1、201121当我跨入中国人寿中原支分公司的大门是表明大四的实习生活现在正式开始了。由于是分公司所以从外表看起来并不是像我想象的那样是拥有十几层楼的大厦看起来极为的不起眼。走入办公楼映入眼帘的是一派忙碌的景象每个人都在忙自己的一份事情。果然事情不能光看表面。公司的王经理和贾经理热情地接待了我们在简短的自我介绍后王经理给我们介绍了中国人寿保险公司的基本情况包括公司的发展历史、主要业绩、发展目标、市场定位、品牌定位、发展战略等让我们在短时间内对公司有了感性上的了解。我对于中国人寿的第一印象是很不错的在市场竞争极为激烈的社会中作出了相当不错的业绩。拥有自己的发展战略在众多保险公司中脱颖而出占据了保险市
2、场的一席之地并且做出了自己的品牌优势。王经理给我们介绍完公司的基本情况后让我们每天上午八点和下午四点到公司报到。起初大家都对这项决定有所怨言认为太过于苛刻我们只是实习又不是正式员工有必要这么严格吗王经理看出了我们的不满她平静地对我们说一个公司的发展保证出勤率是不可缺少的中国人寿上至CEO下至最普通的业务员每天每人都要在八点参加晨会喊口号唱司歌这是增加员工自信心更是增强组织凝聚力的重要手段。按时工作是对这项工作的喜爱和负责一个人若是连按时工作都做不到又怎能做好这项工作呢听完王经理的话后我们都点头称是。实习期间遵守纪律是为我们日后踏上工作岗位后遵守公司章程做准备。其实现在学校里的规章制度也是如此。
3、201122今天比原定的时间提前了二十分钟到公司见到的第一个人是侯科长之后侯科长把我派去了资料室跟着龚姨。龚姨先给我介绍了一下资料室的工作然后交给我一大摞保单和一把剪刀我这才知道我实习的第一份工作竟然是把所有的保单剪成一样的大小。就这样剪裁完两大摞保单之后侯科长把我叫去了总经理室总经理把我们又交给了夏总夏总让我们跟着刘姐去二楼。于是我们又转战到了二楼当刘姐把五个大柜子打开的时候我们终于知道了我们的工作是什么。龚姨告诉我们我们必须把这两千多份机动车险理赔卷宗装订起来再把它们粘好。于是在龚姨的指导下我们开始了我们的工作。打洞和穿线都是技术活所以一个早上下来我和其他的实习生才完成了不到二十份一共可有
4、2000多份啊所以我们决定省掉前两个环节直接用订书机订然后用双面胶粘上。果然这样快了很多一天下来我们完成了估计有一百多份但是这个速度还是太慢了。而且还把自己的手给划出血了。总结一下第二天的实习就是不停地订订订粘粘粘。201123早上差点睡过头。准点到公司首先去了侯科长办公室被告知今天的任务还是那几千份卷宗无可奈何来到了二楼的那间小破屋里面继续开始那种无聊的重复劳动。这才发现一天没来大家都变得很熟练了而且嫌双面胶太慢改用浆糊了把订好的卷宗重叠排开一次能刷十多本这样速度又提高了。有些卷宗没有封皮于是我被派去打封皮电脑慢得要死打印机还坏了修了老半天没有办法我只能又回去继续刷浆糊。慢慢地我们都成了熟练
5、工。一天下来把所有的卷宗都装订好了。但是因为一直站着弓着背在坐下休息吃饭的时候背都直不起来了。中午吃饭的时候大家聊了会儿天发现实务中和理论中真的很不一样。尤其我们装订的是车险的卷宗刘姐告诉我们车险就是亏本的生意但是不做又不行占的市场份额太大了而且车险报假案的巨多根本没有办法调查保险公司也就只能做冤大头。是啊都是保险公司精打细算其实保险公司也有保险公司的不易。总结一下第三天的实习就是不停地刷刷刷。201124人力资源的刘姐说要给我们换部门所以我很早就到了公司被分别分在了营业大厅和理赔实行轮换制也就是说这一个星期我都将在营业大厅度过。刘姐姐说不会再让我们做单证管理的工作了没什么技术含量也学不到什么
