1、【中建开元壹号】销售流程一、认购流程认购流程图客户置业顾问现场销售经理销售客服财务部开始4领取及填写认购书，置业顾问互审签名结束1确认房号，填写销控单2销控确认审核签字、销控标记6审核认购书、签章与归档、销控标记3审核收款，开具收款凭证5客户签字留取认购书原件一份7签约前准备1、认购操作规范案前工作：认购前置业顾问必须就认购活动作好前期工作，如提醒客户选几套房源备选；按揭（公积金）贷款的条件、流程，有关文本的解释工作等。活动编号活动名称活 动负责人活动程序及工作标准1确认销控房号置业顾问活动程序1与销售经理进行销控问询，确认该房是否可售2 与现场销控人员核对确认，填写销控单工作标准1 保证认购
2、房为未售状态2销控审核、确认销售经理、销售客服活动程序1查阅销控表，确认置业顾问问询的房号是否未售2审核销控单，置业顾问、乙方销售经理、甲方销售主管签字确认3收款财务部活动程序1 审核销控单，并签字确认2 开收据、收款。3留存销控单白色联工作标准1 收款及时准确，万无一失；4填写认购书置业顾问活动程序1 客户交款完成，置业顾问交回销控单红色联至甲方销售主管处，凭客户定金收据在甲方销售主管处领取空白认购书，并在认购书领取登记表上签字；销控单黄色联交至乙方销售经理处；2 向客户说明认购书的作用以及双方在认购书中所承担的责任、义务和所享受的权利；3 客户填写认购书，一式二联，置业顾问初审。工作标准1
3、 确保客户对认购书内容理解正确；2认购书内容填写准确、完整、不得涂改。5客户签字置业顾问活动程序1 单位购房的，要求提供法人代表签字并加盖单位公章的委托授权书原件；委托认购应当提供委托书；2 客户在认购书上签字，单位购买加盖单位公章。委托认购受委托人签字；工作标准1 置业顾问严格审核客户和买受人的身份证件，做到万无一失。6审核认购书现场销售经理活动程序1 审核认购书；工作标准1 审核认购房号是否重号；2 审核认购价格是否与价目单相符；3 审核折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确；4 审核客户是否已选定付款方式。1 单位购房的，要求提供法人代表签字并加盖单位公章的委托授权书原件；委托认购
4、应当提供委托书；2 客户在认购书上签字，单位购买加盖单位公章。委托认购受委托人签字；工作标准1 置业顾问严格审核客户和买受人的身份证件，做到万无一失。销售客服活动程序1审核认购书内容、客户签字情况。工作标准1同项目销售经理审核内容；2在销控表上做标记。签章归档、销控标记置业顾问销售客服活动程序1 置业顾问将认购书交甲方销售主管签章；客户留存白色联，甲方销售主管留存黄色联及客户身份证复印件、定金收据复印件； 2 销售客服登记销控表和销售台帐。工作标准1 销售客服妥善保管所有资料，销控表及销售台帐登录及时准确。7认购后签约前准备置业顾问活动程序1 跟进签约日期；2 详细告知签约所需全部相关资料，提
5、供资料清单；3 详细告知需交纳的费用，提供交费清单；4 应客户要求，提供销售合同范本资料；5 对不同身份的客户，详细讲解按揭贷款及公积金的政策，向客户提供按揭贷款须知，并向客户提供按揭银行所需资料的样本；6 若客户提出修改销售合同内容，需及时与项目销售负责人沟通协商；7 若客户提出装修、工程变更等要求，须与工程部门沟通解决。工作标准1 销控后台妥善保管所有资料，销控表及销售台帐登录及时准确。二、签约流程签约流程图客户置业顾问现场销售经理销售客服部财务部1预约客户9签章、签约后续工作开始结束8审核7解释条款、客户签字2签约资料准备填写签约确认单4核对签约确认单，签字3签字6依照签约确认单内容，录
