1、设计质量承诺及保证措施1设计质量承诺我公司设计部承诺将工程设计服务列入我公司内部质量管理体系审核计划。 并根据工程进展和信息统计、质量反馈情况安排不定期的质量抽查工作，以确保 质量保证体系在本工程的有效运行和为业主提供优质的产品和服务。我公司设计 部承诺在该工程的勘察设计及现场服务全过程中全面贯彻执行公司质量管理体 系，并确保有效地运行，通过认真组织、精心设计、科学管理，控制到位、措施 得当、保障有力、服务周到达到以下质量目标：（1）工程勘察设计达到省内先进水平。（2）积极开发、应用新技术、新设备、新材料；（3）实现双不双无：不因设计原因影响工程建设进度，不因设计原因影响 工程达标投产，无一般
2、勘测设计事故，无顾客投诉；（4）顾客满意度：满意或很满意达100%；（5）产品交付：按合同规定时间、地点、数量交付，产品交付合格率100%。（6）为保证在规定的设计周期内提供优秀的设计文件，我们将做到：稳定 项目负责人、专业负责人及核心组成员；稳定文件及信息管理渠道及各项审核人员；（7）落实各类管理规定和控制流程与设计审查；（8）由于我院设计与服务原因造成重大质量事故，将由我院无偿承担工程 恢复的设计工作。（9）在技术服务中，突出以项目负责人为核心的项目制工作流程，为项目 部设立独立的服务中心，为业主和本工程的其他顾客，提供全方位的技术服务。 所提供的服务，全部处于项目部的监控之下。明确以业主
3、为中心的指导思想，充 分理解业主当前和未来的需求，满足业主并争取超越业主期望；本工程的全部设 计服务工作均以实现业主满意为目标；我们将主动对业主的要求予以识别包括业 主指明的及虽未指明但预期或规定为精品工程必须的内容。我们承诺在该工程设 计技术服务中，保持设计服务的完整性、连续性，以完成整个工程的建设任务，并对设计质量、综合技术全面负责，做好工程设计、协调、善后服务等工作。严 格遵守勘测设计合同规定的工作责任和义务，保证按合同规定向业主交付设计文 件，并做好全过程的勘测设计服务工作，负责业主委托的工程勘测设计的协调工 作。在为业主设计、技术服务过程中，根据业主要求，在不违背国家政策及技术 原则
4、的前提下，对业主根据工作需要所作的某些决定和技术要求，积极支持并贯 彻，并尽职尽责、努力工作、严守机密。与业主和施工单位密切配合，实现产品 质量零缺陷，工程质量零危险，服务质量零抱怨。全部设计工作实施集中设计， 方便和业主方的沟通和交流，真正体现项目设计以业主为中心的指导思路。将以 往工程的成熟设计经验，应用于本工程。并总结以往工程的质量信息，按专业和 卷册及时反馈到本工程。对本工程寿命期内的设计质量终身负责。（10）重大设计变更承诺为保证本项目设计过程中不发生重大设计变更，在设计阶段，我公司将组织 建筑、结构、电气、给排水、景观、地质、测量等相关专业人员，做好实地勘察 工作，并配合建筑专业做
5、好出规划，确保可行性研究报告、规划设计方案的成立， 内业设计过程中做好方案的比较选择工作以确保推荐方案的优选及适宜；设计方 面落实线现场情况，征求当地政府各单位对路径的意见和建议，并协助建设单位 取得方案的原则协议，确保各协议的落实和设计方案的成立以及推荐方案的优选 及适宜。优化设计，努力将本工程做成为达标投产工程之一。我公司承诺不因设计阶段的质量原因导致施工图阶段设计方案有重大的设 计变更。施工图设计阶段我公司设计部将认真细致地做好野外勘察工作。在初设 和施设的全过程中我公司设计部将严格执行我公司质量管理规程，对设计文件进 行逐级校核签署，努力将“错、漏、碰、缺”消灭在设计文件正式出版之前。
