1、哥弟女装店铺管理手册 1:目录：店长岗位概述-店长要求-店长职责-店长权利-店长利益-店长应知应会-店长日常须知-店长管理标准-经营管理委托书-专卖店目标经营管理责任书-公司传帮带政策-内部保险政策-公司奖励政策-公司5153政策-员工星级考核方案-成功训练-第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。第二部分：店长要求：1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实，不弄虚作假。爱国守法，明礼诚信，团结友
2、善，勤俭自强，敬业奉献。2、身休要求：女：身高160厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。能适应长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。男：身高170厘米以上，身体健康，五官端正。3、学历与经验要求：大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。4、知识与能力要求：（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，了解服装与流行趋势。对各种时尚有深刻认识并 追随。具备服装搭配能力，具良好观察判断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际关系处理能力，情绪控制能力，领导能力。）第三部分：店长职责1、执行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确保库存指标。2、负责
3、店内财产的安全。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。3、对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。4、负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。5、礼貌待客，服务时体现专业。6、负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清洁。7、分析销售，留意库存，为公司提供信息参考。8、负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客人投诉。9、负责与其它店保持良好关系，加强货品流通。10、对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知123）第四部分：权利一、财务权-工资奖金分配权成都店：店长对工资奖金有50%分配权，店长可按员工分工、销售业绩（占70%）、团
4、队付出（占20%）、团结度（占10%）等情况对此部分进行分配。地州店：暂无此权。二、人事权1、招人权：招聘新员工的权利。成都店：无此权利，只有推荐权。人力资源部在店长要求的四天内安排新员工到职。2级店：有招人权。按人力资源部提供的标准招人。人事在人力资源部备案。2、选人权：从现有员工中选择合的员工为自己工作。成都店：有80%编内员工先择权。若选择的人员与别的店有重叠，则只有一半的选择机。人力资源部配备20%编内员工及配备编外员工。人力资源部确保有可选之员工，一般按120%配备总员工数，店长候选 人与店长岗位数之比为2：1。有店长潜质占销售人员总数的20%。地州店：完全先人权。（只能在店内选）3
5、、用人权：店长管理使用下属员工。成都市店：完全管理使用下属员工。人力资源部提供政策、制度、标准、方法。并通过一定的方式保证员工得到公平公正的对待，店长支持率须在80%以上。地州店：同样。4、退人权：店长认为不合格的员工可以退回人力资源部。成都市店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。地州店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。人力资源部经调查确保公平公正，并视情况重新安排被退人员。5、店长几个关键绩效考核指标：KPI解释要求处罚奖励收入指标完成。比总完成率还低，10%以上或单店完成率在70%以下，取消店长资格。工资奖金下降按公司任务下达或目标承包方案执行。库存指标不超过上月库存指标超过