6、入制式合同并打印5审核、收款 1、签约规范操作活动编号活动名称活 动负责人活动程序及工作标准1预约客户置业顾问活动程序1 电话联系客户，确认签约时间、付款方式；2 再次提醒客户需携带的资料和款项；3 若客户采用按揭贷款方式，则提前与按揭银行预约签约时间并进行客户交底。工作标准1 付款方式必须符合公司规定；2 客户交底要全面、详细、实事求是；3 如果需按揭贷款，另见按揭贷款流程说明。签约时客户提供资料1 买受人本人有效身份证明原件；2 如买受人委托他人签署合同的，应出具买受人签署的授权委托书，且合同中 “买受人”处应填写买受人姓名，被授权人则在“委托代理人”处签字。如买受人是按揭贷款的必须本人办
7、理或出具经过公证处公证的授权委托书；3 委托签约的，代理人提供身份证明原件，出示授权委托书；4 如买受人与转帐方式下的付款人不符时，需由付款人提供代买受人购房付款的证明；5 已付款证明（发票或收据）2签约资料准备填写签约确认单置业顾问活动程序1 准备好户型图、交房标准，作为合同附件；2 客户办理按揭贷款的相关资料；3填写交款记录单、签约确认单，并签字。工作标准1按合同要求将客户资料收集完整；2交款记录单、签约确认单内容填写准确、完整；3客户只交款不签约，则无需填写签约确认单。3客户签字客户活动程序1核对置业顾问填写的交款记录单、签约确认单中应交资料清单、房号、价格及应交款项；2交款记录单、签约
8、确认单上签字。4核对签约确认单销售经理甲方销售主管活动程序1核对交款记录单、签约确认单应交资料是否完整和房号、价格及应交款项是否正确；2交款记录单、签约确认单上签字。5收款、财务部活动程序1 核对交款记录单、签约确认单中的房号、价格及应交款项；2 核对无误在交款记录单、签约确认单上签字；3 收款、收回认购款或定金收据并开发票；留存交款记录单白色联；4 登记销售台帐。工作标准1 参照收款流程。6活动程序1交回交款记录单红色及黄色联至销售经理处。7签定制式合同客服部签约员活动程序1 按揭贷款客户签定制式合同；进入按揭贷款流程。工作标准1 遵循按揭贷款流程及规范。签约审核客服部负责人活动程序1 审核
9、授权委托书、补充协议等合同附件；2 在签约确认单上签字，留存原件一份。工作标准1 重点审核房号、买受人信息资料、面积、价款、付款方式、附加条款是否填写正确；2 审核填写是否规范，是否有空白，是否有涂改，是否有擅自附加条款；3 审核签约确认单填写是否准确、完整；收回认购书客户联及签约确认单；4 如有特殊优惠，需执行特殊优惠流程及操作规范（注意回避客户及公司内部无关人员）；5 审核附加条款是否已经公司领导批准同意；6 买受人证件是否齐全、是否合乎相关规定。8客户签字客户置业顾问活动程序1 置业顾问指导客户在商品房销售合同补充协议上签字；工作标准1 非本人办理签约手续，必须出具经过公证的授权委托书原
10、件。单位购房的提供法人代表签字并加盖单位公章的授权委托书原件；2 置业顾问严格审核客户和买受人的身份证件，核实已交款发票，做到万无一失；9审核销售客服活动程序1 核对客户签字情况；2 核对无误，签收合同，并登记销控表。工作标准1 逐份审核合同内容与样本内容是否一致。10签章、签约后的后续工作销售客服审核签章活动程序1 在商品房销售合同补充协议上（签字）盖章；2 把完成（签字）盖章的合同建档管理。工作标准1 分批受理，及时、准确；2 在合同上盖章时，履行公司统一的合同盖章流程。签约后的后续工作活动程序1 盖章后的合同及时通知客户领走，按揭贷款客户产权证由公司代办，合约部需保存办证合同；并及时将相
11、关文件转权证办理人员；2 登记销控表，做好销售台帐，向财务部反馈信息，每月末与财务销售会计核对销售台帐；3 台帐记录包括签订日期、房号、单价、总额、付款方式、及贷款金额等；4 售后：逢重要节日组织销售中心电话问候或其他方式问候客户；5签约确认单存档。工作标准1 销控表、销售台帐登录及时、准确；2 相关资料的安全保管，不得遗失。2、逾期签约跟进客服部每周汇总逾期签约的客户清单，置业顾问及时跟进，根据清单对逐个客户进行沟通、催办。三、收款流程收款流程图客户置业顾问现场销售经理销售客服部财务部开始结束发票或收据留存复印件定期核对 2审核签字留存复印件1认购：填写销控单签约：填写签约确认单3收款、开收
