1、非常全面的连锁药店人力资管理制度 xx市xxx药业有限公司人事管理制度人力资源部 2018年3月目 录行政部分第一篇：编制手册的目的第二篇：人力资源部工作职责第三篇：名词解释第四篇：招聘、面试、录用管理制度第五篇：试用期协议（行政）第六篇：职能部门考勤管理制度第七篇：休假管理制度第八篇：人员内部调动管理办法第九篇：职业生涯规划体系之职能部门员工晋升规划第十篇：离职管理制度第十一篇：聘用协议管理制度第十二篇：薪资管理制度第十三篇：福利管理制度第十四篇：福利管理流程第十五篇：绩效管理制度第十六篇：档案管理制度第十七篇：公司会议管理制度第十八篇：计算机管理制度第十九篇：固定资产管理制度第二十篇：办公
2、用品管理制度第二十一篇：公司总部卫生管理制度第二十二篇：办公室日常行为规范连锁店部分：第二十三篇：连锁店考勤管理制度第二十四篇：试用期协议（连锁店）第二十五篇：服务之星评选办法第二十六篇：职业生涯规划体系之连锁店员工晋升规划第二十七篇：会员卡管理内部附属规定第二十八篇：收银员操作补充规定附录：表单部分行政部分第一篇：编制手册的目的一、公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与公司共同成长。2、保持公司各部门在人事管理制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。3、保证各项人事规章制
3、度符合国家和地方的有关规定。二、为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。三、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。四、本手册将根据实践的发展不断充实和修订；人力资源部热忱欢迎员工和各门店提出修改意见。第二篇：人力资源部工作职责一、人力资源规划1、全面统筹规划公司人力资源战略，制定人力资源的发展规划；2、跟踪管理各人力资源发展计划的实施情况；3、及时向决策层提供有关人力资源战略；4、组织建设方面的建设，致力于提高公司综合管理水平。二、办公室相关工作1、协助总经理处理日常事务及与各部门的联络，协调做好上情下达工作；2、按照上级的安
4、排，组织或协助组织公司的重大活动；3、协助总经理进行公司文化，战略发展的规划，配合开展公司文化工作；4、对公司的各种文件进行登记归档管理；三、招聘录用管理人员招聘和录用管理1、按照公司各部门的用人标准，招聘、录用各类人才，为公司各环节的正常运作提供人力资源保障；2、人力资源的发现、挖掘、储备工作；编制公司人才招聘计划1、根据公司的发展需要及各部门人才需求计划，编制公司人才招聘计划制度；2、完善和执行公司的招聘管理制度，并不断修正招聘工作流程；招聘管理1、招聘信息的起草和招聘广告的发布；2、进行简历甄选、初试、复试等相关工作；3、安排初试合格的人员进行复试，确定合适人才；4、办理人才录用的相关手
5、续；5、招聘工作总结；招聘资料管理1、所有应聘人员的简历存档管理，建立应聘人员信息库，进行人才储备管理；2、有关招聘中的资料、文件存档管理；招聘渠道管理1、寻求与人才市场、招聘机构的合作；2、规划并执行招聘渠道的拓展与维护工作；四、培训管理编制员工培训计划1、依据公司发展战略目标及各部门提交的员工年、季、月度培训计划，组织编制公司及各部门的员工培训计划；2、汇编公司整体培训计划，根据费用核算，编制实施方案；3、组织培训教程的开发、设置、管理工作；4、积极与各用人部门沟通，了解培训要求；培训组织与实施1、根据培训的实施方案，具体安排公司各项培训计划；2、保证培训计划的顺利完成；3、及时解决培训中