6、东西和实习的目的完全背道而驰可是我丝毫不觉得我今天做的事情和单证管理的工作有什么区别也丝毫不觉得今天做发工作有多大的技术含量。因为这整整一天我都在不停地拆钉子盖章子。我记得实习前我们就说也许实习我们不能做些什么也可能学不到什么但是至少要学会如何复印打印甚至是学会用扫描仪也不枉实习一个月。可是实习至今我们接触的最多的就是订书机胶水图章。是的我们能接触保单能接触计算书能接触批单能接触发票能接触卷宗可是当有人在催促你赶快订赶快整理的时候我们就真的没有时间也不可能好好研究手头上的这些珍贵的实务了。在营业大厅的第一天心眼见识了我们从业人员是如何与顾客打交道的。语气那么冲态度那么恶劣终于知道为什么那么多人
7、会对保险持那样的观点。原本一件利国利民的事情现在竟然被人说成骗人保险真的太冤了。也许中国的保险业就是耽误在那些低素质的营销人员和低素质的服务人员手上。或许这篇日记的语气过重了但这确实是我今天一天的所感所想。不过今天在理赔的收获挺大的到新部门的第一天感慨多了些。总结一下实习第四天的工作就是不停地拆拆拆盖盖盖。201125今天到公司后就直接去了营业大厅。帮忙打扫卫生后开始无所事事。我问刘姨是不是我这一周都是跟着刘姨盖章叠保单。刘姨说差不多。我当时那个心寒啊说真的还不如给龚姨做单证管理呢刘姨说可以到处看看问问了解一下怎么出单。可是大厅的人都太忙实在是没有人会愿意搭理我。帮金姨盖了会儿章子侯科长就让我
8、跟小霞阿姨上楼。于是这一天我就一直跟着小霞阿姨在综合部的办公室里面。小霞阿姨交给我的工作很简单却也很繁琐但是仍旧是那些不用动脑子的重复劳动。就是把前一天所有收的保费的发票和退保的发票上面的数额加总然后和总数对对。如果对上了再把所有的单据整理平整再点点所有票据的数目。然后把小霞阿姨的章子盖上去。再然后看看权益转让书、授权书和支票存根上有那些没有填的都给补上。看上去是很简单的事情但真的做起来还是挺繁琐的半天只能算完前一天半天的所有票据。有的时候数目算不对就得再算一遍、两遍。票据的大小也不一样整理平整挺有难度的尤其是还要检查所有票据摆放的顺便并且把它们排好并把内容填全。我在做这些工作的时候就一直在想
9、出单的时候或者是理赔的时候为什么就不把这些内容填全呢这样就可以减少这些重复的劳动了。小霞阿姨工作很认真中午吃饭的时候也没有休息。她是我这么多天来见过最忙碌的人了。最有意思的就是今天整理的所有票据就是我昨天盖的那些看来我正在做流水工作。后来小霞阿姨去分公司了我问侯科长我是不是要回营业大厅。侯科长说大厅人多也乱也杂让我别下去了就去龚姨那休息一下。总结一下实习第五天的工作就是不停地算算算数数数。201128今天真的不知道要记录些什么因为今天做的和昨天做的完全一样唯一不一样的可能就是今天整理的票据上面的章子不是我盖的。今天值得一提的可能就是有一组单子计算了五遍算出了五个结果。第二天做这个工作速度快多了
10、也有经验了。但是仍然觉得很无聊而且愈发觉得无聊。午饭的时候和小霞阿姨聊了会儿阿姨说的对毕业的时候一定要给自己找好定位不能走错路进错门。阿姨也觉得这个地方不太适合我们。四点多的时候就没有什么事了只能无聊地看报纸。貌似今天公司发票因为四点多的时候大家都到综合部来领钱了。总结一下实习第六天的工作还是不停地算算算数数数。20111今天估计是实习以来最为无聊的一天。小霞阿姨早上去银行了没来上班侯科长也不让我回营业大厅所以就很无聊地在龚姨办公室看了一个早上的报纸。顺便还给她剪了两沓保单。下午小霞阿姨来了就继续帮她整理票据。可能是早上没有整理下午的票据格外多。还好几天积累下来今天一个数都没有算错节省了不少时
