1、运营管理信息系统,用友软件房地产建筑行业解决方案事业部2023年5月3日,U9,Client/Server,SOA,1988,1997,2007,财务软件,ERP,企业管理软件,B/S,（中国企业应用最广泛的中端ERP）,（中国最大的小型企业管理软件）,关于用友：发展历程,数据来源：CCID 2007-2008年度市场调查数据,20.6%,9.8%,今日用友：市场份额,9.7%,17.52,8.37,8.28,连续 6年市场占有率第一，超过第二、三名的总和,25.0%,12.9%,11.4%,10.70,5.51,4.89,连续 6年市场占有率第一，超过第二、三名的总和,28.9%,15.5%
2、,12.2%,4.16,2.23,1.76,连续17年市场占有率第一，超过第二、三名的总和,用友同时是中国最大集团管理软件、集团HRM（人力资源管理）软件、小型企业管理软件、EAM（资产管理）软件、协同管理软件提供商,亚太最大的管理软件基地北京用友软件园,规划建筑面积40万平米将能容纳1.2万人同时办公一期已于2007年3月投入使用,用友房地产建筑事业部团队简介,底层的超过200多人的研发队伍,技术及UAP研发队伍NC产品系列研发队伍房地产ERP产品研发全国的二次及客户化开发队伍,全国超过100多人的专家与专业咨询队伍，分布在全国各地,企业整体管理信息化及IT规划专家应用领域专家及咨询顾问按行
3、业的解决方案专家及咨询顾问、产品顾问,分布在全国各地的专业实施及服务队伍200多人,总部按领域和行业的交付中心、行业专家各地的项目经理、方案经理、高级实施顾问、实施顾问、技术工程师,分布在全国各地的紧贴客户的客户经理队伍,32全国支持战略1、华北、华东、中南三大支持中心2、北京、上海两大开发中心百花齐放全国客户经营战略,2008房地产信息化用友年,01,02,04,05,03,2000,06,07,08,完整的规划蓝图,商业地产总体方案,运营管理解决方案,运营系统模块,用友地产经营解决方案目标,客户资源管理体系建立：在集团范围内建立科学、完善的客户资源管理系统，提高客户资源的共享；营运管理体系
4、建立：根据集团公司以及集团公司下属商管公司的要求，建立招商体系、租金管理体系、多种经营体系以及营销策划管理体系；日常营运管理：在日常经营管理过程中对招商情况、多种经营情况、租金收取情况进行实时监控；业务财务一体化，实现营运管理和其他系统的整体应用。,商业运营整体解决方案多组织管理架构,实现商铺在集团、分公司、管理处的三维角度管理,通过市场调研对客户进行分类，确定目标客户，分析市场资源，个案跟踪；,商业运营整体解决方案营销策划,通过媒体市场调查，确定广告品类相宜,商业运营整体解决方案营销策划,按年度和季度制定营销策划计划，包括活动描述、营销策略、媒体广告、费用预算和效果预测等方面内容,制定年度和
5、季度宣传推广方案，包括市场表现、宣传推广、活动安排、费用计划、配合和预计效果等内容,记录各时间段的市场调查信息，包括促销活动、卖场布署、客流状况、媒体策略、评价等信息,针对宣传推广活动进行活动效果的评估，包括活动费用、费用明细、销售评估、客流评估、美陈评估、宣传评估等内容,商业运营整体解决方案招商管理,销售人员和商户可随时用图形方式查询到不同楼宇、不同楼层和不同位置的商铺、车库、仓库、办公、广告位等物业资源的状态,根据这些状态来确定物业资源、租金和租期,商业运营整体解决方案商源跟踪,详细记录潜在客户信息、租赁需求、以不同机会状态、客户等级等标记客户租赁商机,全程管理招商人员的客户跟进活动，并记录跟踪效果,商业运营整体解决方案租户管理,商业运营整体解决方案合同管理,商业运营整体解决方案费用管理,系统功能截图客户服务,标准化投诉分类，在相同的平台上，用统一的语言来沟通。也是未来服务反馈的基础,多渠道受理客户投诉,根据投诉内容锁定相关责任部门,在规定时间内，部门之间协同作业，受理并及时解决现场问题，大大提高客服效率,及时进行投诉回访，调查客户满意度，不断改进服务质量,应用架构：支持客户化与平台化的统一,网络化,财务业务一体化,自定义显示模板,预警平台,业务审批一体化,工作流场景实例,