6、出现的问题；4、编写、购买培训的所需教材；培训效果评估1、在每次培训结束后的一周内，做好对培训效果的评估报告、考试、存档；2、总结每次培训经验，改进培训工作，提高公司培训工作的整体水平；员工外部培训管理1、根据各部门、公司的业务要求，组织员工进行外部培训，包括专业培训；2、与外部培训单位建立良好的合作关系，以满足公司员工外部培训的需要；3、为公司员工创造良好的学习机会与条件；五、绩效考核编制绩效管理制度与考核方案1、根据公司人力资源规划编制绩效管理制度与考核方案；2、设计和优化考核标准与方法，建设考核体系；3、负责公司各部门的考核制度的编制、修订、执行工作、组织机构的设计，岗位职责的撰写及管控
7、，编制各部门各岗位绩效考核表；4、全面实施、执行公司的绩效考核制度；绩效管理的组织实施及维护1、组织对员工的绩效考核工作，确保绩效考核工作的顺利开展；2、根据绩效工作要求对所负责单位员工进行绩效沟通，落实绩效的实现；3、记录员工的工作状态、工作效率和成绩；4、对公司安排给各部门的各项工作进展情况进行跟踪控制，分析和督促并结合结果进行考核；5、配合员工的薪酬、奖金根据考核结果进行审核；绩效考核总结1、定期组织考核工作人员召开工作例会，分析考核中存在的问题并及时解决；2、对阶段的考核资料、文件进行归档管理；绩效考核结果反馈与处理1、收集各部门员工的考核结果并汇总，编制年度员工考核报告；2、用面谈的
8、方式向员工反馈绩效考评的结果；3、根据绩效考评结果，会同各部门意见，提出对员工的奖惩、晋升、调整等处理方案，审批后执行；其他相关职责1、积极与上级、各部门人员进行沟通，及时调整与纠正现有考核体系中的问题；2、完成上级交办的其他相关考核事宜；六、薪酬管理薪酬调查1、通过各种渠道了解当地整体薪酬水平和同类公司的薪酬水平，为公司制定公平、合理的薪酬政策与工资标准提供依据；2、每年至少对当地薪酬市场情况进行一次调查，并写成调查报告；3、持续收集公司内部和外部的相关信息，建立资料库。完成对行业薪酬的初期调查，为公司决策提供数据依据；建立薪酬福利体系1、依据公司发展规划及当地同行业薪酬水平，制定合理可行的
9、薪酬福利体系；2、与绩效结合，使公司的薪酬方案具有竞争性和公平性；3、组织建立、调整薪资架构，指导原则及职位评估等方法，制定公司整体的薪资架构；薪资管理1、负责员工的考勤管理；2、每月末根据公司薪酬方案和员工日常考勤，编制、审核员工工资表，报送财务部，以保证员工工资按时发放；3、薪酬福利等资料管理；劳动保障与福利管理1、根据国家及地方有关政策，建立公司统一的劳动保障体系，并制定相关的规章制度；2、按照有关规定为员工办理各种社会保险手续；3、协助有关部门或上级，处理及解决公司劳动纠纷和其他相关问题；其他相关职责1、下发公司及本部门文件及材料；2、办公用品的领用、控制、保管；3、劳保用品的发放及管
10、理；七、人事日常管理员工日常管理1、负责组织员工签订用工协议/聘用协议或续订合同；2、办理员工调配、任免、晋升、奖惩等相关手续；3、对各类员工档案进行综合管理；4、进行员工劳动关系管理；组织编制人事管理制度与工作计划1、组织编制公司人事管理相关的规章制度；2、根据政府部门的规定，组织制定公司统一的聘用协议文本；3、实施对员工的考勤、考核、晋升、调整、奖惩、辞退等全方位的管理；4、与员工沟通，了解其思想动态，并为员工提供职业规划的专业咨询；5、组织编制公司的职位说明书，并定期进行修正、完善、建档；第三篇：名词解释1、各部门：指各职能部门或各连锁店；2、各部门负责人：指各职能部门经理经理或各连锁店