11、间。但还是在办公室一坐就从一点半坐到4点40连动都没有动一下。今天最有意思的一件事就是帮侯科长发短信侯科长竟然不会用自己的手机发短信。不过说真的她的手机还真是不错还很漂亮呵呵最后侯科长让我今天提前下班了其实也就早走了10分钟。总结一下实习第七天的工作仍然是不停地算算算数数数。20112今天终于做了一些不一样的事情。早上帮小霞阿姨粘报销的发票虽然只是一会儿的时间但是至少让我在干了三天完全一样的事情之后忽然觉得实习生活又有了一些新意。之后帮她整理结算清单按照时间顺序排好。但是今天做的最多的事情还是整理票据。我问小霞阿姨这些事情以前是不是都是她一个人做的。小霞阿姨有些不好意思地说不好意思麻烦我了。我
12、想阿姨是误会了我的意思我这么问只是觉得这些工作虽然简单但却很耗时间这几天我帮阿姨整理这个但是阿姨仍然进进出出很忙碌那没有人帮她的时候她该多忙碌啊阿姨说没办法只能赶进度。阿姨一个中午都没有停止工作倒是我在沙发上美美地睡了一觉。我告诉阿姨今天是可能是最后一天帮她了下周我可能就要去别的部门了我觉得阿姨有点难过。确实几天下来和小霞阿姨已经很熟了。总结一下实习第八天的工作依旧是不停地算算算数数数。20113因为有个实习生这一周不能来于是我就提前开始了在理赔的实习体验。从接触保险的专业课程开始最让我感兴趣就是核保和理赔的部分。记得老师说过这两项工作就是要和各式各样的人打交道所以我会觉得这本身就很有意思也很
13、有挑战。佼佼姐说我们的理赔没有查勘出现场定损的任务做的仅仅是取钱前登记的那一步。听后多少有些失望我还是挺想去出现场看看真正的车祸现场接触真正的保险。看来实习是没有这个机会了。不过第一天理赔部的实习体验同样让我觉得惊喜。因为这么长时间来终于能够做一些前台的工作终于能够跟保户或者客户或者是代理人接触了。今天的天气不是很好来的人较上一个星期的少了很多不过理赔室的人依旧是络绎不绝。王姐姐和岳伯伯不停在接电话回答各式各样的问题。一周来发现所有的工作不管是单证管理票据管理还是理赔都一定要非常有条理因为每天都会有很多新的保单也会有很多新的赔款发生如果没有系统的管理就很容易出现混乱。就拿今天做的理赔来说首先领
14、款人把回执交给我们然后我们就要按照回执上的车牌号在电脑里找到这个案子的结案时间和计算书号按照结案时间找到该日所有的赔案然后按照计算书号找到计算书然后将回执收回将计算书交给领款人并且登记这个案子的所以信息包括保单号、被保险人姓名、车牌号、出险日期、赔款金额、领款人身份证号最后还得告诉领款人如何填写权益转让书如果不是本人领款还要填写授权书。这里的每一步虽然没有什么技巧虽然都是按部就班但是这些工作的的确确让我感觉自己是一个保险人因为我有机会去接触我的保户我的保单。总结一下实习第九天的工作查找、登记。20114今天差点就去不了公司了晚上玩电脑到快三点休息得不好起来的有点晚。今天的天气不太好因为前一天的
15、大雨有的地方路很不好走所以预计今天来理赔的人不会太多果然没错一个早上连一页都没有登记到要知道昨天光一个早上就登记了快两页。有几个保户光这两天就来过好几次见到我还会点头打招呼心里挺高兴的。今天有那么一刻感觉自己就是公司的人一直都觉得自己是一个很有耐心的人我可以不厌其烦地不停解释但是更多的时候很多的问题我都无法解决觉得自己学的知识用在实务中真的才发现根本掌握得就不好。今天岳伯伯还让我给他计算了一个题目。问有一笔100元的保费33%上税2%再保险其余的75%作为预付赔款还剩多少钱我告诉岳伯伯还剩16.25。岳伯伯问我这些钱全都被保险公司赚了吗我说还要除去营业费用。岳伯伯之后说的话让我意识到他是在告诉
