1、南昌梅岭风景区旅游营销策划方案南昌梅岭风景区旅游营销策划方案目录:1前言2行业特点和发展趋势分析3经营简要回顾4环境分析1宏观环境分析2自身产品分析3微观环境分析4市场概况5市场竞争分析5消费者分析1社会总体消费态势分析2旅游消费市场分析3现有消费者分析4潜在消费者分析5总结6目标6我们的机会 SWO分T 析7整合营销策略1STP 分析2营销策略3传播方案8经费预算9效果评估一: 前言:梅岭风景区是南昌市国家重点风景名胜区，规模和接待能力都在南昌旅游市场 占据头把交椅。但是在江西旅游市场火暴的最近几年中，梅岭风景区却显得没那么 强劲。在江西崛起，人均收入急增的宏观形势下，各旅游点加快了市场化运
2、作，从 而加快发展的脚步。梅岭也应该重新寻找有效的营销策略，在未来几年内甚至更加 长远的时间里获得良好的发展。2,行业特点和消费趋势分析旅游已经从最初的集中化消费变成今天的普遍型消费，其经济效益日渐巨增。国内旅游人数 12.12 亿人次，比 2004 年增长幅度为 10%5286 亿元，比 2004 年增长 12.2%。占全国 GDP的国内旅游收入 3%左右国内旅游人均出 436.13 元 游花费2005年国内旅游信息统计随着经济的发展，消费结构不断升级。同时消费性质也在发生很大变化，过去 的实物消费比重在减少，对精神文化，娱乐等精神层面的消费的比重在增加。消费 观念也随之从基本需求上升到享受
3、欲望。旅游已从游山玩水走亲访友的初级状态提升扩展为人们拓展生存空间、改变生 活状态、回归自然与古朴、感受进步与文明的更高级的综合需求。与此同时，旅游行业的竞争也发生着巨大的变化。过去盲目争取客源的行为现 在已经变成有针对性地开发旅游产品和争取有效目标。旅游行业作为一个服务性行业，拥有垄断性的自然资源，同时可以灵活地开发 服务项目市场永远存在激烈的竞争，旅游行业必须得遵循市场规律。谁有敏锐的市场前 瞻性，谁就能从市场中脱颖而出。据专家分析预测 :（ 一 ） 今后旅游消费市场的趋势将变为以自行旅游为主体，市场转向多元化， 主题细分越来越明显，消费者越玩越专。而旅游经济的市场化程度越来越高，旅游 形
4、象和旅游产品同样重要。（ 二 ） 近距离和农村旅游高增长，特别是“三农“政策的出台，加速了城镇化 建设，推动了消费，但同时这部分消费增长不如消费人数的增长。（ 三 ） 出境游继续增长。（ 四 ） 特色旅游将继续成为亮点。 按正常的经济规律，旅游业的发展必随着社会整体经济的发展而进步。旅游这 一迅速前进的行业必将继续扮演着重要的经济角色。3,经营简要回顾 梅岭风景区在游客接待人数上在南昌市远大于其他几个景点。景区内森林覆盖率达 73%，有山有水，面积 238 平方公里。历史悠久，景区内 辖管以下主要景点 :洪崖丹井 : 有千年历史，南昌十大景点之一，由古代典故衍生而来，素有中国 古典音律发源地，
5、现由浙江强人企业经营。狮子峰景区 : 山形如狮子，故得名。地貌险峻。神龙潭景区 : 大片树林覆盖，中间穿插瀑布，汇集神龙潭。长春湖景区 :湖位于山顶，名字由真君锁蛟保丰收这个故事得来。 紫清山景区 : 巨石叠垒，相互搁架，洞内有洞，登高望远，山势险峻。梅岭漂流区 :全长 5 公里，河道穿梭整个梅岭森林公园梅岭主峰区 :海拔 841米，景区内有丰富的杜鹃和竹林，适合观赏云海，日出洗药湖景区 : 有李时珍的传说而来，气候宜人，平均温度在 22.6 度，适合避 暑。主要娱乐设施有 :漂流、铁索晃桥、水上漂、竹筏、蹦极、烧烤 （ 免费提供烧烤 工具） 、攀岩.每年接待大学生达 20 万人次。定价在 1
