1、工程部质量验收手册 前 言 1 1. 目 的 6 2. 适用范围 6 3. 名词解释 6 4. 作业流程 7 5. 作业内容 8 6. 附 件 20前 言 本手册主要介绍了业之峰公司的工程部质量验收运作的实务。为使加盟商对工程部质量验收运作方面的工作具有更直接的了解，特提供工程部相关的管理表格，以供实际应用。本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附
2、件三”中有详细规定。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册，具体使用办法请详见手册“手册属性”。1. 手册的说明 特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样，“业之峰”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的
3、利益努力。作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。 2.手册的使用 此手册为业之峰公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 业之峰特许经营总部为了达到“业之峰”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。在日
4、常管理中碰到难题，本手册也将提供珍贵意见供参考。 特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向“业之峰”特许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。 每一份总部手册都有列号，这可以让“业之峰特经营总部”认明归还手册的原借户。我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许经营合同时，若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务，应参阅合同的有关规定。3.手册的管理 本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。只有以下人士有权使用本手册： 特许经营权特许人-也就是业之峰公司。 业之峰特许经营总部成员。 其他经业之峰特许人认可的使用者。 除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。3
5、.1知识产权保护 该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册必须在公司妥善保存。在任何情况下，本手册都不许拿离“业之峰”特许经营总部。若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向业之峰报告。上述所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的保护。在特许经营的管理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必须保护其知识产业使用权或未
6、来知识产权。若成为副特许人，在与第三者签署特许经营合同的时候，特许经营总部成员必须确保对方能保护特许人的知识产权。3.2补充及修改程序为了面对市场的剧烈竞争，“业之峰”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。此手册也将因此根据需要不断修订。为使“业之峰”特许经营总部成员了解特许人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本手册。“业之峰”也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用的手册内容保持一致。1.目 的: 为保证工程质量、提高用户满意度、树立企业品牌，提高公司知名度与美誉度，特制定本手册。2.适用范围: 业之峰特许经营总部工程部及所属各加盟
