1、中小企业发展电子商务存在的问题及对策分析 1.绪论1.1研究背景随着计算机和信息技术的飞速发展，传统的经济模式发生了巨大变化，电子商务这种新型的运营模式应运而生。目前，电子商务正迅速地改变着传统的交易方式和流通技术，打破了时空的界限，并且极大地促进了全球经济贸易的飞速发展，改变着人们原有的生活方式和思想观念，代表着人类社会的一种巨大进步。电子商务的发展给传统的商业运营模式造成巨大冲击，同时也为企业运营方式的转变带来了机会。2010年4月27日，中国深圳成立了首个“中小企业电子商务产业联盟”，意味着一种新型的经济模式全网电子商务模式开始崛起，表现出中小企业对电子商务发展的重视。专家分析，中国首个
2、“中小企业电子商务产业联盟”的成立，将会使电子商务成为我国中小企业最有效的选择之一，给中小企业电子商务的发展带来了新局面。当前，我国中小企业的数量达到全国企业的99%以上，可见中小企业在我国的经济发展过程中起着重要的作用。随着互联网的日益普遍和电子商务的广泛应用，网络消费已被广大用户所接受和使用，中小企业的生存和发展环境逐渐被电子商务所影响，市场发生巨大变化，中小企业想要发展的日益壮大，开展电子商务是必不可少的途径。然而，任何机遇都伴随着挑战，我国中小企业在发展电子商务的过程中也遇到了不少困难，存在着各方面的问题。因此，如何找到这些问题并加以解决，成为我国中小企业和学术界迫切需要解决的一大问题
3、。1.2研究目的及意义1.2.1研究目的本文通过对电子商务及中小企业的概述，找到两者之间的联系，然后通过对我国中小企业发展电子商务的环境分析，并结合国内中小企业开展电子商务活动的现状，找出我国中小企业在发展电子商务过程中所存在的问题。找到问题才能找到解决的办法，便可以针对这些问题提出应对策略及建议，使我国的中小企业能够通过开展电子商务这一运营平台，得到更好的发展。1.2.2研究意义如今，电子商务的飞速发展正在改变越来越多人的消费习惯，大家逐渐习惯在电脑或手机上进行购物。以前大家去实体店购买，不仅累而且需要时间，现在无论何时何地，只要你有手机或电脑，都可以轻轻松松购物，省时省力。甚至有时候你可能
4、逛了一天都没有买到一件心仪的衣服，身心疲惫，但是有了电子商务之后一切变得不一样，当你有空闲的时候，可以舒舒服服地坐着，拿出手机快速浏览很多家的网上店铺，物美价廉，方便快捷。所以，越来越多的人喜欢上了网络购物，这也给我国的中小企业带来了很大的机遇。所有传统企业，特别是贸易型企业，都深知电子商务平台的低成本优势可以给它们带来巨大的利润，同时，电子商务平台的开展能够大大扩展企业的业务范围与合作伙伴，能够最大限度的利用一切可利用的资源，使企业得到飞速发展。我国中小企业过去业务范围受到局限，局限于地区、关系和人情等方面，业务能力表现一般。尽管现在越来越多的企业在实施电子商务运营平台，但是大多数都处于刚起
5、步阶段，相比于国外一些先进的电子商务经验，我国的电子商务尚且处在摸索阶段。因此，研究我国中小企业电子商务的发展，探索中小企业电子商务工作中存在的问题，找到相应的对策方法，就显得尤为重要，拥有显著的理论意义和实践意义。1.3 国内外研究现状随着电子商务的飞速传播和发展，国外在电子商务研究领域已取得较多的成果，其中最具代表性的成果就是美国政府在1997年7月1日发布的全球电子商务框架。这份由美国总统克林顿发布的政策性宣言，主要内容由一般原则和问题处理建议组成1，在问题处理建议上又分为9项处理原则，具体包括：电子支付、电信基础设施与信息技术、技术标准与支持、信息内容、安全性、隐私权、保护知识产权、电
