1、创建女职工组织建设示范点申报材料 创建女职工组织建设示范点申报材料 王一实业集团精彩生活超市有限公司创立于2004年，是一家从事商贸流通服务的民营企业，现有职工325人，均为企业工会会员，其中女职工195人，占职工总数60%。公司法人代表、集团公司董事长王庆玉女士系全国总工会十四大代表、湖南省第十届人大代表、全国工商联女企业家商会副会长、湖南省工商联女企业家商会副会长，先后荣获“全国三八红旗手”、“全国再就业优秀个人”、“全国十大优秀民营女企业家”、“广州军区爱国拥军民营企业家”、“湖南省优秀企业经营者”等多项荣誉称号。 作为长沙市服务行业重要的窗口单位，公司领导班子始终将开展创建文明单位活动
2、和提升女职工素质列入公司经济发展日程之内，从一开始就注重充分调动全公司女职工的积极性，企业专门成立了以常务董事刘玉兰女士为组长，工会主席冯向东为副组长，包括人力资源部经理陈龙（女）、业务部经理陈玉晗（女）、营运部经理王芸（女）、收银课主管袁慧（女）、精品部经理张妮珍（女）为核心的“女职工建设领导小组”。在各级政府的具体指导下，结合企业工作、学习、经营、服务、管理实践，按照公民道德建设实施纲要以及市委、市政府“创建繁荣，开放，诚信，文明长沙”的指示精神，领导小组定期组织全体女职工认真学习长沙市文明市民公约和长沙市服务行业文明守则，依托集团公司多年开展“争创省级文明单位”活动的成功经验，倡导遵纪守
3、法、诚信经营的商业行为，把“共建和谐，创造精彩”作为精彩生活超市企业“女职工建设”的工作目标，制定了一系列文明创建标准，开展了丰富多彩的、各具特色的女职工组织建设活动，在经营管理过程中有效地把握了职业道德建设为经济发展服务的本质规律和内涵特点，引导非公有制经济组织女职工成长成才，开辟了新时期加强职业道德建设的崭新途径，成为长沙市非公有制经济组织创建文明单位建设中的一道绚丽风景线。 1开展“青年文明号创建集体”和“巾帼文明示范岗”活动，开拓文明服务新局面 作为一家新型现代化的大型超市，在行为管理上，公司董事会始终认为精彩生活超市自身的服务质量、服务水平和文明示范作用，直接影响到企业精神风貌在长沙
4、市民中的形象。自2004年起，公司结合企业女职工多、从业人员平均年龄在35岁以下的特点，为充分发挥企业青年优势、团员优势和竞赛优势，在省青年职工工作委员会的大力支持下，集团公司党委、工会、团委和女工委员会在精彩生活超市收银课、总服务台等主要窗口部门开展了争当“青年文明号创建集体”和“巾帼文明示范岗”竞赛活动。 精彩生活超市收银课现有员工56人，均为女性，团员46人，占部门员工总数的82%。作为直接与顾客和现金打交道的服务单位，其工作效率和职业素养不仅关系到企业效益，同时也关乎企业声誉。自开展“青年文明号创建集体”和“巾帼文明示范岗”活动以来，收银课通过分解管理目标，细化“收银员单笔交易速度”工
5、作规范，完善“每日长短款限定金额”岗位职责，进一步严格“确保现金收付无误，保障收银通道畅通无阻”标准等一系列举措，引导女职工积极探索适应企业自身特点的管理模式、管理方法和管理手段，实现管理的具体化和人格化。 面对超市行业人员流动频繁的特点，为更好地使新入职女职工快速掌握技术、熟悉岗位工作职能，收银课专门制定了新员工服务态度、文明用语专项职业培训以及岗前技能强化训练，同时辅助“以老带新”的实习制度，通过老员工的身体力行，杜绝“我下班了，你到那边去结帐”等生硬式服务，从平淡的“您好”、“谢谢惠顾”提升至“您需要帮助吗”的主动式热情服务水平。在团队精神的感召下，收银课全体员工爱岗敬业，团结协作，在历
6、次的顾客“服务满意度”问卷调查中排名第一，并多次评为集团公司“优秀柜组”，为公司檫亮了一扇对外宣传的窗口，创造了非公有制经济组织在新形势下的服务新模式。 2发放“青年文明号服务卡”，创建优良服务环境 以顾客为中心，以服务为宗旨，时刻培养、巩固诚实守信的企业形象和经营模式，是我们不断追求精诚服务的管理境界。 作为公司以女性员工为主力军的对外服务又一扇窗口-总服务台，按照长沙市争创全国文明城市商业零售行业标准手册要求，针对顾客在超市消费时最关心的服务难点、商品质量等重点问题，为保障快速有效地解决顾客投诉，在制度层方面，公司在总服务台专门设立了“12315顾客投诉联络站”和“芙蓉区消费者协会消费者联
