1、电商企业管理规章制度电商企业管理规章制度 电子商务管理制度 发字xx01号 第一章：员工守则 一、标准 一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。 二、仪容仪表 员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。 （一） 员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄； （二） 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品） （三） 员工工作时间必须
2、讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。 （四） 员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。 三、行为规范 为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范 （一） 员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退； （二） 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知； （三） 员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等）； （四） 员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打
3、私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。 （五） 员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元的罚款； （六） 员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追
4、究其法律责任的权利。 （七） 如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。 （八） 员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。 （九）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。 第二章：行政上班制度 一、总述 （一）、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行 情况及管理工作。 （二）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。 二、日常出勤规定考勤制度 （一）、周一至周日全员在岗。每天2人值班，1人为主班，1人为配班；其余
5、人员按行政班工作时间上下班；行政班工作时间为：上午8:00-11:00，下午14:00-17:00；主班上班时间为：上午7:30 - 11：30；下午15:00 - 22:00；主班第二天休息；配班上班时间为：9:30 - 17:00，中午不休息； （二）、每日工作时间为：上午8：0011：00；下午2：005：00； （三）、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。 （四）、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工；如
6、果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。 （五）、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资； （七）、迟到早退的处罚规定 1、迟到或早退3次，15分钟以内罚款30元，15分钟30分钟以内罚款50元，3060分钟罚款100元，半小时以上按旷工半天论处。 2、凡每月迟到或早退超过二次者，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。 三、旷工的处罚规定 1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处； 2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。 3
7、、委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款300元。 4、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。 5、员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。 6、凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。 7、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。 四、请假规定 除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取请假申请单，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。 1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续； 2、员工因病或非因工伤请假超过一天者
8、，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内有直接由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。 3、员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。 4、员工医疗期自病假之日起计算。 五、事假规定 1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续； 2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续； 3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理； 4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。 5、病假
9、、事假为无薪假。 八、加班规定 1、本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。 2、公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案办公室无备案的不予承认。 第三章：办公用品的购买 1、统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。 2、定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。 3、采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提
10、出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。 4、支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。 5、发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。 长远办公用品发放规定 电子 _全套管理制度 （ 含部门职责、 岗位职责、 薪酬、 绩效及规章制度） 第一章 部门职责 1. 管理协调小组（ 电子商务总监）： 由公司管理层组成工作小组， 总经办直接领导， 工作内容包括：战略规划、 运营实施、 项目监督、 员工培训、
