1、医疗纠纷发生的原因及预防措施来自卫生部的统计数据由于医疗纠纷而发生冲击医院、干扰医疗秩序的恶性事件呈逐年上升的趋势2002年有6000多起2004年上升到8000多起2006年超过了1万多起2010年超过了16000多起新形势下医疗纠纷的新特点：1、 医疗纠纷的数量不断增长2、 以诉讼方式解决纠纷的数量也在增加3、 患方要求赔偿的数额越来越高4、 专业性强5、 涉及面比较广6、 处理复杂医疗纠纷的成因与诱因1、 医院内部因素 2、患者以及家属因素 3医学本身风险因素 4、社会因素社会因素：1、民众法律意识增强，医务人员法律意识淡漠2、解决纠纷的途径不当或匮乏3、法律法规的不健全4、医疗费用偏高
2、与收入增长缓慢的差异化发展5、医保制度改革中出现的覆盖率低与自费比例高6、总体医疗资源匮乏和分布不均7、某些社会媒体的恶意误导8、社会诚信度差等综合因素9、专职医闹的“合纵连横”医院内部因素1、 服务意识差（重技术轻人文）责任意识差（病历书写差）安全意识差2、 医师医德医风差埋下的伏笔3、 医疗本质与经济利益的平衡点把握不够4、 多因素下漏诊和误诊导致的患者不能及时治疗5、 病情和诊疗的告知度不够6、 医院综合管理漏洞多以及没有团队意识患者以及家属因素1、 患者以及家属期望值过高2、 患者以及家属似是而非的专业知识产生误解3、 患者维权意识增强但维权不当4、 少数患者以及家属谋求不当利益医学本
3、身的风险因素1、 不可抗拒性2、 偶然性3、 未知性医疗纠纷的诱因1、 突发事件2、 信任缺失3、 言行失误4、 麻痹大意5、 本位主义易发生纠纷的人群1、 职业：教师 科研人员 机关工作人员 司法人员 记者 医护人员等2、 收入：暴发户和低收入人群等3、 患者属性：有精神类疾病的 有医疗纠纷经验的 疗程长的等4、 特殊：醉酒的 熟人 不法分子 劳教人员等易发生纠纷的时间：1、 交接班时 2、夜间 3、节假日医疗事故与医疗纠纷的概念：医疗事故是指在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病员死亡、残疾、组织器官损伤导致功能障碍的，而医疗纠纷通常是指医患双方对诊疗护理结果及其原因的认定有
4、分歧，当事人提出追究责任或经济赔偿，必须经过行政或法律的调解、裁决才可了解的事件医疗纠纷的防范措施：1、 加强医德医风建设，树立良好形象。努力做到一切为了患者、一切服务于患者、一切方便患者。以实际行动不断提高医疗质量，减少医疗事故及纠纷的发生。注意慎重对待熟人关系2、 增强医务人员的法制观念医务人员自觉加强法律、法规的学习，如民法医疗事故处理条例和执业医师法等相关法律知识，不断增强侵权损害赔偿及自我保护意识，从而不断提高预防医疗差错与医疗事故的警觉性和责任感。3、 加强病案管理病案是医疗过程中各个环节的原始记录，病案中反映的问题往往就是医疗环节中存在的问题。它在医疗纠纷处理中发挥至关重要的作用
5、（尤其是“举证倒置”的实施以来），必须重视病案管理。4、 建立健全各项规章制度，规范各种操作规程5、 改进服务作风、提高医疗质量强化医务人员及时服务、应答服务、谨慎服务、非特异性服务以及廉洁服务观念，加强对医务人员医德教育和业务素质教育。树立全心全意为人民服务的思想。一切以患者为中心，改善服务态度，进一步提高医务人员工作的效率性、严密性、科学性、全面性和纯洁性。切实提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。总结“十个一点”：医疗技术再高明一点，服务态度再热情一点，询问病情再详细一点，检查身体再仔细全面一点，辅助检查再完善一点，病程记录再准确一点，告知家属再具体一点，治疗护理再精准一点，发现病情变化在及时一点，抢救再迅速一点。尤其强调严把语言关：拒绝恶语相向、无效交流、随意说话。6、 实施知情同意、防范医疗争议在医疗活动的不同阶段，自始至终都要根据患者的实际情况，通过告知明确医疗服务合同的目的，疾病发展转归过程和医疗服务的损害特性。明确医疗合同履行的风险，治疗时多提出几套治疗方案，将每一方案的优缺点、副作用讲清楚，提出可供选择及建议选择的诊疗手段，让患者参与制定和选择。告知其服务的标准、价格和可能的服务期限，以及通过积极的救治措施仍可能发生不能预料或者不能防范的意外7、 建立良好的医患关系医护人员必须具备的意识：1、防范 2、告知 3、沟通 4、服务 5、谨慎 6、预见 7、举证