6、5元，学生优惠价为 10元。目标是要把梅岭建设成现代文明都市后花园，打造成全省一流的现代园林生态 山城的目标，定位功能主要为“旅游、休闲、渡假、家居”。但是各风景点并没有 很明显的旅游人数上的差异，说明各景点提供的服务产品内容和质量比较平均。在以往的梅岭宣传中，主要宣传点在自然风景，相对梅岭的文化特点宣传显得 薄弱。4,环境分析1: 宏观环境分析江西省特别是南昌市，在国家提出中部崛起的政策之后，经济得到飞快发展。2005年，南昌居民人均收入达到 10301 元。而“三农”政策使江西这个农业大省 的经济增长更加明显。东南部产业向中部转移提高了社会就业率，加上政府一系列的鼓励创业政策， 在未来的时
7、间里，经济增长的空间很大，由此带动消费能力的提高。经济增长的同时带来消费结构和消费观念的变化。经济基础决定上层建筑。南 昌在最近几年的发展中，经济实力大大提高。随之而来的是消费能力的提高和文化 观念的改变。他们对时尚的敏感度也越来越高，从前把旅游当成奢侈消费，渴望但 不可及，现在则把旅游当成一种经历，挑战，享受自我。南昌文化氛围总体相对来说还是比较保守，对新鲜事物的尝试决心不够，同时 对消费计算比较精细。在南昌市，还有以几大以湖为主的公园，还有附近的安义古村，厚田沙漠是南昌市民经常游玩的地方。可是经观察发现，几大公园的空间较小，而且娱乐设施简 单陈旧，经常出入的是老人，小孩子，而且并不能给人以
8、特别的体验。而安义古村距离相对较远，属于文化资源，必须有一定的文化基础，严肃单 调，同样也缺乏自由娱乐的空间。厚田沙漠属于渴望刺激程度较高的人想去的地 方，从南昌的文化氛围来说，沙漠并不是大部分人向往的地方。所以，可以说，在节假日，南昌实在是一个没什么好玩的地方，特别是对于渴 望挑战，追求个性，敢于释放自我的年轻群体。南昌市常住人口超过 450 万，城镇人口为 53.63%，老龄化程度有所增长。但同 时教育扩招政策使南昌市在校大学生不断增加，截止 2005 年，南昌市在校大中专 学生超过 40 万。红色旅游在江西得到政府的更大支持。八一纪念馆等革命景点，与南昌的历史 有着和多契合点，增加了他们
9、的关注点。南昌市委、市政府下发了关于加快现代服务业发展的决定，将按照“加快 服务业发展、伸长服务业短腿”的要求，将南昌打造为中部旅游会展中心城市。2: 自身产品分析属于低投入，以量拉动利益增长。以下表格是 2005 年“十一黄金周”南昌两个景点的旅游接待资料对比。项目 梅岭 滕王阁 接待人数 1.03 万人次 0.44 万人次门票收入 24.1 万元 21.8 万元人数增长率 与 2004 年十一同比增长与 2004 年十一同比增长32% 57%收入增长率 与 2004 年十一同比增长与 2004 年十一同比增长44% 70%表格 1我们可以看出，梅岭在游客人数上占绝对优势的情况下，经济收入却
10、没有明显 突出。同时，可以发现，梅岭的优势就是在于他有与其他临近景点相比独特的自然 山水风景。定位比较模糊，消费者期望价值和产品提供价值存在偏差。大部分人的头脑中 还把梅岭当做像庐山一样的美丽自然风景区，可在实际产品中，梅岭所能提供的是 一个在自然环境中释放活力，提供自由娱乐，接近自然的地方，这样一来就会形成 心理落差，造成产品的误解。梅岭风景区自然资源并不适合传统的观光旅游。景区内风景质量远未达到一定 的高度，吸引力不够。游客大多为年轻群体，但消费不高，景点娱乐项目不够新颖。各大景区都有雷 同的如爬山，荡秋千等娱乐项目，缺乏个性和差异。宣传力度不都，还停留在让顾客顺其自然的信息接受状态。大众
11、对梅岭认知道 态度大部分取决于周边的传播，并没有实际的第一层次的信息接受。3: 微观环境分析在消费者和梅岭的中间环节上，旅行社往往扮演着专业桥梁角色。旅行社普遍 存在的诚信问题使得部分消费者无法获得旅游渠道。同时，梅岭低价和短途策略限 制了旅行社的利润空间，这样旅行社对梅岭线路的经营积极性大打折扣。学校往往处于安全考虑，禁止学生自行组织旅游，也抑制了一部分潜在消费者 的消费行为。季节变化影响消费者出行次数，在南昌，早春，晚秋，冬天一般比较冷，出行 的人较少。节假日出游的人明显高于平时。4，市场概况根据调查显示，南昌市民在 5 年内每人出游 3 次以上者达到 52%，以南昌人口 450万人口计算