11、 管理部署、 企业文化建设等。 2. 产品部（ 产品、 摄影师）： 负责产品图片拍摄、 处理， 产品描述， 产品上架等。 3. 网络零售部（ 零售主管、 销售客服若干）： 承担网上零售工作； 负责在线答复客户、 销售商品、 订单处理等 。 4. 网络分销部（ 分销主管）： 负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等。 5. 物流仓储部（ 物流主管、 配货员若干、 打包员若干）： 负责管理仓库， 进货、 打包发货、 进销存储管理等。 6. 订单处理部（ 复核员、 打单员）： 负责打印发货清单、 快递单、 安排发货、 监督运输等。 7. 售后服务部（ 售后服务若干）： 负责接待售后客户， 处理
12、纠纷、 退换货、 评价处理、 客户答疑等。 8. 客户关怀部（ 客户关怀）： 负责老客户关系维护及二次开发； 客户数据库建立、 数据分析、 决策支持等。 9. 营销推广部（ 营销专员）： 负责品牌宣传推广； 网络软营销、 广告； 网店运营、 网店促销等。 10. 美工设计部（ 美工若干） 负责产品图片、 网店与美化， 市场营 销工作的美工支持等。 第二章 电子 _岗位职能与任职要求 电子商务总监： A.岗位职能1.制定电子 _战略及规章制度； 2.负责电子 _运营、 协调部门工作； 3.企业资源与社会资源整合。 B.任职要求良好的敬业精神和职业道德操守； 了解电子商务认同企业战略， 熟悉企业情
13、况； 具备独立网店经营的能力， 有网店管理经验； 熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程； 熟悉各部门的工作； 沟通能力好、 执行力强。 营销专员： A.岗位职能1.负责网店与产品品牌宣传推广； 2.网络软营销、 广告； 3.策划网店促销活动等。 B.任职要求有创意、 思维敏捷； 了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。 网店美工： A.岗位职能负责产品图片拍摄、 处理； 网店与美化； 负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 有美工基础， 熟练使用 Dreamweaver、Fireworks、 Photoshop 等软件； 懂 Xhtml
14、、 Css. 产品： A.产品标题优化， 描述， 产品上架等。 B.任职要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练使用网店管理工具； 熟悉收索引擎。 零售主管： A.岗位职能管理网络零售部， 负责人员分工排班、 新员工培训、 销售绩效统计等。 B.任职要求六个月以上网店销售经验， 有团队管理经验， 沟通能力好、 执行力强。 销售专员： A.岗位职能负责在线答复客户、 商品促销、 订单处理等； B.任职要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练掌握网店产品信息 及产品专业知识； 打字速度快， 能同时应付 10 人聊天； 有良好的网上沟通能力和销售技巧。 分销主管： A.岗位职能负责网
15、络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等； 负责通过 B2B 平台批量销售产品。 B.任职要求熟悉淘宝知识和网店业务； 熟练使用进销存软件； 熟悉产品知识， 掌握各种产品的包装技巧； 对快递物流的规则非常了解。 复核员： A.岗位职能订单复核， 确认地址、 货物无误。 B.任职要求熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识； 熟练使用先关网店管理软件， 工作耐心细致。 打单员： A.岗位职能负责打印打印发货清单、 快递单、 安排发货、 监督运输等。 B.任职要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练使用相关网店管理软件， 工作耐心细致。 配货员： A.岗位
16、职能按照配货单进行配货， 质检。 B.任职要求熟练掌握网店产品信息及产品专业知识， 工作耐心细致。 打包员： A.岗位职能对完成配货的商品进行打包。 B.任职要求熟练各类商品打包技巧， 熟悉快递物流规则， 工作耐心细致。 售后客服： A.岗位职能负责接待售后客户， 处理纠纷、 退换货、 评价处理 、 客户答疑等。 B.任职要求熟练掌握网店产品信息及产品专业知识， 沟通能力强， 能妥善处理各类客户纠纷。 客户关怀： A.岗位职能负责老客户关系维护及二次开发； 客户数据库建立、 数据分析、 决策支持等。B.任职要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。 第三
17、章 电子 _薪资表及奖金提成方案 岗位基本工资标准表 一、 提成说明： 提成奖金 以客服平均提成为参照， 提成分配根据完成目标程度， 职位不同享受不同分配比率。 销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。 目标完成率 61%-80%， 客服组提成比例为总销售额 1%； 目标完成率 81%-100%， 客服组提成比例为总销售额 1.5%； 目标完成率 101%-150%， 提成比例为总销售额 2 %； 目标完成率 151%以上提成比例为总销售额 2.5%。 提成奖金客服组平分。 2. 小组绩效奖金 客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表现给 予不同比例绩效奖金。 目标绩效： 目标完成率 6
18、0%（ 含 60%以下） ， 绩效奖金 300 元 目标完成率 81%以上， 绩效奖金 500 元 工作表现： 视日常工作表现给予一定奖励. 3. 其他人员提成及奖金分配（ 计划部， 企划部， 引流组， 仓储部） 包含： 员工提成及绩效奖金。 （1） 员工提成： 以客服平均提成为参照； 助理级别提成为客服平均提成的 100%； 副助理级为客服平均提成的 90%； 员工级为客服平均提成的 80%。 （2） 绩效奖金： a) 企划部绩效考核： 由运营总监从页面设计、 文字表现、 店铺转化进行 评级。 b) 货品计划部绩效考核： 由部门主管从产销率、 各类报表、 货品管理能 力上进行评级。 c) 引
19、流组绩效考核： 由运营总监从销售目标完成度和引流效果上进行评 级。 d) 售后组绩效考核： 由运营总监从销售目标完成度、 问题反馈、 老客户 电子商务公司管理 制度大全 第四章员工职业行为规范 适用范围 基础规范 形象规范 办公规范 礼仪规范 电话礼仪 第五章绩效考核方案 考核目的 考核用途 考核原则 第四条考核对象 第五条考核机构 第六条 考核原则 绩效考核周期 绩效管理工具 考核对应关系 绩效考核维度和指标的选择 年度考核成绩与年终奖金发放对应关系 考核结果的其他奖惩 特别奖励与专项奖励 绩效面谈 绩效申诉 跟踪和评估 第六章数据安全管理规范 附件一：电话礼仪规范范本 接听电话礼仪规范 特
20、殊情况的处理 电话回访语言规范 附表一：员工月工作计划、结果反馈表 附表二：员工业绩考核表 摘 要 为明确电商中心岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。 第一章工作理念 以效率求效益，解客户之忧，树立公司形象。 第二章工作信念 热情：以饱满热情，对待工作，对待客户和同事。效益：以最小成本，换取客户和公司的互利共赢。敬业：对工作要恪尽职守，是敬业成为职业习惯。勤勉：对待本职工作应该积极勤恳、努力、负责。创新：不断优化和创新工作思路以提高工作效率。服从：服从上级安排和指示，按时完成本职工作。 第三章组织结构 组织结构图 组织结构描述 电商交易中心 主要职责是依据公司战略制定平台年度工作，并达成平台年度工作目标；在筹备期负责平台架构，初设，制定，团队培训，保证平台建设速度；平台筹建完成之后负责平台的推广、运营以及日 内容仅供参考
