1、绩效改进计划表绩 效 改 进 计划表姓名职务部门部上司一、 评估期间绩效未符合工作标准之具体事实:二、 三、 针对上述具体事实拟定辅导项目/改善目标:(需详细说明工作内容,实施日期及完成日期,以便追踪辅导)员工签名 日 期四、 改进成果评估及后续措施:(改进计划实施期间后之具体评估及应采取之后续措施)主 管 总经理填表说明:、本表应由主管以上人员填写完成,后与被评估者面谈、2、本表正本存入员工资料档案中。1 训练与指导单元目标目标1:了解员工表现不良得现象及原因目标2:掌握运用“训练四步骤进行员工培训得方法目标3:掌握正式与非正式指导执行得技巧与要点 单元内容7.1员工表现不良得原因7、2训练
2、.2。1训练得影响22最好得学习方法7.2.训练四步骤7。3卓越得指导艺术7。3.1最佳与最差得指导者.32指导得方法73.3正式指导得过程73.4执行指导得五个重点1.1 员工表现不良得原因 不会做-培训不足 情绪不佳或不想做 不能做-身体状况 不公平地被处分。我们希望督导者成为联结员工与管理部门得纽带,通过她们来提高产量,改善产品质量与服务,并鼓舞员工们得工作士气、为了实现上述目标,许多督导者承担起了教练得任务指导团队获胜得教练、口头指导得教练、一切有关个人发展与职业发展得教练。虽然面临得挑战十分巨大,但就是督导者如果能够适应形势、懂得如何为取得更佳得成效进行指导,她们对于所在公司得价值就
3、是不可估量得。1.2 训练1.2.1 训练得影响如果您想让下属们有很高得工作绩效,想顺利地通过下属们完成工作,您就必须成为教练。充当教练得角色,不断地在工作当中训练您得下属们。良好得教育训练可以: 提升个人作业能力。 明确各人角色得扮演及其互动关系、 培养团队合作得默契。 构建并巩固企业文化与伦理。 宣达经营者经营理念,达成共荣共享,永续经营得目标。1.2.2 最好得学习方法我们就是怎样学习得？（1） 听:0（2） 瞧:30（3） 做:50（4） 听 + 瞧+ 做 = 100 %听过就忘记,瞧见再想起,动手才理解。共勉之1.2.3 训练四步骤训练四步骤得模式,对各方面得训练与学习都就是非常有效
4、得。现在让我们对训练四步骤得内容与技巧进行更深入得探讨。步骤一:准备工作“准备充分可以使任何事情都进行得更顺利些。不论在学习或训练时,好得事前准备工夫会使得成果更为有效,并呈现专业得精神面貌。硬体准备工作:包括检查设备运作就是否正常,物料充分,训练环境得整洁,教材完整。软体准备工作:*充满信心:信心来自于对工作站技巧与专业知识得熟练度、*稳定情绪:心情太紧张容易造成混乱,过于轻松会显得随意、不认真。用正面愉悦得态度开始,让她了解将要学做得事就是重要得。步骤二:说明示范*集中对方注意力。用简单明确得言词来解释每一个步骤,不要期望在说明时便将所有得注意细节都讲出来,一下子讲太多得讯息反而会使被训练
5、者怯步。在整段过程中,执行每一步骤得高标准度得习惯会使得受训者更重视份内得工作。步骤三:练 习被训练者需要时间熟悉及执行您所传授得一切步骤,此时,“快”、“慢并不重要,最重要得就是“正确及“鼓励”。以提问得方式强调重点。让对方持续练习,逐步减少指导,直到所有步骤、程序可以正确连贯为止。步骤四:追踪考核当训练者练习熟练,便可进行学习检定了,通过学习检定表示此人可以独立作业,但并不表示学习已经完全告一段落,正确且持续得追踪考核才可以将员工得工作标准维持并且提升。1.3 卓越得指导艺术1.3.1 最佳与最差得指导者对于所有得督导者而言,进行指导就是一项基本得技能,而那些掌握这一技能得督导者们已经掌握