6、子商务规约、关税与税收。从报告中可以看出美国政府对电子商务行为所遵循的原则，报告呼吁全球减少电子商务壁垒，进而推动电子商务自由化进程。除政府外，美国一些著名大学也陆陆续续成立自己的电子商务研究中心，有麻省理工学院、德州大学、伯克利大学等高校。他们主要从宏观的角度对该阶段的电子商务发展状况做出定性、定量的评估，为政府的政策判断提供依据。后来，全球中小企业迅速兴起，学术界陆续出现针对中小企业电子商务的相关研究。随着电子商务迅速发展、中小企业在国民经济中扮演着越来越重要的角色，国内的经济学家们开始着重中小企业存在与发展命运的研究，逐步发展一些理论，正因如此，中国的电子商务便多侧重于理论研究。我国政府
7、于1999年提出中国电子商务框架，该文件分为四个部分，第一部分是前言，提出了我国政府非常重视电子商务的发展。第二部分是电子商务发展原则，强调我国电子商务的发展，在符合我国国情的同时，也要与全球电子商务接轨。第三部分是开展电子商务需要关注和解决的问题，如关税和税收、商标、专利、著作权一些知识产权的保护。第四部分是我国电子商务的近期重点，其中鼓励企业要积极开展电子商务活动。直到上世纪末，我国才开始企业发展研究，近些年刚刚兴起的电子商务在国外仍属于新型模式，在国内，其理论研究和实践经验也就远远落后于其他发达国家。尽管如此，中国的学者依然取得了不错的研究成果。长期以来，学者在电子商务对企业的影响等方面
8、做了大量的研究工作，国内研究电子商务相关理论的知名学者有乌家培、陈禹、黄敏学、李琪、林健、方美琪等人，他们为国内电子商务的发展提供了理论依据。现阶段，在国内中小企业应用电子商务的理论与实证结合的研究还处于相对薄弱的阶段，研究学者正在为此努力着。周建波指出，企业的竞争优势在于发展信息网络，通过研究中小企业电子商务的发展抓住市场机遇2。杨永植、陈笑筑等人指出，电子商务能给企业带来很多独特的发展优势，并探讨了中小企业电子商务发展战略。陆菊春则通过企业的内外部障碍分析，总结了中小企业发展电子商务面临的各种障碍，并从企业和政府两个方面提出相应的对策3。1.4研究框架 图1企业网络营销效果的评价体系研究框
9、架图2.中小企业发展电子商务的理论基础2.1电子商务理论概述2.1.1电子商务的概念电子商务（Electronic Commerce）是以商务活动为主体，利用计算机技术、网络技术及远程通信技术，通过电子化、数字化、网络化的方式，在法律许可范围内进行的商务活动交易过程。电子商务有广义和狭义之分，广义的电子商务指使用各种电子工具来从事商务活动；狭义的电子商务指主要利用Internet来从事商务或活动。无论是广义还是狭义的电子商务，都涵盖两个方面：一是电子商务离不开互联网这个平台，它不能离开网络而单独存在；二是电子商务是通过互联网进行的一种商务活动。2.1.2电子商务的特点表1 电子商务的特点分析特
10、点原因市场全球化中小企业可以利用互联网的全球性使企业的销售市场触及世界各个角落。交易虚拟化通过互联网，中小企业可以建立与客户互动的网站，以便及时有效的获取客户的需求信息。营销全天候通过互联网，中小企业也可以提供24小时的全天候在线客户服务，克服了由于世界各地存在时差所带来的不便。成本低廉化通过互联网，中小企业不仅降低了企业的销售成本，而且缩短了业务的交易时间，在一定程度上提高了经济效率。2.1.3电子商务的基本模式电子商务的基本模式可以分为以下几种类型： （1）企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，可以说是
11、通过网上商店（电子商店）实现网上在线零售和为消费者提供所需服务的活动。随着互联网的发展，网上销售迅速地发展起来。（2）企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B是指，企业与企业之间通过专用网络或者因特网进行数据信息的交换与传递， 开展贸易活动的商业模式。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式。（3）消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer,即C2C）。C2C是指消费者通过Internet直接实现交易。C2C商务平台是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以自主提供商品在上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行
