1、第三条本办法实百分制考核式。第四条本办法适于我的所有员（包括柜员合同）。第五条成年度“优质明服务”领导组，各部门领导为单位责任，受领导组的领导。第六条因单位领导或职能部门未认真贯彻组织落实上级和制订的制度、规定，不论是否造成后果，由该部门领导或职能部门承担责任，并按照本办法的有关规定给予处罚。单位领导或职能部门已作布置，具体操作员没有履职的，着重处罚当事。第七条实“双处”制。凡被投诉，且经过“优质明服务”领导组确认事实误的，除按上级的处罚给予处罚外，同时在绩效考核中还要进处罚。第条凡发本办法未列出的违章为，由“优质明服务”领导组集体研究，视具体情况给予相应处罚。第九条采取由“优质明服务”领导组
2、定期不定期对各科室、处所进明察和暗访的考核式。另外，省分、营业部的检查通报情况也作为考核依据。第条本办法由“优质明服务”领导组负责解释。第章考核办法第条“优质明服务”领导组以线、线各部门为单位进考核,分值部门职数（含柜员合同）100，线部门绩效分值当得分10/100，线部门绩效分值当得分20/100。第条凡发违章按/次数计扣分值（有多少扣多少）。直到本项分值扣完为。第三章线服务质量考核第三条点是否按时开门，提前做好班前各项准备作，并做到满时点服务。违者次扣10分。第四条员着装是否得体，持号牌上岗，违者项5分。第五条员不浓妆，男员不留胡须和长发，违者项扣5分。第六条服务态度是否主动、热情，先外后
3、内，违者项扣5分。第七条是否使明语，做到“三声”（来有迎声、问有答声、有送声），违者项扣5分。第条营业时间内有吸烟、聊天、看报刊、吃零、打瞌睡、长时间接打私电话和擅离岗、串岗现象，违者项扣5分。第九条营业期间需要暂离岗位或机器设备、通讯线路出现故障时，是否及时向客户说明情况，并放置相关告牌，违者扣5分。第条办理业务时，凡属已开办的业务，是否快捷准确办理；对未开办的业务，是否向客户说明情况，并向客户推荐可办理的地点，违者项扣5分。第条“三牌徽”设置是否规范、齐全（单位牌、所名牌、营业时间排、徽），项扣10分。第条“利率牌”利率显是否准确，不及时调整准确的扣10分。第三条是否提供必备的便民品（笔、
4、墨、花镜、验钞机等），违者项扣5分。第四条是否配备“意见簿”，并及时反馈意见，违者项扣10分。第五条是否对外公布客户服务监督电话号码，违者扣10分。第六条营业场所环境是否整洁，内部各种设施、品、资料摆放是否整洁、有序，违者扣10分。第七条是否为优质客户提供差别服务，对持帐户卡客户是否优先接待，违者项扣5分。第条是否实“线”服务，违者扣5分。第九条在受理客户帐户挂失、查询、咨询和投诉等业务时，是否按有关规定、要求向客户解释清楚，使客户满意，违者扣5分。第四章线服务质量考核第三条各类机具设置是否正常运（利率牌、ATM机、登折机、照明），涉及各职能部门的，违者项扣10分。第三条坚持“问负责制”，对来
5、于线的作要求、请、咨询等属于职权范围内的，是否及时答复，违者扣10分。第三条接听电话礼貌热情，语明，违者扣5分。第三三条加强业务指导，及时准确传达有关件和政策规定，做好业务辅导、业务培训、业务检查，不误导、漏传，违者项扣10分。第三四条业务往来函电及时传递，资调拨及时办理，业务咨询及时答复，应急需求及时处理，办公品、机具设备等及时维护更新，违者扣10分。第三五条部门之间加强协调，避免重复收集数据，不给线增加负担，对线需求不推诿、拖延，违者扣10分。第三六条准点服务，库准点开门、电脑主机准点开机，不提前接包、关机，保证线满时点服务，违者扣10分。第三七条便线，简化办事程序，能够办的事情即办，对营
6、业点使的营业、劳保品、作机具和电化设备等，特殊情况下做到送物上门，违者扣10分。第三条安全、后勤保障到位.安全防卫器械配备齐全，对监控、报警、消防、营业具等各种设施定期养护、检修，发故障后及时维修，违者项扣10分。第三九条传票、凭证是否及时送达，并确保安全，违者扣15分。第四条上班员是否按时送达点，不故拖延接送时间，影响点正常开、关门，违者扣15分。第四条是否及时为点配备各种告牌、导牌，违者扣10分。第五章综合服务质量考核第四条上级及安排布置服务营销是否及时开展，违者扣10分。第四三条对新业务产品是否主动营销推，违者扣10分。第四四条营销部门（客户经理）是否建优质客户档案，违者扣10分。第四五
7、条信贷部门是否公布信贷条件、程序及利率，违者扣10分。第四六条对外部门是否在规定或承诺期内办理各项业务，违者扣10分。第四七条是否按规定办理各项结算、现、贷款等业务，违者扣10分。第六章奖惩考核第四条若因服务受到上级和客户字形式的表扬，在本考核期内可加10-100分。第四九条若客户投诉，经核实，视情况，本考核期内扣10-100分。银服务质量考核管理办法来源于，欢迎阅读银服务质量考核管理办法。阅读相关报告总结档:银党部中组学习及考核办法声像档案管理制度灌区农民户协会章程酒店品卫管理办法新调作员管理制度离退休作员管理办法公司成本管理考核制度岗位考试考核考评管理办法安全事件报告管理办法区参观管理制度公司中介机构遴选办法医院护理作制度办公室主任办事原则邮政局机动车辆管理办法学科中组成员选拔规定医院隔离消毒制度医务员聘合同及各项规定医院药房作制度兼职教研员选拔制度医院各科室规章制度公有制企业党组织制度汇编教育科学规划课题管理办法医院14项医疗核作制度（）医院14项医疗核作【总结报告】【演讲致辞】【领导讲话】【得体会】【党建材料】【常范】【论中】【应档】免费阅读下载
