1、中国银行大堂经理试题中国银行大堂经理单项选择题1、夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（）A.0.5厘米B.1厘米C.1.5厘米D.2厘米参考答案：B单项选择题2、客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）。A.保证效率快速帮客户办理B.了解清楚客户取现的用途，尽量挽留C.当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度D.清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式参考答案：A单项选择题3、大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。A.直接转介至客户经理或开放式柜员B.指导客户填单，做好业务预处理工作C.积极开展复杂类产品的全
2、流程销售D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户参考答案：D单项选择题4、大堂经理在营业后需要做的有（）。A.组织召开夕会并对当日业绩进行通报B.维护存量客户，为老客户发送近期资讯C.填写潜在贵宾客户推荐表D.营业后查看客户服务评价情况，并对相关情况进行总结分析参考答案：D单项选择题5、大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户。A.办理业务类型B.个性特征C.年龄特征D.职业类型参考答案：A单项选择题6、大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。A.隔离客户后再与其争辩B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决C.对于客户的疑问和
3、相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处D.直接通知网点负责人进行处理参考答案：C单项选择题7、如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）A.告知客户只能等候叫号不可以插队B.直接领到柜台办理C.大堂经理直接给客户拿VIP号D.征得其他客户同意后做优先处理参考答案：D单项选择题8、ATM无卡取款功能适用于（）理财版和贵宾版。A.个人网银B.手机银行C.家居银行D.个人网银和手机银行参考答案：D单项选择题9、密码汇款解付时客户已连续输错（）次密码（各解付渠道累计），系统控制当日不能办理解付，次日可继续办理；客户已连续（）次输错密码（各解付渠道累计），则该笔汇款不允
4、许再办理解付。A.1；3B.2；5C.3；5D.3；6参考答案：D单项选择题10、一个借记卡/信用卡账户可以绑定（）电子现金账户，一个电子现金账户能绑定（）个借记卡/信用卡账户。A.一个；一个B.一个；多个C.多个；一个D.多个；多个参考答案：C单项选择题11、（）是指中国银行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由中国银行代销或购进产品后以中国银行名义向客户进行销售贵金属产品的业务。A.实物贵金属业务B.黄金T+D业务C.黄金宝业务D.积存金参考答案：A单项选择题12、中国银行USBKey序列号实际为预植的CA证书编号，证书编号的第6位为厂商代码，厂商代码为“1”代表（）。A.握奇二代B.
5、恒宝二代C.飞天二代D.握奇音频参考答案：B单项选择题13、目前中国银行转账常用收款账户最多保存（）个。A.100B.200C.300D.500参考答案：D单项选择题14、跨行资金归集签约.解约和修改均支持（）小时。A.7*10B.7*24C.5*24D.5*10参考答案：B单项选择题15、中国银行为私人银行客户量身打造的顶级信用卡是（）。A.白金信用卡精英版B.白金信用卡至尊版C.无限卡D.长城美国运通卡参考答案：D单项选择题16、在产品营销中，以下行为错误的是（）。A.有风险的产品可以看情况进行承诺.担保本金或最低收益率，包括：使客户误信可担保本金或最低收益率B.不得口头或书面对同业的产品