11、店长；3、用人部门：指用人部门或用人连锁店；4、直属主管：指其直接上级；5、正式员工：指与公司确立正式劳动关系（转正）且在职的人员；6、非正式员工：指没有与公司确立正式的劳动关系的人员；包括试用期人员、临时工、兼职人员、特别聘用人员与顾问人员；7、正式录用：指公司根据相关的战略规划，将符合岗位要求并通过试用期考核的人员，任命担任某职务并全权负责其各项职责，同时享受其岗位各项待遇的行为；8、带薪：指员工的基本工资（该地区相关法律法之规定的最低工资标准）部分；9、人力部：指公司人力资源部的简称。第四篇：招聘、面试、录用管理制度第1章：总则第1条：目的为了保证公司选聘人才的质量和满足公司发展的用人需
12、要，特制定本制度。第2条：依据本制度依据公司经营战略和人力资源规划而制定。第3条：原则1、以提高公司效率、提高公司竞争力、促成公司持续发展为根本目标。2、贯彻任人唯贤、择优录用的原则；配合各部门的工作需要，为公司提供高质量的人力资源保障。第4条：适用范围公司所有人员的招聘、面试、录用事宜，须依此制度执行。第5条：基本程序人力资源部根据人力资源规划，拟定年度招聘计划各部门提出人员需求申请人力资源部进行资格确认制定招聘、录用计划招聘面试人员试用正式录用第6条：根据公司的人力资源规划，每年12月底制定下一年度招聘、录用计划，并提交总经理审批。第2章：招聘管理制度第1条：招聘职责划分1、在编制范围内，
13、用人部门的招聘计划由人力资源部经理审批；新增编制由公司总经理核准。2、本公司的招聘工作由人力资源部统筹管理。3、在招聘工作具体的执行过程中，人力资源部负责考核应聘者的综合素质，用人部门负责考核应聘者的业务能力和专业技能。 第2条：各部门符合下列条件时，可向人力资源部提出人员需求申请1、部门人员辞职、辞退、退休或意外工伤、休假；2、新设机构或新设岗位；3、业务量大规模扩大；4、总经理批准的其他特殊原因。第3条：人员需求申请的基本流程用人部门从钉钉软件提出人员需求申请审核表单规范、申请条件、单位编制汇总人力资源部经理审核高级岗位需要总经理核准第4条：人员需求申请的工作要求1、总部各部门人员需求申请
14、须由各部门负责人提出。并在提出时，将钉钉软件本人提交的人员需求申请表呈交人力资源部。各部门在申请招聘人员时，必须以其核定的人员编制为基准。若属于是超出核定编制的招聘申请，本单位须先进行人员调整，在人员调整不及的情况下方可提出需求申请，呈交人力资源部核准。附件：人员编制调整基本流程：用人部门钉钉软件内提出人员编制调整申请人力资源部汇总单位编制申请人力资源部审核总经理裁决编制调整呈交人员需求申请表时，属新增设招聘职位的，各部门应将职位概况、岗位素质要求等相关资料一并呈交人力资源部待审。2、红塔区外门店人员需求申请须由各连锁店店长提出。将人员需求申请表钉钉内填报。附：提出辞职申请、发出辞退通知的人员
15、资料（包括姓名、入职日期、性别、身份证号码、离职性质）或其它相关的人员需求证明材料。各连锁店在申请招聘人员时，必须以其核定的人员编制为基准。若属于是超出核定编制的招聘申请，本单位须先进行人员调整，在人员调整不及的情况下方可提出招聘申请。3、公司人力资源部表单审核A：若没有呈交的人员需求申请表（包括附件）的单位，人力资源部将不受理其招聘申请。B：红塔区外门店若没有发送或非主管工号发送的人员需求申请表（包括附件）的单位，人力资源部将不予批准其招聘申请。人力资源部汇总各部门规范的人员需求申请表后，进行条件确认。包括审核申请条件、核对编制、核对工作说明书。A：条件审核：根据本章第2条审核各部门的人员需
