1、山东自考00054管理学原理自记笔记新版教材第一章 管理与管理学人体群体活动的历史就是管理活动的历史。第一节 管理概述产生：管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；管理是人类群体活动的产物。人类活动：为实现自身目的而进行的作业活动和为使作业活动变得更有效的管理活动。组织，是具有特定使命的人们为了实现共同的目标而组合成的有机整体。必要性：从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；管理是任何组织生存发展的重要条件；管理活动具有的普遍性，任何组织和组织中的任何层次都有必要进行管理，管理的基本原理也是普遍适用的。孔茨，管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的。概念：泰勒，确切地知道你
2、要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。亨利法约尔，工业管理与一般管理，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。赫伯特西蒙，管理就是决策。彼得德鲁克，管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动。哈罗德孔茨，设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。斯蒂芬罗宾斯，通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程。徐国华，管理就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。芮明杰，管理师对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。周三多，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职
3、能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。含义：管理是对组织的管理，组织是管理的载体；管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标；管理是由一系列活动构成的，包括计划、 组织、领导、控制等基本职能；管理是一个追求有效的过程；管理的实质是协调。协调就是使表面上似乎相互矛盾的事物有机结合、和谐统一。实际上，每一项管理职能的开展，都是为了更好地促进协调。特性：管理活动不同于作业活动；管理工作既具有科学性又具有艺术性；管理的核心是以人为本。管理活动与作业活动的关系：管理活动的范围更广；管理活动比作业活
4、动承担更多的责任；管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。管理既具有科学性又具有艺术性：科学性强调了管理过程中有自己的规律、原理、原则，管理活动可称为科学分析的对象，可上升为科学知识体系并为人们传授。但管理活动中又存在着大量无法理性、无法上升为一般理论的部分，它需要管理者创造性地、灵活性地、随机变通地处理各种问题，而这就是管理的艺术性。所以管理是科学性与艺术性的有机统一。管理的核心是以人为本：现代社会，人已经成为最重要的资源，而且人是最具有积极性和创造性的因素。组织为了满足人不断增长的需求，同时也提高员工的工作质量和生活质量，必须依靠全体员工的智慧和力量。因此，现代管理强调以人为本，最大限度
5、发挥人的作用。职能：最早进行管理职能描述的是法国的亨利法约尔，工业管理与一般管理，五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。管理基本职能包括计划、组织、领导和控制：计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。职能间关系。管理职能之间存在某种逻辑上的先后顺序关系：先计划，继而组织，然后领导，最后控制。计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及目标得以实现的保障。但由
6、于管理工作过程的复杂性，管理职能实际上并不可能完全按照理论上介绍的某种固定顺序按部就班地进行。只有统一协调这几个方面，使之形成连续一致的管理活动过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的圆满完成。管理有效性的衡量：管理的有效性由效率和效果来衡量。效率，投入与产出的比值。效果，目标达成度，涉及活动的结果。第二节 管理者概念：在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。分类：按管理者所处层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；按管理者所从事管理工作的领域及专业分为综合管理者和专业管理者。高层管理者，指对整个组织负有全面责任的管理人员。中层管理者，负责制定具体的计划，是对某一部
