初中毕业。1.7 培训要求1.7.1 培训期限1/18全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。 晋级培训期限：初级不少于 100标准学时，中级不少于 90标
2、准学时，高级不少于80标准学时。1.7.2 培训教师培训初级、中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书 3年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。1.7.3 培训场地设备满足教学需要的标准教室、 实训教室或实习商场。培训场所具有收款机和POS（零售点销售终端）机。1.8鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.8.2 申报条件初级（具备以下条件之一者）：（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（ 2）在本职业连续见习工作2年以上。（3）本职业学徒期满。中级（具备以下条件之一者）：取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 3年以上，经本职
3、业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。取得本职业初级职业资格证书后， 连续从事本职业工作 5年2/18以上。连续从事本职业工作7年以上。取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书。高级（具备以下条件之一者）：取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 6年以上。取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。1.8.3 鉴定方式分为理论
4、知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作或模拟操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达 60分及以上者为合格。1.8.4 考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为 1：15，每个标准教室不少于2名考评人员。技能操作考核考评员与考生配比为 1：10，且不少于3名考评员。1.8.5 鉴定时间3/18理论知识考试时间不少于 60min ；技能操作考核时间：初级不少于45min，中级不少于 40min，高级不少于 35min，1.8.6 鉴定场地设备理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在具备必要设备的场所进行。2. 基本要求2
5、.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则遵纪守法，严谨敬业。热心服务，礼貌待客。公平交易，诚实守信。2.2基础知识2.2.1商品的有关知识商品的概念。商品合格的概念。商品的编码和识别方法。商品包装常识。商品条码知识。商品标识标注知识。4/182.2.2 商品流通企业的有关知识商品流通企业的分类和特点。商品流通企业通常的管理组织结构。商品成本核算基础知识。商品流通企业业务基础知识。2.2.3 银钱的有关知识现金的种类和特点。人民币的知识。几种主要外币的知识。支票的分类和使用常识。银行卡的种类、特点和使用常识。收银员领取备用金的一般财务规定。收银员上缴营业款的一般财务规定。2.2.
6、4 收款机的有关知识收款机的硬件结构及工作原理。收款机的主要附属设备。收款机常用软件的基本知识。点钞机、验钞机、税控收款机的使用知识。2.2.5POS 机的基本知识POS机及手工压印机具基本知识。 POS机非金融交易流程和常见问题的处理知识。POS机的金融交易流程及调帐处理知识。5/182.2.6服务知识接待顾客语言的一般要求。接待顾客心理的一般要求。处理顾客问询或投诉的一般原则。2.2.7礼仪知识仪容仪表规范。行为举止礼仪。2.2.8安全知识收银场所使用设备的安全常识。现金支票递送过程中的安全常识。特殊意外情况的安全常识。银行票据的安全常识。银行卡的安全常识。交易资料及机具保管的知识。2.2
7、.9相关法律、法规知识中华人民共和国劳动法的相关知识。（2）中华人民共和国劳动合同法的相关知识。（3）中华人民共和国消费者权益保护法的相关知识。（4）中华人民共和国产品质量法的相关知识。（5）广告法相关知识。（6）银行卡有关政策规定。6/183. 工作要求本标准对初级、中级和高级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1初级职业工作内容技能要求相关知识功能1.能够按规定接通收款机、POS机电源2.能够按规定的程序打开1.收款机、一或关闭收款机、POS机POS机的使用方法、3.能够安装收款机打印纸及注意事项（一）收和POS机签购单2.收款机、POS收银前准备取4.能够检查扫码器、解码机的
8、安全常识银器状态是否正常3.常用收款机、钱5.能暂停和恢复收款机、POS机的特点POS机运行6.能按要求准备足够的钱币并放入收款机内7/181. 能清点、收取顾客交付的现钞（要求具备200张/分钟的速度）2. 能够使用验钞机鉴别现钞真伪1.人民币现钞3.能够输入交易明细及防伪知识和技巧（二）现4.能够合理搭配找零币值2.现钞鉴别设金收银5.能使用打印机打小票并备使用常识交付顾客3.现钞防伪知6.能将现钞按面额分类放识和技巧入钱箱7.能进行条码、现金数额的键盘录入（要求达到120个数字/分钟的速度）1.能识别国内各类银行卡1.银行卡的定2.能使用POS机消费功义(三)银行能完成银行卡收银操作2.