6、则按平均价算超库存额，抵减收入。(承包制中集体还扣奖金)库存下降无奖励。员工支持率80%以上低于80%每个百分点扣罚店长50元。低于60%，取消店长资格。或可评为优秀集体三、店面管理权1、店内设施设备保农牧民及使用机。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。2、店内环境优化权。如绿化，要配备何种植物花草，如灯光，需何种灯光效果，如摆设，需要怎样摆设才能显得整洁，爽目3、货品第二次质量问题定价处理权。公司货品有问题，返总公司后不能处理或延期处理，造成客人不满，店长可以进行降价处理。4、属本公司问题，解决客人投诉时有100元以内的货币补偿权。5、货品追货建议权。及可以拒绝非个
7、人所追货品进店。6、促销广告实施建议权。第五部分：利益1、工资、奖金成都市店：竞争上岗的店长工资奖金是店上普通员工的2.5倍。超任务都有提成（任务下达，累进提成，止标承包形式，提超目标后的资金总额的40%）。地州店：按三0三二方案分配。被请去做经营管理的店长月工资3000元。完成任务，另有30%的利润提成。2、二餐免费膳食。3、有干股赠送。4、可以加入内部保险，提供医疗、意外伤害等方面的报销。5、连续二个月完成任务，就可以确定三0三二店权益资格。6、有去广州培训的机会。7、可以参加公司评优（优秀员工、先进个人、优秀集体）第六部分：店长应知应会（1）一、店长职责二、店长任职资格要求三、人事1、新
8、员工见习、试用和转正规定。2、传帮带政策3、员工工作排班技巧4、质检标准5、承担责任，如何处理违规员工6、公司主要政策：5153、内部保险，末位淘汰与退岗、星级考核、目标管理责任制、奖励责任制、奖励制度四、人际关系1、了解认识每个员工的优劣势2、公平对待每个员工3、加强思想工作和内部激励五、货品1、了解货品结构2、了解各货品的销售受欢迎程度。3、熟知货号4、了解存货5、促进成套搭配、成套销售6、确定货品能在不同店的调转六、销售1、有超前的销售理念2、了解几个关键销售指标的含义（成交率、单笔成交比、高单）3、知道销售之星、销售冠军、搭配之星、搭配冠军等评优方面的含义4、认识销售带动的意义5、会进
9、行会员卡的办理并监督回访电话6、进行早晚会与检查共同本七、帐务1、检查销售单，确定是否正确。2、进行销售统计3、确保票证及钱款的安全八、领导能力1、管理理念2、服务观念3、促销观念4、处理客人的投诉的能力5、处理员工间矛盾的能力6、领导风格第七部分：店长日常须知（2）一、要检查员工必备：员工手册、营业手册、培训手册及世界上最伟大的推销员，督促员工学习应用。二、到店上的文件要存档摆放，不能东一张、西一张。换店时留在当店，不可带走。三、三、店上销售是二人为单位，一主一辅。不提倡个人接待。四、各店可以集体开单或个人开单。公司提倡个人开单，以突出个人。无论何种方式，都要求进行销售统计，并按销售70%，
10、团队付出20%，团结度10%进行个人奖金分配。五、裁缝归店长领导，只是休息时间由裁缝组长协调。六、店长负责给店上员工排班。请假在一天内的，店长决定即可，不必通过人力资源部。七、店内衣物须成套挂出。八、公司店长产生方法有几种：从来源上讲，有外聘，有内部提拔。从产生方式上讲，有公司直接任命，有竞争上岗。从经营方式上讲，有任务下达制和目标承包制。从级别上讲，有店长和代理店长。从性质上讲，有公司店店长，有股份店店长。九、店长职位不固定，可上可下。店长任期一月，二月或三月。十、店长在店上有充分经营管理权，可以尝试新方法，并自主解决问题。超出范围或无法解决，才可上报。第八部分：店长基本标准（3）一、周六、
11、周日不能休息周六、周日是营业较忙时间，店长不允许休息。在周六、周日无正当理由，而休息的扣1分。-1二、行政例会在每月3日、13日、23日晚上7：30进行，店长须参加。无法参加，须指定代表参加。会后第二日休息，及时将会议内容传达员工。本人未参加，也未指定代表参加。扣1分 -1会后第二日休息，不及时传达会议内容。扣2分 -2三、每月26日店长须督促收银员做好销售统计（此为销售冠军、搭配冠军、三0三二评比材料）并交人力资源部。未能及时提交，扣1分四、每月27日店长须督促收银员做好销售统计（并核查签字后交人力资源部。未能及时提交，扣1分 -1五、早10：00准时开门营业（不能再有打扫卫生、收拾物品等行
