1、口语交际训练课程教案授课题目第一章 秘书口语交际基础知识第二节秘书口语交际的相关素养课时安排2课时教学目标1了解秘书口语交际的应该具备的知识素养、思维能力、心理素质2能熟悉并展现秘书口语交际的相关素养教学重点了解并掌握秘书口语交际的知识素养、思维能力、心理素质教学难点能展现秘书口语交际的相关素养授课类型理论课2节教学方式讲授、讨论、示范、指导、案例教学资源多媒体课件教学基本内容与教学设计一、 案例导读：让学生首先阅读案例，分析梅汝璈的表达方式。然后请学生思考：梅汝璈在东京审判中与各种法官的成功交涉中，体现了口语交际应该具备怎样的素养？二、结合案例，讲解口语交际的知识素养1.社会历史知识素养秘书
2、人员不但要了解自己学科的发展历程，也要懂得中外文明演进的历程。全面而完整的社会历史知识，可以充实秘书语言的内涵，从而在工作中做到文思敏捷、深刻有力、出口成章、令人信服。相反，知识缺乏或知识面窄，语言就会显得干瘪、苍白无力，翻来覆去地重复那么几句话，令人厌倦。所以，秘书必须要有丰富的历史文化知识为语言提供素材，将语言的艺术魅力完美展现。另一方面，历史中，尤其是我国历史中所弘扬的传统美德，对秘书良好美德的形成也有极大的塑造作用。秘书对国家的社会发展变化历史，对几千年形成的璀璨文化，以及从中形成和发展起来的伟大思想和社会的重大变革都应有大体的认识，才能在工作上维护国家的利益，发扬民族传统，继承正确的
3、思想。当然，在打开世界之窗放眼世界时，秘书也要对世界几千年的历史文化，特别是对主要往来国家的历史变迁，民族文化的形成有大致了解。这样才能准确把握不同国家的特点，对秘书的工作有相当大的裨益。 2.科学文化知识素养科学文化知识包括数学、物理、化学、天文、地理、环境、电子、医疗等技术科学，也包括哲学、经济、法律、伦理、逻辑等人文知识。这些知识都将成为思维过程中的闪光点，使我们的口语表达见解新颖、深入浅出，启迪人的思想和智慧。相反，一个缺乏科学文化知识的人，口语表达必然浅薄、单调，甚至乏味。作为秘书，哲学理论知识是必需具备的。它直接影响着一个人的世界观、价值观和人生观。只有对哲学理论有基础的认识，对正
4、确的哲学思想有肯定的认识，秘书才能树立正确的观念，从而正确摆正自己的位置。同时，法律知识也是必备的基础知识。秘书要做到知法、懂法、守法、护法。要熟悉、了解与本企业有关的法律、法规，确保企业的生产经营活动在法律允许的范围内，以协助领导在法律允许的范围内拓宽生产领域和经营渠道，搞活经营活动；密切注意本企业的权益是否受到非法侵害，运用法律武器保护企业。另外，现代企业秘书还必须熟练掌握涉外法律知识，掌握国际上随时变化着的情况，如中国加入WTO后，秘书还要掌握WTO法等一些法律知识。当然，要能拥有良好的口才，其他的科学文化知识也应有所涉猎。3.社交礼仪知识素养口语交际和社交礼仪总是相伴而行，密不可分的。
5、口语交际的对象是人，说话者都应该以得体的礼仪为规范，才能成为一个为听者所接纳、被公众所欢迎的人。所以，应该多了解一些社交礼仪的知识，如社交的原则、特征及相关技巧，懂得相关口语中应该具备的交际规则等。对于秘书，正确而富有修养的礼仪方法和技巧，对建立新型的、高尚的人际关系、做好工作是非常重要的。4.时事知识的素养秘书每天要与不同的人接触，面对各种各样的问题，要正确、妥善地处理好，就必须具备一定的时事知识。在我国，不仅国家有“十一五”“十二五”等五年规划以及各个年度国民经济发展计划，而且各地也有根据本地情况制定的国民经济发展规划。秘书就要熟知国家和地方的有关方针、政策和法规，这是秘书用来分析矛盾、判
6、断是非、处理问题的基本武器，也是秘书理解和贯彻执行党和国家各项政策、法规的工具。同时，秘书也要经常登录相关政府部门网站和新闻网站，了解相关的时事新闻和社会发展动态，这样才能及时、合理地处理好工作中的问题，并且提出合理有效的建议。作为秘书需要有这样准确的判断能力，对自己上司的工作及整个公司的情况有全面而又深刻的了解。应该对自己下一步的工作有个基本的把握，对自己应该做的和能够做的工作有个准确的判断。为了节省上司的时间，作为秘书应预先知道上司会把什么工作交办给自己，从而提前做好准备。当然，作为秘书不能擅作主张甚至超越自己的权限。 三、结合案例，讲解口语交际中应具备的思维能力1逻辑思维能力逻辑思维能力
7、也叫抽象思维能力。毫不夸张地说，逻辑思维是秘书口语交际能力的核心。有些秘书的口语之所以具有不可抗拒的说服力，一个重要的秘密，就是这些秘书将自己的观点和材料“放进”了一个很好的“逻辑框架”，使之产生了不可辩驳的逻辑力量。口语交际对秘书的逻辑思维能力的要求，主要表现在以下方面：首先，思维要具有概括性，这样就可以保证所说的话语内容具有全面性、统一性，防止丢三落四、前后不一致或散漫、重复、琐碎。其次，要具有条理性，保证言语内容的一致性、连贯性和层次性，避免语无伦次或颠三倒四。再次，思维要具有严密性和确定性，概念要明确，判断要严密，推理要合乎逻辑；不混淆观点，不转移论题，意思明白。2.形象思维能力所谓形
