1、十、服务方案（一）项目整体管理方案000 创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务， 积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨， 在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。我们将为客户提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：1、项目联系人制度成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和客户方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。2、制定规范的服务流
2、程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。3、提供 7 24 小时服务建立 7 24 小时服务热线我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。4、一小时现场响应为了更好为客户服务，公司总部位于，可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内 30 分钟内到达现场。外县区 2 小时内到- 1 -达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到 1 小时。5、“四个优先”原则。我公司保证对客户宣传品业务
3、做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。6、严格生产流程，严把产品质量。安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。(一)、宣传品设计流程方案第一步：明确设计需求 接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email 、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。第二步、商务沟通在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。第三步、设计执行按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般 1
4、个工作日后提供初步方案。第四步、沟通调整- 2 -整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。第五步、定稿根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行 确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。 第六步、品牌跟踪项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。 （二）、宣传品制作流程方案第一步:接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；第二步:确定制作材质和制作工艺后，
5、及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器 ；第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样， 如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。- 3 -第七步:组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单；7、完善的交接手续。公
6、司配备有 3 辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整 齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。8、回访制度。我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1 小时到现场，2 小时给出处理意见。- 4 - 5 -（二）安全生产管理方案及质量承诺1、实施人员承诺表现场实施人员数量序号单位（人）1000见合同2345合计投标人名称（公章） 经营者
7、或授权委托人（签字） 日 期 ： 年 月 日- 6 -2、印刷质量承诺书1、严格按照印刷工艺流程规范操作。2、印刷品印前制作规范，各项要求完全符合国家机关公文格式的有关规定，文字准确率 100%，色调符合采购单位的要求，印刷质量符合或者高于印刷行业标准。3、出片、晒版做到软片定位准确，版心不斜，误差不超过1 mm。合理选择曝光时间和强度，确保印刷版面干净，杜绝影响印刷品质量的现象产生。4、印刷品套印准确，误差 0.2mm，正反面套印误差 0.5mm，端面倾斜度不超过0.1 mm。5、根据不同的印刷品控制好水、墨平衡，合理掌握好油墨的抗水性、粘度及干燥性，印刷品墨色均匀，印迹饱满，浓淡适合，文字
