1、洛阳理工学院毕业设计（论文）基于团队建设的企业知识型员工开发研究摘 要随着时代的发展，企业的员工结构相应的变化，知识型员工的比重逐渐加大，其对企业发展的作用和影响不断提高，在企显示出越来越重要的地位，对知识型员工的管理成为企业管理的重要部分。80%的效益是由最关键20%的员工所创造的。其中知识型员工是企业价值的主要创造者，是企业不可或缺的重要资源和核心能力。因此，对企业员工进行有效的培养和管理就显得尤为重要了。现代知识、技术、能力开发的复杂性，知识开发成本的上升以及知识价值的几何级数增长，都要求知识开发的集体进行协作，知识在企业内分享，以及企业内部员工之间相互学习。具有协同效应的团队工作方式正
2、满足了以知识开发为中心的创新型企业的这一要求。因此，团队的建设对于提高企业对知识型员工的管理水平具有重要的意义。关键词：企业价值；知识型员工；企业管理；培养Based on the team building enterprise knowledge staff development researchABSTRACTWith the development of society, the enterprise staff structures corresponding change, gradually increase the proportion of the knowledge-ty
3、pe employees, on the enterprise development role and impact of unceasing enhancement, in enterprises showing more and more important role in the management of the knowledge-type employees, becoming an important part of enterprise management. 80 percent of benefits is the most critical by 20 % employ
4、ees to create. Among them the knowledge staff is enterprise value, is the enterprise is the main creator indispensable important resources and core ability. Therefore, the enterprise staff training and management effectively is particularly important. KEY WORDS: Enterprise value，Knowledge-type emplo
5、yees，Enterprise management，Develop23目录前言1第1章 团队建设的概念21.1合作竞争理论21.2 员工参与理论21.3 建设性冲突理论3第二章 团队建设的重要性42.1 团队可以产出大于个人绩效之和的群体效应42.2 团队可以提高企业组织的灵活性42.3 团队有着极强的凝聚力42.4 团队注重对成员的培养5第三章 基于团队建设进行知识型团队开发的必要性分析63.1 知识型团队的组织问题需要团队建设来解决63.2 知识型团队的高创新欲望需要团队建设作为保障63.3 知识型团队的高信息沟通要求需要团队建设来解决73.4 知识型团队及其成员在组织中的核心地位需要团
6、队建设来保障73.5 知识型员工职业生涯发展需求需要借助团队建设来实现8第四章 基于心理资本的知识型团队开发模式94.1 基于团队建设进行知识型团队开发的整体模式94.2 知识型团队开发模式各阶段的要素选择114.3 基于团队建设进行知识型团队开发各阶段的目标和开发重点124.3.1 合理选择团队成员的类型124.3.2 以“认领”的方式分配工作任务134.3.3 确保工作的自主与自愿134.3.4 足够的人力资本投资支持134.3.5 针对团队特点的考核和报酬系统13第五章 基于团队建设的知识型团队开发的一般策略155.1 环境开发策略155.2 技术开发策略16第六章 基于团队建设进行知识