12、。 5年内出游次数为 345052%=702（万次）。其中还不包括人口 结构，消费能力等因素带来的变化。江西旅游业发展迅速， 2005 年，全省接待国内旅游人数 5057.93 万人次，实现 旅游总收入 320.02 亿元， 01,05 年年均分别增长 14.8%和 18.91%。未来几年内增长速度依然不减，可以说市场是巨大的，前景也很广阔。5: 市场竞争分析省内市场，有庐山，井冈山，三清山，婺源，龙虎山等一些全国甚至世界著名 的景点。其中以庐山，井冈山，婺源，滕王阁等景区按知名度划分为第一层次，他 们在国内有很高知名度，在国际上也有一定知名度。而其他如三清山，龙虎山以及 其他景点则为第二层次
13、，他们各有各自的特点，在省内有很高知名度，在国内知名 度一般。第三层次的则为梅岭，仙女湖等在市县内知名度很高，在省内知名度一般 的景点。按经济效益和影响力来看的话，庐山，井冈山无疑是江西省内旅游市场的老 大，他占据着高端旅游市场。而婺源，三清山等则稳稳抓住中层消费，也兼顾高端 市场。剩下的则各自争夺平时的中低消费旅游市场。这样看来，梅岭风景区没必要和庐山，井冈山，婺源去争夺市场，我们既不在 同一档次，也不在同一性质。从消费价格来看，庐山井冈山远高于其他景点，而从 旅游产品的内容和质量是比较，庐山，井冈山，三清山，婺源等景点又优于梅岭。 消费者不会花时间远距离到梅岭旅游，同样消费者也不会对 15
14、 元的期待变成庐 山。接下来看看在南昌市，我们的对手有哪些。同类行业竞争对手 : 滕王阁，安义古村，厚田沙漠，三爪仑，公园滕王阁做为历史名楼，具有历史和文化意义，它能传递出一种历史的厚重感和 传统文化的内涵。而对于消费者来说，他们所获得的不仅仅是一种文化的教育熏 陶，还能带来身份上的优越感，在别人面前，他会觉得他的内涵和思想具有优势。 但滕王阁价格相对较贵，空间小，观赏时间短，只能看，不能玩。同样，安义古村也是历史文化遗产，但他相对的空间大，旅游路线长。同时历 史文化的浓度却又不是很重。没有特别的文化内涵特质。厚田沙漠是特别的自然景观，对于居住在内陆的人来说，对于极少看见的自然 现象有一定的好
15、奇心，也具有一定的挑战性。可是厚田沙漠毕竟与大众所期待和认 知的沙漠有一定差距。而且沙漠是有危险性的，这也影响大众的决策。三爪仑的最大卖点就是攀岩，这是最新流行的旅游运动。可是在大部分人的心 里，这个运动是刺激与风险并存。而南昌的公园都相对比较落后，而且公园之间缺乏区别。由于公园老人聚集比 较多，这样一来，在熟悉之后，便会认为去公园是平庸的表现。而未来旅游趋势逐渐走向互动体验化，主题细分越明确，越玩越专。在南昌这 个市场上，并没有形成市场区隔，领导者定位还是按传统的经济收入来确定。行业间竞争对手 : 与短距离旅游相比，其他娱乐休闲行业同样具有一定的吸引 力。例如步行街，大型购物商场， KTV等
16、。但这些行业属于物质消费行业，消费目 的性比较强，对消费能力有一定的要求。5,消费者分析1， 社会总体消费态势分析2005年全国经济增长速度为 9%，2006 年预测增长速度为 8.8%。受各 因素影响，初步预计， 2006 年实际消费增长约为 11.3%。住房，汽车，教 育，休闲娱乐将成为消费热点。个人所得税由 800 元调到 1600 元，将刺激中低收入群体和中西部的消费2005 年全省消费品零售额突破千亿元，消费速度加快，达到 15%。消费结构由温饱转向小康型，中低层次消费增长势头强劲。2，旅游消费市场分析 人均收入的提高增强了家庭和个人消费能力。江西的出游人数急速增 加。但以中短距离出
