1、 2002 BearingPoint,Inc.,业务流程软件开发与系统实施,目录,2002 BearingPoint,Inc.,业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。,业务流程图例,流程说明,2002 BearingPoint,Inc.,流程系列软件开发与系统实施流程,流程输出,流程设计出发点,流程负责人,流程输入,项目销售,系统实施,项目计划,潜在客户和商业机会,潜在客户评估单竞争位置评估单项目预算估计表标书、合同,项目销售部,对潜在客户和商业机会进行全面的评估，降低项目销售的成本和风险了
2、解项目需求，核算成本，提高项目的质量和收益对标书和合同进行多层审核，避免不必要的风险,客户需求,解决方案项目总结,系统实施部,从客户业务需求出发设计系统解决方案硬件采购工作由IT服务管理中心统一完成软件定制化和开发由软件开发部门完成不断积累知识和能力,客户需求现有资源,成本预算项目管理计划,项目经理,细化项目需求，逐步分解为可控制和实施的具体工作对具体工作安排人员，估计时间和成本评估风险，保证项目完成质量,软件开发,软件开发需求,需求、分析和设计文档用户文档项目总结,软件开发部,软件开发有规范的流程，降低软件开发的风险，提高软件开发的质量不断积累知识和能力,2002 BearingPoint,
3、Inc.,流程系列软件开发与系统实施流程(续上页),流程输出,流程设计出发点,流程负责人,流程输入,问题管理,问题描述,问题跟踪记录,项目经理,实现对问题的跟踪管理，提高问题解决的效率,人力资源规划和分配,工时管理,战略规划人员需求,招解聘计划人员分配计划,项目管理部,合理规划和分配人力资源，提高人员利用率,工时周报,项目人员成本跟踪分析人员利用率分析,项目管理部,利用工时周报统计分析人员利用率和项目人员成本,2002 BearingPoint,Inc.,发现潜在客户,流程名称：项目销售管理流程编号：1.6.1流程拥有者：项目销售部,开始,评估潜在客户,1,2,填写潜在客户评估表,3,是否接受
4、该潜在客户,4,登记并跟踪潜在客户,8,了解客户需求评估是否投标,9,是否投标？,10,否,A,是,否,项目销售,分管领导,IT服务管理中心,客户,法务部门,是否需要申请相关资质？,6,申请相关资质,7,分配销售人员和资金用于跟踪潜在客户,5,是,分配人员和资金用于投标,11,是,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：项目销售管理流程编号：1.6.1流程拥有者：项目销售部,项目实施/项目销售,分管领导,审核标书法务相关内容,15,审核标书和项目预算草案,17,投标,18,确定项目范围执行方法和计划,12,建立项目预算草案和报价策略,13,准备标书,14,IT服务管理中心,审核
5、标书 授权使用资质,16,客户,中标？,合同谈判,19,审核合同,20,分析失败原因提出改进措施,23,签署合同,21,项目立项实施,22,A,法务部门,是,否,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：项目销售管理流程编号：1.6.1流程拥有者：项目销售部,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：项目销售管理流程编号：1.6.1流程拥有者：项目销售部,2002 BearingPoint,Inc.,项目范围计划,流程名称：项目计划流程编号：1.6.2流程拥有者：项目经理,开始,项目范围定义,1,2,具体工作定义,具体工作排序,3,6,具体工作持续时间估计,资源计划
6、,5,4,成本估计,风险管理计划,7,8,成本预算,建立具体工作安排,建立项目计划,10,11,9,项目实施/项目管理,客户,同意？,同意？,是,否,是,否,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：项目计划流程编号：1.6.2流程拥有者：项目经理,2002 BearingPoint,Inc.,提出需求,流程名称：系统实施流程流程编号：1.6.3流程拥有者：系统实施部,开始,客户,1,了解客户业务需求,2,对客户当前技术进行评估,3,客户同意？,定义解决方案体系结构,6,软硬件评估选型,7,是,否,业务需求与现有技术的差距性分析,4,客户同意？,是,否,确定基础技术架构,8,确定
7、应用模型,9,确定数据转换的需求,10,定义技术需求和测试计划,5,A,B,C,部门,系统实施,IT服务管理中心,软件开发,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：系统实施流程流程编号：1.6.3流程拥有者：系统实施部,系统实施,明确采购需求提出采购申请,11,A,B,C,明确软件定制化或开发需求,15,IT服务管理中心,软件开发,编写数据转换的程序,17,12,16,安装配置硬件,13,转换数据,18,系统性能测试,14,系统集成,19,客户,部门,D,E,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：系统实施流程流程编号：1.6.3流程拥有者：系统实施部,系统实施
8、,集成和用户接收测试,20,D,IT服务管理中心,软件开发,客户,部门,E,运营及性能测试,21,准备用户文档,22,提供客户培训,23,客户签收,24,项目总结汇报存档,25,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：系统实施流程流程编号：1.6.3流程拥有者：系统实施部,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：系统实施流程流程编号：1.6.3流程拥有者：系统实施部,2002 BearingPoint,Inc.,提出软件开发需求,流程名称：软件开发流程流程编号：1.6.4流程拥有者：软件开发部,开始,客户,软件开发部,1,了解客户需求,2,软件开发需求定义,3,
9、客户同意？,分析,4,设计,5,实现和单元测试,6,用户接收测试,集成测试,所有功能完成并通过集成测试？,发布和控制测试版本,通过用户接收测试？,客户签收,14,项目总结汇报存档,15,系统测试并纠错,撰写用户文档,客户培训,10,9,8,12,11,是,否,是,否,是,否,正式发布,13,7,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：软件开发流程流程编号：1.6.4流程拥有者：软件开发部,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：软件开发流程流程编号：1.6.4流程拥有者：软件开发部,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：问题管理流程编号：1.6
10、.5流程拥有者：项目经理,开始,客户,项目经理,开发/实施小组,质量控制小组,发现并提出问题,2,指派专人负责解决问题并跟踪管理,3,解决问题,4,记录问题最新进展,5,问题解决?,审查，测试,6,发现并提出问题,1,问题结束向项目经理汇报结果,8,对客户提出的问题，给用户反馈,9,是否满意?,10,7,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：问题管理流程编号：1.6.5流程拥有者：项目经理,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：人力资源规划和分配流程编号：1.6.6流程拥有者：项目管理部,开始,部门,项目实施部,项目管理部,分管领导,对现有人力资源状况进行分
11、析,6,审批通过？,内部协调可以解决？,8,3,人力资源部,战略规划,人员需求预测,1,制定招解聘计划,2,4,提出人员需求,5,可以满足需求？,7,是否外聘？,9,10,按项目优先级制定人员分配计划,11,审批通过,12,调配人员,是,是,否,是,否,否,13,是,是,否,否,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：人力资源规划和分配流程编号：1.6.6流程拥有者：项目管理部,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：工时管理流程编号：1.6.7流程拥有者：项目管理部,开始,部门,项目组所有成员,项目经理,项目管理,每周,填写工时周报,1,审核通过？,2,汇总分析,3,是,否,项目人员成本跟踪分析,人员利用率分析,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：工时管理流程编号：1.6.7流程拥有者：项目管理部,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：工时管理流程编号：1.6.7流程拥有者：项目管理部,示意性,