7、门或某一方面负有责任的管理人员。基层管理者，又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。综合管理者，指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。专业管理者，指仅负责管理组织中某一类或职能的管理者。角色：角色就是处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。亨利名茨伯格，管理者10种角色，组合成三大类：人际关系方面（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递方面（监听者、传播者、发言人）、决策制定方面（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。技能：根据罗伯特卡茨研究，管理者需要具备技术技能、人际技能、概念技能。技术技能：使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。基层。人
8、际技能：处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。中层。概念技能：纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。高层。有效的管理者与成功的管理者：美国组织行为学专家，弗雷德卢森斯，四种管理活动：传统管理（包括决策、计划和控制）；沟通（包括交流例行信息和处理文书工作）；人力资源管理（包括激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训）；网络联系（包括社交活动、政治活动和与外界交往）。工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高的管理者称为有效的管理者。在组织中晋升速度快的管理者称为成功的管理者。研究结论：对于成功的管理者而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最大，从事人力资源管理活动的相
9、对贡献最小；对于有效的管理者而言，沟通的相对贡献最大，网络联系的贡献最小；社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的晋升起着重要作用。第三节 管理学管理学：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。1911年，美国泰勒，科学管理原理，标志管理作为科学的诞生。特点：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。学习方法：唯物辩证法、理论联系实际法、系统方法。第二章 管理理论的形成与发展管理理论的发展划分为四个阶段：第一阶段，古典管理理论，主要由泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论构成。打破传统经验管理办法，实现科学理性管理，提高管理效率。但忽视了人的因素和环
10、境因素的影响。第二阶段，霍桑实验，行为科学。管理研究的重点由物转向人。第三阶段，现代管理理论阶段。强调了环境对组织的影响。第四阶段，当代管理理论的发展阶段。第一节 管理理论产生前的管理实践与管理思想19世纪末管理理论产生前，思想主要分两个阶段，即早期的管理实践与管理思想、管理理论萌芽时期的管理思想。早期的管理实践与管理思想古代管理实践偏重于宏观行政组织管理，这是由当时生产力和生产关系的发展状况所决定的。中国古代管理思想代表著作：尧典、孙子兵法、周礼、管子、货殖列传、梦溪笔谈、天工开物等。论语、范蠡（经营财政）。外国古代的管理思想。巴比伦，汉摩拉比法典。意大利马基雅维里君主论。希伯莱旧约圣经出埃
11、及记。古希腊，柏拉图，共和国。管理理论萌芽时期的管理思想亚当斯密，资本主义古典政治经济学的创始人，1776发布国民财富的性质和原因的研究，提出分工协作原理、生产合理化概念和经济人观点。查尔斯巴贝奇，1832，论机器和制造业的经济。一，深化劳动分工原理；二，提出边际熟练原则；三，提出管理的机械原则。罗伯特欧文，英国空想社会主义代表人物，现代人力资源管理的先驱。提出人是环境的产物。第二节 古典管理理论的形成管理成为一门科学，却是由资本主义生产力和生产关系的发展而导致的社会化大生产所引发的。古典管理理论形成的背景：资本主义生产方式的发展，推动了管理实践在微观方面企业生产组织方面的发展。另外，由于管理
12、落后，生产率不高，存在着大量人财物浪费的现象。两权分离，越来越需要管理职能专业化。古典管理理论的主要学派：科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。科学管理理论，形成于19世纪末20世纪初，以美国泰勒1911年科学管理原理为正式形成标志，泰勒被称为科学管理之父。以劳动管理为主，抛弃根据经验和习惯或主观想象与假设管理的做法，用科学的观点分析工作，制定各种标准操作方法和制度，并用此方法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。科学管理的主要内容包括工作定额原理、标准化原理、科学地挑选工人并使之成为第一流工人、实行差别计件工资制、管理工作专业化原理、管理控制的例外原理。甘特人的因素最重要思想等。一般管理理