17、游人数增长为主。乡村游和其他专一主题游成为新热点。红色旅游依然是江西旅游市场的热点。自行出游成为流行，出游目的呈现个性化。年轻个体和家庭出游欲望强大，但 消费能力有限。3, 现有消费者分析影响消费的主要因素年轻学生群体为主，年龄在 15-25 岁，占南昌人口总数不到 1/4 。收 入较少，经济来源没有完全摆脱父母，随着家庭收入的提高，他们的消费 能力得到相应的提升。娱乐休闲消费欲望很强，具备一定的消费能力，价 格因素仍然是影响他们消费的首要考虑。正处于从家庭到社会的转型阶段，但又缺乏经验产生恐惧感，渴望得到走出校 园接近和融入社会的机会。由于南昌市高校新校区离市区距离远，使得大学生的生活空间比
18、较窄， 娱乐休闲机会远小于市区。现代社会生活节奏较快，受西方文化的影响较重要。旅游消费者对旅游的要求主要呈现在以下几点 :(a) 希望旅行不要耗费很长时间。计划比较紧凑。(b) 对价格的要求越来越弱，但还是对出游占据主要影响因素。 (c) 对旅游产 品要求越来越高，服务质量，产品个性等挑剔程度越来越大。出游频率有所增加，时间不仅仅局限于节假日，更希望把旅游当成生活中一部分，对中短途旅游兴趣增加，但渴望每次都有不一样的体验。梅岭消费者对梅岭的认知有以下几点 :低消费，超值享受，空间大，有点刺激。最适合团体游玩，并没有最值得回味的内容，不想再次在同一景点消费。风景并不如想象中的那么美丽。4， 潜在
19、消费者分析通过市场调查，在学生市场中，有消费欲望的比率超过 60%。但是对旅游信息 的接受和辨别和实际的旅游产品有差异，导致消费行为的转移。比如一直认为梅岭 是个美丽的自然风景区，可是在听到身边的人的信息传播后，对梅岭产生怀疑。于 是旅游欲望转移到了其他娱乐休闲，梅岭从而被其他产品或者服务替代。如果我们能够正确把我们的信息传达到潜在消费者中，这部分群体就会对产品 有一个正确的理解和分析。而同时这一群体的旅游需求远未满足，同样做为学生或 者其他年轻群体，都有渴望被群体认同的心理。我们挖掘这部分潜在市场的机会将 大大增加。5， 总结 :我们的机会随着南昌市学生群体人数的增长和社会经济收入的增长而增
20、加。而 梅岭在年轻群体特别是学生中，已经具有很高的知名度。但我们并没有很好的针对 这块市场来规划，广泛的争取消费者和宣传自己，使得产品信息显得表面化。6，目标在未来 1-3 年内，我们的经济收入和游客接待人数增长速度都要超过 江西省旅游发展平均水平，即分别要高于 19%和 15%。梅岭旅游形象得到很 大改观，特别是在年轻大中专学生群体，认知率要超过 60%。 六:我们的机会 SWO分T 析在南昌市，很难找到一个短距离内兼顾接近自然和自我体验娱乐的场所。梅岭 相对丰富的自然资源和宽广的空间正好可以提供这样一个地方。优势: 拥有良好的自然资源和环境空间，交通方便，价格适中，接待游客能力 特别是短距
21、离路线空间巨大，团体和个人都适合游玩。游玩项目有一定的刺激和挑战性，游 客自我体验度较高。劣势: 特点不鲜明，比起滕王阁的文化，安义古村的历史，厚田沙漠的独特自 然生态现象，梅岭显得比较模糊笼统。景点范围广，内部管理相对协调程度较低， 景点内娱乐项目设置重复较多，削弱了差异程度。机会: 在经济日渐增长的宏观形势下，旅游消费也随之提高。旅游行业正受到 政府大力支持。年轻群体数量的增长，对短距离旅游的刺激较大。旅游趋势走向主 题细分越来越专，旅游体验越来越个性化。而在南昌市旅游市场同质化竞争的局面 中，梅岭有机会寻找突破口，拉动经济效益的提高。威胁: 来自行业内竞争对手的竞争。消费水平的提高使消费
