1、HR经理案头工作手册 docHR经理案头工作手册（四）培训与人力开发篇培训方法及说明方法说明讲授法1这是培训工作中应用最普遍的一种方法。它是由企业内挑选的或从企业外聘请的教师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，让其了解掌握特定知识和重要观念的方法。2优点（1）有利于受训者系统地接受知识，较容易记住和控制学习的进度；（2）有利于加深理解难度大的内容，可以同时对多人进行培训。3缺点（1）学习效果受教师讲授水平影响；（2）只有教师讲授，受训者之间没有讨论不易巩固学习内容。4采用讲授法时要注意：（1）讲授内容要有科学性，这是保证培训效果的前提；（2）讲授要有系统性，条理清晰、重点特出；（3）讲授要有
2、针对性和实用性，这是在职培训的目的也是引起受训者学习兴趣的所在案例分析法1它是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，通过书本或录像片等形式描述出来，然后让受训者对其作出分析和判断并提出解决问题的培训方法。2优点（1）它提供了一个系统的思考模式；（2）对个案研究的学习过程可以使受训者可得到实际操作的知识；（3）有利于培训专门技能，使受训者参与企业实际问题的解决。3缺点（1）案例过于概念化并带有明显的倾向性；（2）案例的来源往往不能满足培训的需要研讨会法1研讨会法是指各有关人员在一起对某些问题进行讨论或决策。通过举行研讨会，组织中的一些上层主管人员与受训者一道讨论各种重大问题，可以
3、为他们提供一个机会，观察和学习上级主管人员在处理各类事务时所遵循的原则和如何具体解决各类问题，取得领导工作的经验。2适用特点：适宜于有关人员对特定任务或过程独立思考、判断评价问题的能力及表达能力的培训。主要有集体讨论、分组讨论、对立式讨论三种研讨形式职务轮换职务轮换是使受训者在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为今后在较高层次上任职打好基础。提升1有计划的提升。这种方法有助于培养那些有发展前途的、将来被提拔到更高一级职位上的主管人员。它是按照计划好的途径，使主管人员经过层层锻炼，从低层逐步提拔到高层。2临时提升。临时提升是指
4、当某个主管人员因某些原因，例如度假、生病或因长期出差而出现职务空缺时，组织指定某个有培养前途的下级主管人员代理其职务。这样，临时提升就既是一种培养方法，对组织来说也是一种方便角色扮演法角色扮演法是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。适宜对各类员工开展以有效开发角色的行为能力为目标的训练行为模仿法行为模仿是通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法。适宜对中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训拓展训练
5、拓展训练用于提高人的自信心，培养把握机遇、抵御风险的心理素质，保持积极进取的态度，培养团队精神等。它以外化型体能训练为主，包括：拓展体验、挑战自我课程和回归自然活动员工培训需求分析表姓名职位部门任现职时间直接主管日期工作任务特别任务项目绩效可否改进培训需要优点缺点其他评语培训需求调查表（1）班别拟办班数培训人数培训时间培训性质培训目的培训方式主管培训专业培训职前培训在职培训填写日期 年 月 日培训需求调查表（2）你认为现阶段你需要哪些方面地培训？与工作的关系是什么？请简要说明理由。 你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？简单说明理由如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受