16、求申请条件；符合申请条件的由人力资源部汇总。B：核对编制：审核人员需求申请是否符合所属单位的岗位与人员编制。C：属于岗位编制调整的，人力资源部应根据用人部门的申请与之制定“岗位工作说明书”。经资格确认合格的人员需求申请，交人力资源部经理审核批准后，纳入招聘计划。经理级人员或其他重要岗位的需求申请可以适当简化。第5条：招聘计划的拟定1、根据年度招聘录用计划与整合后的各部门人员需求申请，人力资源部每季度将拟定下一季度（或临时）的招聘计划。主要内容包括：招聘人数、岗位；招聘标准、渠道、方法；选聘时间安排；具体实施方案；成本预算：招聘人员工资、招聘费、差旅费等。2、人力资源部确定招聘人数、岗位；主要参
17、考依据是：人力资源规划与部门人员需求申请。3、招聘计划需经过人力资源部经理审核。第6条：招聘工作实施1、人员招聘的基本流程：制定招聘计划确定招聘人数、岗位确定招聘标准确定招聘渠道选择招聘方法（内部、外部）发布招聘信息（公司宣传材料、应聘人员登记表、职位概述、任职资格）收集应聘人员信息2、招聘类型：定期招聘A：人力资源部将在每年年底制订下一年度的整体招聘计划及费用预算。B：各用人部门负责人于每季度末月的第一周向人事提交下一季度的招聘计划。不定期招聘A：各部门因特殊原因急需招聘时，人力资源部可根据各部门的要求进行临时招聘。B：为保证临时招聘工作的顺利开展，各部门应提前10-15天向人力资源部提出人
18、员需求申请。C：红塔区外的门店对非管理级人员的临时招聘，由其片区经理授权店长按照公司要求及人力资源部所授权之项目并在指导下进行；3、涉及管理人员、职员的招聘权责：关于对职员及连锁店管理人员的招聘工作，由公司人力资源部统筹安排，红塔区外的门店对相关管理人员的招聘工作，必须经人力资源部审核通过并报送公司总经理核准后，方可进行；另按照公司的要求及在人力资源部的授权并指导下实施。人力资源部指导工作包括：招聘方法的选择、信息支持等。4、招聘渠道（公司人力资源部、红塔区外门店）根据人员需求类型进行选择：内部招聘A：内部人员调整：是把公司内的某些人员晋升或调任到空缺职位上去。这需要人力资源部对员工进行有效的
19、绩效考核和知识、技能等的评价；主要方式有：晋升、工作轮换与公开招聘。B：内部人员推荐：是由内部员工推荐并经面试合格后的人员填充空缺岗位（限连锁店营业员岗位），入职满一个月并转正后，公司付予推荐人一定额度的奖金（在特定情况下可采用，奖金金额为100元/人）。为了有效地控制公司的人力成本，人力资源部首先考虑公司内部招聘方式；如确无合适人选，人力资源部可外部发布征聘信息及征聘广告。外部招聘A：外部招聘是通过外部人员填补空缺职位。B：外部招聘的主要方式有：校园招聘、媒体招聘、人才交流市场与猎头公司等。C：外部招聘一般适用于以下四种情况：a、补充初级岗位；b、获取现有员工不具备的技能；c、获得能够提供新
20、思想的，并具有不同背景的员工；d、获得那些通过内部招聘不能满足的人员。5、对于主动到公司求职人员或电话咨询者，必须做好接待工作。注意以下几点：待人礼貌、耐心；要求填写“应聘人员登记表”；友好地让其留下应聘资料及联系方式。6、所有应聘人员应填写公司统一制定的 “应聘人员登记表”。7、在总经理批准的前提下，经理级人员或其他重要岗位的招聘程序可以适当简化。8、简历收集：公司人力资源部（红塔区外的门店由其店长）负责对应聘简历的收集、整理工作。第3章：面试管理制度第1条：人员面试即根据招聘标准，选择一定的面试方法，由公司人力资源部统筹组织进行挑选合适的任职人员。面试方式：一般分为初试、复试、决策面试。第