8、象思维，主要是指用直观形象和表象解决问题的思维，其特点是具体形象性、完整性和跳跃性。在口语交际中，形象思维的作用不仅表现在叙事口语上，也表现在说理性口语上。做到叙述有声有色，描绘栩栩如生；议论说理深入浅出，通俗活泼。口才需要借助形象说话，这就离不开联想与想像。联想与想像的共同心理机制，就是突破当前的氛围和情境，创造和产生新的情境和画面。因此，它可以极大丰富说话的内容，显示口语的灵活性，增强口语的感染力。3.灵感思维能力这又称顿悟，是思想高度集中、情绪极为高涨时，受偶然因素激发所产生的思路顿开的思维方式，带有突发性、意外性，常常导致“智力上的跃进”，放射出创造性的火花。在人类历史上，许多重大的科
9、学发现和杰出的文艺创作，往往是灵感这种智慧之花闪现的结果。因此，在口语交际中，也要善于抓住这智慧的火花，使之迸发出更耀眼的光芒。四、结合案例，讲解口语交际中应具备的心理素质1自信的心理在有些人的眼里，秘书不需要什么自信，只要理解和执行就行，因此，在他们的印象中，秘书大多唯唯诺诺，默默无闻，没有什么个性。其实，这是一种误解，在实际工作中秘书比一般的员工更需要自信，这是由秘书工作特点决定的。随着时代的发展，企业之间竞争的加剧，企业领导人身上的责任和压力也越来越大，他们对秘书的期望值自然也就越高。因此，秘书也一样面临着时代越来越严峻的挑战。秘书工作的内容不仅繁杂而且变化快，突发性事件多，不自信的话就
10、应付不了一些出人意料的局面，从而贻误解决问题的最佳时机。例如，老总约好一个重要的客户下午三点见面，可他在下午两点半的时候没跟任何人打招呼，就一个人开车出去了。客人马上就要到了，秘书应该怎么办？面对这种情况，秘书必须沉着冷静，应对缓急有序。这种自信，是建立在对自己的能力有正确认识的基础之上的，大多不是挂在嘴上，而是化作了行动。2镇定的心理紧张是人类的本能，尤其是在陌生的环境中或者遇到紧急情况时。如果秘书在工作中紧张到讲话会结巴，声音或者身体会不由自主地发抖，就会给对方留下不良的印象，也会因为紧张与成功失之交臂。所以秘书需要有镇定的心理，克服紧张状况，更好地进行自我印象管理。“镜子技巧”是比较实用
11、的一种训练方式，可以对着镜子，想象工作场景，让自己反复模拟可能遇到的每个情景，然后邀请家人或者同事提出意见，不断完善你的表现。3.乐观的心理乐观的人勇于面对工作的挑战，不怕挫折打击，永远保持积极向上的勇气。乐观是一种涵养，有利工作效率的提高，同时又带给别人快乐和鼓舞。俗语说得好，“世界向微笑的人敞开”、“巴掌不打笑面人”、“任何人都不会拒绝快乐， 而乐观是快乐的根本”。在与他人沟通时，乐观的人容易结交新朋友，联谊四方。在工作中遇到拦路虎时，乐观的人比忧愁的人更容量淡化矛盾，调整情绪。同时，乐观心理也是秘书工作的一种推动力。秘书工作位置特殊，对上要处理好与上司的关系，对下又要处理与群众，与同事的
12、关系。稍一处理不当，就会处于夹缝位置，两面不讨好。所以，要需要注重培养乐观的心理。秘书工作有其被动性的特点，然而工作又要求主动服务。因此秘书只有保持爽朗愉悦的心境，才能充分发挥自己的聪明才干，解决被动与主动性的矛盾，提高工作效率。 4忍耐的心理由于市场竞争越来越激烈，企业内部的管理难度也越来越大，领导人所承受的压力也越来越大，所以他们的情绪也容易波动，出现焦急、不安、失望甚至愤怒等现象。一旦这些负面情绪积累到一定程度，秘书自然而然成了他们发泄的最佳对象，随便找个借口就可以发泄一通。因此，秘书必须加强自己的心理素质。特别是年轻的秘书新人，绝大多数人在家里都是独生子女，娇生惯养，有相当一部分人喜欢
13、我行我素，很少关注他人的情感，只在乎自己的感受。特别是一些女秘书很容易情绪化，稍微受点儿委屈，就当着上司的面泪如泉涌，甚至号啕大哭。其实，这是很不妥当的。秘书受了委屈之后，最好用清朝郑板桥那句“难得糊涂”的名言安慰自己。对上司的“辱骂”不要计较太多，要像竹子那样坚韧，不要因为被风吹弯了就永远挺不起腰；要像江海那样心胸开阔，不要因为飘过几朵云彩就在心里留下阴影。五、创设场景，进行秘书口语交际素养的初步应用训练1合作讨论选择一些具体场景中的秘书口语交际语言，请学生做出选择，并说明理由。2情境训练分小组阅读圣人理论，小组派代表上台谈感受。课内练习1知识回顾 良好的口语交际能力，必须具备哪些素养？2.情境训练（见实训）课后作业