7、型团队开发的实践模式216.1 “1+12”的实践模式216.2 “知识能力在团队共同目标中的作用”实践模式22结论24谢 辞25参考文献26前言在经济全球一体化和科学技术迅猛发展的今天，企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争。能否拥有一支数量充足、结构合理、素质优良的员工队伍，将成为企业生存与发展的最终决定因素，而员工的高素质，在很大程度上取决于其学习能力。从这一意义上说，在新的时代背景下，企业竞争的实质是学习能力的竞争，企业竞争唯一的优势是来自比竞争对手学习得更快的能力。知识管理是知识经济时代的必然要求，其表现在： 一是知识管理不等于信息管理和信息管理是知识管理的基础， 知识管理是信息管
8、理的延伸与发展。 知识管理要求把信息与信息、 信息与活动、 信息与人连结起来， 实现知识共享， 运用集体的智慧和创新能力赢得竞争优势，并且强调对人力资本管理和利用知识改变企业的经营方式提高竞争力。二是知识管理把知识共享作为核心目标。知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作， 培育知识共享的环境。 集众人所长是知识管理的目的，通过知识积累能够更好地运用企业的人才资源，提高对市场的应变能力和创新能力。现在企业的智力资本逐渐成为企业价值链中最具活力的关键性节点 企业越来越多地依靠以智力资本为生产主要素来创造出企业的利润。例如：企业中智力资本的作用与贡献已在美国新经济中得到有力的体现， 智力资本高度集聚的
9、知识型团队使企业在市场激烈竞争中获得持续发展潜力并形成企业核心竞争能力；有绩效和激励才有团队发展才会形成强生命力的知识型团队；如何进行知识型团队的建设已经成为当今企业管理者要解决的最急迫问题之一由于知识型团队具有不同于一般团队的特点其团队建设就需要结合其特点全面合理地展开与进行。 第1章 团队建设的概念团队是由于志趣、爱好、技能、工作关系上的共同目标而自愿组合并经领导层认可批准的一个群体。团队建设则是企业在管理中有计划、有目的、有步骤地组织团队，并对其成员进行训练、总结、提高的活动。在经济全球化、一体化的形势下，市场竞争日趋激烈，出现了越来越多的新问题，传统的企业正式组织对于市场竞争中出现的新
10、问题往往反应比较迟钝，工作效率也极为低下。团队是根据个人的天赋、特长、爱好、技能自觉地经过整合形成的。因此，团队能面对不断出现的新问题，以合作的精神来处理和商议解决这些问题的途径和方法，并在成功和挫折当中，获得一种能够自我修复和不断改进的、顺应时势的工作与生活的共同发展理念、秩序与模式，在彼此宽容当中呈现出群体优势，具有较高的工作效率，从企业生存和发展的角度来看，团队建设具有极为重要的意义1。任何团队都是在一定的价值观或者理念的指导下形成自己的管理思想、方式和手段的。而这种经过团队成员在长期互相协作、完成任务的过程中形成的共同价值观、工作方式、行为准则的集合体则是团队文化。并不是所有的团队文化
11、都有利于团队绩效的增长，不同的团队文化对团队绩效的影响是不同的。建设高效团队，关键在于依据团队的特点，建设能够最大程度发挥团队优势的团队文化。1.1 合作竞争理论这一理论认为，如果人们各自为战，认为双方目标没有关系，就会漠视他人福利或困难，组织也会一盘散沙，如果人们处于竞争环境中，相互之间就会封锁信息和资源，甚至相互攻击和破坏。因此，一个组织应当在共同目标下合作，共享信息和资源，互相交流，取长补短。1.2 员工参与理论 员工参与理论是让员工对那些关系到他们切身利益的决策发表意见，增加员工对工作的主动性和积极性。具体措施是实行员工参与决策和管理。人在组织中有决策权，就会更加认同组织的目标，积极主
12、动地去执行决策。1.2 建设性冲突理论团队虽然着力使成员形成合作关系，但这并不意味着团队中不允许存在不同意见，合理的冲突是形成高质量决策的前提。只要团队真正形成了合作关系，人们就会坦诚地交换意见，吸取对方意见中有价值的成份，在充分交流的基础上达成共识。所以，通过建设性冲突的处理，团队的成员会更加认同团队的目标，团队的合作关系也就会更加巩固。第二章 团队建设的重要性人类社会已经步入知识经济的时代，技术进步日新月异，市场竞争日趋激烈。企业中各项工作的综合程度和复杂程度不断加强，靠单个部门或个人的单打独斗已经无法适应环境的变化，要在激烈的国际竞争中立于不败之地，建设优秀的团队成了克敌制胜的法宝。2.