8、线条清晰，层次分明，没有断线、掉字、透印、重影等现象。油墨颜色符合采购单位要求，做到黑色油墨达到色谱所标 BL100%， 红色油墨达到色谱所标：Y80%，M80%，黑色、红色实地密度为1.10+0.21.10-0.1，最小网点面积为 5%。6、印刷品内文位置合理，订口、切口位置无歪斜。7、印张数量准确，无白张、不起皱、无倒印、错印，产品纸面平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象。8、建立严格的质量责任制和监督考核制，做好上下工序的交接手续，杜绝废片，坏片流入下一道工序。9、严把辅助材料质量关，控制好印刷车间的温、湿度，加强设备的维护和保养，定期对操作工人进行岗位培训，提高印刷工人的技
9、术素质。10、凡是有印刷质量问题，我方承担无偿重印的责任。- 7 -11、未尽事宜，双方协商解决。 本企业在承接印刷业务时,与各企事业单位充分协商,主动配合,热忱服务,努力满足客户的要求。公司按照国家确定的质量要求完成印刷任务,并对印刷质量作出如下承诺. （一）文字准确率 100，编排美观，格式完全符合规范。（二）印刷字迹清晰，墨色纯正、浓淡适度、前后一致，套印准足、上下一致，白边保留符合规定要求，无脏、无皱、无破、无白页。（三）装订整齐、牢固，切口光洁，尺寸符合标准，数量准确。（四）无掉字、断划，无破页、白页，不起皱，无倒印、错印。（五）印张数字准确，码放整齐。（六）若产品不符合客户要求，本
10、公司予以当场解决。如果属于质量问题，本公司在最短的工作日内予以重印。我方在协议采购有效期内对各类单据、票据印刷质量郑重承诺：1、严格按照印刷工艺流程规范操作。2、各类单据、票据等印刷品印前制作规范，各项要求完全符合有关规定，文字准确率 100%，色调符合采购单位的要求，印刷质量符合或者高于印刷行业标准。3、出片、晒版做到软片定位准确，版心不斜，误差不超过1 mm。合理选择曝光时间和强度，确保印刷版面干净，杜绝影响印刷品质量的现象产生，版心不斜，误差不超过1 mm。4、印刷品套印准确，误差 0.2mm，正反面套印误差0.5mm，端面倾斜度不超过0.1mm。5、根据不同的印刷品控制好水、墨平衡，合
11、理掌握好油墨的抗水性、粘度及干燥性，印刷品墨色均匀，印迹饱满，浓淡适合，文字线条清晰，层次分明，没有断线、掉- 8 -字、透印、重影等现象。油墨颜色符合采购单位要求，做到黑色油墨达到色谱所标 BL100%， 红色油墨达到色谱所标：Y80%、M80%，黑色、红色实地密度为1.10+0.21.10-0.1，最小网点面积为 5%。6、印刷品内文位置合理，订口、切口位置无歪斜。7、印张数量准确，无白张、不起皱、无倒印、错印，产品纸面平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象。8、多联产品，前后联对齐，复写准确。套印号码的单据、票据，要防止出现重号， 不带号、错号等现象。9、需压痕的产品，应调节好
12、钢线刀的压力轻重，保证产品在使用中易撕而不自断。10、建立严格的质量责任制和监督考核制，做好上下工序的交接手续，杜绝废片， 坏片流入下一道工序。11、严把辅助材料质量关，控制好印刷车间的温、湿度，加强设备的维护和保养， 定期对操作工人进行岗位培训，提高印刷工人的技术素质。12、凡是有印刷质量问题，我方承担无偿重印的责任。13、未尽事宜，双方协商解决。- 9 -3、装订质量承诺书1、产品数量准确，无白张、折角、重码等现象。2、页码和版面顺序正确，以页码中心点为准，相连两页之间页码位置误差 0.4mm， 全本页码位置误差 7.0mm，画面接版误差 1.5mm。3、胶装所用粘合度适当、胶层均匀、无多
13、涂、少涂等现象。锯齿深度 2.0mm3.0mm，锯口宽度 1.5mm2.5mm。4、简单订装所用铁丝不生锈，钉针位置两钉钉距外眼距书芯上下各 1/4 处，允许误差 4 mm，平订距书与书间的距离为 3 mm-5 mm。5、包封面外观美观、整洁、不脱胶、不露钉、不起空壳，不起皱。6、产品装订后不起毛、无脱页、牢固、整齐、没有联粘现象。7、裁切产品做到尺寸准确、统角、无明显刀花、毛边，保持产品的整洁。8、未尽事宜，双方协商解决。我方在协议采购有效期内对档案袋装订质量郑重承诺：1、产品数量准确，无白张、折角、死折、套贴和脏迹等现象。2、压痕线条分明，无断线，封面划口排列正确，均在最后折缝线上。3、孔
14、位一致无偏位、少位，多位现象。4、封面与边缝胶结处结实、均匀。5、袋边粘口、环衬粘口的胶粘订要求在 1.02.0cm。6、胶粘装订用粘合剂粘度适当，以使粘合剂能渗透到封面最里页张上，并粘牢为准。- 10 -7、产品边位尺寸一致，涂胶层均匀，无多涂、少涂现象，承重达标。8、未尽事宜，双方协商解决。我方在协议采购有效期内对单据、票据装订质量郑重承诺：1、配页产品数量准确，无白张、折角、死折、套贴和脏迹等现象，份数准确。2、套印号码产品应做到号码不断号、不错号、上下联对齐。3、页码和版面顺序正确，以页码中心点为准，相连两页之间页码位置误差 0.4mm， 全本页码位置误差 7.0mm，画面接版误差 1
