1、酒店管理信息系统设计方案1doc酒店管理信息系统设计方案1酒店管理信息系统设计方案2011-02-14 10:59:36 来源：迈点网近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。现代酒店管理信息系统作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。酒店管理信息系统在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如：服务的安排、调度是否周到;客人的要求是否能迅速、很好地得到满足;市场的预测分析是否快捷，准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息(客人、费用、房间等)的正确
2、处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。计算机的应用包括OA(办公自动化)、MIS(酒店管理信息系统)、CAD(计算机辅助设计)等，酒店的计算机系统正是典型的MIS应用。酒店、饭店的计算机酒店管理信息系统，是针对酒店、饭店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的前台管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理信息系统，获得更好的经济效益。就经济效益而言，酒店的计算机应用是：(1)间接性的其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省而带来的，可以堵塞许多漏洞。(
3、2)长期性的计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的;(3)社会效益酒店是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的社会形象。国外很早就开始在酒店采用计算机进行酒店管理信息系统，随着计算机的飞速发展，经过几十年的开发及应用，已经非常成熟，并且已建立了大规模的酒店间联网，以方便客人预订房间。国内酒店业在80年代随着国外酒店管理信息系统方式的引进，开始应用计算机，主要是一些高星级的宾馆，软件主要采用国外的系统。90年代初中国酒店业蓬勃发展，国内也有很多计算机公司开发了软件系统，由于国内应用上的需求差别，如语言上，财务制度，酒店管理信息系统方式等，使得国外软件在应用中主要是
4、在前台，后台适应性较差。酒店的经济管理是以财务为核心，而行为酒店管理信息系统主要集中于前台的业务处理，以前台的接待，收银为核心。将住店客人的各类信息，住店期间发生的各项活动进行及时、有效的记录、反映、分析、统计。在此基础上，又向各个不同的管理角度提供对应的处理窗口使电讯、餐饮、财务等部门能及时获取本部门所需的信息，方便各部门进行工作的总结和分析。使这一层的领导能总体把握整个酒店管理的运行状况，经营情况和存在的问题，更有利于采取相应的决策，进行总体协调。酒店管理信息系统发展状况酒店管理信息系统以人为本，以下分别就国内外的酒店业发展状况作简要的介绍，并结合各种特色管理，对酒店的管理特色作简要分析，
5、使得应用软、硬件系统能够充分的发挥其应有的效益，为酒店的发展起辅助作用。国外酒店管理信息系统发展状况国外酒店已向个性化方向发展，酒店的经营方向明确，商务型酒店、长住型酒店、度假型酒店、公寓饭店汽车等假日、凯悦酒店集团公司的世界饭店，计算机在国外酒店业的应用，从希尔顿饭店开始。国内酒店管理信息系统发展状况香港酒店业香港的地理位置以及其在世界金融经济领域中地位，决定了其酒店业的定位，以商务型、度假型为主。内地酒店业南京金陵饭店是我国有相当影响力的大型饭店，饭店以商务型为主。饭店通过多年的经营，特别是前期的改造工程，使得金陵饭店的整体形象更为提高，饭店还以向外输出管理而闻名于国内酒店行业。计算机系统
6、在国内酒店业中的应用从广州白天鹅宾馆开始。随着计算机系统的硬件设备在不断的更新换代。应用软件系统随着也进行了相应的更新和升级特别是在国内的软件水平有了长足的发展，国内的酒店管理软件系统相继开发成功，并投入使用，在长期的应用过程中，国内的管理软件经过完善后更加贴近酒店业自身的发展，通过酒店业倡导的“GreenHotel”绿色饭店概念，计算机系统发挥了更大的作用广东酒店管理信息系统发展状况本土的管理以小天鹅大酒店的管理模式较为为成功，以形成了较为完善的体系，并已开始向外界输入管理。自身酒店管理信息系统发展方向自主管理，特色管理，通过高品质硬件设施和软件系统，并将在应用过程中，通过软件公司的积极修改
7、，使软件系统更加贴近酒店的自身运作，使酒店计算机管理系统在酒店的日常工作中，为酒店的发展产生良好的经济效益。酒店管理信息系统特点2.1操作界面友好，简便Windows2000操作系统l系统为图形界面，前台系统支持触摸屏操作，全中文环境，操作员使用简单快捷，在线式联机帮助提示丰富2.2售后服务体系保障快速维护响应l用户群片布全国，优质的售后服务深得赞誉，完善的服务体系保障客户利益得到保护，快速维护响应让用户使用放心l利用公用电话网远端在线联机维护，服务请求快速响应2.3近十年的大型程序开发经验，更完善的管理思想l公司软件开发人员先后设计开发过移动BOSS系统、电信79系统、大型交换机计费系统等一