6、能力是多少？A200元以内 B500员以内 C1000元以内 D如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多你对公司的发展有什么建议或者展望？除工资福利外，你最看重：A提高自己能力的机会 B公司带来的归属感 C和谐的人际关系 D工作的成就感你认为目前最大的问题是：A工作没有成就感B工作环境差 C人际关系不和谐 D没有提高自己能力的机会工作任务分析记录表（根据职务填写）任务清单执行时间与情况数量和质量标准执行环境需要技能员工现有能力情况能力差距改善措施职责1职责2绩效分析表任务清单绩效标准绩效与标准之差差距原因差距程度的判断培训的选择数量质量其他不想做不能做职责1职责2培训经费申请表申请单位受训员工
7、工号教材费用培训费食宿费总计/元备注总计财务部人力资源部日期培训经费分析表分析要素1（一般空间、实用品等），每一个工作小时；2每一个工作小时的管理费用；3每一个工作小时的设备装置；4其他费用分析1被分配给_ _/工作小时专家；2由_支援助理_/工作小时助理；3估计专家分析的小时_；4估计助理分析的小时_；5估计专家分析费用_(ac)；6估计助理分析费用_(bd)；7旅游支出_；8辅助和资料费_；9咨询商议费用_；10其他开支_；11全部估计分析费用_发展分配给_ _/工作小时；由_支持_/工作小时；估计专家发展小时_；估计助理发展小时_；估计专家费用(ac)_；估计助理费用(bd)_；辅助与资
8、料_；咨询商议费用_；其他费用_；整个估计发展费用_资料和交通由_协调_/工作小时；估计协调工作小时_；由_支持，助理_/工作小时年度培训计划表培训类别培训内容培训对象举办部门培训时限培训人数培训日程（月）123456789101112新员工培训在职员工培训年度训练计划与预算表年 月 日课程编号训练课程名称训练时间培训对象人数培训师经费预算训练方式（）备注实施日期时数训练职内自办办公室办理子公司受训派外其他合计核准： 复核： 经办：年度培训计划汇总表序号培训类别培训班举办部门培训人数培训内容培训时间培训地点教师教材培训费用备注培训权责分配表权责内容管理者培训负责人培训者培训决策者制定培训预算安
9、排个人指导场所安排集中培训场所培训者的选定教材资料的准备决定授课内容保管记录检查评估效果培训报告表制作评估培训效果培训的跟踪和指导制定培训大纲制定个人培训计划制定集中培训计划分配资料给受训人准备视听教材在职指导企业培训效果评估方法时间评估方式评定的具体方法回任工作后的评定实地观察受训者的工作实况，评定培训的成效观察法受训者回任一段时间后，可以通过调查或访问受训者的上级主管或下属，根据所得意见来评估培训效果访谈法分析培训者的人事记录评定培训的成效。主要比较受训员工培训前与培训后的绩效考核进行评定绩效考评法根据受过培训与未受培训的员工工作效率的比较来评定培训成效控制实验法培训结业时的评定应用学识技
10、能的测验评定培训成效。对参加培训的员工在培训前和结束时用同样的方式先后做两次测验，并对测验结果进行比较培训前后对照法通过对培训员工的调查问卷，来评估培训效果。在结业时把调查表发给受训员工，征求他们对培训的意见和建议问卷评估法/员工反馈信息根据主持培训及协助培训的人员的报告来平定培训成效。管理人员评价法/培训报告表根据受训人的成绩评定培训成效。绩效考评法培训效果报告表姓名职务部门培训课程名称项目举办日期训练时数参加人数训练费用项目预算金额实际金额异常说明讲师费教材费其他合计训练检讨及呈核受训人意见培训师意见财务部培训部主管意见填表人： 日期： 新进员工培训计划表受训人员学历专长受训人员学历专长辅
11、导员职务培训期限从 年 月 日至年 月 日项次培训时间培训日数培训项目培训部门培训者培训日程及内容1 年 月 日至 年 月 日止天2年 月 日至 年 月 日止天3年 月 日至 年 月 日止天6年 月 日至 年 月 日止天7年 月 日至 年 月 日止天8 年 月 日至 年 月 日止天9 年 月 日至 年 月 日止天10年 月 日至 年 月 日止天经理天拟订员工职前培训课程表时间内容培训师教材第一天上午下午第二天上午下午第三天上午下午新进员工培训成果检测表指示、命令第1次评价第2次评价1.清楚主管指示、命令的重要性2.能够清晰地记住主管的指示、命令，必要时要记录3.对不明晰的指示、命令，必定确认到