7、商工程部。3. 名词解释: (无)4作业流程：5作业内容： 工程部是企业提供产品的质量环节，是公司实力和水平的基本保证，工程部的管理涉及到装修的质量和直接关系到客户满意度。51工程部组织机构51.1工程部经理岗位职责 负责对公司所有工程的统一管理。 负责与公司各部门的联系及相关工作。 负责考核、筛选施工工队，并定期组织培训。 负责考核、筛选质检员，定期组织岗位培训。 负责解决工程中的纠纷，及时处理客户投诉。 组织每月工地的巡检工作，并检查监理的日常工作。 组织召开定期的各种工程会议。 建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。 负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则
8、公布上墙。 管理工程后期的售后服务工作。 制定工程部奖罚制度，对工程监理、施工工长认真、客观的评价。 完成总经理安排的其它事宜。 512工程部助理岗位职责 负责公司工程项目施工合同的存档、管理。 负责与店面之间的往来及传达工作。 负责工程部的会议记录及协助文件的起草和打印工作。 监督工程款项的收回情况，及时报告部门经理。 负责工程部派工情况的统计，并将相关资料详细整理、登记，以便查阅。 负责将工程项目的派工等相关资料转交客户服务部。 负责与保洁公司联络，为客户进行保洁活动。 对完工的工程进行统计并及时通知材料部及财务部，并对可参观工地进行统计。 负责对工程部所需的各种表格及文件资料等按类进行整
9、理、留存及发放。 将工队所签的劳务合同及相关的资料等留档备查。 负责工地巡检、联检情况的统计及公布。 负责工程监理提成的统计及存档。 负责工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理。 负责工程部电话的接听、记录、传达。 513 工程部监理岗位职责 严格执行客户与公司签订的装修工程施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。 在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。 监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守施工现场管理规范要求，并及时将规章制度落实情况向工程部经理反映。 负责协调客户、设计师、工
10、长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。 监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期峻工。 施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。 装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。 在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。 如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。 工程工期过半（木工收口），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时也要对增减款项进
11、行结算。 整体工程峻工后，监理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写工程验收单，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理工程保修单，并请客户填写项目评价及反馈单。 52工程部组织关系 直接对总经理负责，协调与各职能部门关系 521工程部岗位职责： 遵守公司各种规章制度，确保工程顺利实施。 建立健全部门管理制度并自觉维护和执行，不断提高施工管理水平和业务素质。 指导、监督施工队按照设计部提供的图纸及要求，按期保质完成施工任务，并对施工质量负责。 管理、培训施工队，提高施工队思想素质，遵守行为规范。 进行文明的工地管理，贯彻品牌意识，维护企业形象。 提供周到服务，巩固客户满意度，协调