12、竞价。网上拍卖就是典型的C2C型电子商务的应用。（4）企业与政府之间的电子商务（Business to Government，即B2G）。B2G是企业和政府之间使用中央网站交换数据并与彼此做生意，典型的例子是网上采购，即政府在网上进行产品或服务的招标和采购。（5）消费者与政府之间的电子商务（Customer to Government，即C2G）。C2G是指政府通过因特网管理公民的社会活动，比如通过网络发放养老金、缴纳个人所得税、进行车辆年检等。（6）消费者与企业之间的电子商务（Customer to Business，即C2B）。这是最先从美国流行起来的一种新型模式，C2B模式的核心，是通过
13、聚集大量的用户形成一个强大的采购集团，以改变用户在B2C模式中一对一出价的弱势地位，使之得到以大批发商的价格买单件商品的利益。目前国内很少厂家真正完全采用这种模式。（7）线上与线下相结合的电子商务(Online to Offline，即O2O)。O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，让线上营销、线上购买带动线下经营、线下消费。O2O通过提供信息、打折、预订等方式，将线下商店的消息推送给线上用户，让这些用户转换为商店的线下客户。2.2中小企业理论概述2.2.1 中小企业的界定不同的国家、不同的行业对中小企业的界定都有不同的标准，大部分国家会选取一些直观数据进行判断，比如职工人数、资产总额、销售
14、额等衡量标准。目前，欧盟的成员国是将企业员工数不超过250人的企业认定为中小企业，其他一些国家，像日本是将企业员工数不超过300人的企业定义为中小企业，而美国的企业中，员工数不超过500人的企业是中小企业。我国于2011年发布了新的中小企业划型标准规定，部分行业对中小企业的划分见表2。表2 中小企业划型标准规定（根据工信部联企业2011300号文件整理） 类型行业中型及以上企业小型企业营业收入（万元）从业人员（人）资产总额（万元）营业收入（万元）从业人员（人）资产总额（万元）工业200030030020建筑业60005000300300批发业50002010005零售业5005010010交通
15、运输业300030020020住宿业200010010010餐饮业2000100100102.2.2中小企业的特点我国中小企业在国民经济中具有重要的意义，其特点如下：（1）生产规模小。中小企业资金有限，资信程度也不高，筹集资金相对困难，其生产规模就不能快速扩张，技术创新能力也无法得到很大提高，相对于大型企业来说，生产规模自然较小。（2）数量大，分布范围广。从统计资料可以看出，中小企业在数量上占绝对优势。中小企业经营范围广泛，涉及社会经济和生活的方方面面，在服务业、制造业、农业、批发零售业、建筑业等竞争性领域无所不在。（3）经营方式灵活多样。中小企业经营范围广、经营项目多，其经营体制相对灵活、经
16、营方式也更加多样。俗话说“船小好调头”，当经济波动时，中小企业能很快转向，迅速适应市场变化。（4）竞争力弱，寿命短。虽然中小企业有“船小好调头”的优势，但是其规模较小、竞争力弱，不如“船大好冲浪”的大型企业地位稳定，便使得中小企业寿命较短，停业破产率较高。2.2.3中小企业的地位和作用当今，中小企业日益成为世界各国经济增长的主要动力，促进中小企业的发展已成为最重要的经济发展战略之一。我国中小企业以其独特的优势在整个国民经济中占据十分重要的地位，在我国社会主义市场经济中也具有不可替代的地位。我国中小企业正在发挥着越来越大的作用，具体如下：（1）对我国经济增长的支撑作用。20世纪90年代以来，我国