12、据或发票1、收款操作规范活动编号活动名称活动负责人活动程序及工作标准1填写销控单或签约确认单置业顾问活动程序1认购客户填写销控单，签约客户填写交款记录单、签约确认单，写明应交款项，财务部、现场销售经理各留存复印件一份。工作标准1 保证内容准确、完整，要注明收款内容和性质，不得涂改。2审核现场销售经理、销售客服部活动程序1 审核销控单、交款记录单、签约确认单填写情况，交款信息和内容；2在销控单、交款记录单、签约确认单上签字。工作标准1 全面审核，对不正确和不规范的单据退回重开。3收款财务部活动程序1 复核销控单、交款记录单、签约确认单填写情况，交款信息和内容，并收款；若无甲方销售主管签字，可不予
13、办理收款；2 款项收妥后，将发票或收据给客户；工作标准1 首先审核销控单、交款记录单、签约确认单填写内容是否完整、有无涂改，收款项目和额度是否符合公司规定；2 收款及时准确，万无一失；4收交款回执、定期核对财务部和现场销售经理活动程序1 现场销售经理收取交款回执；2 财务部与销售客服核对收款情况。工作标准1 财务部与现场销售经理按照每个客户核对收款情况(至少每月一次；日收款量大时，按日核对收款金额) 。四、变更办理流程乙方销售经理甲方销售主管现场财务签约处更名流程1.置业顾问协助客户填写销售信息更改申请表，双方客户签字确认，置业顾问签字确认，乙方销售经理签字确认，甲方销售主管签字确认。2.变更
14、双方需亲自到场，持有效证件。3.通常只接受先付款，后变更。资料留存变更单复印件、变更双方身份证复印 件、更名申请复印件、认购书复印件、合同确认单复印件（已签约的）变更单复印件、变更双方身份证复印件、更名申请、认购书复印件、合同确认单复印件（已签约的）、定金或购房款收据复印件、直系亲属户口本复印件或关系证明原件变更单原件变更单复印件、认购书原件（白色联）、合同确认单原件（已签约的）换房流程置业顾问协助客户填写销售信息更改申请表，双方客户签字确认，置业顾问签字确认，乙方销售经理签字确认，甲方销售主管签字确认。资料留存变更单复印件、换房申请复印件、客户身份证复印件、认购书复印件、定金或购房款收据复印
15、件、合同确认单复印件（已签约的变更单原件、换房申请、客户身份证复印件、认购书复印件、定金或购房款收据复印件、合同确认单复印件（已签约的）变更单复印件变更单复印件、认购书原件（白色联）、合同确认单原件（已签约的）付款方式变更流程置业顾问协助客户填写销售信息更改申请表，客户签字确认，置业顾问签字确认，乙方销售经理签字确认，甲方销售主管签字确认。资料留存变更单复印件、客户身份证复印件、变更前购房收据复印件、变更后一次性购房收据复印件、合同确认单复印变更单复印件、客户身份证复印件、变更前购房收据复印件、变更后一次性购房收据复印件、变更前及变更后合同确认单复印件变更单原件变更单复印件、认购书原件（白色联
16、）、合同确认单原件（已签约的）退认购流程置业顾问协助客户填写退认购审批单，客户签字确认，乙方销售经理签字确认，甲方销售主管签字确认，等待审批。资料留存审批单复印件、退房申请复印件、客户身份证复印件、认购书复印件、定金收据复印件、审批单原件、退房申请原件、客户身份证复印件、认购书原件（两联）、定金收据复印件、交款记录单三联无无退房流程置业顾问协助客户填写退房申请审批单和退房手续办理表，客户签字确认，置业顾问交回表格至甲方销售主管处。资料留存退房申请审批单和退房手续办理表复印件，退房申请复印件、客户身份证复印件、认购书复印件、定金或房款收据复印件、合同确认单复印件（已签约的）退房申请审批单和退房手
17、续办理表原件，退房申请原件、客户身份证复印件、认购书（两联）原件，交款记录单三联、定金或房款收据复印件、合同确认单复印件（已签约的）无无退款流程1.诚意金退款：客户填写退款确认单并签字确认，乙方销售经理签字，甲方销售主管签字并盖审核章。退款确认单、诚意金协议原件、诚意金收据原件一并交回财务处，客户退款手续办理完成。2.定金退款：审批通过后，客户填写退款确认单并签字确认，乙方销售经理签字，甲方销售主管签字并盖审核章。退款确认单、定金收据原件一并交回财务处，客户退款手续办理完成。3.退房款：审批通过后，客户交回房款收据原件至财务处，填写领款确认单，客户退款手续办理完成。资料留存无无1.诚意金收据原