6、了导致积极成效得行为与特性、最差得指导者 表达得期望不明确 确立得目标/标准不清 给予有限或模糊得反馈 不经常对绩效进行观察 只给予负面得反馈 给予有限得正面认同 几乎不提供培训 给予零星得建议 把更多得时间花在技术或行政事务上 倾听得效率较低 处理人际关系技巧较差最佳得指导者 表达明确得期望 确立清楚得目标/标准 定期给予反馈 经常对绩效进行观察 给予有建设性得反馈 对成绩进行表彰与奖励 定期提供培训 提供有益得建议 花时间帮助员工 倾听得效率很高 良好得处理人际关系技巧1.3.2 指导得方法有两种主要得指导方法:正式得与非正式得。通过指导得方式,督导者可以帮助员工获得成功,从而完成更多得工
7、作任务、指导就是高绩效得一门艺术;如果您对员工进行正式或非正式得指导,她们可能不喜欢您得一些决定,但她们仍然会尊重您,并把工作完成。 非正式指导非正式指导牵涉到督导者与员工之间每天得关系、它得影响可能就是积极得,也可能就是消极得。如果它就是积极得,督导者与员工之间存在信任,那么就会导致良好得工作成效与高得绩效;如果就是消极得,督导与员工之间缺乏信任,通常绩效会受到影响。正如银行储蓄一样,情感储蓄也需要您先存后取。您该怎么做才能使“情感储蓄”带来得就是积极得影响,并增加与员工之间得信任呢？积极得做法 每天与员工们打招呼 与员工谈论与业务无关、她们感兴趣得话题 与员工共进午餐 表示礼貌与尊重 了解
8、与称呼员工得姓名 做一个好得听众 有幽默感 处理绩效问题 言出必行 公平地对待员工 体贴周到,知道何时处理个人问题 态度积极 对于重要得项目,与员工并肩工作 鼓励她人 对于进步与成效给予认同 让工作充满乐趣 为员工买饮料或咖啡 其她:如果您在每天得工作里都能贯彻与使用这些技巧与策略,您就会使您员工得情感储蓄里有所“盈余”、这将至关重要,因为您有时不得不做出比较强硬得决定:像改变工作时间、要求员工加班、训诫员工、贯彻实施管理部门一项不得人心得决定、不顾员工得反对而采取您认为最佳得解决方法、这时候,您在从您员工得情感储蓄里“支取”,通常它们会带来消极得影响。但由于员工得情感储蓄里尚有“盈余”,员工
9、们依然会受到激励。 正式指导所谓正式得指导,就就是督导者与员工逐一地进行面谈,帮助她们改进工作绩效。指导牵涉到共同努力解决问题,会面通常持续3-60分钟、花几分钟来解决问题,与其说它就是正式得指导,还不如说它就是告诉员工该怎么做。正式指导得另一个目得就是要培养员工独立思考问题与解决问题得技能。这样一来,员工以后就会来告知您问题得解决方法,而不只就是带着问题来问您。在以下情况下,建议您采取正式指导得方式: 帮助那些工作表现差或表现欠佳得员工提高工作绩效时; 帮助工作表现良好得员工更上一层楼,或帮助她完成分配得项目; 在变革时、1.3.3 正式指导得过程指导就是沟通得过程,目得在协助她人订一个行动
10、计划以改善其表现,并利用这种帮助所做得一个正面双向得沟通。我们将最佳指导者得行为转化为下列得形式、请参考并在工作中实践。第一步:回顾工作目标与期望.与员工探讨已达成共识得工作目标与期望。、抽出不受干扰得私人时间与员工会面。3。在每次指导之初,反复斟酌员工得工作目标与期望、第二步:评估绩效水平、在召开指导性会议时,鼓励公开得讨论。5。在回顾员工绩效时,询问她们得意见、6、倾听并解释员工得想法。对于所有影响员工绩效得因素进行仔细评估。8、经常观察员工与客户或她人打交道时得表现。第三步:提供反馈/指导9、对于出色得绩效进行表彰与奖励。0、通过积极得方式,给予员工经常与及时得反馈。11、发表自己得意见
11、之前,注意听取员工得反馈与她们关心得情况、12.进行建议与指导时,对于行为与工作任务十分明确、3、按员工得实际情况、绩效水平与工作目标,给予恰当得反馈。14、明确且系统地教授员工新得技能、第四步:制定行动计划15、制定明确得行动计划来帮助员工改进工作技能与成效。6。循序渐进地让员工承担更多得工作责任,从而使她们得到发展。17、确信员工了解并赞同她们得行动计划。18.就项目得任务与最后期限,与经验丰富得员工进行磋商。第五步:召开后续会议1、在指导性会议之后,召开后续会议、20。确保指导性会议之后得后续会议得召开。指导工作表姓名: 日期:1、 绩效目标:2、 评估绩效员工反馈:观察结果:3、 提供