21、2条：人员面试的基本程序：资料整理履历初选面试准备初试复试决策面试（可选）用人决策第3条：履历初选1、总部各部门：人事对求职者的应聘资料进行初步的筛选，并在招聘截止日起3天内完成履历筛选工作，呈交人力资源部经理审核。2、红塔区外门店：各店长对求职者的应聘资料进行初步的筛选，并在招聘截止日起3天内完成履历筛选工作，另将有关信息向人力资源部经理汇报待审。3、主要考虑的因素包括：求职者的年龄、教育程度、专业、工作经历、兴趣、性格等方面；观察应聘者在原工作中所掌握的知识、经验、技能与新工作所需的知识、经验、技能之间的转换难易程度；审查应聘者提供的各种背景材料的可信度；对应聘高层管理人员（部门经理以上）
22、的候选人，特别要求其提供一份比较详尽的个人传记资料，以便提高初选的可靠性，减少招聘过程中的风险。第4条：面试准备1、确定面试方式2、制作面试评价表3、确定面试时间、地点4、面试通知：通知求职者与面试考官总部各部门：由人事 及时通知筛选合格的人员，并告知其面试时间、地点、呈交资料等；红塔区外门店：由各店长及时通知筛选合格的人员，并告知其面试时间、地点、呈交资料等；应聘者面试时须呈交资料有：A：个人简历（应聘人员登记表）B：身份证、学历证明复印件C：其它公司要求呈交的资料资料不全者不予安排面试。第5条：面试实施1、总部各部门：面试权责：由人力资源部进行初试，用人部门进行复试。职员、储干及管理级人员
23、或其他重要岗位需总经理进行决策面试。总部各部门面试权责分配表：面试单位应 试 岗 位导购员临时储备店长店助店长经理人力资源部用人部门总经理室2、红塔区外门店：非管理级人员由店长按照公司的要求进行面试；并将员工资料按照公司的要求进行整合、归档（参见档案管理制度）。管理级人员由店长按照公司统一的岗位要求、面试规范并在人力资源部的指导下进行；面试通过的人员，须经过由公司人力资源部组织复试、安排的相关考核并合格后才能进行试用。3、面试记录从事职员、储干及管理级人员或其他重要岗位人员面试工作的时候，面试人员必须以问答、实际操作、客观判断的方式，对应聘人员进行评定。4、面试的重点内容求职意向、工作态度、仪
24、表风度、工作经历、自信心、思维能力、表达能力、计划能力、问题解决能力等。第6条：面试结果汇总1、总部各部门：面试考官应在面试后1天内对应聘者的面试情况进行评价，并将结果呈报人力资源部汇总；2、红塔区外门店：由店长在面试后1天内对应聘者进行评价并负责其评价内容的汇总工作。第7条：其它规定1、公司人力资源部应在面试结束后3天内，会同用人部门就应聘者信息事项进行研究和审定。2、门店岗位人员需要提供健康证的，即通知体检，体检不合格者，予以辞谢。3、在总经理批准的前提下，职员及主管级或其他重要岗位的面试程序可以适当简化。第8条：用人决策1、对于非管理级人员的录用，由用人部门负责人作出用人决策，并及时将其
25、录用人员的信息告知人事；2、职员及主管级或其他重要岗位人员的录用，由用人部门负责人作出录用申请，并将其录用人员简历报送人力资源部经理审核；由总经理作出用人决策。第4章：录用管理制度第1条：公司依法对新员工实行试用期制度，根据有关法律法规规定，公司在用人协议中与员工约定试用期。第2条：试用期期限与工资1、公司员工可根据岗位性质或相关情况签订15年期限的聘用协议，合同期前13个月为试用期。2、公司可根据员工的表现适当缩短试用期。3、试用期员工除享受试用期工资外不享受其它待遇。第3条：新进人员的试用期管理与正式录用的基本程序录用通知员工入职试用期管理试用期考核签订用人协议正式录用。第4条：录用通知1