13、1 团队可以产出大于个人绩效之和的群体效应市场竞争日趋激烈，企业中各项工作的复杂和综合程度不断提高，问题的难度亦不断加大，靠单个部门或个人的单打独斗已经无法适应客观环境的变化和要求，无法适应市场环境的要求。团队，是在没有改变整个组织框架的情况下，构建起的“行动小分队”，它既可保证整个组织的稳定性，又可灵活应对市场环境的各种变化。因而，对一个组织而言，有目标各异的各种高绩效团队存在，将大大提高组织对市场环境的反应能力和适应能力，促进组织在瞬息万变的市场环境中生存和发展。2.2 团队可以提高企业组织的灵活性团队是由具有不同知识、技术、技能、技巧，拥有不同信息的人所组成的群体，每个人所擅长的领域不同
14、，可以汇集解决实际问题所需的各种智慧、经验和创造力，可以快速解决具有复杂性特征的各种实际问题。因此，构建协同作战、联合进攻的团队已成为竞争制胜的关键之所在。2.3 团队有着极强的凝聚力良好的团队氛围，可以提供个体之间相知、相识的平台，促进个体间感情的交融，消除相互之间的提防心理，从而促进成员相互间伙伴式的协作、支持和信赖。团队可以根据市场环境的变化，自己确定目标、制定计划、整合资源，实行自我管理和自我控制，满足团队整体及团队成员自我实现的需求2。同时，通过团队组织模式进行决策，可以集思广益，降低决策环境的不确定性程度，消除信息的不对称，提高决策的速度和正确性。2.4 团队注重对成员的培养团队对
15、组织学习也有很大的促进，表现为两个层而：一是个体层面。团队是由在同一产品价值链上，拥有不同知识、技术、技能、技巧和信息的人所组成的群体，一般而言，陌生而又相关的环境条件，更能刺激学习，更能调动学习的热情。一个好的团队的重要特征之一，是具有充分交流沟通的体系，它能够促进个体知识的共享，从而有效地改进整个组织的学习，促使学习型组织的形成。第三章 基于团队建设进行知识型团队开发的必要性分析英国曼彻斯特商学院（MBS）的一个研究专题，针对两千多个团队做了一系列调查研究，他们把团队分为三种，分别是创造性团队、常规型团队和糟糕型团队。其中，创造性团队数量不多，在前端可以称为“梦之队”；后端的团队数量更少，
16、可以称之为“地狱之队”的糟糕型团队；而居于中间的则是数量最大的常规型团队。所谓“知识型的团队”可以理解为模型中的创造性团队。3.1 知识型团队的组织问题需要团队建设来解决知识型团队在不断学习，保持快速的进步与提升，知识型团队所承担的则是整体团队的突破性工作。营建知识型团队就将是在团队中营造一种协作学习的团队文化和环境氛围，构建团体协作的学习与交流平台，并且鼓励所有的团队成员在这个平台之上能够共享知识、经验与专业。知识型员工组成的团队与一般团队相比，具有以下一些区别：（1）团队成员的地位相对平等。（2）团队成员价值体系的特殊性。（3）非常强的学习性与成长性。（4）高工作效率与高工作效益。知识型团
17、队具有诸多优点，但管理常是复杂而特殊的。因此，知识性团队的组织问题需要团队建设来解决3。3.2 知识型团队的高创新欲望需要团队建设作为保障知识型员工组成团队进行工作，对企业除了实际的项目效益外，更能够通过知识交流、经验分享来提高企业的人力资本存量，提升企业专业水平，创造企业新的业务增长点等，在此基础上构建企业的持续竞争优势。所以，知识型团队是能够兼具短期效益和长期价值的，是当下知识经济时代非常重要的企业组成部分。这类团队建设效率与建设水平的高低对企业的生存与发展起到至关重要的影响作用。因此，知识型团队的高创新欲望需要团队建设作为保障。 效益：产品更新速度，产品创新度，产品研发效率内部流程：运行
18、机制，沟通机制，知识共享度团队建设工作满意度：相关团队合作满意度，产品市场竞争力。愿景，战略学习与成长：组织学习能力培养。个人技能能培养和规划图3-1 团队效率3.3 知识型团队的高信息沟通要求需要团队建设来解决知识型员工一般具有很强的成长需求，因此他们大都有强烈的求知欲望，在与诸多不同领域“专家”共同工作过程中，他们必然会积极向团队其他成员学习，从他们的身上发现对提升自身能力有利的因素，不断提高自己长期的工作能力。这种学习活动在客观上也提高了企业的人力资本存量，对企业的长期发展带来积极的回报。当然，这种交流不仅仅限于工作过程中，更多的是在工作之外进行。因此，知识型团队的高信息沟通需要团队建设
19、作为解决。3.4 知识型团队及其成员在组织中的核心地位需要团队建设来保障大量的事实证明，团队核心人物的存在与否、质量如何，对团队的形成和绩效的取得，具有重要的影响。但对团队核心人物有特殊要求：第一，团队核心人物不应是组织指定的。这是由团队的自组织性质所决定的，团队核心人物的形成，不是取决于行政组织的认可，而是决定于成员对其作为“核心”的认同。第二，团队核心人物需要组织的培养和打造。组织在团队核心人物形成过程中，不是无所作为的。自组织的过程，毕竟是缓慢的过程。组织要想快速建立团队，适度的干预是必须的。在这一过程中，尤其要注重团队核心人物的培养和打造，通过他组织过程，达到自组织的目的。因此，知识型