17、的经济增长速度主要依赖于中小企业的发展。中小企业出口的比重很大，是各县及县以下财政收入的最主要来源。（2）对我国从计划经济转向市场经济的促进作用。作为我国经济改革的实验区，中小企业在企业改革和体制创新上为我国带来了很多成功经验。同时，中小企业的发展也为大型企业创造出一个竞争的环境，促进了大型企业的改革。（3）对我国就业难的帮助作用。中小企业数量巨大，并且其主要存在和发展于劳动密集型产业中，对劳动力的需求远高于大型企业，已成为我国就业的主要渠道，为解决就业难、实现社会稳定发挥了重要作用。2.2.4中小企业发展电子商务的意义（1）扩大产品和服务市场中小企业通过发展电子商务建立的网络信息系统，大大拓
18、宽了发展空间。企业可以通过这个网络信息系统，完善企业相关信息，发布产品最新信息，客户可以通过网络查询到企业的详细信息，比如产品、形象、评价等。这种方式以较低的成本达到了有效的宣传，具有重要的经济意义。企业还可以通过网络信息系统，了解到客户的意见和需求，对企业的产品优化具有重要作用。中小企业发展电子商务，可以获得更多的商业机会，拓展企业的发展空间，对提高市场占有率具有重要意义。（2）有效降低产品成本传统企业只能被动地接受市场对自己的产品进行选择，而电子商务可以使企业实现订单式生产，能够更有目的地准备原材料，实施生产与销售，便能使企业主动寻找市场，拿到订单，有效减少浪费。电子商务可以大大降低企业的
19、采购成本、硬件设施成本、营销成本、库存成本，有效降低了传统企业高昂的交易费用。（3）提高经营管理水平中小企业开展电子商务，可以节省大量的营销人员和市场开发人员，大大降低了企业的管理费用和业务支出。通过开展电子商务，中小企业可以随时掌握市场行情、了解顾客需求、改善服务质量、降低产品成本、加快资金流动，从而有效提高企业的经济效益，提升了企业的经营管理水平。3.我国中小企业发展电子商务的环境分析 3.1电子商务发展的宏观环境分析 电子商务的发展离不开所处环境的影响，下面通过PEST模型（政治、经济、社会、技术）来对电子商务发展的宏观环境进行分析。3.1.1政治因素（P）（1）我国近年来颁布的电子商务
20、监管条例更加务实，更具有可操作性，也越来越全面，对电子商务的正确实施给予政策上的指导，为公民参与电子商务提供政策上的保障。对电子商务开展的规范化引导和推进，更有利于电子商务的长远发展。（2）传统企业应用电子商务逐渐成为趋势，在我国颁布的电子商务政策中，大力支持传统企业通过开展电子商务平台来开拓市场。如今，互联网逐渐在农村普及，电子商务的应用也能带动农村经济的发展，促进农村电子商务市场的发展。（3）随着电子商务的发展，各地政府纷纷颁布电子商务政策，积极推动本地电子商务的发展，希望能够培养出一批优秀的本地电子商务企业，大力带动本地的经济发展。3.1.2经济环境（E）（1）近年来，我国对外经济贸易发
21、展不错，进出口贸易总额逐年递增，出口类中小企业经营状况平稳；在内贸方面，我国出台了一系列政策来刺激内需，起到了不错的效果，国内贸易总额也呈逐年上升趋势。综上所述，中国的宏观经济环境正处在一个良好的时期。（2）随着我国经济的快速发展，国民收入持续增加，除了生活必需品的消费支出外，国民对丰富生活的娱乐消费品的需求也在增加。因此，国民收入的增加提升了国民的消费需求。（3）由于电子商务的快速成长性，电子商务也跻身风险投资日益关注的行业之中，越来越多的电子商务企业得到风险投资，在资本的支持下迅速发展起来。因此，电子商务的资本市场环境越来越好。3.1.3社会环境（S）（1）我国互联网应用环境较好，网民规模