12、为）。离关门时间有15分钟时才可以做准备关门工作。提迟时间开门。扣2分。 -2准时开门，但准备工作花过多时间，扣2分 -2提前关门，扣2分。 -2六、要开早会，晚会，督促共同本。未完成一项各扣1分。 -1七、对新员工要指定老员工做师傅，以便传帮带。一月后进行是否转正的评估。未指定师傅，扣1分 -1对员工不进行正确转正评估，扣1分 -1八、店长对店上员工负全责。店上员工出的任何问题，店长承提责任。员工被处理，按员工手册扣店长相应分数。 -1-6九、店长对店上财产负全责，接店时应做好财产和货品交接。特别是或业执照、税务登记证和专卖证要保证不丢失。财产有丢失，按价什值大少及重要性进行扣分。 -1-6
13、十、保持店上货品干净完整。店上破损、改动过的衣物要汇报公司以便处理。换店时发现破损、改动过的衣物以前未上报的，将要求店长买走（按原价）。不报，属不诚实，为此行为要扣分及买单。 -2发现不完整（如无吊牌，有破损的衣物，未烫就上架，成套挂时只有上衣无下衣，货品没有归位）发现一件扣1分 -2十一、其它店要求调货，无条件执行，不行藏货或借口不调。我为人人，人人为我。协调配合才会提高销售量，发现不合作行为扣2分。 -2十二、店上员工穿展示服的人员有定数（宝善店4人，福林店3人，大店3人，其它店2人），不能多穿。穿工作服时裙子或裤子以店为单位，要求统一。不能有的穿裙子，有的穿裤子。多穿展示服扣1分。 -1
14、裙子、裤子不统一，扣1分。 -1十三、调货、转货货品要包装，干净整洁。 达不到，发现一次一件扣1分。 -1十四、橱窗搭配要按公司要求执行。未按要求执行，发现一次扣1分。 -1十五、一次上述扣分，店长第二次犯同样错误，将加倍扣分、扣罚。第九部分：经营管理委托书说明：作为三0三二资格所有人，如不能亲自到店任店长，并实行经营管理，可以委托公司内其它人去经营管理。经营管理委托书甲方（委托人）：乙方（受托人）：甲方与乙方经双方友好协商，达成委托经营管理协议：一、甲方委托乙方经营管理 店，时间期限自 年 月 日起至 年 月 日止。二、乙方职位为当地店店长，主要职责为：1、负责全权经营管理当地店；2、负责招
15、聘、培训当地员工，带领当地员工完成经济目标；3、负责全店的看货、追货、关对后果负责；4、负责当地店的货平陈列、退货、调货及售后服务；5、以身作则、公平公正，形成敬业合作的销售队伍；6、遵守招待公司关于专卖店的管理规定；三、乙方的权益1、乙方的基本工资为3000元，从经营费用中支付；2、乙方的奖金来自于与甲方的利润分成，甲方三个月核逄一次；3、分成比例，双方商定如下：A、乙方经营管理当地店，任务指标；收入：每月须平均完成 元总收入；库存：完不成或甲方核算亏损，则只有3000元基本工资。B、乙方奖金为甲方纯利润的30%。C、乙方工作表现非常好，由甲方以其它形式（如红包）予以奖励。D、或双方另定分成
16、比例（请写明）：1、2、3、四、在下列情况下，甲方将取消委托，另寻受托人：1、乙方在当地店不以身作则，不公平公正，员工支持率低于50%；2、经营管理不能达到既定任务，又无特别管理措施来改变的3、个人及当地员工的行为损害公司信誉形象的；4、不尊牢牢地公司有关专卖店的要求，质检方面有问题。5、其它（请列明）五、甲方在公司任职的，继续享受公司工资福利待遇，乙方受托甲方工作，保留员工资格和其它福利（只是工资、奖金不由公司发放）。六、甲方为乙方在当地店的行为负全责。七、其它达成协议事项；1、2、3、4、5、本协议一式三份，甲方、乙方、公司各执一份，甲乙双方签字生效。甲方签字： 乙方签字：日期： 日期：第
17、十部分：专卖店目标经营管理协议书说明：公司专卖店目前采取二种经营方式：任务下达制和目标经营管理制（或称任务承包制）。任务承包制中任务要比任务下达制中任务要高，并有一定的风险，要与公司签定协议。专卖店目标经营管理协议书甲方：昆明荣鑫盛经贸有限公司 乙方：甲方代表： 乙方代表：地址：昆明市宝善街170号 团体成员：甲乙双方就甲方所属企业- 专卖店目标经营管理事项达成以下协议：一、甲方：1、提供所属企业- 专卖店给乙方经营管理。协方期一月，即经营管理一月，从 月 日起至 月 日。2、提供货品3、提供送货服务及改衣服支持。4、提供调货支持。5、在经营管理期，有权参加公司的各种评奖。6、提供 人的经营人