6、我 公司将一如既往地以业主为中心，通过人人尽职尽责的努力，不断完善、改进服 务体系，以真诚之心服务于业主，确保按业主希望的要求提供及时、周到、主动、 热情、有效的服务，满足业主并争取超越业主的期望，努力将本工程建成精品工 程。2设计质量保证措施我公司奉行品味、知识、激情、严谨的精神，不断建立和完善各项管理规 定和制度，集多年设计管理经验，形成了以工程设计质量为中心的质量保证体系， 对设计各工序进行严格质量控制，确保工程设计质量，为用户提供满意的服务。 我公司将严格执行国家有关法规、规范提供设计文件，并对其质量负责；技术方 案进行多方案比较，选择最优方案、最佳设备，严格执行各项技术经济指标，并
7、对其经济合理性负责。为了确保实现我公司对本工程许下的工程质量等级承诺，除了建立健全的质 量管理体系和质量保证体系外，至签定合同到合同终止全过程的每一个程序，我 们还将严格按照ISO9002标准进行管理与控制。(1) 设计质量保证体系我公司设计部质量保证体系根据公司管理体系文件的要求建立，设计质量保 证管理体系图：设计质量保证管理体系图。质量控制程序流程图表，工程设计项目各阶段的设计控制，拟按照表1的要 求进行控制。表1程序流程质量记录责任人1.设计任务下达下达任务设计任务通知单生产经营部2.设计策划配置资源编制计划开工会议设计输入文件编制项目计划书质量计划设计输入评审单、 外部提供文件记录 单
8、、外部文件处置通 知单、假定设计条件 及审批单、专业互提 资料单项目承揽部门项目总设计师项目总设计师3.设计输入项目总设计师项目设计总师 专业技术负责 人项目审定人4.设计评审设计输入评审设计评审记录单设计人单位技术负责 人或专业副总 师或承揽部门设计输出（方案）技术负责人5.设计验证设计评审设计输出（草稿）设计验证设计校审及质量评定单项目总设计师设计人设计人验证人员项目总设计师设计人6.设计输出设计输出（正式）设计输出（正式）批准完工报告单项目总设计师设计人项目总设计师 或单位技术负 责人技术质量部生产经营部7.设计确认放行审查纪要或批准文件、 施工图设计文件审查 报告、交底和会议纪 要、顾
9、客的确认文件项目总设计师8.设计更改设计确认设计更改设计（或计划）更改审 批单、设计更改通知 单及换页、补页项目总设计师设计人验证人员1 、设计任务下达：公司设计任务的接受、下达、调整、变更和撤销，均 由公司副总经理统一管理，并负责召集有关人员与甲方代表开情况介绍研究会议 会详细了解甲方对工程设计的具体要求及应注意的问题，然后向指定的设计总负 责人下达设计任务下达单。2 、工程项目开始设计，设总向相关专业负责人介绍任务内容、范围和要 求及其它有关情况，组织各专业负责人进行现场踏勘，收集设计资料，进行调研 工作，按照合同要求，制订设计各阶段的评审、验证和确认的计划，填写设计 进度计划及工种互提资
10、料备忘录。3 、总工办负责组织各专业研究方案，组织各专业分别进行初设和施工图 设计。若初设有重大修改，应重新评审。4 、副总经理、总工办及各专业总工负责掌握和督促各专业在设计工作中 的质量和进度，对设计中应遵循的国家和地方法律、法规规范、规程、标准和技 术措施进行把关。5 、各专业负责人对本专业的设计互提资料的深度和进度负责，设计人员 所提资料应经专业负责人校审后，交设总和接收专业的专业负责人，接收专业对 所接收的互提资判经评审后签收，6 、设计图纸完成后，先进行自校、互校，再按计划安排进行审核。其次 由总工办组织各专业总工程师进行图纸、审定。最后由项目总负责人负责图纸的 送审工作。力争一次性
11、通过报规、报建审查。7 、设计完成后，由设总负责收集工程相关记录及文件，按技术档案管 理规定要求，办理设计资料文件的整理归档工作。8 、进入工程施工阶段，由设总组织各专业参加设计交底、组织处理在施 工中出现的与设计有关的问题。工程竣工后，根据公司要求组织编写工程设计 技术总结报告。由公司经营部负责安排定期工程回访，并建立完整的后期服务档案，便于 业主对工程的准确控制。(2)设计质量控制方法1、文件控制：公司针对设计质量控制编制了完整的程序文件，主要有：产品实现策划控 制程序、与业主有关过程控制程序设计和开发控制程序、服务提供控制程 序、内部审核控制程序、管理评审控制程序。2、评审控制；公司内部