13、论，也称经营组织理论，法约尔，经营管理之父。1916年一般管理与工业管理。特点：从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调等问题，探求管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化等。主要思想：经营与管理不同，经营是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，它的内涵比管理更为广泛，管理仅仅是经营的一项活动，经营活动概括为六大类，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动；管理的五要素，计划、组织、指挥、协调和控制；管理的十四条原则，劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公正、集中与分散、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神
14、、集体精神。行政组织理论，马克斯韦伯，德国，社会组织与经济组织理论，行政组织理论之父。理想的行政集权制，又称官僚集权模式，通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系，即理想的组织形态、理想组织形态的管理制度、理想组织形态的组织机构。理想的组织形态：超凡权力神秘化组织，最不稳固；传统权力（传统或继承沿袭）传统组织，效率最差；法定权力法律化组织，最有效，理想组织形态。法定权力即领导者按技术资格或其他既定的标准挑选出来，其权力是组织赋予的。建立在该种权力基础上的组织是一个按规则或程序来行使正式职能的持续性组织，组织中的决定、规则都以制度形式规定与记载。优点是能有效地实现组织目标，组织形态是建立在法理
15、、理性基础上的最有效率的形态。理想的行政集权制理论中，韦伯把组织结构分为三层次：最高领导层、行政官员、一般工作人员。古典管理理论的主要特点：以提高生产率为主要目标；以科学求实的态度进行调查研究；强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥；强调规章制度的作用。第三节 行为科学的兴起资本主义生产力的发展和资本主义资料私有制决定了泰勒科学管理的局限性。梅奥，霍桑试验。试验包括照明试验、继电器装配室试验、访问职工试验、布线观察室试验。1933，工业文明中人的问题。霍桑试验结论：工人是社会人，不是经济人；生产率的高低主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系；企业中存在着非正式组织；对领导能力提出新要求。
16、霍桑试验基础上产生了人际关系理论。1949年正式提出行为科学名称，研究主要集中在四个领域：关于动机激励的理论，行为科学最基本的理论核心，实质上是研究如何根据各种人所具有的各种不同需要去激励人们的动机，从而产生符合组织需要的行为。代表性理论有马斯洛人类需求层次论，赫茨伯格双因素论，麦克利兰成就需要论，斯金纳强化理论和弗鲁姆期望理论等。关于企业管理中的人性理论，即如何看待人性。主要代表理论有麦格雷戈的X理论与Y理论，阿吉里斯的不成熟成熟理论及约翰莫尔斯和杰伊洛希的超Y理论等。关于领导方式的理论，以动机激励和人性理论为基础，强调对人的激励和对人性的看法最终是要通过一定的领导方式来体现的。代表性理论有
17、坦南鲍姆和施米特领导方式连续统一理论，列克特支持关系理论，斯托格第和沙特尔等双因素模式，布莱克和穆顿的管理方格法等。关于组织与冲突理论，重视对群体行为的研究。代表性理论有卢因团体力学理论，莱维特和利克特等意见沟通理论，布雷福德敏感性训练，勃朗群体冲突理论等。第四节 现代管理理论的丛林1961年，美国哈罗德孔茨发表管理理论的丛林，成为西方现代管理理论形成的标志。现代管理理论的各学派：管理过程学派，又称管理职能学派，起源于法约尔管理五要素，主要代表是哈罗德孔茨。特点：以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同他人一起完成工作的过程。管理过程与管理职能分不开，管理的过程就是管理
18、的各种职能发挥作用过程。社会系统学派，美国切斯特巴纳德，经理人员的职能。观点：协作系统的性质，两个或两个以上的人的有意识协调的活动或效力的系统；协作系统的基本要素，协作的意愿、共同目标、信息联系；效力与效率；正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用；经理人员的职能，建立和维持一个信息联系的系统，从组织成员那里获得必要的服务，制定和规定组织目标。决策理论学派，赫伯特西蒙、詹姆士马奇。决策理论学派主要着眼于合理的决策，即研究如何从各种可能的决策方案中选择一种令人满意的行动方案。主要思想：强调了决策在管理中的重要性，决策贯穿于管理活动的全过程；提出了决策的标准，令人满意取代最优；明确了决策的程序，搜
