1、淮阳县人民医院优质服务60条考核试卷科室： 姓名： 得分： 一、 选择题：（每题2分，共60分）1、 河南省那一年研究制订了河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条。（）A、2012年 B、2013年 C、2014 D、2015年2、 医务工作者要坚持的优质服务宗旨是（）A、以病人为中心，为患者服务B、优质服务,悉心维护C、坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务D、微笑挂在脸上，服务记在心里3、医院向社会公开医院（ ）便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。A、药品及医用高值耗材价格、按病种付费B、服务流程C、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格D、执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医
2、疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费4、.设立简易门诊、普通门诊、（）科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。A、专家门诊B、发热门诊C、夜间门诊D、特需门诊5、门诊设有明显标示的（）服务专用窗口。A、残疾人、小孩、老年人B、妇幼儿童、老年人C、残疾人、军人、老年人D、军人、残疾人6、尊重患者（）可能的并发症及其他可选择的诊疗方案等。A、知情选择权，落实患者手术前知情同意制度，向患者说明手术指征、手术目的和风险、高值耗材的使用和选择B、向患者说明手术指征、手术目的和风险C、知情选择权D、落实患者手术前知情同意制度7、开展患者满意度调查及评价，定期召开（），持续改进和提高医疗服务质量。
3、A、工休座谈会、医患沟通座谈会，广泛收集患者意见或建议B、医患沟通座谈会C、广泛收集患者意见或建议D、工休座谈会8、放射科、放疗科应主动为患者提供更衣设施和放射防护设施如（）。A、铅帽 、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等B、安全防护服C、配戴防护衣D、上墙防护常识9、医院环境（），配置痰盂和分类盛放垃圾的容器。A、优美、整洁、舒适B、干净、整洁、漂亮C、优美、美丽、幽雅D、舒适、安静、舒服10、药学、医学影像（普通放射、CT、MRI、超声等）、临床检验、输血等部门提供（）连续不间断的急诊服务。A、24小时B、12小时C、8小时D、13小时11、病区设立 （），为患者提供医疗健康宣教；免费为住院患者提供
4、健康教育处方；住院患者健康教育覆盖率100%。A、健康教育宣传栏B、宣传海报C、制度上墙D、制度公开12、医院工作人员（包括实习、进修人员）（），易于患者识别。病区(科室)设立医师、护士信息栏，接受监督。A、规范着装，佩戴胸卡B、佩戴胸卡C、随意穿着D、想穿什么，穿什么13、依照规定为住院患者提供便捷的病历（）等服务。A、一站式服务B、流水线窗口C、查询、复印、盖章D、查询、咨询窗口14、创建（），有明显的禁烟标示。开展多种形式的戒烟咨询服务，对有吸烟史的住院患者进行戒烟健康教育。A、禁烟医院B、无烟医院C、无尘医院D、卫生医院15、实行（），在门诊大厅值班，及时协调解决患者就诊中出现的问题及
5、投诉。A、门诊值班主任制度或院长接待日（或代理）制度B、门诊值班主任制度C、院长接待日（或代理）制度D、门诊值班室16、尊重患者（家属）（），尊重患者诊疗知情权。A、宗教信仰B、风俗习惯C、生活习惯D、民族习惯和宗教信仰17、文明、廉洁行医，禁止收受（），增进医患沟通，构建和谐医患关系。A、回扣B、红包C、不正当利益D、礼品18、 严格执行收费标准，为患者提供住院费用（）、出院费用总清单或费用查询设施。A、结账清单B、几日清单C、一日清单D、住院费用清单19、.开展优质护理服务，病区（科室）公示（）。倡导开展志愿者服务，促进医患关系和谐。A、分级护理标准、护理服务项目等B、护理服务项目等C、1
6、、2、3级护理服务等D、 各级护理标准等20、设立住院服务管理处，为住院患者提供24小时入、出院服务及咨询服务，倡导（）。A、方便患者服务B、快捷办理入出院手续C、就近办理手续站点D、分时段或床边办理出院手续21、定期组织医务人员进社区、下基层开展（）。A、卫生宣传教育知识B、多发病、常见病预防知识C、义诊活动、卫生支农及科普防治宣传活动，普及健康教育知识D、义务宣传卫生健康教育知识22、为患者提供（），满足患者治疗需要，保证饮食安全。A、营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食服务B、营养餐厅C、膳食指导D、营养搭配23、按有关规定实施同级医疗机构（），避免重复检查，不增加患者费用负担。A、医学
7、影像B、检验化验C、医学影像、医学检验检查结果互认D、病理检查24、实行门、急诊首诊负责制，严禁（）患者。A、推诿、拒诊B、收治C、拒绝D、搪塞25、急救绿色通道畅通，（）重点病种的急诊服务流程。A、有急性呼吸衰竭、危重孕产妇等B、有急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭等C、有急性脑卒中、急性颅脑损伤等D、有急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭、危重孕产妇等26、急诊科实行24小时应诊制，对急危重患者实行“三先三后”，即：（）A、先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续B、先缴费、先就诊、后挂号，后就诊，先住院、后办手续C、后挂号，先抢救、后交费
8、，先住院、后办手续D、后交费，先住院、后办手续27、倡导开展网络（）多种自助服务。A、自助缴费等B、自助查询等C、自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等D、自助打印清单等28、为患者提供优质、高效辅助检查服务，正确的出具结果时间是（ ）A、血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间30分钟；B、生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间12小时；C、大型设备检查项目自接到检查申请单到出具检查结果时间24小时；D、超声自检查开始到出具结果时间60分钟；29、预约挂号取号处（挂号室）提前上班，门诊收费、调剂室(药房)延时下班；根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口；倡导（）。A、在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处服务B、在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处、收费处，开展就诊卡服务C、在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处、收费处，开展就诊卡、医保卡、银联卡等“即时结算”服务D、在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处、收费处服务30、设立多学科（）患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。A、综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病B、综合门诊C、多系统疾病D、为门诊疑难病二、 问答题：（每题20分，共20分）1、 以病人为中心，优质服务的意义？三、 简答题：（每题20分，共20分）1、自优质服务60条实施以来，我院发生了哪些变化？