6、及服务进行不当的表述.评论或贬损C.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈、损害中行信誉、故意犯错、误导客户的行为以及容易误解的陈述参考答案：A单项选择题17、个人在未提交外汇局核准件情况下提取现钞不得超过（）美元。A.10000B.20000C.25000D.50000参考答案：A单项选择题18、如果持卡人没有在到期还款日之前缴清最低还款额，发卡行将收取（）。A.违约金B.滞纳金C.超限费D.以上都是参考答案：B单项选择题19、下列哪项功能是大堂经理PAD不能实现的？（）A.客户识别B.产品展示C.手机银行激活D.引导分流参考答案：D单项选择题20、对中国银行微信、产品二维码营销时点的描述哪一项是不
7、正确的？（）A.客户等候时B.客户体验智能设备时C.客户办理业务过程中D.客户办理业务结束时参考答案：C单项选择题21、ATM单取款机单笔限额和日累计限额分别为（）。A.10000，20000B.5000，20000C.10000，50000D.5000，50000参考答案：B更多内容请访问睦霖题库微信公众号单项选择题22、自助终端跨行转账、行内卡卡、卡折转账、对公账户转账单笔交易限额为（）。A.单笔交易限额为5万元B.单笔交易限额为2万元C.单笔交易限额为1万元D.单笔交易限额为5000元参考答案：A单项选择题23、自助发卡设备钥匙包括机柜钥匙.卡箱钥匙和卡箱固定钥匙。机柜钥匙由（）管理，严
8、禁机柜钥匙与卡箱钥匙由同一人管理。A.清机加卡员B.审核授权员C.引领员D.网点负责人参考答案：B单项选择题24、惠民金融APP（原便民缴费）不能为客户提供（）。A.通讯费充值B.交通罚款缴纳C.客户交易积分及尊享积分查询D.余额理财参考答案：D多项选择题25、营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。A.查看顾客意见簿和建议箱B.厅内环境整理及物品补充C.总结当日工作D.教育客户，收集意见参考答案：A,B,C多项选择题26、大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。A.服务销售管理B.迎宾接待C.客流疏导D.业务推介E.客户挖掘参考答案：A,B,C,D,E多项选择题2
9、7、大堂经理每周主要工作（）。A.参加周例会B.参与案例演练C.汇总统计业绩D.厅堂服务与组织管理参考答案：A,B多项选择题28、以下哪些是大堂经理的工作职责？（）A.咨询答疑B.维持秩序C.处理纠纷D.维护机具E.影响收益参考答案：A,B,C,D多项选择题29、以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。A.快速有效B.公平公正C.及时报告D.积极稳妥参考答案：A,C,D多项选择题30、客服抱怨处理时，正确的处理方式是（）。A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎
10、的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理C.提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求参考答案：A,B,C,D,E多项选择题31、关于已出账单和未出账单查询，以下说法正确的是（）。A.电子渠道可以查询12个月的已出账单B.在P
11、503批次投产后，可以点击账户概览页面的“未出账单”链接进行查询C.已出账单提供“下载”功能D.客户消费后，可以马上在未出账单中看到其消费记录参考答案：A,C多项选择题32、关于个人网银跨境外币汇款服务说法正确的是（）。A.已实现7*24小时服务B.支持新西兰元.丹麦克朗.挪威克朗.瑞典克朗等四类货币汇款C.C.可支持C手机交易码.动态口令+手机交易码三种安全认证方式D.收款人常驻国家（地区）栏位无法选择伊朗等受制裁国家地区参考答案：A,B,D多项选择题33、目前客户可以通过网银投保的中银保险的险种有（）。A.家财险B.车险C.意外险D.寿险参考答案：A,B,C多项选择题34、关于手机银行理财
12、产品外翻行情描述正确的是？（）A.产品列表显示全国发行的理财产品B.产品列表按产品销售期倒排序显示C.无限期产品显示在最前方D.可按照收益率.产品期限.起购金额自定义排序参考答案：A,B,C,D多项选择题35、手机银行投资理财行情外翻分两个批次实施，其中第二个批次实施的包括（）。A.双向宝B.保险C.基金D.账单缴付参考答案：A,B,C多项选择题36、密码汇款的发起渠道包括（）。A.柜台B.网上银行C.手机银行D.自助终端参考答案：A,B,C,D多项选择题37、以下关于基金赎回交易表述正确的是（）。A.基金成立后，在规定的封闭期内接受赎回申请B.巨额赎回是指开放式基金单个开放日，基金净赎回申请