22、者对消费质量的要 求不断提升，消费结构的变化则影响大众旅游需求的转移。机会和问题 : 通过历年的经营数据表明，梅岭的主要消费群体还是大中专学生 和部分走入社会的年轻一族。而这一群体的旅游需求并未得到很好的满足，市场潜 力很大。为了挖掘这部分主力市场而又不失去剩下的消费群体，我们的定位应该在 “释放活力，亲近自然”，主要功能是给年轻群体提供一个追求体验，自我释放， 寻求挑战的自然空间，同时也为大众提供一个在短距离接近自然，休闲娱乐的环 境。需要解决的问题是，尽快建立在消费者心中的品牌印象，强化受众对景点的认 知，与其他景点形成明显差异化。七: 整合营销策略1， STP 分析(1)市场细分虽然旅游
23、整体市场增长迅速，但同时个性程度也在增加。旅游市场区隔化形成 趋势增强。在南昌旅游市场，高收入个人或者集体的变化对中低端旅游市场的影响 不是很大。因为价格浮动对消费者的经济实力要求不高。在中低收入层，消费观念 改变带来的不一定是消费行为，他们渴望的是在经济条件允许的前提下，实现他们 的欲望。在南昌市这一群体包括以下几部分 :一: 大中专院校学生。二: 刚踏入社会的年轻人。三: 年轻家庭。四: 高收入阶层梅岭属于中短途旅游，但又在南昌市的旅游景点中具有独特的自然风景和空 间，可以提供给这一消费群体一个暂时的通过旅游来证明他们独特个性和渴望改变 的自然途径。同时又完全符合他们的经济承受能力。(2)
24、目标市场选择在市场细分选择中，经济收入变化决定消费者消费选择方向的走向。大中专院 校学生从刚进入学校到走向社会再到经济完全独立，这期间一般要经历 36 年的过程，在这期间，他们所处的消费水平和消费欲望波动不大。同时他们能自由支配 的时间相对比较多。而刚踏入社会的年轻群体是变化概率最大的，他们在追求社会地位或者经济能 力上的兴趣远大于其他。同时，她们的经济实力不断增强，消费趋向转移的可能性 比较大。因此，这一群体对短距离旅游消费的态度不稳定性较高。年轻家庭的经济实力属于稳中有升，但开支较大，个体进入成熟阶段，消费态 度比较理性，对短距离低端旅游消费兴趣逐渐下降。高收入阶层的消费能力强，对生活的要
25、求也随着也高。他们对旅游质量超过对 价格的要求。由于我们在价格上变化不大，因此游客数量，消费频率和消费周期才是拉动利 益的关键。在这一原则上，大中专学生市场相对综合优势最大。因此我们选择的目标市场主要是在校学生，以他们的需求为出发点，实施营销 战略，由此也带动其他年轻群体的消费。(3)市场定位在南昌旅游产品各有各得突出点，而自然风景具有绝对优势的是梅岭，没有完 全形成市场区隔和较高的品牌忠诚度的情况下，消费者对旅游地点的选择依然不稳 定。他们各自的需要并不能找到合适的旅游产品来满足。而梅岭可以针对大中专学 生的需要，进行差异化定位，使梅岭与其他旅游景点在他们心中形成明显的区别。从目标消费者需求
26、出发，综合梅岭自身情况，我们把梅岭塑造成一个充满活力 和年轻气息的自然生态园林。2，营销策略(1)产品策略打造充满活力的自然空间活力空间活力自然活力娱乐活力精神1: 活力自然在本身拥有的自然资源上做文章，充分挖掘景区内的景点特 色。南昌市属于平原，山水结合的地方只有梅岭相对丰富。首先继续保持原有的自 然资源优势，继续进行挖掘。风景区内的山和水都是特色资源，也是核心资源。山挑战的象征。紫清山主打登山活动，兼有射箭和烧烤内容。狮子峰以山为主体，沿途设置障碍，形成挑战。 梅岭主峰强化景区内的绿色资源优势，主推云海日出等奇特自然现象。 水活力的象征神龙潭景区流动的水是主体，提高瀑布的高度和数量，沿途各
27、瀑布景点设 置标志性建筑。比如石头，凉亭，并取相应名字。梅岭漂流区继续延续漂流主打项目，可设置情侣漂流或其他个性化具体细 分内容。长春湖景区主推长春湖划船项目，可设置情侣舟和团队之星等细分内容， 在景区内设置有奖划船比赛。滑草做为补充项目，同样可设置情侣座和有奖比赛。洗药湖景区主推避暑项目，兼推文化牌，完善景区内建设，打造具有一定 格调布局的避暑景点。洪崖丹井打造文化景点中国古典音律发源地。挖掘文化点，在各文化遗 址或者传说点建立保护和完善设施。2 活力娱乐在良好的自然环境基础上，继续完善建设娱乐设施和项目。由于现有景点内娱乐设施结构比较混乱，各景点没有形成代表性的娱乐项目， 降低了游客消费的