16、我人家都说保险公司精打细算其实保险公司能够赚的真的很少。也是现在的保险公司那么多保险业的逐步对外开放使得保险竞争越来越激烈各家公司竞相降低费率减少保费以提高市场占有率这样保险公司赚取的利润就更有限了。岳伯伯还告诉我预付赔款很重要因为有预付赔款使所以保险公司当年的盈利状况要到几年之后才能见分晓。总结一下实习第十天的工作查找、登记。20117因为前两天的天气都不是很好所以今天上班前就感觉今天会是很忙碌的一天前来取钱的人应该很多。但是没有想到今天出奇地清闲。但是虽说今天人不是很多和昨天差不多但是今天有那么几个时间点出现了短暂的混乱。挺奇怪的这人们怎么来的时间都这么集中呢早上十点左右有一拨人下午三点多
17、又一拨。就那么一小会儿小小的理赔室里水泄不通完全没有准备的我顿时间糊里糊涂起来要么找不着计算书要么就是把这个人的登记成那个人的还好有王姐姐和岳伯伯在三个人分工合作才使得那一小段时间的混乱得以有条不紊地解决。今天解决了一个疑问为什么有那么多人会一下子取那么多单子而且被保险人还都不一样。今天终于知道了他们都是修理厂的人。我想这些保险费估计就是他们的维修费吧今天王姐姐差点没被累死有的支公司之前的几天每天都只有一笔赔款下来可是今天一天竟然一口气下来了360多个。姐姐这一天都在不停地打印然后把它们一个个的详细信息输到电脑里面再把计算书排好顺序放到柜子里面。这可是一项巨大的工程啊如果这些工作出现了混乱就会
18、给以后的理赔带来困难。下午的时候岳伯伯打印姐姐往电脑里输我还是负责登记他们俩还要时不时接接电话回答一些奇奇怪怪的问题。希望明天不要再一口气下来这么多赔款了光今天这些这一周整理完都够呛。我就不明白那边的理赔中心是怎么一回事做事情还无计划要么一天一个案子也不做要么就一口气做几百个。总结一下实习第十一天的工作查找、登记。20118今天早上起晚了不过还好没有迟到太久也就不到5分钟。其实再晚到一点都没有关系因为今天上午直到10点都没有一个人去取款。不过十点之后出现了一个小高峰有那么一个时刻人特别多哗哗哗一下子就登记了整整一大页。王姐姐从上班开始就一直很忙碌不停地打单子输数据。直到中午下班的时候我们才发现
19、她没有换制服看来她真的是从到办公室的第一分钟开始就没有停止过工作。今天下午从两点半开始人就没有断过。尤其是三点那会儿人多得都排出了办公室。最要命的是因为要来来去去对号取单子我一不小心把电脑的插头弄掉了。以至于两台电脑全部突然断电。黎倩没法再打单子了姐姐刚刚输进去的纪录也化为了乌有只能重新来过。觉得自己特别对不住大家哎哎今天还出现的思维定势。一个家财险的保户理赔我却让人家填了一张机动车的权益转让书弄得人家一头雾水自己也不好意思。没有办法机动车的案子太多了以至自己都忘记了财险公司还有其他业务。今天看见岳伯伯在研究一些车祸现场的照片和伯伯聊了会儿伯伯以前就是做查勘的我特别羡慕能够去出现场但是伯伯说现
20、场太乱了什么人都会遇到不适合实习生。觉得姐姐和伯伯都是脾气好到一定境界的人相当有耐心。觉得自己也还行今天被一个保户大赞了一番心里还挺美的呵呵总结一下实习第十二天的工作查找、登记。20119今天早上到得比较早所有的部门都还没有开门。在门外站了一会儿我有种感觉除了理赔在别的地方根本就做不了什么而且很无聊在理赔就像王姐姐说的一样他们做的事情一点技术含量都没有而且一说就会但是用我们三个星期的亲身体会来说理赔真的是能学到东西的地方。在这里我们能够接触到不同的保户接触不同的案子遇到不同的问题看到不同案子的计算书因为是保险的最后一个环节从这里也能看到整个保险的过程。今天终于接触了终端也就是保险公司打单子输保
21、单之类的使用的系统。N-Y-P业务T-ESC回车我只知道按照这个顺序就可以打印出计划书了但是具体每一步是做什么的还真的不清楚第一次操作那样的机器很害怕会出错所以格外小心但往往越是小心就越错。不过还好今天终于把一号的357份打完了。今天早上和王姐说觉得理赔这里挺有意思的王姐笑了有点无奈。后来来了一个巨无赖无比的大叔怎么说都说不清楚最后还去砸隔壁的门。大叔走后王姐问我“还觉得好玩吗”我也笑了也有点无奈。总结一下实习第十三天的工作查找、登记、打印。201110王经理给我们介绍了中国人寿保险的品牌险种之一国寿长久呵护意外伤害定额给付医疗保险。小投入获得高保障只需很少支出就能享受高额意外住院津贴给付。转