20、团队及其成员在组织中的核心地位需要团队建设来保障。3.5 知识型员工职业生涯发展需求需要借助团队建设来实现通过员工职业生涯规划管理员工的心理契约，是对员工心理契约进行长期化管理的主要途径。知识型员工重视自己的职业生涯发展，将企业看作发展自我才能和实现人生价值的舞台4。知识型员工更加重视企业的关系型契约，因为知识员工的职业理想是构成知识型员工对组织承诺的主要因素。企业应给知识型员工提供充分发展空间和职业机会，注重对知识型员工的人力资本投入，将教育与培训贯穿于知识型员工的整个职业生涯。管理者通过与员工有效的沟通，发现员工的个人需求和职业发展意愿，然后为其定制下一阶段的工作安排，逐步形成制度化的长期
21、的职业生涯规划实施机制。当员工找到适合自己的职业时，积极的“企业员工”关系就是留住他的最佳法宝，这需要团队建设来实现。第四章 基于心理资本的知识型团队开发模式随着教育的快速发展以及知识经济时代对知识型员工的大量需要，知识型员工在这个社会中正发挥着日益重要的作用，但知识型员工也面临着很大的工作压力，以致产生工作倦怠、对刻板管理制度的抵触情绪直接影响职业生涯发展等种种心理问题，因此，这个群体急需通过树立自我效能感和自信、提高希望指数、培养乐观心态以及开发坚韧性品质等策略培养积极心理资本。故可以构建基于心理资本的知识性团队开发模式。4.1 基于团队建设进行知识型团队开发的整体模式建立共同的愿景，形成
22、强烈的团队意识。领导者要制定出共同的目标，还要使这一目标具有一定的吸引力，以得到其他成员的认同，从而成为他们的动力。共同的目标能够发挥团队成员所有的潜能，鼓励大家在可行性前提下超越眼前的条件限制，激发大家的斗志，让大家心甘情愿地为团队做事，从而取得高绩效。团队协作精神是团队成员为实现团队的目标而相互协作的意愿和作风。优秀团队强大竞争力的根源不在于其成员个人能力的卓越，而在于其成员整体“合力”的强大，其中起关键作用的就是那种弥漫于其中的无处不在的“团队协作精神”，这种强大的团队精神就是增强企业凝聚力的来源。同时，还要意识到团队利益与个人利益是一致的，因为个人的成就、利益和发展都是以团队群体为基础
23、的谋求正确的领导力，建立和谐的沟通渠道。企业未来战略目标的实现不能仅依靠企业家个人的能力，必须有一支有远大抱负和共同追求的管理团队，要靠高素质的企业家群体来完成，而这群人最基本的特质就是具有正确的领导力。要谋求正确有效的领导力，授权是必然要面对的问题。在团队建设中有效授权对领导、员工及公司等多方面都有利。在领导方面，授权可以让他们空出较多的时间作策略性思考；在员工方面，授权可以使他们学习新的技巧和专长，让他们有机会发挥自己的能力；在公司方面，授权可以增进整体团队的工作绩效和凝聚力。沟通在团队合作中十分重要。要走出团队合作中出现的冲突，就必须沟通，因为沟通可以讲清利益分配问题，协调个人利益与团队
24、利益之间的关系。沟通能让成员更好地理解团队的共同目标，理解合作的好处，能增强团队成员之间的凝聚力，有益于增强团队的合作气氛，能使团队成员认识到合作的重要性。建立有效的激励机制。美国哈佛商学院詹姆斯教授的一项研究表明，一个人如果受到激励，就会发挥他全部潜能的80%，没有受到激励，其潜能只能发挥出20%，可见激励对于团队工作而言是不可或缺的条件。团队管理者可根据团队成员的不同需要制定和实施不同的激励机制。例如，对于团队中高成就需要者来说，从努力到个人目标的飞跃就是最好的奖励，只要他们从事的工作能给他们提供个人责任、信息反馈和适度冒险，他们就能从内部得到激励。通用电器公司总裁杰克韦尔奇曾对GE的领导
25、者们说：“你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。你们必须热爱你的员工，拥抱你的员工，奖励你的员工，激励你最好的员工。如果失去最好的20%员工，是你们的失职，如果留下最差的10%员工，同样也是你们的极大错误。”这说明了建立有效的激励机制十分必要5。发挥团队核心人物的作用，解决信任的问题。大量的事实证明，团队核心人物的存在与否、质量如何，对团队的形成和绩效的取得，具有重要的影响。但对团队核心人物有特殊要求：第一，团队核心人物不应是组织指定的。这是由团队的自组织性质所决定的，团队核心人物的形成，不是取决于行政组织的认可，而是决定于成员对其作为“核心”的认同。第二