19、集情报、拟定方案、选择方案、评价选定方案；决策的技术，程序化和非程序化。系统管理学派，美国约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克，合著系统理论与管理，卡斯特和罗森茨韦克组织与管理一种系统学说。观点：企业是开放系统，同外部环境动态相互作用，以适应环境和企业的需要；企业内部包括各种子系统；从系统的观点考察企业管理的具体职能。社会技术系统学派，美国特里司特，只有既满足社会系统的需要，又满足技术系统的需要的组织才是最好的组织。所以，应把社会系统与技术系统结合起来考虑。经验主义学派，以向大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。学派认为不存在管理原则的普遍性，只侧重于管理者亲身实践经验的总结。提出管理理论
20、来自于实践并为实践服务的观点。彼得德鲁克、艾尔弗雷德斯隆、亨利福特等。权变理论学派，20世纪70年代美国产生。所谓权变，就是随机应变，即根据不同的情况和条件，灵活地区别对待某种事物。创始人，美国劳伦斯和洛希，二人合著组织和环境。卢桑斯和赫尔瑞格，1973，管理导论权变学派和管理学权变学派。三部著作标志权变理论学派的正式产生。权变理论内容：关于组织结构的特点，企业是一个开放性系统，它的组织结构应按照环境特点来设计，并分成不同的结构模式；关于领导方式的观点，不存在一种普遍适用的最好或不好的领导方式，依据实际情况而定。权变理论还提出了关于人的激励和管理的权变观点，即超Y理论。经理角色学派，亨利明茨伯
21、格，1973，经理工作的性质。以经理所担任的角色为中心来分析和研究经理工作性质的，提出了有关经理工作的性质、经理人员担任的角色和提高经理工作效率等理论。管理科学学派，又称数学学派。创始人，英国布莱克特，代表人物有美国伯法、莫尔斯和金希斯等。观点：管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，达到企业的目标。特点：形成以运筹学和计算机应用为主体的管理定量方法。第五节 当代管理理论的发展当代管理理论的新发展：战略管理理论，起源于20世纪美国。战略管理注重研究企业组织与外部环境之间的关系，研究企业如何适应充满危机和动荡的不断变化。迈克尔波特，竞争战略，强调通过对
22、产业演进的说明和各种基本产业环境的分析，得出不同的战略决策。业务流程再造，20世纪90年代初于美国发展起来的一种企业组织转型的新理论和新方法。创始人，迈克尔哈默与詹姆斯钱皮，认为企业应以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。业务流程再造对管理学最突出的贡献是彻底改变了两百年来遵循亚当斯密的劳动分工思想能够提高效率的观念，任务企业管理的核心是流程，即一套完整的、贯彻始终的、共同为顾客创造价值的活动，而不是一个个专门化的任务。学习型组织，核心就是对知识的管理，知识的创新、传播和运用。创始人，彼得圣吉，1990，第五项修炼学习型组织的艺术与实务，还有后来第五项修炼实践篇变革之舞，标志着
23、学习型组织理论框架的基本形成，被称为20世纪90年代的管理大师。当代管理理论发展的趋势：人本管理趋势。人本管理指一切管理活动以人为根本出发点，调动人的积极性，以充分发挥人的主观能动性。跨文化管理。20世纪70年代后期在美国形成。全球经济化。它对企业在跨文文化条件下如何克服异质文化的冲突，如何在不同形态的文化氛围中涉及出切实可行的组织机构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和使用企业人力资源的潜力和价值，从而最大地提高企业的综合效益方面也将祈祷切实的指导作用。参与管理趋势。参与式管理，就是包括职工在内的集体决策、集体责任、集体思考，重视创造力的开发和重视人及其所构成的集体的才智
24、。第三章 组织环境与组织文化第一节 组织环境概述概念：组织环境，就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。重要性：组织环境的特点制约和影响着组织活动的内容和进行；组织环境的变化要求管理的内容、手段、方式和方法等随之调整，以利用机会，趋利避害，更好地实施管理。分类：通常分为外部环境和内部环境。外部环境，指存在于组织周边、影响组织经营行动及其发展的各种客观因素与力量的组合。外部环境包括一般环境和具体环境。一般环境是组织的大环境，也称宏观环境，指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合，具体包括政治环境、经济环境、社会环境、技术环境。具体环境也称特殊环境，是与实现组织目标直接相关
25、的那部分环境。对企业来讲，包括供应商、顾客、竞争者、政府机构以及所在社区等，直接影响着企业的竞争能力。内部环境，指组织内部的各种影响因素的总和，包括组织资源、组织文化等因素，是组织内部的一种共享价值体系。根本。特点：客观性，组织环境是一种客观存在，有着自己的运行规律和发展趋势；复杂性，组织环境的复杂性不仅表现在环境因素的数量上，还表现在多样化方面；关联性，构成组织环境的各种因素和力量是相互联系、相互依赖的；不确定性，外部环境的变化引起的组织环境变化速度的不确定性、组织环境的信息和情报的不确定性；层次性，组织环境因素是个多层次的集合。Y轴环境动态性，X轴复杂性，即要素数量：简单和稳定的环境：标准