12、实行三阶段评审制度：方案阶段评审、初设阶段评审、施工图阶段 评审，各阶段评审由总建任组长，设总主持召开，各专业总工为评委，项目各专 业负责人到场，并由设总负责落实各阶段评审意见，做好评审记录。3、项目例会控制：各阶段定期召开项目例会，由设总主持，有必要时邀请公司总工和甲方参加。 做好会议记录，由设总负责组织落实解决每次例会相关问题，确保设计顺利进行。4、图纸的质量控制公司内部对图纸的质量实行校核、审核、审定的三级图纸质量控制制度，设 计人员完成初设、施工图设计图纸后，先进行自校。设计人员将自校完成后设计 图纸交由校核人员校核（校核人员由专业负责人担任），校核人员完成校核并填写 校核单，设计人员
13、认真按校核单对图纸问题进行修改；设计人员将修改完的设计 图纸交由审核人员审核（审核人员由所总、所副建筑师担任），审核人员完成审核 并填写审核单，设计人员认真按审核单对图纸问题进行修改：设计人员将修改完 的设计图纸交由审定人员审定（审定人员由公司各专业总工担任）， 审定人员完 成审核并填写审定单，设计人员认真按审定单对图纸问题进行修改。经过三级图 纸质量控制方法保证设计图纸完善，满足相关规范的要求，为施工的顺利进行提 供有力支持。5、监督控制：由拓展部负责，定期对甲方进行业主服务满意度调查，了解设计质量，服务 质量，随时改进项目组设计工作，并且通过甲方、公司各专业总工，施工图审查 等部门的调查意
14、见，对项目设计进行综合评分，将设计质量好坏直接与奖金挂钩。 建筑设计各阶段质量控制详细流程如下：（3）设计过程质量控制措施1、设计策划与顾客签订设计合同前，经行文聘任按照投标文件承诺安排的项目设总。开 工准备任务下达后，由项目设总组织召开有关主任工程师、主设人参加的开工会 议。由项目设总传达顾客要求，明确设计范围，确定工程进度和互提资料安排， 提出质量控制要求并研究本工程应实现的质量目标和质量控制措施。编制工程设 计计划根据开工会议或设计任务书要求确定的原则，项目设总编制工程设计计 划，作为组织工程设计的依据性文件，各专业遵照执行。工程设计计划包含产品实现策划的要求，其典型内容为：a.工程名称
15、及编号； b.人员组织及分工；c.质量目标及质量控制措施；d.评审、验证和确认方式的安 排；e.设计输入；f.设计文件编制的统一规定。工程设计计划按设计阶段进行编 制，并确保随设计的进展在适当时予以更新。当在各设计阶段中工程设计计划随 进展情况需要更改时，项目设总可通过电话、会议等形式予以沟通和处理，必要 时在原计划备注栏中加以补充说明或填写有关会议记录。2 、设计输入功能和性能要求顾客和市场的期望和要求，包括委托书或合同要求，主管部 门对本工程的批准文件、中标通知书、项目任务书、设计审查意见、各项协议文 件（线路走廊、供水、交通运输、铁路接轨）等依据性文件要求。适用的法律、法 规要求。3、设
16、计输出a. 设计输出应以能够针对设计输入进行验证的方式形成文件。设计输出文 件在发放前应得到批准，以保证其能够满足设计输入的要求。设计输出应为施工、 安装和运行提供适当的信息，作为其运行过程策划的依据。并满足功能性、安全 性、经济性、可实施性、适应性、时间性等质量特性的要求。设计输出文件应进 行标识，并达到产品的可追溯性要求。b. 设计输出主要为工程勘测设计初步设计、施工图设计阶段形成的设计文件、 图纸以及招、投标书；各种专题报告等。4、设计评审工程设计计划中，应明确在适当阶段采用会议形式进行设计评审。设计评审 会议，由项目设总组织，主任工程师主持，参加人员为各有关专业的主任、主设 人。评审后