12、维护客户与公司的关系，保证工程款项的顺利收取。 协调施工队之间关系，科学公正地调度安排，提高公司整体施工效率。 对工程所用材料的质量负有监控责任。 支持、配合、监督其他部门的相关工作，提供培训指导。 按时向上级和相关部门通报工程进展情况。 53工程部运作流程 设计师签完单后，由设计部行政助理在第一时间将合同摘要传真至工程部，工程部行政助理接到合同摘要后登记台帐，并转交工程部经理。 注：责任部门：设计部、工程部责任人员：各部行政助理 531工程部经理收到合同摘要后按公司相关规定向施工队长、项目经理派单。然后由工程部助理把派单情况传真至设计部助理。 注：责任部门：设计部、工程部责任人员：工程部经理
13、、设计部行政助理 532项目经理接到派工单后与设计师联系工程图纸及合同的到位情况，并于两天内组织工长对照样板图审阅图纸及报价，拿出图纸的整改方案，传真至设计部助理。 注：责任部门：设计部、工程部责任人员：项目经理、各部行政助理 界定：收到传真 533设计部收到传真后通知相关设计师，设计师拿到整改方案后两天内把所有图纸整改要求出齐，由设计部助理把结果传真至工程部。 注：责任部门：设计部责任人员：设计师、设计部行政助理界定：收到传真 534工程部接到整改方案后，进行再次审阅，根据整改方案的情况有权拒绝开工，同意设计师让其组织现场交底。 注：责任部门：工程部、设计部责任人员：相关设计师和项目经理界定
14、：图纸整改情况 535进场前一天组织现场交底，具体时间安排由设计师来完成，应通知的人员为项目经理和客户，工长由项目经理通知。 注：责任部门：设计部责任人员：相关设计师界定：相关人员接到通知 536现场交底时由设计师负责对客户、工长、项目经理对图纸进行讲解，现场有任何问题，任何人不允许在现场争论，问题由项目经理记录，在现场交底以外的记录单上，回公司后与相关人员协商，同时项目经理做好现场交底记录单、现场原状情况说明单和客户授权书（如果有墙体拆除与水管改线，应强调注明，如果没有这些改造，也要注明工地单元室工程客户授权施工。 注：责任部门：设计部、工程部 537项目经理组织材料进场，材料“进入现场后”
15、，与客户约定验收时间，由项目经理对客户进行材料讲解，填写材料验收单并由客户签字。如果材料为工艺做法的同等级产品，但品牌有变应事先与客户沟通。（注：材料款应控制在合同总额的15%，其余材料工队自行采购，项目经理把质量关。）每笔材料进场后都要由工长在材料明细上签收。 注：责任部门：设计部、工程部责任人员：相关设计师和项目经理 538材料进场后，相关项目经理转入工地的常规工地的检查工作。每次去工地要填写现场情况交流表，记录施工进度、现场问题及需要客户配合的问题留于现场，再次检查时把客户签字留言的现场情况交流表带回归档，并作为考核“五必到”和发放业绩工资的依据。 注：责任部门：工程部 539在施工过程
16、中，客户对现场设计提出问题的，由项目经理联系相关设计人员按客户约定时间到现场解决。 注：责任部门；设计、工程部 责任人员：相关设计师和项目经理 界定：设计部接到通知 5310根据施工进度计划达到能够对隐蔽工程进行验收后，通知客户进行隐蔽验收，填写隐蔽验收单并在上面记录水电的实测实量情况，厨房、卫生间要贴砖的，要做闭水实验，与客户联系填写闭水实验单，从开始注水到24小时后情况检验都要记录时间，且由客户签字认可，根据情况定是否做防水，如果客户不要求做要在说明单上填写清楚责任方。 注：责任部门：工程部 责任人员：相关项目经理 5311当工期到达中期（即木工收口）组织中期验收，对整体工程照图验收及其工
17、艺做法的质量检查，需要到场人员、设计师、项目经理、工长、客户，具体时间由项目经理安排确定，并对问题由相关人员解答，现场填写工程变更单要加入隐蔽工程中的水电情况工程量，减去预收款。完成后通知客户去交款。项目经理负责复印工程变更单交财务。只有客户二期款到位后，工长才能领取二期预付款。 注：责任部门：设计部、工程部 责任人员：相关设计师和项目经理 5312工程竣工后项目经理和工长先要对施工现场照图初检，然后组织设计师、客户、工长进行竣工验收，时间由项目经理定。如果现场有问题需进一步完善，要填写初验单并约定时间及整改项目要求，进行复验。 注：责任部门：设计部、工程部 责任人员：相关设计师和项目经理 界