7、络监督站”，张榜公布了芙蓉区工商分局、三湘工商所投诉举报电话，还特别推出了“青年文明号宣传手册”和“青年文明号服务卡”优质服务承诺活动。作为“青年文明号服务卡”的派送点和反馈意见的受理点，每当服务台员工在为顾客提供服务时，都将具体承诺的服务内容和监督电话告之给顾客，主动向光临精彩生活超市的顾客宣传“巾帼文明示范岗”创建活动细节和内容。顾客通过“青年文明号服务卡”直接参与并监督服务承诺的兑现过程，这样既使得职业责任和职业技能要求落实到具体岗位和个人，同时又通过顾客的监督反馈来约束每位员工的文明服务行为，从而形成一种良性循环，并使得文明的优质服务向家庭延伸，向社区延伸。 3、认真每一个环节，尊重每
8、一位顾客 诚信品格是企业发展壮大的立足资本。随着中华人民共和国食品安全法、国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定以及国家工商总局流通环节食品安全监督管理办法等新的法律、法规不断出台，为保障企业健康发展，提升企业女职工的业务素质，女工委员会在公司工会和党支部的领导下，利用一切有利条件，积极派员参加市安监局“安全生产管理员”、市商务局“酒类管理员”、市卫生局“食品卫生管理员”、芙蓉区总工会“企业工会工作条例”、省工商局“私营企业法律法规”等专业职业培训；每年邀请省环保协会和省疾病预防控制中心专家对公司女职工进行“识别有毒、有害食品”和“关注健康，珍爱生命”等专题知识讲座；借助公司法律顾问的
9、专业知识，定期向各级女职工干部详细讲解国家法律法规知识，通过建立供应商商品质量查验登记、不合格商品退市召回、商品质量信息公示、重要商品“场厂挂钩、场地挂钩”、索证索票、重要商品市场准入备案等多项全程监管控制举措，加强食品安全监管，严把商品市场准入关，确保向广大消费者提供安全放心的商品。 4、关爱员工，创造精彩 员工是企业文化的创造者和传播者，更是企业发展壮大的宝贵财富。为了给公司优秀人才提供施展才华的平台，女工委员会在公司工会、党支部和团支部的大力协助下，专门制定了新员工岗前职业培训、每日交接班重点环节工作汇报、每周销售分析评比以及季度员工技术等级考评等一系列竞赛标准；自2004年起，公司按照
10、“三公四不问”的原则，每年举办管理人员岗位竞聘活动，通过自愿报名、笔试和面试竞聘，拓宽用人渠道，进一步激发爱岗敬业、开拓进取的拼搏精神，形成有利于优秀人才脱颖而出的用人机制。 在关注企业发展的同时，女工委员会还积极带领女职工参加市总工会、芙蓉区总工会、集团公司工会组织的“全民健身迎亚运-羽毛球赛”、“趣味运动会”、“员工运动会”、“迎春马拉松”、“员工才艺秀”等各具特色的文体活动；还先后与南湖社区共同举办“庆羽毛球赛”、“新春文艺汇演”、“送电影送戏进社区”文化宣传活动，赞助金帆社区“金帆艺术节”、西湖社区“西湖杯”篮球赛和月桂社区“芙蓉区邻里节”；连续多年参加湘湖街道义务献血、元宵节慰问低保
11、户和送温暖、送岗位进社区等公益活动。 诸如此类的劳动竞赛和文明创建活动开展，极大地激发了企业员工为社会、为市民提供文明周到服务的热情，提升了广大女职工职业素养和企业品牌影响力，精彩生活超市女职工先后有4人被评为集团公司“王一标兵”，130人被评为“优秀员工”，46人被评为“微笑之星”，92人被评为“优秀促销员”，10个柜组被评为“优秀柜组”，同时精彩生活超市还荣获集团公司“2007年度优胜门店”光荣称号。为此，2008年3月起，集团公司专门开展了为期9个月的向“2007年度优胜门店精彩生活超市”学习的门店竞赛活动，通过“学精彩，找差距，抓管理，创效益”主题活动，为公司员工树立了一种示范榜样，从