28、频率。例如在长春湖，最大的优势是湖，但是仅仅靠这个湖又太 单调。所以增加了沿途的水上漂，铁索晃桥。在紫清山，最大娱乐点就是爬山，但 同样也有铁索晃桥，虽然增加了娱乐项目，但削弱了他的独特性，因此大大降低了 景点吸引力。可以把铁索晃桥从其他景点撤除，惟独在紫青山有，可以弥补景点内 象征性项目没有或者吸引弱的劣势。针对大学生的恋爱现象，可以在景点内设置诸 如情侣石，鸳鸯道之类的景点，吸引情侣的消费。开发新项目和利润点。一是为了增加经济来源，例如景点内设立农家饭店，设立工艺品和饮食品快速消费品的销售点。二是为了提高吸引力，独特的消费同样会 让消费者记忆深刻。一顿独特的农家饭或者一串别处买不到的手链都
29、可以成为他们 回头的原因。这些内容单独不足以成为具有很大吸引力的项目，但是结合景点的自 然大环境，却可以成为有新意和有活力的休闲娱乐活动。3 活力精神挖掘和打造梅岭的文化和独特精神。自然旅游是梅岭的独特卖 点，但是不是消费者的动机出发点。梅岭景区内有许多历史传说，这些都可以放 大。主要的任务是塑造梅岭的年轻活力乐园的形象，因此每个景点的设置和对外传 播都是充满活力的。(2)服务服务价格产品服务渠道1价格策略。虽然社会总体消费能力会逐渐提高，但短期对于单个家庭总收入 的影响不是很大，同样在教育支出上虽然有所增加，除去价格因素的影响，在校学 生和其他年轻人群从家庭获得的经济来源波动较小，消费支出的
30、能力变化不大。因 此，价格策略仍不能有太多变化。考虑到未来景区建设的投入使成本增加，一方面 要靠拉动游客数量和刺激消费频率的增加经济收。拉动消费数量单个游客的价格不接受打折优惠，开放团队优惠政策。 5 人 以上 15人以下，享受 8折，即票价为 12元/人;15-30 人，享受 2/3 的团队价格， 即票价为 10 元/ 人;30 人以上，票价为 10元/ 人，但每 10人赠送门票一张。拉动消费频率门票可换取优惠。在门票发售后的 2 个月内，每张已售门票 可代替 5 元优惠券，但每个人只可持一张已售门票换取优惠，已经享受团队优惠的 游客不再有此次优惠。另一方面可以开发附加产品增加利润增长点，例
31、如长春湖的划船项目就可以给 景点带来不小的收益。在不同的景点可以发售具有景点针对性的套票。例如在长春 湖内，可以发售连带门票和划船的套票，套票具有 8 折优惠效果，也就是门票加划 船项目价格一共可以为 （15+5）*80%=16元。套票价格计算方式 : 套票价格 =（门票价 格 +单个项目价格 ）*80%。门票已经优惠的不再享受此次优惠。2产品服务包括消费者在消费过程中的实际服务体验和消费之后的信息互 动。梅岭风景区内服务人员由于当地人较多，观念还未提升到服务消费者的高度， 对景点经营责任感不强，经常发生和游客发生激烈争吵，使用各种不明手段欺骗消 费者等行为。这样严重破坏了景点的形象。为了树立更好旅游形象，应该对就业人 员进行专业服务培训，建立良好完善的规章，依规章管理，拒绝或者尽量减少人情 因素。培训内容包括基本的服务礼仪和景区内规章制度。另外建立良好的投诉和信 息反馈渠道，每个景点设立建议点和服务热线电话，网站建立留言 BBS。广泛地获取消费者信息和一个互动的管道。3渠道由于梅岭距离南昌市区有 15 公里，虽然开通了公交线路，但对与 部分对南昌环境不熟悉的消费者来说，中间环节很大程度上影响他们消费的决策。 而旅行社的消极态度和普遍存在的信誉问题，让梅岭失去了一个很主动的渠道。因 此，我们需要给消费