12、懂为止4.要肯定指示、命令的正确性，必要时多确认5.按照指示、命令办事工作的步骤、准备1.了解工作步骤的重要性2.了解工作进行前，要做好准备3.了解工作步骤的组织方式4.了解工作的准备方式5.按照步骤、准备程序完成工作工作的流程1.了解工作的流程2.了解公司上下级之间的关系3.了解公司内部的合作关系4.了解与人协作的重要性5.了解做工作要彻底报告、联络、协商1.了解报告、联络、协商对工作的重要性2.报告时，先讲结论3.联络应适时，简要4.了解协商可以使工作顺利完成5.要了解报告也是一种责任，即使有挨骂的可能，也要报告、联络、协商工作的基本知识、技能1.学会工作中的器材、工具的操作方法2.熟记工
13、作中的基本知识、概念3.清楚工作应有的基本态度4.了解会议的重要性5.了解工作上完成期限或交货期的重要上下班规则1.清楚公司考勤制度2.早晨精神饱满,礼貌问候3.不会在下班之前收拾准备回家4.整理收拾桌上或周围东西后才下班5.下班后与同事招呼告别分配各单位 寻求意见 自己示范 让别人示范新进员工培训成绩考评表姓名性别学历培训时间培训项目培训部门特长培训结果1 新进员工对培训工作项目的了解程度。2 新进员工对专业知识的掌握程度3 新进员工对各种规章制度的了解情况4 新进员工提出改善意见的合理程度5 分析新进员工的工作特长、判断其所适合的工作，并具体说明6 辅导人员评语总经理经理评核人日期制表人在
14、职技能培训计划申请表培训班名称本年度举办班数培训地点培训目的培训对象培训人数培训时间培训目标培训项目项目名目授课时间培训师教学大纲教材来源备注培训方式1.上课实习同时进行：每日上课 小时，实习 小时。2.上课与实习分别进行：上课 周（月）每日 小时。3.全部培训时间在现场实习：每日 小时。4.讲授方式：讲课 座谈 讨论培训进度周次培训内容摘要备注在职员工受训意见调查表在职员工受训意见调查表培训课程：_主办部门：_说明：1.本表请受训学员详实填写，并请于结训时交予主办部门。2.请将选答项目号码勾在方框栏内。3.请你给予率直的反应及批评，这样可以帮助我们对训练计划将来有所改进。（1）课程内容如何？
15、A.优 B.好 C.尚可 D.劣（2）教学方法如何？A.优 B.好 C.尚可 D.劣（3）培训时间是否适当？A.优 B.好 C.尚可 D.劣 E.适合 F.不足（4）参加此次培训感到有哪些受益？A.学到了实际中要使用的新知识B.可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术C.将帮助我改变我的工作态度D.帮助我印证了某些观念E.给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我的工作（5）训练设备安排感到如何：A.优 B.好 C.尚可 D.劣（6）将来如有类似的培训，你还愿意参加吗？A.是 B.否 C.不确定（7）本次培训对你的态度、技能、知识方面都有所提高吗？A.是 B.不是 （8）你认为更应该加强以下哪
16、方面的训练？A.实际操作 B.理论知识 C.两者都需要（9）你对培训老师的授课方式满意吗？A.满意 B不满意 C.有点意见（10）其他建议事项：_在职员工培训测验成绩表部门测验日期培训课程编号姓名分数签到编号姓名分数签到1262273284295306317328339341035113612371338143915401641174218431944204521462247234824492550人力资源部在职训练实施结果表部门项目班次人数时间费用备 注预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际单位培训部会计部综合管理人员培训计划表第一天第二天第三天上午提出工作中出现的问题并解决各级发表意见教师讲评相互评价重审解决问题的程序各组发表意见教师讲评指定解决问题的计划午餐下午确认未来工作目标（本公司管理者人员）解决当前问题提出问题分析问题重审解决问题程序管理才能提高方法晚餐晚上综合解决问题的研讨成员相互评价问题新管理人员教育训练计划表第一天第二天第三天