12、而推进了非公经济组织职业文明建设。 5以和谐社会为宗旨，奉献爱心，弘扬新风尚 湘湖街道地处长沙市经济发展第一强区芙蓉区，辖区内聚集了众多的非公有制经济组织。作为一家落户湘湖街道的外来民营企业，在经营发展的历程中，一直得到社会各界的大力支持和关爱，我们即感到光荣，也深知责任重大，我们怀着感恩之心，始终将奉献爱心、回馈社会作为企业的基本道德标准。 为了响应党中央提出的“共建文明和谐社会”号召，公司全体员工经常开展向社会奉献爱心的公益活动。2005年5月2日，为共创平等祥和的社会新风尚，表达企业拳拳赤心，公司女工委员会在公司董事会的鼎立支持下，联合广东省中山市阿积仕服装有限公司，通过省红十字会，向湖
13、南省平江县南江镇显高完全小学捐款人民币10万元，用于改善当地贫困地区小学教育环境。6月18日，为资助湖南师范大学张微同学医治其母亲的肾病，公司工会和女工委员会在精彩生活超市共同举办了大型蛋糕义卖筹款活动，活动当天，公司董事会成员及其子女积极响应，带头向此次义卖活动捐出了第一笔善款。公司领导的义举激发了广大员工和过往顾客的爱心，在不到半天的时间内就筹集善款5000多元，并通过湖南经视都市频道都市1时间“小李飞到”栏目组交到了张微同学手中，缓解了其母亲的燃眉之急。 xx年5月12日四川汶川发生了强烈大地震，为积极响应国家号召，弘扬“一方有难，八方支援”的人道力量，5月20日公司工会和女工委员会迅速
14、组织全体员工和厂方促销人员共向四川地震灾区捐款33384元。诸如此类的活动不仅为公司员工树立了一种社会公德的示范榜样，更重要的是在社区之内引领了一种团结互助的和谐新风尚。 6打造再就业基地，温暖下岗职工 就业是民生之本，是百姓改善生活的基本前提和基本途径。面对农村富余劳动力向城镇转移速度加快的现实，城镇新增劳动力就业和下岗失业人员再就业工作，不仅关系到解决困难群众的切身利益问题，而且还涉及到整个社会经济稳步发展的大局，具有十分重要的政治、经济和社会意义。2004年11月，在芙蓉区委、区政府的关怀下，企业建立了长沙市芙蓉区湘湖街道南湖社区非公经济组织首家“湖南省区级再就业基地”。为发挥公司女工委
15、员会在企业经营管理工作中的桥梁、纽带作用，把就业和再就业工作落到实处，维护企业员工合法权益，女工委员会结合公司驻地社区周边大型企业少的具体实际，向公司董事会提出“把发展经济与增加就业岗位有机结合”、“把净增就业岗位与落实再就业政策、强化再就业服务有机结合”等多项企业扩大就业具体措施。良好的政策支持，加上企业自身的积极响应，借助再就业基地这一平台，企业先后吸纳安置下岗失业人员、退伍军人和现役军人家属400多名，并为企业员工办理养老、医疗、失业、工伤和生育保险。 xx年，在共青团湖南省委的帮助指导下，我公司成为首批“湖南省困难大学生就业见习基地”，利用每年的寒暑假，企业先后为200多名在校困难大学
16、生提供了就业见习岗位。为表彰我公司多年来在“校企共建培养创新人才，服务两型社会建设”工作中的突出贡献，2007年12月24日，共青团湖南省委、湖南省青年企业家协会、湖南商学院共同授予精彩生活超市“爱心企业”荣誉称号。 7、以诚为本，以信立天 良好的社会效应和优良的经营业绩是我们努力的目标，也是各级政府对我们的殷切希望。 因为坚守诚信，精彩生活超市不仅赢得了广大消费者的青睐和厚爱，还相继荣获芙蓉区湘湖街道授予的”共驻共建先进单位”、“人口与计划生育工作先进单位”，芙蓉区城市管理领导小组授予的“落实门前市容环境卫生责任制模范单位”，芙蓉区妇女巾帼建功活动领导小组授予的“巾帼文明示范岗”，芙蓉区总工
17、会授予的“计划生育先进工会”，芙蓉区委、区人民政府授予的“文明单位”、“诚信经营奖”、“企业税收贡献奖”、“品牌商场奖”，长沙市消费者委员会授予的“消费者信得过单位”，长沙市卫生局授予的“食品卫生等级a级单位”，长沙市商务局、工商局、质量技术监督局共同授予的“放心菜经营示范单位”，长沙市人民政府授予的“外地驻长机构先进单位”，湖南省青年企业家协会授予的“爱心企业”，省食品安全委员会授予的“食品安全优秀超市”，省商务局颁发的“湖南省放心酒示范店”等多项荣誉称号，并多次被市工商局推荐为长沙市流通领域示范单位接受国家工商总局、国家食品安全委员会检查和评审，在长沙市场树立了良好的社会形象和不可替代的市场地位，为非公经济组织落实“三个代表”、发展具有中国特色的社会主义市场经济贡献了我们的力量。