18、件，退款确认单及客户身份证复印件；2. 定金收据原件，退款确认单及客户身份证复印件；3.领款确认单无附件1交款记录单 CSC/SAP/001/F009编号： （房号）第 次收款客户 身份证号码 联系地址 所购物业 号楼 单元 房，建筑面积 平米，原总价 元，成交单价 元/平米，成交总价 元。本次应收以下款项： 一次性付款方式 折扣 定金 元 总房款 元 按揭贷款全额首付支付方式（ 成 年） 折扣 定金 元 首付款（ %） 元 贷款额 元 按揭贷款首付分期支付方式 折扣 定金 元 首付一期款（ %） 元 首付二期款（ %） 元 首付三期款（ %） 元 贷款额 元 公积金付款方式 折扣 定金 元
19、首付款（ %） 元 剩余房款 元 印花税 元 保险费 元 公共维修基金 元 其 他 元本次应收款合计人民币 元（大写） 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整本次收款后累计收款人民币 元本次收款后剩余房款人民币 元置业顾问： 销售经理： 营销代表： 财务收款确认：（第一联财务留存，第二联营销留存，第三联销代留存）附件2 销控单 年 月 日客户姓名电 话身份证号码房 号面 积单价（元/m2）总价优惠折扣折后总价付款方式一次性 按揭定金数额 元整置业顾问签字现场销售经理财务签字营销管理人员备注：销控单采用印刷版式，一式三联，可复写。 （第一联财务留存，第二联营销留存，第三联销代留存）附件3退认购申请审批单
20、CSC/SAP/002/F002编号：房号业主姓名认购日期退认购原因业主签字确认申请日期以上部分由客户填写客户应交回文件：认购书 认购金收据 置业顾问/代理公司应交回文件：交款记录单（三联单）置业顾问/代理公司营销管理部应交回文件：交款记录单（三联单）认购书营销管理部财务资金部应交回文件：交款记录单（三联单）财务资金部已交款项：认购金： 元（大写）（此部分由财务资金部项目负责人填写）财务资金部确认：实退金额： 元（大写）（此部分由财务资金部项目负责人填写）营销管理部意见：审核：审批：注：1、营销管理部在办理完全部退房手续后，收回财务资金部留存的交款记录单（三联单）。2、本审批单原件由财务资金部
21、保存，审批单复印件及后附认购书原件（2份）、全部交款记录单（三联单）由营销管理部保存。附件4 退款确认单20 年 月 日 诚意金 认购金 第一联 企业留存客户姓名身份证号诚意金编号/认购房号联系电话退款金额大写（人民币）：贰万元整 小写：￥ 20，000.00 客户收款方式 存折 客户应交回文件： 贵宾优惠卡 一期诚意登记 诚意金收据 客户身份证复印件 委托文件 其他备注1、诚意金退款的统一的退款方式为存折。2、开发商承诺在5个工作日内按照此确认单退款。客户签字销代签字营销签字 退款确认单20 年 月 日 诚意金 认购金 第二联 客户留存客户姓名身份证号诚意金编号/认购房号联系电话退款金额大写（人民币）：贰万元整 小写：￥ 20，000.00 客户收款方式 存折 客户应交回文件： 贵宾优惠卡 一期诚意登记 诚意金收据 客户身份证复印件 委托文件 其他备注1、诚意金退款的统一的退款方式为存折。2、开发商承诺在5个工作日内按照此确认单退款。客户签字销代签字营销签字附件5退房申请审批单CSC/SAP/002/F005 房屋信息：房 号签约人签约时间联系电话单 价面 积总 价已付房款按合同约定办理退房的条件：业主对以上退房条件： 同意 不同意我司将按照合同约定的时间在 天内答复您。业 主 签 名本申请提交日期会签：审核单位审核意见营销管理部财务资金部项目发展经理审核人审批人
