1、管理人员工作总结今天我就自己在广利工作2个月以来的心得和体会来跟大家进行探讨和研究，在我这2个月的工作中，得到了站内各级领导的大力支持，在此深表感谢！也从公司各位领导身上学到了很多经验和做法，比方XX站长、XX副站长、XX经理等，因为我觉得这些领导在各自的岗位上都有一套独特的管理方法和管理理验，而且是比拟成功的，我们中国有句古话叫做“有容乃大你们的方法与经验也是我将后工作中不断学习与总结的借鉴，“他山之石，可以攻玉。作为广利公司管理层中的一员，我将我的管理思路和方向向各位领导作简明扼要的阐述，不周之处，望各位领导见谅指正。一、树立正确的领导管理心态，严格要求。作为一名，对每一个员工都应该做到公
2、平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们苛刻，而是在真正的帮助他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷的竞争，我在给机修班开会时说过：每一个行业都逃不过市场经济开展的潜规那么，高速开展期目前混凝土行业就是这个阶段，市场饱和期、优胜劣汰期。在不久的将来，混凝土行业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期，那时就会有局部企业被市场淘汰，行业从业人员就会超过市场需求，岗位竞争会越来越剧烈，如果没有过硬的工作作风和技术，就会被市场所淘汰。而我们都是男人，男人最根本的要求是应该有种家庭责任感，要有能力养活妻子，抚养孩子，照顾父母，这些能力需要
3、我们有较强的社会竞争力，社会竞争力要靠我们积极的心态，努力工作，不断的学习，不断的进步，跟上社会开展的步伐。我们也更应该抓住现在行业的高速开展期这个机遇，通过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次，我不希望你们在我手下干了三年或者五年后还是一个机修，希望你们都能有独挡一面的能力，如果你们现在都不能严格要求自己，自己范围的事都做不好，怎么能进步，又会有哪一家企业、有哪一个老板会放心让你们去带一个团队。二、营造良好的团队工作气氛。在我的工作中，我积极主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮。在团队管理中，我会通过各种途径树立一个积极的典范，让每个员工都有一把衡量自己的标尺，都有一个努力的
4、方向。在这次的员工评级制度中，我竭力主张过往不究，不追究员工以往的得失，减轻员工的心理压力，以免给员工造成破罐子破摔的心理，努力能帮助每一个员工进步。纪律上我积极主张“先专政后XX，一个团队必须要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能获得胜利。但凡违反纪律的一定要受到纪律处分，而且领导一定要考试，大网站收集坚守自己的原那么，一旦有一次你没有遵守你自己的原那么，那么你将变成一个没有原那么的人。在你处理违纪的过程中，必然会有少数员工对于处理不满意，那么领导在这个时候应该马上进行疏导工作，这就是“法和“情的关系，法律不外乎人情，我们先讲法律再讲人情，这是领导的工作原那么。领导在工作中，对员工在工作
5、的得失、态度，该肯定的就肯定，并给予适当的表扬和奖励；该否认的就否认，并给予适当的批评和教育，在整个团队形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体舆论。这种集体舆论不是领导的单向灌输，而是建立在整个团队占压倒多数的正确认识与言论根底上，具有同一性、扶正性和对全体员工都有感染力和道德上的约束力，在具体实施的过程中我的方法是借力用力，借助集体的力量。三、领导工作细致化。在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细致化，通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都知道自己每天上班该做些什么工作，工作中有哪些要求，让员工每天的工作有目的性和针对性，做到条理清晰
6、清楚。以上是我工作以来的总结，谢谢。时光飞逝，20XX年在汇商物业效劳公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首15年，在公司领导的热忱关心下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情效劳住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成
7、长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了20XX年工作再上一个新台阶，现将20XX年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、日常工作及完成情况：1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及效劳事项，并将协调处理的结果及时反应、回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20XX年15月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20XX年15月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359
8、户，并持续整理业主档案归档。3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修115项。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户效劳意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的效劳质量及效劳水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20XX年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主
9、的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作20XX年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训；20XX年11月26日参加F1消防演习等工程培训。三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和效劳的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多缺乏之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理问
10、题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论根底，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的开展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。四、XX年工作和学习安排1、认真负责的完本钱职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。2、在以后工作中，我坚决执行真诚效劳每一天的效劳宗旨，以业主的满意作为工作的追求。面对局部业主的牢怨，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵循物业从业人员的效劳准那
11、么，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的开展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20XX年业已过去，我们满怀信心的迎来20XX年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20XX的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的开展奉献一份微薄的力量。
