1、海供电分局营业站营业工工作标准及流程Q/IMG22乌海电业局企业标准Q/IMG22 017-201233216 海勃湾供电分局营业站营业工工作标准2015 - 3 - 31发布 2015 - 04 - 01实施乌海电业局发布前言本标准是按照乌海电业局标准编写规范给出的规则草拟。本标准由乌海电业局人力资源处提出。本标准由乌海电业局人力资源处归口。本标准起草部门（单位）：海勃湾供电分局。本标准主要起草人：俞佳丽、时慧、赵倩、庞臣、杨学慧本标准审核人：张智本标准批准人：兰志军本标准2015年4月发布。海勃湾供电分局营业站营业工工作标准1范围本标准规定了乌海电业局供电分局营业站营业工岗位工作的职责与权
2、限、基本技能要求、工作内容与方法、报告与记录、检查与考核等要求。本标准适用于乌海电业局海勃湾供电分局营业站营业工岗位工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。中华人民共和国电力工业部令（96）第8号 供电营业规则Q/IMG22 007-2012-20802 营业电费管理标准Q/IMG22 008-2012-20803 用电管理标准Q/IMG22 004-2012-20802 供用电合同管理标准Q/IMG22 013-2012-20805 客户自备电源管理标准
3、3职责与权限3.1职责3.1.1认真贯彻执行电力行业的有关方针、政策和局规章制度，执行本岗位的安全操作规程。3.1.2协助站长完成本班组各类用电业务管理工作。3.1.3配合站长搞好本班组的班组资料整理工作。3.2权限3.2.1有权抵制营业中的不良行为。3.2.2有权进行用电管理工作。3.2.3有权制止对破坏配电线路和设备的行为。4岗位任职资格4.1学历与职称具有高中及以上学历，初级工及以上职业技能资格。4.2工作经历须经历半年以上岗前培训，并通过培训考核。4.3业务知识掌握本部门各项规章制度，熟知电力法及供用电规则，掌握公关礼仪知识，熟悉计算机操作及掌握相关知识。熟悉相关营销管理知识，熟悉电力
4、法等，懂电力安全知识，熟悉相关现代企业管理知识。4.4工作能力 具有较强的沟通协调能力，有一定的分析和判断能力，有高度的事业心和责任感；良好的职业道德，热爱本职工作，遵纪守法、严守机密，有较强的团队协作精神。5工作内容与要求5.1业务工作5.1.1依据用电管理标准要求，负责配合营业厅做好对所辖区内业扩工程的勘察、初设及参与装表接电和业务归档工作。5.1.2依据用电管理标准要求，负责所辖区内所有公用变台的台区线损管理工作，有针对性地制定降损措施和制定低压计量装置改造计划。并配合抄表中心加强对所辖区内电力客户的电费催收工作。5.1.3依据营业电费管理标准要求，负责协助抄表中心做好抄表周期、抄表例日
5、和抄表路线的核定工作，并做好与抄表中心的衔接与沟通。5.1.4依据营业电费管理标准要求，负责对电力营销相关报表的统计、分析、上报工作。5.1.5依据营业电费管理标准要求，负责完成辖区内电力营销经营指标任务。5.1.6依照供电分局绩效考核标准保证台区线损率、抽查率及合格率、低压供用电合同合格率、工作票的处理合格率、核实修改指针及冲减电量工作票准确率、停电通知准确率和制定供电方案准确率达标。5.2监督检查5.2.1依据用电管理标准要求，负责对所辖低压线路的日常检查，对发现的故障，及时下达内部工作票通知运行班组配合处理。5.2.2依据用电管理标准要求，负责所辖低压台区内用电检查工作（含专项营业普查）
6、，包括：用户产权的低压配电设备的安全运行管理、容量变更、供用电合同的新（修）签，计量装置的日常检查，各种电价政策执行的监督检查，查违章用电与反窃电工作，参与对电力客户用电事故的调查处理。5.2.3依据用电管理标准要求，负责监督抄表中心对所抄客户的抄表质量，定期对低压台区客户表计按比例进行抽查工作。5.2.4依据用电管理标准要求，负责对发现的计量差错或计量装置故障等情况及时下达工事票通知装表班处理，并对装表班下达的计量故障（差错）追补电量情况进行监督。5.3班组建设与优质服务5.3.1负责所辖区内电力客户用电基础资料的管理，严格按台区建立客户的用电资料挡案，做好统计分析与考核。5.3.2完成分局
7、下达的行风建设、供电优质服务承诺中的各项工作任务。5.3.3配合班长搞好班组建设及供用电合同、自备发电机协议、违约用电、窃电管理通知停限电记录和抽查记录等资料整理工作，将营业的各项工作运用微机进行管理，掌握MIS系统在营业工作中的应用。6检查与考核6.1考核权限本岗位由分局营业站站长负责检查考核。6.2考核内容对本岗位进行考核，考核内容如表1所示：表1 考核内容序号考核内容关键指标考核标准考核周期1台区管理线损率分局绩效考核标准每月2抽查记录抽查率及合格率分局绩效考核标准每月3低压供用电合同合格率100%每月4工作票的处理合格率100%每月5核实修改指针及冲减电量工作票准确率100%每月6停电
8、通知准确率100%每月7制定供电方案准确率100%每月7报告与记录表A.2给出了执行本标准所形成的报告与记录。表2 报告和记录序号编号名称填写人保存地点保存期1JL08-083-16供用电合同营业站营业工各营业站五年2JL08-084-16自备发电机协议各营业站各营业站五年3JL08-085-16违约用电、窃电管理通知各营业站各营业站五年4JL08-086-16停限电记录营业站营业站五年5JL08-087-16抽查记录营业站营业站一年附 录 A（规范性附录）流程图图A.1 新装业务流程图图A.2 用电检查工作流程图图A.3 供用电合同签订流程图图A.4 采控系统工作流程图图A.5 小区移交验收工作流程图图A.6 表计改造工程流程图图A.7 管控系统流程图图A.8 集体报装流程图图A.9 故障流程图图A.10 新增采集点流程图图A.11 退补电量电费流程图图A.12 修改指针流程图图A.13 改类流程图图A.14 低压增减容流程图图A.15 更名或过户流程图图A.16 销户流程图图A.17 新增抄表本流程图图A.18 新增计量点流程图图A.19 修改倍率流程图