15、.5mm。4、胶装所用粘合度适当、胶层均匀、无多涂、少涂等现象。锯齿深度 2.0mm3.0mm，锯口宽度 1.5mm2.5mm。5、简单订装所用铁丝不生锈，钉针位置两钉钉距外眼距书芯上下各 1/4 处，允许误差 4 mm，平订距书与书间的距离为 3 mm-5 mm。6、包封面外观美观、整洁、不脱胶、不露钉、不起空壳，不起皱。7、产品装订后不起毛、无脱页、牢固、整齐、没有联粘现象。8、裁切产品做到尺寸准确、统角、无明显刀花、毛边，保持产品的整洁。9、未尽事宜，双方协商解决。我方在协议采购有效期内对笔记本、各类刊物、宣传册装订质量郑重承诺：1、保证张页平服整齐，无明显八字皱折、死折、折角、残页、套
16、贴和脏迹。2、张页页码和版面顺序正确，以页码中心点为准，相连两页之间页码位置允许误差 4.0mm，全本页码位置允许误差 7.0mm；画面接版允许误差 1.5mm。3、封面与零散页张、图表的粘连位置要准确，遇有横图粘天头，不漏粘、联粘，牢- 11 -固无整。4、锁线订根据开本尺寸与要求，调好订距、针数，并检查配页有无差错。做到排列正确、整齐、无破损、掉页和脏迹，内芯厚度应基本一致。5、胶粘装订应做到划口排列正确，均在最后折缝线上，锯口深度： 2.0mm-3.0mm，锯口宽度：1.5mm-2.5mm，使粘合剂能渗透到最里页张上，使每本书芯厚度基本一致。6、包封面外观美观、整洁、不脱胶、不露钉、不起
17、空壳，不起皱。7、产品装订后不起毛、无脱页、牢固、整齐、没有联粘现象。8、裁切产品做到尺寸准确、统角、无明显刀花、毛边，保持产品的整洁。9、未尽事宜，双方协商解决。- 12 -4、包装质量承诺书本公司为印刷品提供精美、牢固、整齐的包装。在多年的销售过程中受到各企事业单位的欢迎和好评。我公司对包装质量作出如下承诺：1. 本公司的印刷品不会出现锈斑、污点等脏物，印刷品保持干净、整洁。2. 印刷品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观大方，包装的印刷品不散、不皱、不掉，易于堆放。3. 采用密封车送货，保证在雨天等灾难性天气时能切实保护好印刷品并及时送达各单位。档案袋：4. 折叠：严格
18、按照国家标准或客户供样，整齐、美观。5. 粘：不散、不脱胶、牢固、耐用。6. 打洞：严格按照国家标准或客户供样要求，上下左右洞口无偏差，达到准确、无误。7. 档案线：不断线，不跑线，牢固。笔记本、刊物、宣传册手工装订：8. 折页：前后页对齐，准确无误。9. 缝：不掉线、不断线，牢固、整齐。10. 胶：不脱胶，不掉页、不粘页。11. 包封面：外观精美、整洁，不散、不脱胶，装本平整。1、印刷品的包装按照采购单位的要求及每件数量进行包装。2、包装材料采用韧度好，防潮性能优的纸张或塑膜进行包装，确保印刷品- 13 -不会出现锈斑、潮湿、污点等现象。3、包装的印刷品美观大方、四角整齐，采用的包装带牢固，
19、做到使印刷品不散、不皱、不掉、易于堆放。确保印刷品干净、整洁。4、在印刷品的包装上注明采购单位名称、产品名称、规格及数量、生产厂家、批号等标志。5、采用密封车送货，确保印刷品在运输过程中不被雨、雪、风的淋袭或机械损伤。保证印刷品完好无损的送达采购单位。6、未尽事宜，双方协商解决。5、印刷品管理制度为了更有效组织生产，减少公司用印刷品在组织环节中出现的错误，从而提高生产效率，降低企业损失，特制定本管理制度。本制度包含了公司用印刷品的定义，生产、组织各环节的控制方法，各相关部门职责以及对责任主体的考核等内容。一、印刷品定义主要分生产用印刷品与非生产用印刷品两大类。一）生产用印刷品生产用印刷品，主要
20、包括但不限于以下几类印刷物质：1、纸质印刷品：包装箱、标贴、标志、质保卡、说明书、服务手册、售后服务卡、合格证、条码、流水号标签、印刷唛头等；2、非纸质印刷品：塑料袋、需表面印刷文字的零件等； 二）非生产用印刷品- 14 -非生产用印刷品，主要包括但不限于以下几类印刷物质：1、 纸质印刷品：产品图册、宣传资料、记录单据，表格等；2、 手提袋、小礼品（如如印刷文字等的圆珠笔）等。二、各部门职责与控制方法一）销售部1、 负责收集、整理、归类、完善客户的印刷品电子/纸质文件；2、 在下达生产计划时将正确印刷品文件提交技术质量部进行审核， 如果确实不能提供的，必须保证在生产日期（以调度日期为准）前半个
21、月内提交审核；3、 在收到技术质量部签字确认无误的文件后，方可提交印刷厂进行印刷；4、 除纸箱外的印刷品，印刷时必须按 5%超量保证；纸箱按超量 2%印刷；5、 负责追踪、催收印刷文件，保证生产进度；6、 应督促送货单位开具送货单，并主动送货至技术质量部进行检验， 否则，库房有权不予入库，并且该批印刷品作未送检处理；7、 对其它印刷品，需要时由销售部提供必要的印刷信息；8、 销售部负责对广宣品等非生产用印刷品进行管理，包括联系设计单位、为设计单位收集素材、按要求提供设计稿、提交各部门审核会签、进度跟踪与催收、及时通知送检入库等；二 ） 采 购 部1、负责生产用需印刷的零配件的组织与管理；- 1