22、也平稳增长。有数据显示，截止至2015年6月底，我国网民规模突破6.5亿大关，达到6.67亿，较2014年6月底增加3569万人；互联网普及率攀升至48.8%，较2014年6月底提高1.9个百分点，如图1所示。图2 中国网民规模和互联网普及率（2）我国电子商务应用群体规模在稳定增长，截至2015年12月，我国网络购物用户规模达到4.13亿，较2014年底增加5183万，增长率为14.3%，我国网络购物市场依然保持着稳健的增长速度。与此同时，我国手机网络购物用户规模增长迅速，达到3.40亿，增长率为43.9%，手机网络购物的使用比例由42.4%提升至54.8%。图3 网络购物、手机网络购物用户规
23、模及使用率3.1.4技术环境（T）（1）目前，我国已形成拥有数据通信、光纤通信、无线通信、卫星通信等多种技术的现代通信网络，与中国移动、联通、网通、铁通实现了互联，并逐步向宽带化、数字化、智能化方向发展，我国的信息基础设施达到了较高的水平。（2）近年来，我国电子商务加强与互联网其他应用领域的合作，促进移动互联网与互联网的融合，移动互联网、视频技术、3G技术的商用以及相关技术的发展，将推进电子商务模式的创新。3.2中小企业实施电子商务的SWOT分析3.2.1中小企业实施电子商务的优势(1)组织机构精炼，管理结构简单。中小企业规模较小，企业人员比较少，管理结构简单，领导层比较精干，企业内部信息沟通
24、畅通，企业的管理者容易把握市场变化的信息，并就决策问题能够较快达成一致的意见，迅速作出决策。(2)企业员工较少，容易统一思想。中小企业规模小，企业员工少，易于统一思想。通过宣传，可以使员工很快形成共识，为电子商务的顺利实施奠定良好的基础。(3)竞争意识较强、经营机制灵活。对于电子商务这一崭新的商务模式，中小企业很容易认识到其中的巨大商机，因此，主观上比大企业更容易应用电子商务来拓展企业的经营空间、改进企业的服务、提高企业的经营管理水平。3.2.2中小企业实施电子商务的劣势(1)管理者素质较低。企业管理水平较低，管理方法落后，尤其是家族式管理的盛行，使得企业不愿意或者不能引进高水平的管理者，从而
25、导致企业在达到一定规模之后长期停滞不前。(2)融资渠道狭窄。中小企业应用电子商务需要资金投入，在开展电子商务的过程中，资金紧缺将会成为企业无法回避的问题。(3)技术人才短缺。电子商务专业技术人才的短缺已成为阻碍中小企业电子商务发展的一个重要因素。(4)企业信息化水平偏低。中小企业的信息化水平仍旧停留在文字处理、人事管理、财务管理等办公自动化阶段；局域网的应用也主要停留在信息共享层面上，生产控制方面的应用很少。3.2.3中小企业实施电子商务的机会(1)国家政策的支持。国家经贸委关于鼓励和促进中小企业发展的若干政策意见要求各级政府充分利用计算机网络等先进技术手段，逐步建立健全向全社会开放的中小企业
26、服务体系，为中小企业获取政策、技术、人才信息和市场提供方便。(2)融资困难有所缓解。目前，在深圳证券交易挂牌上市的中小企业已经超过100家，为中小企业融资打开了便利之门。同时，香港证券交易所也设立了创业板，为中小企业创业融资提供方便。国家开发银行还积极支持各类各级担保公司的发展，由担保公司为中小企业向商业银行贷款提供担保，以此引导商业金融向中小企业融资。(3)电子商务应用企业日益增多。尽可能多的企业加入其中，形成一种良好的电子商务应用环境，只有这样，才能真正实现电子商务的价值。3.2.4中小企业实施电子商务的威胁(1)消费者的认可度较低。长期以来，人们在购物时大多倾向于可见到实物的、体验式的消