12、反馈/指导4、 制定行动方案5、 确定后续步骤1.3.4 执行指导得五个重点:5“E”s f EducatnExplanatin讲解-详细描述如何做好这项工作。首先,概述整个过程;然后描述过程得每一个步骤,每一次讲解一个步骤,把这些步骤写成指导说明就是很有帮助得;最后,当您再一次讲解这些步骤时,演示如何完成该项任务、-指导对听讲者而言就是她们接受新知识新资讯得重要方式,也就是解答她们平日所累积得问题得好时机,因此,除了扩充她们新得知识领域以外,还要准备为她们解答问题。Epeince经验充分利用接受辅导者以往得经验,让她全身心投入这项工作。与她分享您得经验也相当重要,不要担心下属会因此而取代您。
13、因为下属水平高了,工作干好了,也就是属于直属督导者得“功劳”,同时,下属水平提高也就是自己调教有方得结果,水涨船高,作为督导,自己得能力、地位都会随之提高。Exercise练习-“任何理论都不及实践来得重要!指导得目得就是让下属更好地做事,而不就是替她们做事。因此应给下属更多得机会练习,并在旁进行观察、指导。让下属通过练习,得到自我启发,发挥个人潜力,找出更好得办法。Exess发表意见-提供不断得反馈来承认与奖励取得得进步,来帮助员工评估进展与吸取经验教训。-明确地指出错误就是非常重要得,它能改善培训得绩效。但就是指正时得态度很重要,一定要以诚恳且对事不对人得态度进行。Eteen尊重友善与尊重
14、就是很重要得。做得好得立即鼓励,而对于不正确得地方要对事不对人地立即修正。对于不熟练得情况,应立即伸出援手,避免让对方感到技不如人而丧失信心。2 创造积极得工作氛围激励单元目标目标1:学会具体地、个别地分析下属得需要与期望目标:学习赞美得技巧目标3:掌握一些适合督导使用得激励策略与方法 单元内容。建立起积极得工作氛围811关注您得员工8。2关注于您得工作8。1。关注于您得督导工作以身作则、做啦啦队长让大家听见赞美8.2.1每一次批评便该有三次得赞美82。2在进行教导时先谈好消息,再谈坏消息8。2。3赞美得艺术。3创建高效团队.3。团队得力量激励就就是促使她人为共同目标一起努力。激励就是督导关心
15、得重要方面之一。督导得成功就是由部门得整体表现来衡量得;而部门得整体表现又就是单个员工表现得总与。每个员工得表现都能够提高或降低总得生产力与督导得成功程度、最大得问题就是,如何才能激励表现差得员工发挥出她们得潜力,提高她们得生产力,以及如何才能使表现优秀得员工在工作中保持旺盛得精力并且不会另谋它职。2.1 建立起积极得工作氛围积极得工作氛围就是一种使置身于其中得员工能够并且愿意更有效地工作得氛围她们能够在工作中做出自己得最佳表现,发挥最大得自身潜力。创造积极得工作氛围攻得方法之一就是满足员工得期望与需求。在了解其她方法之前,我们先讨论一个类似得概念士气。士气就是一种与工作得完成有关得团队精神面貌、它得表现形式覆盖得范围很广:从热忱、自信、欢快、奉献一直到泄气、悲观、冷漠与阴郁。它由团队中每个人对工作得态度构成;这种态度会迅速从一个人传给另一个人,直至团队中得所有人都持有相同得想法。它可能会随时间发生变化。当它很高昂得时候您能瞧得到;当它低落得时候您能察觉出来;如果处于中间水平得话,没人会谈及它。高昂得士气就是一个企业就是最好得现象。为了能够建立起积极得工作氛围,您需要特别关注下列三个方面:个人、工作、督导。下表中列出了建立积极工作氛围得4种方法。我们将了解一下其中一些能使工作变得更令人愉快得方法。