18、定：接到通知后备注： 项目经理从进场至竣工验收，每次到施工现场填写施工现场交流表。留现场下次带回公司最后竣工后，把交流表存档。 施工中遇特殊情况填写工程延期单，让客户认同。 遇施工队质量问题，填写质量限期整改单。 所有时间安排必须充裕，原则是材料进场在上午现场交底后，第二天下午到现场。隐蔽等验收也要提前一天安排后，再通知客户。54工程部质量验收工艺标准541木工质量验收工艺标准 地板木龙骨基层采用干燥松木或锻木，木龙骨毛料规格不得小于3cm4cm，龙骨间距视地板规格定，但不得大于300mm。 地板木龙骨固定采用木楔，间距不大于400mm。 清油踢脚线采用9mm多层板满铺作基层、贴饰面板后用实木
19、线收边，踢脚线高度按设计施工。 踢脚线基层固定采用木楔固定，木楔采用电锤打眼，间距不大于400mm，并成之字形排列，木龙骨隔墙上踢脚线基层须固定木龙骨上。 混油踢脚线可采用12厚中密板或9厘板加普通三夹板，与墙面固定 现场制作空芯门基层采用18mm木工板开条做龙骨，龙骨间距不大于 400400mm，内衬5厘多层板，外贴饰面三合板，门厚度不大于50mm，实木线收口。 现场制作实芯门，采用双层18mm木工板或一层木工板两边9厘板，外贴饰面板，实木线收口。c.现场制作玻璃门采用双层18mm木工板做框架，外贴饰面板，实木线收口，5mm普通喷砂白玻璃。 门套采用木工板衬底，饰面板双包，实木线收口。（门套
20、线宽不大于60mm，厚度不大于10mm，厨卫贴脸必须盖在磁砖之上，严禁同磁砖平接，且地面高度离地面0.3-0.5cm。 百页门线条厚度不小于0.6cm，间距宜为1.5cm。 木制窗采用木工板做框架，外贴饰面板，（窗厚度不大于50mm）。 家具柜采用18厚木工板做框，外贴饰面板，内置一层15厚木工板做隔板，封闭柜体内贴宝丽板，柜门收边条厚度不得小于4mm，柜门内外饰面板宜一致，背衬9厘多层板，实木线收口。 书架柜体采用18mm木工板，外贴饰面板，背衬9厘板，实木线收口，格层垂直间距不小于300mm，横向间距不小于600mm。 橱柜采用18mm木工板，空心双包门，PVC条收口，背衬5厘板，封闭柜内
21、贴白色宝丽板，柜内一层隔板，外露边PVC条收口，地柜台面与墙面之间用密封胶密封。542油工质量验收工艺标准 乳胶漆工程：（1）墙顶面竣工后无波浪，无凹凸及裂痕，墙面误差小于2毫米，用灯照，周围看不到小坑、鼓包、砂纸道。（2）阴阳角顺直，石膏线基本看不到接头。（3）乳胶漆施工以刷涂、滚涂为主，根据甲方需要而定。如果刷涂施工不应出现明显的刷道，滚涂施工不应有颗粒，大花点现象。（4）注意颜色的调配，颜色的选择与其深浅度要与楼层的高低及空间相协调。 混油工艺：（1）完工后饰面光洁度一致，看不到针眼，起泡、起皱现象，饰面手感好，光滑细腻。（2）实木线长的棱角处应打磨到位，不应出现流挂，扎手现象，钉眼要补
22、平。（3）实木线条与线长及板面的接缝应用原子灰补平，完工后看不到接缝处。注重分色工程的施工，色调的交接处要明显、呈直线，颜色深浅适宜。 清油工艺：（1）饰面板的颜色基本一致，不应有色差。（2）面漆的光洁度应该保持一致，油漆的漆膜要丰满，刷涂应在5遍以上，竣工后看不到原板材的外针眼。（3）饰面手感好无颗粒、无刷痕、无斑点。（4）针眼的腻子调配基本接尽木线条的颜色，以站在一米处看不到针眼为标准。543瓦工质量验收工艺标准 进场应先检查地漏是否堵塞，水龙头及水管是否漏水，如漏水及时让水电工维修。 贴墙砖之前，墙面基层清理干净，湿润墙面，并将面垂直与墙角方正，确保墙面垂直、墙角方正。 卫生间、厨房间贴
23、墙地砖前需做闭水试验，如有漏水现象，做聚胺脂冷涂两遍防水处理后，做闭水试验合格后方可贴砖。 施工时，墙砖要用水充分浸泡后取出晾干表面方可进行，铺贴砖面以明面为起点，逐块向阴面铺贴。无特殊要求，最后一块砖不得小于原砖尺寸的三分之一，成品表面平整度、垂直度不得大于3mm，地砖采取干硬性铺法，空鼓率不得超过5%。 铺砖前仔细检查磁砖质量及破损程度，如确有磁砖自身质量问题，应及时向业主说明，征求业主意见。 铺贴后的墙地砖勾缝要求基本一致，以凹进磁砖表面一点为标准，砖面不得有污损、残缺，洒水养护，并盖彩条布保护。 544水电工质量验收工艺标准 工作必须规范化，除原混凝土顶面外所有电路必须穿管，不得将管与