26、，团队核心人物需要组织的培养和打造。组织在团队核心人物形成过程中，不是无所作为的。自组织的过程，毕竟是缓慢的过程。组织要想快速建立团队，适度的干预是必须的。在这一过程中，尤其要注重团队核心人物的培养和打造，通过他组织过程，达到自组织的目的。 团队对其成员的吸引力和团队成员之间的相互吸引力称为凝聚力。团队凝聚力越大.对其成员的向心力也就越大，团队意识也就越强。相互关系良好，能互相密切合作，这种团队的战斗力、效率和创新力就高。我们坚持以人为本，强调从人们的心理入手，原因在于：人与人之间的相互信任，要求人们敢于对别人承认自己的弱点，如性格弱点、技术不足、人际交往的困扰、失误以及无法独立完成任务、需要
27、别人的帮助等等，这需要很大的勇气。受中国传统文化的影响，国人的思想相对保守，同时，大多数人已在干事业过程中习惯了相互竞争、相互戒备，没有人愿意轻易对别人敞开心扉，何况是竞争对手。所以，在企业里逐步建立一个宽松的工作环境非常重要。培养强烈的竞争意识，提高团队成员的责任感。谈及团队精神，很多人认为团队内部不能有竞争，避免“内斗”。但如果一个团队内部没有竞争，在开始的时候，团队成员也许会凭着一股激情努力工作，但时间一长，他会发现无论是干多干少，干好干坏，结果都一样，那么他的热情就会减退5。竞争是人类生存和发展中普遍存在的实践活动，它是促进生产力提高、科学昌盛、文化繁荣的一种力量，也是促进人们创新能力
28、发展的重要推动力。在团队中，既存在着竞争又存着协作，团队的成功就是凝聚力和竞争力相互协调的结果。碍于人际关系和激烈的竞争，人们对他人的错误视而不见，即使这会影响整个团队。具有讽刺意味的是，当团队成员由于逃避责任导致整体效益下降而影响个人利益时，成员们则会相互怪罪。而优秀的团队的成员是通过积极担负责任来促进彼此的关系，表现出相互的尊重和期待，当然，也有共同的良好收益。团队领导要解决这个问题，主要任务是为团队建立整体的责任机制和监督机制，通过公布工作目标和标准，定期进行简要成果回顾，严明奖罚制度等来敦促成员负担责任，指派一些个人能力较强的人为主要责任人，并使其责权利相结合，起到表率作用，适时进行团
29、队嘉奖，来培养团队成员负责任的习惯等等。4.2 知识型团队开发模式各阶段的要素选择现今的团队工作方式更多地呈现出项目型的特点，其大致运作流程（见图1）为：根据特定工作任务的要求，挑选合适的人员形成团队人员配备，同时提供必要的资源支持，包括一定程度内的自由调拨和自主决定工作流程的权力，在达成以共同目标为导向的共识下组建团队。以团队的方式协同工作时，要重视成员间的信息交流、技能互补以及角色分担等。成功达成工作目标后，团队解散，其成员回归原部门，待有新的工作任务时，再灵活地构建新的团队。在这一过程中，为保证团队的顺利运作，组织内各职能部门应提供必要的支持，如具备一定弹性的机构设置以给团队成员进退自由
30、的空间，另外，如何衡量个体在团队工作中的贡献及具体的激励方式也是至关重要的，这又牵涉到组织绩效考核和薪酬设计等体系的配合。总之，要想使团队良性运行，组织的系统支持是必不可少的。人员选择特定工作任务资源支持任务完成团队解散组建团队互动协作权力赋予图4-1 团队的工作机理4.3 基于团队建设进行知识型团队开发各阶段的目标和开发重点尽管知识型员工组成的团队一般具有良好的工作效率，但也并非总是高效的，尤其是在配置不适当的时候。知识型员工团队的建设，一般说来，应注意以下几方面工作。4.3.1 合理选择团队成员的类型知识型员工团队欲保持持续的高绩效，必须包括三种类型的成员：第一，具有完成工作任务所必需的技
31、术专长的成员；第二，具有分析、决策技能的成员；第三，具有人际沟通技能的成员，这种成员善于倾听、反馈、解决冲突及其他人际关系问题。知识型员工往往人际沟通能力相对较弱，因此，在组建知识型员工团队时必须为其配备适当的人际协调员，建立良好的工作氛围，确保各成员的目标始终指向既定的工作任务。4.3.2 以“认领”的方式分配工作任务为提高工作绩效，团队在分配任务时，必须以团队成员的人格特点和个人偏好为基础。对于知识型员工团队而言，由于团队组织者对团队成员的专业知识和能力情况不甚了解，只有团队成员自己知道自己的能力水平，因此，在知识型员工团队中由组织者指派工作任务的方式是不现实的，取而代之的是让团队中的每一位知识型员工自行“认领”一部分具体工作，以便充分发挥每一成员的专长。4.3.3 确保工作的自主与自愿强烈的成就需要是知识型员工强大的行为内驱力，虽然成就需要的满足主要靠内在满足渠道，但是，其满足程度的大小却与对工作成果中个人贡献的体验息息相关
