1、商场工作人员个人总结金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到*工作已经大半年了。*，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在*这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我获得了工作经历，学到了很多新的知识，理解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理标准；我学会了人与人之间的交往，如何尊重指导，服从分配，保护员工，善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望将来，让大家一起分享各自的收获，使我们可以互相浸透各自成功的经历和缺乏，挖掘潜力，争取新的开展和进步，为20xx年的工作做
2、好充分的准备和规划。一今年的主要工作基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回忆今年所做的工作和获得的成绩，主要表如今以下四个方面：一是工作中加强学习，进步个人素质。俗话说“隔行如隔山。如何做好楼层主管，对我来说仍然是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的指导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做，通过学习与理论的有机结合，逐步进步自身理论和业务素质。第三是一直保持着一份炽热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和标准，也直接影
3、响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理程度还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着*购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行才能，严格监视密不可分。在最短的时间内，我熟悉了*卖场的根本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，并可以针对*企业的特点，对这一程式化的管理形式创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。二是注重标准管理，进步员工整体素质。*购物广场还处于开展的初期，
4、一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监视与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒开场。先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度；平时多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感间隔；绝对杜绝吃拿卡要、占小廉价等不良风气。通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。没有规矩，不成方圆，以标准管理
5、员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格催促员工按制度行事。通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断进步员工的纪律意识，使局部较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容非常详细、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进展解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中非常注重对各品
6、牌商品进展各方面的理解，比方，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要理解这些因素，才能尽可能的防止一些问题，进步销售，创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的根底上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可。四是坚持公正，合理，灵敏处理楼层的各种事件。楼层的事件主要有三类：一是*购物中心与商户员工的利益矛盾；二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为*集体的员工，我首先是要维护*集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商
7、户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。作为商场和楼层的管理人员，也会经常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往及时介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵敏的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，根本上都能让顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调
8、的才能也在逐渐进步。二工作中存在的缺乏俗话说，“金无足赤，人无完人，在*工作的这段时间里，我也逐渐发现了自己的诸多缺乏之处。在业务领域，管理才能还需要进一步进步，例如，对于卖场的管理和运作我只理解其皮毛，其精华之处还需我花很大功夫去学习、领会和探究，因此降低了局部工作效率。在琐碎的工作面前，工作的热情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各指导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面前，细心程度不够。商业无大事，细节定成败。伴
9、随着精细化管理时代的到来，各个企业开场从细节出发。在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做一些详细的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的根底。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同事相处时，合作精神还需要再上一个台阶。“公司虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众，这句话是我一年工作中最大的感触总结。这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一的。前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能认真、按时完本钱职工作，
10、确保部门工作的顺利进展；而后半句那么是要我们要有团队意识，一个人的工作才能再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的.合作，只有这样才能共进步、同开展。“活到老，学到老，对于工作中的不到之处，希望指导和同事们多指导帮助，我个人一定会在今后的工作中努力克制。三对20xx年工作的展望太平盛世，国富家福，我相信，在这一伟大的时代背景之下，* 广场在接下来的一年里，一定会欣欣向荣。为了*美妙的将来，作为一名员工，我个人必需要努力工作，和*同呼吸共命运。在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步进步现场管理与自身的管理程度，多配合公司指导分配的各项工作，进一步加强卖场管理，做到奖罚公平，奖有理、
11、罚有因，以良好的心理素质，以敏锐的观察才能，良好的效劳态度和说服才能，晓之以礼、动之以情，做好商户们的思想工作；加强监视管理机制，对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改良工作；加强情感式营销，通过对员工进展宣传、教育，以其标准陈列、诚信效劳的管理到达吸引客源，促进销售目的，坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或抱歉。通过这段时间的努力不难发现x月份商场的销售业绩是令人满意的，虽然是诸多员工共同努力的成果却也蕴含着自身的一份努力，所以我在感到庆幸之余也希望以后的工作中也可以获得这般好的成绩，针对这类状况我也总结了x月份完成的销售工作从而对自身进展分析。经过简单的分析不
12、难发现销售技巧的娴熟运用才是自己得以进步的原因，虽然商场指导有时也会在工作中提供帮助却也要凭借自身的努力才行，无论是努力过程中的充实感还是业绩得以提升的成就感都是令人感到喜悦的，所以我比拟珍惜在商场的销售工作并为此付出了不少的心血，假设是在指导提供平台和机遇的情况下仍然无法做好销售工作未免显得自己太没用了些，所以我将目的放在客户开发的工作之中并真诚对待每个人，无论是商场效劳礼仪的表达还是真诚待人的方式都容易得到客户的认可，但是在开展销售工作的过程中我也发现了自身的弊病并在同事的建议下加以改良，在得以进步的同时也可以感受到商场的温馨气氛对自己起到了很大的帮助。在探寻业绩提升的方法之时也参考了同事