24、管浮接（未加直接头或直接不牢）遇有拐弯处必须加弯头或使用弯管簧，悬空吊顶需用硬质PVC管，遇有灯位处需有接线盒或分线盒。特别注意管与线盒接头处必须用锁紧罗扣连接牢固 施工现场，不得有线头裸露，必须做好安全防护，禁止将灯线直碰照明，使用电动工具时所有电器需有插头，严禁将线头直接插入插座。 所改电路，穿管线必须整线，接头要绕接牢固，吊顶走线封板之前，必须按预设电路通电检验。动力线要测试是否正常，灯线要执行火线进开关。动力线要执行左零右火红上接地双色或黄的规则。 水路改动时，如为镀锌管接头处需用麻各厚油处理，铝塑复合管要做到接头牢固，所有管线要做到横平坚直，如做隐蔽管线，必须加压试水4小时，确认无渗
25、漏后方可封闭。 灯具安装时，凡超过3公斤重的灯具，必须用膨胀螺栓固定。规定煤气管道严禁改动。 在每一户水电工程项目结束后同要求与客户一起测试隐蔽工程及工作量并予以签字。6附件： 附件一：施工现场人员清单工地负责人 联系电话 现场负责人 联系电话 消防负责人 联系电话 卫生负责人 联系电话 我们的承诺尊敬的客户：您好！ 感谢您对北京业之峰装饰有限公司的支持与信任，我公司对每一个施工项目均经过严格的质量把关，以确保用户能够安心的入住。我们将为您的装修提供“全新、全程、全优”的三全服务承诺。全新：全新的设计及最流行的装饰风格全程：为您提供从设计到施工等全方位的服务全优：优秀的施工及优秀的售后服务同时
26、，我们还将为您提供免费咨询、免费设计、壹年保修及终身维修的售后服务承诺。注：凡出现下述情况的，均不在保修范围内：1、 因不可抗力造成装修损坏或不能正常使用的；2、 因人为破坏造成损失或不能正常使用的。 保修电话： 监督电话：业之峰装饰附件二： 防水工程闭水试验记录单 厨房 卫生间 其它房间 做聚胺脂防水层（1）第一次检验开始时间： 年 月 日 验收时间： 年 月 日 试验时间： 共计 小时 检验结果： 合格 不合格 其它： 客户签字： 工长签字： 项目经理签字：注：四周墙面防水层卷起200毫米。 填表日期： 年 月 日附件三： 客户授权施工责任书 甲方委托乙方施工的 工程，甲方已在有关部门办理
27、完许可证，特此授权乙方开始施工，由此产生的相关责任由甲方承担。客户签字： 项目经理签字： 填表日期： 年 月 日附件四： 工程分配单 编号：客户姓名施工地点联系电话工程报价工 期中 期 款项目经理施工队长设 计 师签发人： 签发时间： 年 月 日北京业之峰装饰公司工程分配单 编号：客户姓名施工地点联系电话工程报价工 期中 期 款项目经理施工队长设 计 师签发人： 签发时间： 年 月 日北京业之峰装饰公司工程分配单 编号：客户姓名施工地点联系电话工程报价工 期中 期 款项目经理施工队长设 计 师签发人： 签发时间： 年 月 日北京业之峰装饰公司工程分配单 编号：客户姓名施工地点联系电话工程报价工
28、 期中 期 款项目经理施工队长设 计 师签发人： 签发时间： 年 月附件五：工 程 延 期 单合同原定开竣日期： 年 月 日至 年 月 日。 首次变更增加时间 天。具体事项：客户签字： 工长签字： 项目经理签字： 设计师签字：首次变更后工期： 年 月 日至 年 月 日。二次变更增加时间 天。具体事项：客户签字： 工长签字： 项目经理签字： 设计师签字：附件六： 工 程 变 更 单增项变更内容数量单位单价合计增项变更内容数量单位单价合计客户签字： 工长签字： 项目经理签字： 设计师签字： 注：增项部分详见补充图纸或说明。附件七： 图 纸 明 细 单交底内容：1、图纸名称：（1）平面图 张 尺寸
29、有无 材料标注： 有无 （2）立面图 张 尺寸 有无 材料标注： 有无（3）剖面图 张 尺寸 有无 材料标注： 有无 （4）天花图 张 尺寸 有无 材料标注： 有无（5）门窗图 张 尺寸 有无 材料标注： 有无 （6）家具图 张 尺寸 有无 材料标注： 有无2、缺图情况： 共缺图 张 年 月 日前补齐。3、报价单： 完整 漏项 单价：符合不符合4、特殊及不常用材料： 有 无5、图纸及报价单签字情况：设计师签字： 有 无 审核签字：有 无 客户签字：有 无6、其它情况7、项目经理意见： 可开工 不能开工设计师签字： 工长签字：附件八： 客 户 评 价 表尊敬的客户：您好！衷心地感谢您选择我们为您服务，敬请您对我们的设计质量、施工质量、服务质