18、员编制。7、提供其它必要支持。乙方：1、乙方按甲方要求经营管理该店并达到甲方规定目标。2、经营指标：当月营业收入： 万元（实际收入，不含应收款）当月库存指标：不超过 伯其中 品牌收入指标 ，库存指标 . 品牌收入指标 ，库存指标 . 品牌收入指标 ，库存指标 . 品牌收入指标 ，库存指标 .3、管理要求：工作高效、团结协作、管理规范、士气高涨4、享受收益：A、当月营业收入达到 万时，甲方提供乙方代表（店长）月工资3000元，乙方团体每个员工1800元工资。总额为： 元。B、若达到上述营业指标，乙方总人数低于 人，甲方仍按 元总额发放，由乙方内部调配工资收入。低于此标，人数仍低于 人，不享受此政
19、策。C、达到 万指标并有超过的，超过额的30%或40%将作为奖金发放给乙方团体。具体分配方式由乙方代表会同各人商定，原则上店长要占到奖金分配总额的40%以上。分成奖金在 月 日立即兑现发放。D、未达到 万时，乙方将赔偿甲方损失。损失票标准为：离 万目标的差额部分的15%或10%。乙方每个人承担标准由乙方代表会同各人商定，原则上店长要占到损失额的50%以上。E、为保证甲方权益，乙方团体在经营管理丧需先缴纳风险金10000元给甲方。具体数额分摊；乙方代表5000元，其余部分由店员及主管该店的业务主办平均分摊。当有损失产生时先从风险金中扣除，不足扣除时，再从乙方每个人的初定工资（即达到 万时的工资标
20、准）或员工其它收入中扣除，直至全额追讨。F、为体现支持，业务主办 将列入乙方利益共同体，参加乙方风险金筹集、未达目标损失承担及超目标后奖金的分配，具体数额由乙方人表会同各人决定。（注： 还有其它工作，其它工作产生的工资及奖金由公司负责，与此经营团体无关）5、A. 月 日的库存数是公司认可的基准数。 B.无论业绩如何，即营业收入有降低或升高，月末库存数都不得超过库存指标。库存下降不考核，超过按超库存数平均价值的10%从分成奖金中扣除，直至达标，方予返还。6、乙方自行按公司规定给各员工排休。乙方代表对店内人员有人事处理权。7、乙方自定管理方式，接受甲方质检，货品指导。8、乙方尊照甲方所定营业时间、
21、统一的价格政策、统一的促销政策，若另有促销活动，须得到甲方批准并承担相应促销费用。9、乙方损坏、丢失货品按规定赔偿10、未提及部分按公司对专卖店管理有关规定执行。11、乙方享受甲方提供的现有福利待遇。12、其它要说明事项；此协议一式二份，甲乙双方各持一份，甲方代表签字，乙方团体各个人共同签字后生效。甲方代表签字： 乙方团体每个人签字：日期： 日期：第十一部分：荣鑫盛公司传帮带实施方案政策：对新进员工进行传帮带是每个员工的应尽义务。范围：暂在专卖店内实行。程序：一、人选1、自由报名2、由店长选定合适的人先。二、条件：1、每个在店内工作达半年以上的员工都有机会传帮带。2、销售技能突出，态度及品行端
22、正，无不良习惯。3、对公司各项制度了解。4、会观察，善于沟通。三、方式：1、确定人选后，将新员工交给传帮带责任人（包括三天的观察期）。2、由传帮带不胜任人签定责任状。3、责任期限是1-6个月。直至新员工合格为止（转正）。4、新员工的数额由人力资源部综合分配。四、传帮带内容：见专卖店员工月考核表五、考核：1、传帮带负责人对新员工进行评估，三天观察期用员工工作表现评估表见习期，以确定留用或辞退。新员工因个人原因离开，传帮带负责人要注明原因将评估表交人力资源部。新员工在试用期的评估，用员工工作表现评估表，不合格者辞退或延长试用期。2、店长考核3、人力资源部核实。4、新员工对传帮带负责人进行评估。（见