27、费，对于虚拟的网络购物(或采购)仍心存顾虑。消费者对电子商务的认可度还很低，这将会大大影响中小企业电子商务的销售份额。(2)缺乏配套的法律制度。现有的调整商贸活动的法律规范已经不能适应电子商务的发展，而且目前，我国很多应用电子商务必须的法律法规尚未出台。在这种背景下，中小企业应用电子商务势必存在更大的风险和不确定性。(3)缺乏良好的社会信用环境。由于电子商务具有虚拟性，缺少可以被控制的具体实物，所以，对当事人的商业信用要求更高。由于我国是在工业经济和市场经济尚未完善的条件下发展电子商务，人与人的信任危机尚未解决，信用体系尚待完善，在这种环境下发展电子商务，势必带来很大的风险。(4)物流发展滞后
28、。由于我国物流企业管理水平低、设备陈旧、管理手段落后、运力不足、自动化程度和信息化程度低等原因，导致配送成本高，配送时间长，配送渠道不畅，根本无法满足电子商务物流配送快速、准确、低成本的要求，因而使得中小企业缺乏应用电子商务的动力。4.中小企业开展电子商务运营平台的现状与问题分析4.1我国中小企业电子商务发展现状“2016世界电子商务大会”于4月11-12日在浙江省义乌市举行。商务部电子商务和信息化司巡视员聂林海表示，近年来电子商务以线上线下融合为主要特征，智能化、数字化、在线化的新型商业体系正在形成。深刻的影响着生产流通模式以及人们的生活方式，对推动经济的转型升级，带动创新创业，促进消费等各
29、方面都发挥了积极的作用，正在成为经济发展的新动力。 过去五年，中国电子商务交易总额年均增长超过35%，去年中国的电子商务交易总额达到20.8万亿，网络零售总额3.88万亿，同比增长33.3%，占到社会消费品零售总额的10.8%。到去年底，中国网络购物用户的规模已经达到4.13亿，较2014年增长了14.3%。从发展趋势看，预计在十三五期间，我国电子商务将保持继续快速的发展，而且发展的空间还非常的大。（1）随着网络消费习惯的逐步养成，网络购物的渗透率将进一步扩大，而且依赖电子商务消费的年轻人，随着收入不断的增长，将成为我们消费的主力军。 （2）随着国家互联网+战略的实施，传统的企业加快了线上线下
30、的融合，将进一步拓展电子商务的广度和深度。（3）随着农村电子商务、跨境电子商务的发展，特别是基础设施、政策环境等方面的不断完善，我们未来的发展潜力还非常的巨大。（4）随着移动互联、虚拟现实、智能穿戴等新一切信息技术的创新和推广应用，将给电子商务开创更广阔的空间。4.2我国中小企业开展电子商务存在的问题电子商务的发展给中小企业带来了很大的机遇，电子商务的应用可以为中小企业解决面临的困难和问题。因此，电子商务越来越得到中小企业的认可和青睐。但是，在中小企业发展电子商务的过程中，仍然存在着不少的问题亟待解决。4.2.1中小企业对电子商务认识不足在我国，大部分企业发展电子商务的意识比较淡薄，企业对电子
31、商务的重要性和应用范围都不明确，经营过程中依然采用传统模式。由于对新事物的接受能力比较差，加上电子商务中存在的风险因素，中小企业为了规避风险，不敢轻易尝试发展电子商务，电子商务在传统企业难以得到发展。另外一部分发展电子商务的企业，往往对电子商务的理解比较片面，认为电子商务发展指的就是在网络上简单地建立一个网站，并在自己的网站上对企业产品进行网络销售。在这样的企业里面，电子商务并未发挥真正作用，电子商务网络系统没有得到有效的利用，网络系统中的企业信息相对简单，缺乏具体的网上交易系统，网络系统中的信息得不到及时更新，这些对企业的发展都产生极为不利的影响。因此，虽然电子商务在我国发展了这么多年,但是许多传统企业在开展电子商务的过程中对电子商务存在一些认识误区，这也很大程度上制约了中小企业电子商务的应用与发展。4.2.2中小企业发展电子商务缺乏资金和专业人才我国的中小企业普遍具有规模较小、融资渠道窄、资金实力差等特点,因此，他们在发展电子商务时普遍缺乏资金。有些中小企业看到其他企业由于开展电子商务获得了丰厚的回报，采取“跟风行动”也开展电子商务活动，但是投入力度不大。这