26、挂衣架制造商、容器制造商、啤酒经销商。复杂和稳定的环境：医院、大学、保险公司、汽车制造商。简单和动态的环境：唱片公司、玩具制造商、时装加工厂。复杂和动态的环境：电子行业、计算机软件公司。组织与环境的关系：环境对组织的影响：环境是组织赖以生存的土壤；外部环境影响着组织内部的各种管理工作；环境制约组织的管理过程和管理效率。组织对环境的影响：适应环境，改变自己；影响环境；选择新环境。第二节 组织环境分析组织环境分析指通过对组织自身所处的内外环境进行充分认识和评价，以便发现机会和威胁，确定组织自身的优势和劣势，从而为战略管理过程提供指导的一系列活动。一般环境分析：一般环境分析主要通过政治、经济、社会和
27、技术四个方面的因素分析，从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对组织的影响，这种分析法通常称为PEST分析法。政治因素指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。如国家社会制度、政治形势、国际关系、执政党的性质，政府的方针政策、国家法律和法令等。经济因素又分为宏观和微观两类因素。宏观因素主要指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。微观因素主要指组织所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素，这些因素直接决定着组织目前及未来的发展规模与结构。社会因素指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值
28、观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。社会环境中最为重要的是文化传统和教育程度。技术因素不仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。具体环境分析：迈克尔波特的行业竞争五力模型，即现有竞争者、潜在竞争者、替代品生产者、买方、卖方，它们决定着行业的竞争强度，也决定着行业的利润水平。现有竞争者之间的抗衡、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商的议价能力（通过提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力
29、）、购买者的议价能力（通过压低价格、要求较高的产品质量或更多的服务项目等来影响行业中现有企业的盈利能力。影响购买者议价能力的因素主要包括买主数量、购买量、可替代产品的数量、买房选择替代产品的成本等）。内部环境分析：内部环境指组织内部的物质、文化环境的总和，包括组织资源、组织能力、组织文化等因素，也称组织内部条件。目的：在于掌握组织历史和目前的状况，明确组织所具有的优势和劣势。组织内部环境分析的内容包括组织结构、组织文化、资源条件、价值链、核心能力分析等。按组织的成长过程，内部环境分析又分为组织成长阶段分析、组织历史分析和组织现状分析等。组织内部环境分析的方法方法可归纳为两大类，即纵向分析与横向
30、比较分析。纵向分析，即分析组织各方面职能的历史演化，从而发现组织在哪些方面得到了加强，在哪些方面有所削弱。横向比较分析，即将组织的情况与行业平均水平作横向比较。更有实际意义。组织环境综合分析法SWOT分析法：SWOT分析是在外部环境与内部环境分析的基础上，将外部环境中的机会与威胁和内部的优势与劣势结合在一起的一种分析方法。SWOT分别代表优势、劣势、机会和威胁。SWOT分析步骤：分析组织的内部优势与劣势，既可以相对组织目标而言，也可以相对竞争对手而言；分析组织面临的外部机会与威胁，可能来自于与竞争无关的外部环境因素的变化，也可能来自于竞争对手力量与因素变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁
31、应予以确认；将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展战略。四种类型组合：SO、WO、ST、WT。第三节 组织文化组织文化，也称企业文化，孕育于日本，于1980年在美国商业周刊中首次出现。组织文化是组织在其管理实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和。组织文化由三个层次构成，即理念层、制度与行为层、象征层。理念层，可称为精神层，指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值观和道德观等，是组织文化的核心和灵魂。制度与行为层，指对组织员工和组织行为产生规范性和约束性的部分，规定组织成员在共同的活动中应遵循的规章制度即行为准则。象征层，又称物质层，是精神层的载体，是组织的思想、哲学、工作作风和审美观念的具体体现。特征：客观性、独特性、相对稳定性、继承融合性、发展性。基本内容：