23、附表）六、奖励：1、传帮带负责人所传帮带的员工在工作一年内有获销售之星、销售冠军、销售能手、搭配之星、搭配冠军、先进个人、优秀员工称号或其它公司奖励，其须将资金分半给传帮带负责人（荣誉仍保留给所传帮带的员工），有获得上述8人次者，给予传帮带负责人“伯乐奖”，奖励1000元。2、传帮带负责人因为传帮带一事会影响个人销售，为此公司将给予其人200元的“增员奖”。（条件：新员工在三个月内没有离职，且新员工与传帮带负责人三月中在同一个店，新员工对传帮带负责人评估合格，奖励在达到条件后实施）。3、凡是传帮带负责人不合格者，更换，不予发放“增员奖”。三次被更换，取消其传帮带新人资格。需此资格，须另申请，并
24、请人力资源部鉴定。4、凡是一年内传帮带低于二人者，取消先进个人评选资格。专卖店集体传帮带三月内低于5人者，取消优秀集体评选资格。（因人力资源部招用新员工不足分派，指标对应酌减）5、营业员的星级别评定要求：二三四星级，年传帮带不得低于2人，五星级，年传帮带不得低于4人，六星级，年传帮带不得低于6人。（因人力资源部招用新员工不足分派，指标对应酌减）附：传帮带责任状甲方：本人 决心传帮带下面的新员工，将公司的优良传统及本人突出的知识、技能、态度传授给新员工。新员工姓名性 别进公司时间双方暂约定责任时间：从 月 日到 月 日乙方：本人 决心听从传帮带负责人的方传身教，做好工作，争取成为一个合格的公司员
25、工。其它约定：a)如属个人原因乙方不愿留下，乙方将通知甲方和人力资源部，说明原因，不能不辞而别。b)甲乙双方均保证如实地填写双方的评估意见。3、4、本责任状一式四份。四方各留一份甲方-传帮带负责人签名： 时间：乙方-新员工签名： 时间：公证方-部门负责人签名： 时间：公证方-人力资源部签名： 时间：附：新员对传帮带责任人的工作表现评估表传帮带责任人： 责任时间：从 月 日至 月 日部门（门店）：评估内容非常 符合 不符合态度热情待人，不给脸色（ ） （ ） （ ）主动施教、言语平和（ ） （ ） （ ）地位平等，不以老资格压人（ ） （ ） （ ）不以锻炼为名给人穿小鞋，加大工作量（ ） （
26、） （ ）知识传授面料知识、色彩知识（ ） （ ） （ ）传授客人知识、服务知识（ ） （ ） （ ）传达公司经营理念、各项同规章、注意事项（ ） （ ） （ ）带领熟悉环境、同事等（ ） （ ） （ ）技能传授销售技巧（ ） （ ） （ ）传授搭配技巧（ ） （ ） （ ）传授工作中其它所用到的技能（ ） （ ） （ ）其它说明：不足之处：总体评价： （ ）优 （ ）良 （ ）合格 （ ）欠缺新员工签字：人力资源部意见： 签名：第十二部分： 企业内部保险互助金案一、政策：将社会保险体系应用到企业，实现企业统筹而不是国家（社保局）及保险公司统筹，以增强获保的可操作性，保障员工利益。二、适用：公
27、司所有自愿参加的员工。（参加自愿，退出自愿）三、方法：1、个人每月投保20元（只能月交，不能趸交），相对应的，企业为此人对等每月投保20元，建立保险基金（互助金）。2、保险基金另立帐户，不能挪作它用。四、用途：1、员工生病住院，报销一定比例；2、员工生育，报销一定比例；3、员工意外受伤或至殘，治疗费报销一定比例；以上情形报销情况：工龄投保年限自费公费基本单位半年半年80%20%规律一工龄增加一个基本单位此降2%此升2%投保年限增一个基本单位此降2%此升2%规律二最高限额1万元，且公限为一年内最低20%最高80%注：1）工龄的投保年限以半年为一个单位，工龄基本单位与投保年限基本单位可以相加；2）
28、住院所报销指基本的术费、检查费、药品费，不含营养费、误工费；3）生育费用是指基本费用，不含营养费、误工费； 4）第三者责任引起，报销的基数应是第三者赔偿后的不足部分；5）商业险中的“责任免除”条款部分适用于此报销，特殊情况另行商定报销比例。4、员工经济困难，临时借贷； 临时借贷，不可源于生意目的。临时借贷数目超过1000元，必须由保险委员会集体决定。借贷期限为半年，超过半年须有担保。借贷不计息。5、员工初婚，给予500元的婚庆金6、员工配偶、子女去世，给予2000元/人的抚恤金；7、员工去世，给予其它属5000元的抚恤金。五、申请程序1、转正的员工个人提出申请，由人力资源部初审。2、由保险委员会审议通过。（保险委员会由员工代表三人、公司代表二人构成，员工代表三人每年改选一次）六、其它：1、员工离职时所交的保险款不退，离职不再享受；2、中途退出，则退出后不再享受，以前所交款不退，中途加入则自交款之日算起；3、保险互助金产生的利息将再计入保险基金；4、有列