8、系列大型应用软件系统，丰富知识经验受益至今l面对用户的要求进行系统开发，使得管理思想更加完善2.4成熟的WINDOWS2000版本，功能模块覆盖酒店各个点面l根据现代酒店业的管理和业务需求，我们设计开发出了各个管理模块，以求覆盖酒店内部各个管理岗位。l诸如前台、餐饮、电话、客房、财务审核、总经理、娱乐、桑拿健身、出租车、旅行社、IC卡门锁、IC卡一卡通消费、Internet电子商务、商场、商务中心等等2.5真正32位技术，系统运行稳定，数据交换安全、快捷大型数据库SYBASE/POWERBuilder/WindowsNT平台l系统软件开发平台先进，符合现代操作系统的发展最新需求，采用国际公认的
9、分布式大型数据库操作系统和语言平台，网络采用100M系统，系统采用100/10M自适应网卡l真正32位技术，系统运行稳定，数据交换安全、快捷l系统运行平台为Windows2000操作系统，32位技术确保软、硬件资源发挥最大的工作效力，跨越16位系统lClient/Server(客户机/服务器)网络结构，分布式计算模式，极大的提高系统效率2.6多种网络平台跨越WINDOWS2000/UNIX全新的系统基本结构，使跨越多种网络平台成为现实2.7全新的商业经营理念互联网络l高起点的操作平台，使得各个宾馆、酒店的经营活动轻松地进入国际互联网络(internet)，进行网上消息发布和网上订房业务酒店管理
10、信息系统应用模式几种应用系统模式介绍综观国内外酒店计算机管理系统，其体系结构大体有以下三种：采用小型机为主机，配置终端主机/终端模式该系统的优点在于数据集中采集处理和管理，数据的安全性、完整性做得较好。但该系统的缺点是终端没有处理能力，主机负担较重，不能适应现有的系统扩充。另外，设备更新和升级的选择余地较小，升级费用高(原有投资基本浪费)。原来国外进口的系统大多采用这种模式。这是由于这些系统基本开发于70年代，而那时最成熟的大众化计算机就是小型机。国外人力资源很昂贵，对国内的酒店用户维护费用昂贵，大多数酒店用户已逐渐更换了原有的软、硬件系统。微机局部网的方式优点是可靠性高(双服务器镜像)、布线
11、灵活、投资少、见效快、使用和维护方便、支撑软件丰富、性能价格比高;系统管理员可相对较少，要求较低;可以分步实施，逐步扩展升级，且不浪费原有投资。缺点是微机容易感染病毒，有盘工作站点可能带病毒，平时要注意病毒的预防工作;数据安全性和一致性欠佳，须通过应用程序来弥补。客户机/服务器方式这是一种最近几年才发展起来的一种网络体系结构。客户机支持用户应用的前端处理，服务器用于支持应用的系统环境，包括数据库的管理及查询服务。数据查询方式为数据库查询，网上传送的是查询的结果，这就大大减少了数据的传送量，提高查询速度。它集中了局部网络系统和小型机多用户系统的优点，由服务器和客户机协同处理，充分发挥系统的各种优
12、越性，是目前最为先进的体系结构。一般适用于延伸性比较大、数据量大的大型的高档宾馆。本酒店管理信息系统(晨星)采用的是SYBASE大型数据库，Windows2000网络平台，POWERBuilder8.0开发工具.真正的32位系统，正是系统先进先近性所在。酒店管理的发展需求现代社会已进入电子化网络时代，随着市场竞争日渐激烈，不断使各大宾馆、酒店竞相完善自身管理手段，提高自身服务水平，以求得更多的客源。通过计算机对宾馆、酒店的日常事务进行现代化的科学管理，是提高宾馆酒店形象、档次和服务水准的强有力表现方式。为强化宾馆、酒店内部管理，提高服务质量、减少经营漏洞、增加营业收入提供了可靠的技术手段和技术
13、保障，这也是现代宾馆、酒店业系统管理的发展需要。计算机管理系统的引入使宾馆、酒店内部集中管理，集中控制，快速反应各个部门的经营状况，各收银点和电话费自动记帐转前台，客人离店一次性结帐。使得工作人员的劳动强度降低，工作效率增加，更能有效的杜绝收银员的财务漏洞，减少宾馆、酒店的经济损失。带来良好的经济效益和社会效益。各种经营、收入、分析报表也为领导阶层提供有力决策支持。实时动态地掌握宾馆、酒店的经营状况。酒店管理信息系统设计方案所达到的目的根据宾馆酒店的实际情况和星级宾馆、酒店的常规运作方式，将宾馆酒店管理信息系统分为面向宾馆前台事务的前台系统，和面向企业内部经营管理的宾馆后台事务处理的后台系统。
14、整个系统采用互联局域网络，使各个消费点的数据在网上共享系统设计所达到的功能1.6.3.1.前台管理系统所能达到的功能预定、入住接待、离店结帐、退房、查询、报表、电话费自动入客人帐单、客房管理、操作员工管理、挂帐管理、交接班管理、旅游交通信息、夜间审核等等。1.6.3.2.后台管理系统所能达到的功能房管中心管理、酒吧吧台管理、舞厅营业收入管理、桑拿健身收费管理、餐饮收费电脑管理、商务中心、财务管理、挂帐单位管理、仓库管理、总经理综合查询、旅行社、出租车队/的士佣金管理等等。1.6.3.3.系统设计考虑因素根据宾馆酒店所提出的要求以及酒店网络系统本身所具有的特点，我们认为在如下几个方面应予以重视：1.6.3.3.1.实用性按照符合酒店自身的实际经营管理模式提出的方案切实可行，无冗余设备。每个工作站设备都能充分发挥其效用。系统界面友好，工作人员操作简洁。1.6.3.3.2.可靠性必须保证系统的稳定性和数据的可靠、安全性。系统须具备较强的容错能力和完整的安全保密机制。因此，应采用有盘工作站以提高性能。1.6.3.3.3.稳定性该系统采用24小时实时动态跟踪管理，所以应从硬件的高品质和软件的完善性来达到。软件系统的设计，以及应用数据库操作系统、网络操作系统、软件开发语言都要以系统的日常运行稳定为标准1.6.3.3.4.可扩充性