26、、总部各部门：经评定被录用的人员，人力资源部负责通知新员工上岗时间；未被录用者予以辞谢。2、红塔区外门店：经评定被录用的人员，店长确定试用日期后，负责通知新员工上岗时间；未被录用者予以辞谢。第5条：应聘资料管理1、总部各部门：人力资源部在完成整个选聘过程之后，应及时将所有应聘人员的资料分类整理、存档或移交。2、红塔区外门店：由店长在完成整个选聘过程之后，应及时将其单位的应聘资料分类整理、建档，包括签订员工须知及试用期协议，并将员工档案通过钉钉软件上传。3、需存档的应聘资料包括：应聘人员登记表个人简历身份证学历证健康证复印件入职须知第6条：新员工报到1、总部各部门：新员工按时到公司人力资源部或连
27、锁店报到。2、红塔区外门店：新员工按时到其连锁店报到。3、新员工报到均需按照公司相关规定办理各项入职手续，入职手续包括：填写试用协议呈交相关资料有：A：身份证、学历证明复印件，及其原件呈交校验；B：与原单位解除劳动关系的证明文件（若确实无法提供，至少应提交本人与其他单位不存在劳动关系的个人声明）；C：公司要求提供的其他材料。资料不全者不予办理入职手续。第7条：试用期管理1、新进人员均需参加由人力资源部或连锁店组织的岗前培训，岗前培训时间视具体情况而定。2、试用期间，用人部门应安排人员对新员工进行必要的入职指导，以帮助其尽快熟悉工作环境、了解公司管理制度及本人工作职责和要求。 3、试用期间，用人
28、部门对新员工实施正常人事管理，做好新员工考核记录。同时有责任关注其工作中的各方面表现以及可能存在的问题和需求，注意与新员工保持沟通。 4、用人部门应与人力资源部保持经常联系，相互通报、反馈新员工情况，充分利用试用期，做好员工潜力开发和深度选拔的前期工作。 5、试用期是公司与新员工双向选择期，双方均可提出终止试用，员工在试用期内辞职需按规定与公司办理正常工作交接手续，原则上双方均需提前2天提出终止试用期（公司聘请专业技术专家对进行医药专业培训，如果员工在试用期内申请离职，需遵守培训协议，向公司支付工资的50%作为培训违约金）；第8条：试用期考核1、试用期满，用人部门负责人应根据公司相关的考核流程
29、，对试用员工进行综合评价，试用期考核合格者，由人力资源部协同用人部门办理新员工正式录用手续；考核不合格者，予以终止或延长试用期。2、工资调整事项参见薪资管理制度。3、用人部门应及时告知员工录用手续办理及签订聘用协议的权责单位。总部各部门：由人力资源部组织办理、签订。红塔区外门店：由店长经公司人力资源部授权并根据人力资源部的要求进行组织办理、签订。第9条：正式录用1、录用政策：就业机会均等2、签订聘用协议的相关规定员工的告知义务：员工须保证所提供的个人资料真实、有效；若有变更或补充时，须及时向公司人力资源部或所在连锁店申报变更；若造成公司的文书接收不到及其它一切因员工的资料虚假或变更延误而造成的
30、后果，由其全部承担。所有正式员工必须与公司签订聘用协议，公司人力资源部（红塔区外门店店长）凭其提供的合法用工证明及相关资料与其签署劳动关系文件。凡在公司规定的时间内，本章第5条第3款之规定手续仍无法齐备者，将被视为不符合录用条件，依照相关规定，公司与其解除劳动关系。3、工作安排办理完正式录用手续后，员工接受其部门负责人的工作安排，单位负责人除了向新录用员工介绍公司及其单位的基本情况和工作任务外，还需指引新员工如何领取、使用办公用品、餐厅、搭乘班车到店的路线和公交车次等有关工作的具体事务；同时，公司将及时为新员工安排相关的技能培训。第10条：亲属录用1、本公司员工可推荐亲属加入公司，但同样须接受公司要求的正规招聘流程。2、被推荐人必须在应聘人员登记表上注明与推荐人的关系，不得弄虚作假，反之无论是推荐人，还是被推荐人，