13、的工作方式，毕竟总是闭门造车很容易令自己在销售工作中陷入思想上的误区，所以商场指导也会定期开展会议并与员工们讨论工作上的事务，经过互相间的交流找出自己在销售工作中的不妥之处并加以改正自然可以得到不小的进步，再加上我也非常用心地学习商场销售技巧自然可以在4月份得到不错的收获，只不过假设是可以将这份优势继续保持下去那么可以得到较大的提升。为了加强对销售流程的认知导致我在商品知识的学习方面也花费了不少努力，主要还是随着各类新式商品的出现导致我对这局部知识并不熟悉，或者说是很少可以挤出时间学习商品知识来提升自身的底蕴，这样导致随着时间的流逝导致局部客户的需求很难得到满足，尤其是对某种品牌比拟执着的客户
14、往往需要在销售工作中讨论对方感兴趣的话题，所幸的是我经过这方面的教训已经意识到学习商品知识的重要性并会在下个月中不断努力着。通过x月份的努力不难发现自己在销售工作中存在着不少可以进步的空间，所以我会审视这段时间的收获并分析自身在工作中的缺乏表现，须知想要进步就得发愤图强自然不可以指望指导与同事永远都会无底线地帮助自己，我会尽快沉淀下来并在以后的工作中继续保持高业绩的开展趋势。xx商场在总部的正确指导下，在商场经理的带着下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕平安第一、效劳至上、诚信开展开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供效劳为切入点，全面开展楼层管理工作。通过
15、一年的努力，二楼的各项管理明显进步，各项工作标准有序，给商场的大繁荣、大开展奠定根底，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐开展的大好场面，并获得可喜成效。1、平安管理按照商场平安管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向指导及有关人员反应，使不平安隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何平安事故，保证了商场正常营业。2、卫生管理保洁员克制人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进展清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。3、经营管理解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放
16、商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，表达了环境优雅、方便群众的经营新格局。4、收费管理通过二年的收费管理形式，今年管理费收缴、转让费合同违约金收取都按时缴纳，没有拖交现象发生，确保了商场资金运营。5、交接班管理认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无过失发生。6、出勤管理工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。7、完成交办任务可以及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何过失。以上获得的点滴成效，源于商场指导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所获得的。但在工作中也存有一定缺乏和问题：一
17、是管理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向指导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在指导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中获得的收获1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理根本知识，努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进展考核与监视。3、在上级指导的指导下，负责跟进商场开业后每个
18、活开工作，令活动顺利完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级指导给予筹划工作，努力完成上级指导的方案内容。二、工作中存在的缺乏当然我还有很多缺乏，处理问题的经历方面有待进步，团队协作才能也需要进一步增强，需要不断继续学习以进步自己各项才能。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：1、缺乏根本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作情况缺乏全面详细的理解，从而影响到相关工作的进展。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对指导的意图领会不够到位
19、等。三、坚持管理、效劳与效能相统一原那么营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良进步方案并能做到及时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建立，努力进步效劳程度1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证效劳质量。2、对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，
20、树立良好的效劳形象，进步效劳质量，努力改变因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象。3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。五、明年工作方案20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级指导给予属下的每个工作安排，虚心向其他指导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面获得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，xx年通过上级指导的帮助
21、和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的开展，全年商场工作的顺利开展和管理程度的进步，得益于以总经办各位指导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要进步商场总体业绩及商场综合管理程度，发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里获得的成就与辉煌，不管是xx百货的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界获得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客效劳为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客
22、忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的开展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种场面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了xx商场及xx专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，理解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建立的新思路；对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为躲避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着稳固优势
23、，稳步开展的原那么，总结如下：盘点工作：a、加强xx超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。b、完成对xx超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交接工作。c、协助代店长xx完成对xx生活馆的系列整改问题及其它运营工作。d：完成对xx生活馆的交接及xx商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。e、完成对xx商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。f、对xx商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，防止商品同质化条件的价格竞争，对xx商场滞销商品进展清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。