13、超过基金总份额的10时的情形C.客户申请赎回交易后，可在T+2日后凭原交易回执和有效证件到银行打印中国银行开放式基金业务确认书D.赎回业务在遇巨额赎回的情况时，可受理客户的连续（顺延）赎回交易参考答案：B,C,D多项选择题38、以下行为属于安全用卡技巧的有（）。A.在银行卡背面签名条上写下编号，方便保存B.输入密码时，用另一只手挡住操作手势C.持卡消费时，将银行卡交给收银员去楼下刷卡D.确保电脑安全，定期更新杀毒软件参考答案：B,D多项选择题39、贷记卡的主要功能有（）。A.信贷功能B.结算功能C.可办理分期付款D.积累个人信用功能参考答案：A,B,C,D多项选择题40、自助发卡机具有哪些功能
14、？（）A.自助发卡，短信通签约、查询版网银签约等功能B.自助发卡，短信通签约、理财版网银签约等功能C.自助发卡，短信通签约、理财版网银签约、打印对账单等功能D.查询、转账、结售汇等功能参考答案：A,D多项选择题41、中国银行网点智能化建设的核心理念”4i”是指（）。A.智能化B.网络化C.互动化D.综合化参考答案：A,B,C,D多项选择题42、智能化网点内部布局原则是（）。A.体现交易层次B.突出差异化服务C.强调客户体验D.强化销售业绩参考答案：A,B,C多项选择题43、网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。A.智能厅堂二次打造B.厅堂改造C.以客户接触点D.
15、客户服务参考答案：A,C多项选择题44、假冒网站（钓鱼网站）的说法正确的有（）。A.假冒网站的网址与真网站网址较为接近B.假冒网站的页面形式及内容与真网站较为相似C.假冒网站也被称为“钓鱼网站”D.假冒网站的目的在于骗取他人网银用户名、口令、帐号等敏感信息参考答案：A,B,C,D多项选择题45、被锁定的USBKey将无法正常使用，客户可到柜台办理补发。下列对于补发的描述正确的是（）。A.针对个人用户，需要携带本人有效身份证件和一张关联了中行网银的银行卡或存折到柜台办理证书补发B.针对企业用户，需填写相应网银申请表格，并携带企业客户证明材料（包括：企业授权书.办理人有效身份证件等）前往企业网银开
16、户行办理补发C.柜台办理补发后，还需进行USBKey的初始化和证书自助下载后，才能再次正常使用USBKeyD.补发手续对于遗忘USBKey密码的客户同样适用参考答案：A,B,C,D判断题46、标准站姿，双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部左手握拳，放在小腹前或者置于身后；女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。参考答案：对判断题47、大堂经理是服务销售流程的核心岗位。参考答案：对判断题48、大堂经理要参与的例会有晨会、夕会、周例会、月例会。参考答案：对判断题49、当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受
17、咨询或办理业务。参考答案：对判断题50、大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。参考答案：对判断题51、大堂经理不应差别式服务客户。参考答案：错判断题52、大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。参考答案：错判断题53、如果客户是首次购买中行个人银行理财产品，请至柜台进行理财产品签约与风险评估后，方可在手机银行中进行购买。参考答案：对判断题54、手机银行理财产品外翻时，由于无法确定客户所属地区，未显示产品剩余额度。参考答案：错判断题55、中国银行手机银行（含客户端和WAP）已采用手机号码作为登录用户名，柜员为客户开通手机银行时无需再选开用户名登录方式。参考答案：错判断题56、手机取款业务要求取款人必须为中国银行客户。参考答案：错判断题57、借记卡的挂失手续办妥后，持卡人不再承担所有卡账户资金变动的责任。参考答案：错判断题58、个人密码汇款的币种仅限人民币。参考答案：对判断题59、短信通扣费账户，就是签约了短信通服务的账户。参考答案：错判断题60、借记卡挂失仅为介质挂失，通过其他介质（如存折）或电子渠道（如网上银行.电话银行等）仍有可能正常使用借记卡关联账户。参考答案：对