22、移风险呵护全家有效转移意外风险给自己、给家人一个安心的守护。重点风险重点保障针对意外风险事故让您的投入有的放矢、重点呵护。长久关爱高枕无忧最长可续保至70周岁让您拥有轻松自由的未来生活。王经理经验丰富说话滴水不漏介绍这项保险自是十分吸引人。我们听完介绍后都认为这一定会有很好的市场销售前景。王经理告诉我们到市场上调查这张项的市场吸引力就是我们今天的工作。但是当我们下午四点回到公司汇报情况时才发现大家都是是一无所获。问题不是出在这个业务上而是我们自己身上。由于我们身上们有任何能证明我们是实习业务员的身份社会上的大众对我们都怀有戒备心理大概认为我们是骗钱的大学生吧正当我们沮丧的时候贾经理告诉我们结果
23、使他们预料中的目的就是要让我们知道业务员并不是那么容易做的。他鼓励我们不要丧失信心明天还有新的任务等待着我们。总结一下实习第十四天的工作了解、访问、调查。201111今天王总又让工作人员对我们进行了专门的培训工作人员教授了我们一些推销的技巧并告诉我们对于保险人员最重要的是即使是在被拒绝的时候也要保持好的态度和心态要有抗打击能力和良好的心理素质。保险人员要时刻保持思路清晰要具有敏锐的观察能力能提取客户潜在的信息该走的时候走该留的时候留。知道在什么场合说什么话讲什么事情。要维系良好的人际关系为客户着想。做保险不仅要了解保险业的方方面面还要多读一些营销学、心理学的书籍了解医学、金融、法律等的知识。总
24、结一下实习第十五天的工作学习、学习、学习。201114经过前天的兴奋和昨天的学习后今天的心情兴奋起来但更多的是对新任务的期待和信心。照常大声地问过好相比较前一天的拘谨来说大家都显得轻松了很多问好的声音也大了很多。王经理抱来一摞资料他告诉我们今明两天的任务就是将这15份调查问卷做完。王经理鼓励我们找自己认识的人做因为这样比较容易。但是在我们看来区区十份问卷应该是很简单的事这样做岂不是不能锻炼自己在人前开口说话的能力了于是每个人都信心百倍的抱着问卷开始了两天的社会调查工作。万事开头难面对人来人往的街道感觉真是开不了口。于是我决定去学校附近的各家店铺收集资料。刚开始做得还蛮顺店员对我虽不热情但也没有
25、往外轰的意思。正当我沾沾自喜的走进第三家店铺的时候打击我的事情终于来了。那家店铺的店主完全不想填她认为我是在打听她的隐私是不怀好意的表现虽然我改她看了我的学生证但她还是认为个人的基本情况属于隐私不可以透露。虽然失望我还是谢过她离开了却听到她在背后说我是骗子下家店铺的老板借口他不会写字在下家的老板借口他看不懂也听不懂.虽然这些理由让我哭笑不得但我还是理解他们的社会这么复杂做生意的人当然是尽量少惹是非。我也深深体会到在这个社会生存的不易。总结一下实习第十六天的工作了解、访问、调查。201115今天是实习的第十七天大家的心情都很紧张。因为今天我们要尝试着推销国寿长久呵护意外伤害定额给付医疗保险。大家
26、分好了小组领取了相关的宣传资料就分别走向了大街小巷。我们这一小组选的地点是公园我们徘徊了许久一直不敢做出行动最后一咬牙终于鼓起勇气向一位在公园晨练的老奶奶宣传产品没想到一听到我们推销的是保险那位老奶奶立刻表示拒绝。避之不及的态度让我们感到很受打击也让我们很长时间没有勇气去尝试第二次。最后在一天将要结束的时候我们想再次尝试了一下便尝试向一位推着婴儿车的年轻妈妈介绍产品没想到这位年轻妈妈耐心的听了我们的产品介绍大大鼓励了我们的信心。经过了一天的保险推销体验我们深刻的认识到了做好保险这份工作的不易。总结一下实习第十七天的工作了解、访问、调查。201116带着好不容易完成的问卷于今日早晨八点来到公司同