22、5 -2、负责除广宣品外的非生产用印刷品的组织与管理；3、交付印刷前，必须先从技术质量部得到书面的印刷信息，并经过签字审核；4、公司自有采购印刷品，采购员必须送货至技术质量部进行检验，检验合格后办理入库手续；5、负责印刷品的进度跟踪，保证不拖生产及其他部门进度；三）技质部1、负责所有印刷品提交印刷前的审核工作，确认无误后签字回传至各申请单位；2、负责所有印刷品物料的入库前检验与审核工作，确认无误后在入库单上签合格意见；如果印刷品不合格，及时通知相关部门并拒收；重大问题报公司领导; 3、负责为相关部门提供所有印刷品前期及过程中的必要技术支持与协助；4、负责为相关部门提供某些印刷品的经过签字确认的
23、书面的印刷信息；5、为生产中印刷品的使用提供书面的指导文件； 四）库房1、所有印刷品，入库前必须得到技术质量部的签字认可；未经检验合格的印刷品，不得入库；2、妥善管理好印刷品，并做到合理分发，不得由于库存不足影响生产；3、对于报废、过期、失效的印刷品，进行有效隔离并及时提请公司进行处理。五）生产- 16 -1、生产部严格执行技术部关于印刷品的相关文件规定；2、生产用非纸箱印刷品，最大允许有 3%的损耗率，纸箱允许有 1%的损耗率， 严禁野蛮操作致印刷品超量使用。三、印刷品考核条例一）印刷品工作失职处罚标准序号部门考核事项处罚金额 元 / 次(项) 考核对象1 印刷前未提交文件进行审核2050
24、业务员及部门2 因状态不符，造成公司损失的2050 业务员及部门3 未及时催收，严重影响生产进度的2050 业务员及部门4 销 售未按 5%超量印刷，严重影响生产进度部的2050 业务员及部门5 因状态不符或其他原因造成生产返工50200 业务员及部门6 印刷品未送检或未办入库手续2050 业务员及部门7 承接侵权商标并给公司造成损失的100200 业务员及部门- 17 -印前未得到书面印刷信息致印刷错8 误50100 采购员及部门9印刷品未送检或未办入库手续2050 采购员及部门采 购10内部采购印刷品，未送检未入库2050 部11印刷品严重影响生产进度及拖后腿2050 采购员及部门采购员及
25、部门12因采购部原因生成生产返工的50200 采购员及部门责任人及部13 未按规定严格审核的2050 门责任人及部14审核印刷文件有误造成损失的50100 门15未检验即签字认可2050 技 质部16检验有误影响生产进度的2050 责任人及部门责任人及部门17 未提供正确的指导文件致生产返工的50100 责任人及部门18拒绝给需求部门提供技术支持2050 责任人及部门- 18 -责任人及部19 因技质部原因造成生产返工的50200 门库管员及部20 入库单上无技术质量部签字2050 门20 库管 员21 分发不合理，致生产延误50 及部门库房库管 员22 分发错误，致生产延误20 50 及部门
26、50 库管 员23 因库房原因造成生产返工的200 及部门责任 人24 50 不符合技质部印刷品指导文件100及部门生生产用印刷品超过 3%致生产延责任 人25 20 产部误50 及部门责任 人26因错误操作致生产返工的50 200及部门序号返工、 经济损失赔偿比例(%) 赔偿金额（元）(元) 1 1000 以下30 100300 2 10005000 30 3001500 二）印刷品赔偿标准- 19 -3 50008000 30 15002400 4 800012000 30 24003600 5 12000 以上30 3600 以上四、考核办法一）考核金额的确定1、考核金额=处罚金额+赔偿
27、损失； 二）考核的实施1、对责任人的处罚，由企管部根据调查结果，写出考核通报，报常务副总批准后张贴与执行；考核金额直接报财务部从责任人的工资或提成中扣除；2、当返工等给生产单位或公司造成损失的，由责任人进行赔偿。生产单位或受害方提出索赔申请，由企管部根据调查结果，写出考核通报，报常务副总批准后张贴与执行；考核金额直接报财务部从责任人的工资或提成中扣除，并由财务部将相应赔偿金额计入公司或划拔给生产部门。- 20 -（三）员工培训管理制度本项目职务/职本岗工姓名性别年龄专业备注拟任岗位称龄1. 拟派本项目人员组织机构表注：资格证书、职称证书、等证明文件附后。投标人名称（公章） 法定代表人或授权委托人（签字） 日期：年 月 日- 21 -2. 员工培训管理制度第一章总则第一条为使公司 的员工培 训工作长 期稳定 统一和规 范地运行，为企业需要培 养和造就一支高 素质的人 才队伍，满 足企业长 期发展 的需要，使员工 培训管理有所遵 循， 特制 定本制度。第二条 解决企 业的实际问 题， 便于 对其投 资人力资 本开发成本进行分析。第三条 倡导“ 以人为本” 的管理理 念，提 高员工的 自身素质和个人竞争力。第四条 本培训 制度适用于 公司所有 员工。第二章培训的目的 和原则第五条 企业组 织员工培训 的目的在 于配合 公司整体 发展目标， 开发公司人力 资源， 提高