9、银行卡的分3.能打印签购单并进行持类和识别卡收银3.银行卡防伪卡人签名核对工作4.能够使用POS机打印知识和技巧签购单4.银行卡的受8/185. 能够进行POS机结算、理要求签退操作 5.银行卡风险防范常识1. 能够检查商品包装有无(一) 商破损 商品包装防损品包装检2.能发现可能造成损坏商 常识查品、伤害顾客的不当包装1.能操作条码扫描设备逐一将商品扫入收款机（要求11.商品扫描的二件/3秒钟）原则和方法、2.能核实收款机显示的商2商品消磁的商（二）商品名称、数量及价格与实物是原则和方法品清品扫描否一致3.商品条形码点与3.能对商品防盗签解码应用的特点清付4.能对商品进行消磁操作4.消磁板使
10、用(包括消磁器消磁和人工消常识磁)5.商品的编码和识别方法（三）商1.能够对商品进行分类、商品分类装袋品装袋与交装袋规定付2.能清点与交付顾客商9/18品（一）备1.能按照程序领取备用金营业中兑换零2.能根据营业情况合理搭三用金准备钱的规定、配现金面额、兑换零钱现1.能在每日结款时，清点1.商业票据知金及（二）清现金及相关票据识票据点、上缴2.能够按照销售款送存程2.现金、票据使后台营业款序安全上缴现金及票据用常识管理3.营业现金及票据上缴一般程序3.2中级职业工作内容技能要求相关知识功能一1.能检测收款机是否正（一）现、常运行企业内部信息金收银2.能诊断收款机黑屏故收系统网络常识10/18取
11、银 障产生原因并报修钱 3.能感观鉴别现钞真伪4. 能够清点、收取顾客交付的现钞（要求具备210张/分钟的速度），并能使用加法器或计算器进行计算，找零钱（要求具备210张/分钟的速度）5.能确认殘币6. 能进行条码、现金数额的键盘录入（要求达到130个数字/分钟的速度）1.能使用手输卡号进行 1.金融POS机预授权类交易 的物理结构2.能使用离线方式进行 2.金融POS机预授权类交易 常见故障（二）银 3.能使用手工方式进行 3.预授权类交行卡收银 预授权类自动交易 易的适用范围、处4.能在系统出现故障时 理流程和操作要点完成结账操作 4交易的帐务结算信息核对知识及相关业务资料保11/18管要
12、求5.银行卡受理流程中的风险处理原则1.能鉴别支票真伪1.支票使用常2.能识别支票是否在有识（三）支效期内2.支票打印机票结算3.能填写支票的数额使用常识3.支票防伪知识和技巧1.能识别商品条码的类型2.能手工输入商品条码1.商品条码的二(一)商品（要求1件/10秒钟）分类、扫描3.能操作条码扫描设备2.扫描设备使商逐一将商品扫入收款机（要求用常识品清1件/2秒钟）点与清付1.能逐项核对收银小票（二）商与所售商品数量是否一致2.商品价格知识品服务能对顾客遗忘的商品进行分类并上报12/181.能查验退货手续是否 1.商品退货管（三）退齐全 理的有关规定货处理 2.能按照操作程序办理 2.银行卡的
13、退退货 货操作程序（四）收 1.能对收银过程中出现银过程中 的退换货问题进行处理 处理顾客投诉服务纠纷 2. 能对收银过程中出现 的技巧处理 的重复扫描问题进行处理1.能填写现金存款凭证商业零售业营（一）现2.三能根据要求保管各种业现金及相关票据金及相关票、票据管理常识据保管现金及1.能按照现钞面额清点（二）清票据并分类整理点及上缴营2.签购单、结算单后台能清点、归类各种票据业款的使用常识管理并上缴3.2高级职工作内容 技能要求 相关知识业13/18功能1.能检查验钞机是否处于正常状态2.能定期维护收款机保证其正常运行3.能处理收款机显示混乱、1.金融机常收银箱卡住的故障用软件使用常识（一）现
14、 4.能快速确认顾客支付的金2.登录金融金收银 额（要求具备 220张/分钟的速机的安全常识一 度）3.人民币支、收 5.能防范兑换现金抽张或调票现钞防伪技巧取银 换假币钱 6.能进行条形码、现金数额的键盘录入（要求达到140个数字/分钟的速度）1.能受理境外发行的各类银1.银行卡分行卡类的具体区别和（二）银2.能按银行卡的规定进行账受理要求行卡收银2.外卡受理务核对3.能根据交易应答处理故障相关知识14/184.能确认单边帐、重复扣款 3.银行卡账等差错并按规定进行账务调整 务处理相关业务5. 能按照操作程序对伪卡进规定行处理 4.银行卡安全受理要求5.银行卡交易环节及流程6.交易应答码知识
15、1.能操作条码扫描设备逐一将商品扫入收款机（要求1件(一)商/1秒钟）2.条形码的管二能手工输入商品条形码品扫描（要求1件/8秒钟）理办法、对3.能判断条码扫描设备的故客障类型并报修服1.能处理商品价格与系统价1.商品退货务格不符的问题管理的有关规定（二）商2.2.商品分类品服务能对商品进行防损处理3.能给顾客开具发票并按要标准求保管发票3.发票开具15/18要求1.能填写日报表及缴款单等1.商品价格单据并上缴管理知识三（一）商2.能进行库存商品盘点及帐2.促销业务、品结算实核对知识收银管1.能进行促销业务的结算1.消费需求2.能提出收银区域商品布局理（二）商知识的调整建议2.收银管理品管理3
16、.能进行收银情况复核和查制度对1.能对收银岗位职责提出修订建议2.能提出收银人员班次计划1.岗位设置五（一）管与人员配备知识方案2.商品销售、培理训3.能对商品销售结构进行分分析知识析与4.能提出商品需求方案管1.1.收银员工能编写收银员培训计划和理（二）培培训大纲作标准训2.2.应用文写能对初级、中级收银员进行现场指导操作作知识16/184.1理论知识项 目基 职业道德本要基本要求求收取银钱商品清点与清付相 现金及票据关知 后台管理识对客服务收银管理培训与管理合计3.能撰写技术总结 3.工作流程知识4 比重表初级中级（%）高级（%）（%）5552520154040301515152010202010010010017/184.2技能操作项 目收取银钱商品清点与清付现金及票技能 据后台管理要求 对客服务收银管理培训与管理合计初级（%） 中级（%） 高级（%）50 50 4025 20 25 30 2020 20100 100 10018/18