27、学们也都完成了问卷。但是大家完成的也都不是一帆风顺大家也都不同程度的遇到了我所遇到的问题。看来戒备心是社会上普遍存在的问题。大家都认为任务已经完成的不错了岂料王经理告诉我们问卷还是有很多问题的。首先年龄太大的人最好不要调查因为风险较高其次最好是有固定工作和收入的人且收入最好不要太低低收入群体主要关注温饱况且他们的收入水平也承担不了保费。同学们不禁都皱起眉头好不容易完成的任务居然不能圆满合格何况看一眼就要推算出此人的收入年龄住址实在是难度很高。但是我们也不会就此罢手不干我们聚在一起总结了一下经验决定今天的调查群体是国货的流动人群。有了前一天的经验我们都老练了很多应该是能厚着面皮跟经过的路人搭讪。
28、虽然还是有拒绝我们的但是明显减少了很多大部分人还是能配合我们完成调查而且态度都很不错。看来是我们选对了调查群体的缘故。这次的调查问卷质量明显高过上次大概是完成任务一身轻松的缘故回去的路上大家都相当的兴奋互相传看着问卷我觉得我们所有人都得到了很好的锻炼大家似乎一下子成熟了不少。总结一下实习第十八天的工作了解、访问、调查。201117今天大家参加了一个小型的座谈会汇报昨天一天的工作结果。结果大家的工作结果都不是很理想有的同学一遭到拒绝便失去信心不敢再尝试有的同学由于对产品不够熟悉不能使被推销的对象信服。工作人员为我们总结了我们在推销活动中的不足同时也肯定了我们在第一次的尝试推销的活动能做到这个程度
29、已经是不错的。通过汇报总结我们认识到了自己不足之处增长了宝贵的实践经验。这时有同学开玩笑“调查这么难下次有人发给我传单我一定好好接着。”虽是玩笑话却也不无道理将心比心我们每天都在拒绝别人这次被别人拒绝也是理所应当的事吧。总结一下实习第十九天的工作了解、访问、调查。201118由于前几天我们任务完成的还算是不错今天王经理想给我们简单的讲一下公司的业务流程和几个重要险种。一份保险业务的促成主要是由计划活动、主顾开拓、接触、说明、促成和售后服务几个环节构成的几个环节环形结构循环往复支撑着公司的运作。每个流程都有着各自需要注意的地方任何一个流程出现问题该次业务便不能促成以往所做的任何努力也将浪费。王经
30、理想借此告诉我们做事要谨慎注意前后联系要有条理有连贯性。当我们问他为什么要选择这个职业时王经理自豪地告诉我们因为保险业是最公平的行业一切晋升和收入都是与自己的业绩相关的这是一个纯靠能力获得更好的生活的职业。而且业务员没有什么成本的顾虑这要靠自己的口才就可以了。王经理的话让我好生羡慕不是羡慕他的地位而是羡慕他找到了一份自己感兴趣的工作并获得了成功。在这个找个工作都很难的社会又有几个人考虑到了自己的兴趣了呢虽然保险业并不是我感兴趣的职业但它公平而充满活力的运营方式还是不禁让我羡慕和神往。或许大家也有同样的想法吧。总结一下实习第二十天的工作了解、访问、调查。201121今天和哥们儿一个上午都处于游荡的状态。确实三周的实习让我对于保险公司基层的流程有了一些大致的认识但是对于很多的地方还是存在很多的疑问好不容易进了趟公司我们都希望能够多看看多接触一下所以今天我们向佼佼姐、向刘馨姐、向侯科长提出了想去其他的的理赔中心以及分公司看看。但是等了一天也没有等到任何一个人的准确答复。于是一个上午就这么耗掉了。下午小霞阿姨来找我于是一个下午都在重复第二周的工作算算算数数数。今天给小霞阿姨帮忙的时候发现处理的资料都是我上周在理赔登记的案子看来转了三周一直在进行流水作业。还发现了一个致命
