1、西安翻译学院网络质量测试报告西安翻译学院网络质量测试报告西安移动客户响应中心目 录一概述 2二目前网络所存在问题 2三目前各类问题的原因及处理结果 33.1微信朋友圈问题 33.2英雄联盟（LOL）卡顿问题 53.3高峰时段网速不理想 8一概 述西安翻译学院分东西两大校区，其中东区网络接入设备由西安移动提供，西区网络接入设备由西安电信提供。考虑到不同校区的用户不会单一去选择一家运营商来提供服务，针对这个问题就需要针对目前的网络结构进行调整和优化，便于用户选择不同运营商，而运营商设备就需要对过用户进行区分，判断出用户归属；便于控制用户的认证及流量走向。网络拓扑如下：二目前网络所存在问题1. 通过
2、移动网络发送wifi信号无法刷新微信“朋友圈”，或好友之间不能发送图片2. 网络游戏“英雄联盟（LOL）”在网络高峰时段较为卡顿。3. 高峰时段网速不理想三目前各类问题的原因及处理结果3.1微信“朋友圈”问题该问题出现后，西安移动第一时间响应，并安排客户经理、网络维护人员以及多名设备厂家研发人员共同对该问题进行定位，由于该问题属于应用层故障，相对其他故障处理时较为困难，我们通过一周的现场测试及故障环境模拟发现；故障用户与微信服务器在建立TCP连接中，服务器发送给终端的所有HTTP RESET报文，TTL值均为127（但实际上微信服务器正常的TTL值应该是54），目前怀疑此报文不是来自远端的微信
3、服务器，而是来自校园网内部。但问题根本原因还需进一步定位，为了使该问题尽快得到解决我方已协调腾讯公司协助我方对该问题进行更深一步的判断，待问题原因查明后第一时间写出故障报告反馈学院。 为了不影响使用，目前的解决方案是将用户的业务地址进行替换。但由于西区设备归西安电信维护，设备之前所配置地址段尚未进行替换，故西区用户还存在该问题。我方已将新分配地址段规划好。还需要校方协调西安电信对相应地址段进行更换，避免影响用户感知。具体操作步骤如下（西安电信可参照标黄部分进行修改）：新增的地址段为10.101.0.0 255.255.128.0第一步：在BAS上新增地址池： ip pool cmcc bas
4、local gateway 10.101.0.1 255.255.128.0 section 0 10.101.0.2 10.101.127.254 dns-server 211.137.130.3 211.137.130.19第二步：锁定原移动地址池： ip pool yidong bas local lock第三步：将新建的CMCC地址池添加到移动的domain内： domain cmcc ip-pool cmcc第四步：踢除在线的移动用户: aaa cut access-user domain cmcc第五步：删除原移动地址池： undo ip pool yidong bas local
5、第六步：用户重新上线后即可拿到新增加的地址，可使用命令 dis access-user domain cmcc 查看到移动用户的上线情况更换地址后抓包：抓包中显示更换为172段地址后，手机客户端与微信服务器建立TCP连接，进行了3次握手（图中5、7、9号包），之后进行图片的传送（图中10号包），此为正常的TCP连接建立的步骤。未更换地址抓包：抓包显示手机客户端与微信服务器未能建立3次握手的TCP连接，在第一个SYN包后手机客户端发出了RST包（TCP连接复位，关闭了TCP连接的建立）3.2英雄联盟（LOL）卡顿问题该问题重要集中在东区，而且电信用户居多，我们对给问题反映比较强烈北八和北七宿舍多
6、名学生回访发现，目前东区用户数占比电信为80%左右，移动为20%左右，考虑东区的接入设备为移动提供。会在高峰时段出现网络拥塞。但通过西安移动互联网质量管理平台近一周的流量发现：BAS设备平均延时为2.35/msBAS设备上行带宽利用率仅为10%（上行10GE链路）BAS设备下行带宽利用率为80%，（其中90%流量来自电信用户，10%为移动用户）经过以上数据分析，我们对该问题得出结论如下：1. 目前仅下行流量接近门限值，但ping测ONU设备延时、抖动均正常；收光阀值也未超出门限。近期我们将会为PON设备至BAS设备间再新增一条GE链路，扩充为4个GE链路，使下行带宽利用率下降至60%左右。2.
7、 “英雄联盟”目前服务器所涉及运营商为电信、网通及教育网；暂无移动。如图：但前期针对该游戏我们也进行过类似测试，结果如下：移动出口下电信服务器路由跟踪通过路由跟踪结果可以看出，移动通道延时波动较大，游戏感知较差，在多人PK时会出现卡、顿现象。也就是说晚忙时移动通道下电信服务器游戏感知一般。这属于互联互通问题。对于该问题我们会与上级有关部门联系协调，对相应地址进行优化疏导。最大限度保证用户的感知。3.3高峰时段下网速不理想 对于该问题我们选择在高峰时段(12：30-13：00)进行了相应下载、视频等多纬度测试。测试结果均为属于正常范围，并对多名使用移动网络学生进行了回访。学生均反映使用移动网络浏览网页、观看视频感知良好。给问题应属于个例。测试结果如下：下载速度：Ping测网关（2000字节大包）高清视频（1080P）： 通过本次测试，我们得到了学院有关部门的大力支持，特别是网管中心的马老师、邢老师。每天都在加班配合我们的工作；在此西安移动表示由衷感谢。西安翻译学院校园网是西安移动着力重点打造的校园精品网络。本次网络的建设西安移动投入大量人力、物力。目的就是为了使学院的师生有着更好的体验。我们将继续深入落实“客户为根、服务为本”的服务理念。不断提升网络水平质量。为学院信息化建设增砖添瓦。 西安移动客户响应中心 2015.3.24