17、由项目设总编写设计评审记录单，印发给各有关专业和部门。必要时 也可以组织专业设计评审。评审后由专业主设人编写设计评审记录单。5、设计验证为确保设计阶段输出满足设计输入的要求，并使产品质量符合规定，应在各 设计阶段设计输出形成文件后，对设计进行验证。设计成品校审是验证的一种基 本形式，所有设计文件都必须进行校审。根据设计项目的具体情况，还可以采用 以下方式进行验证：采用变换计算方法进行验证；采用实验方法进行验证；采用 类比方式进行验证。设计验证结果及采取的措施应予以记录。6 、设计确认在初步设计、施工图设计等文件完成之后，由顾客或主管部门召开设计审查 会议。以正式文件（审查会议纪要） 对设计产品
18、确认或实施局部确认之后，才能 继续进行。7 、设计更改设计更改包括：应顾客的要求更改、设计资料变化或设计错误引起的设计更 改。当顾客要求进行单项设计更改时，应提出书面文件，说明更改范围和内容， 必要时需签订补充设计合同。当更改内容涉及初步设计阶段审定的原则性问题 时，应报请原审批单位经评审、确认并批准后方可进行更改。施工安装过程中， 因施工单位或建设单位的原因或要求，引起设计较大更改时，应由提出单位填写 工程联系单并经授权单位审批后方可进行设计更改；一般的设计更改也可由 提出单位口头提出；更改人员应在设计更改通知单的更改原因栏内注明提出 单位、提出时间、更改内容。设计更改可采用重新出图或使用设
19、计更改通知单。 设计过程中设计更改涉及到其他专业时，应由更改设计的专业主设人重新提资， 并明确前一次提资内容作废，经校审签署后进行更改。设计过程中的设计更改方 法，遵照相关规定办理并按成品校审、会签等有关制度中规定的职责逐级校审、 重新签署。当调取底图进行修改时，需先填写底图修改调用申请书，由有关 领导批准。有较多修改需要重新出图时，需重新编制图纸目录，并修改卷册检索 号。图纸修改后，应更换有关档案资料；对于已发送且正在施工或将要施工的图 纸，应及时填写图纸修改更换通知单，由印制室与修改图纸一并交付。 施 工安装过程中，涉及设计内容更改时，一般采用设计更改通知单。设计更改 通知单由工地代表编写
20、，与设计图纸具有同等效力，如涉及其他专业的接口变 化，则应请有关专业会签，设计更改应考虑对已交付产品的影响并按工程设计更 改权限规定实施。（4）合理配制人力保证设计质量措施本项目将由公司负责人亲自负责，由经验丰富的建筑师、结构工程师全面负 责项目的工程设计和技术服务工作，严格校审制度，严把图纸质量，保证图纸可 以指导工程施工。我单位承诺对本项目提供全方位的优质服务。（5）设计质量保证体系措施本公司为本工程项目组成工程组，并严格校审制度，严把图纸质量，保证图 纸可以指导工程施工，具体措施如下：1 、会同方案设计方、我公司建筑、结构、水电暖通的工程师进行方案设计 的定案工作，为进入下一步的施工图设
21、计做好技术准备工作。2 、在项目实施的各个设计阶段，明确各阶段的设计质量和设计周期，控制各阶段的设计造价，阐述项目概况、建设要求，明确设计 依据，提供各专业的设计原则和设计控制进度，报总工程师审批。3 、根据所编制的设计进度，明确质量策划的内容，若有特殊的质量要求， 制定专项质量控制计划。4 、依据所批准的设计进度开展具体的设计作业，在设计作业中，重视设计 过程工序管理和设计接口控制，作好各专业之间的设计组织协调工作，严格控制 互提资料质量，做到成品校审会签齐全，切实避免专业间的错、漏、碰、缺。5 、各级设计岗位人员具备资质和技能，明确各自的职责，采用各专业间相 互会签制度，保证设计质量得到有
22、效的控制。6 、通过设计校核和验证，及时解决设计过程中出现质量问题，设计文件提 交后发现质量问题，及时修改或返工，并采取相应的纠正和预防措施，对各项措 施进行实施效果验证。7 、各专业进行多方案技术经济比较，选择最优方案，最佳设备，总结以往 同类工程中成熟的经验，做到精心设计，质量第一。8 、 尊重业主，充分与业主交换意见，根据业主要求和项目建设具体条件 提出多方案比较供业主选择和决策。（6）设计文件和资料控制措施设计文件和资料的管理是确保设计质量，向顾客提供正确的设计成品的重要 环节，也是贯彻公司质量体系文件的要求。在本工程项目中我们计划通过专业设 计组、印制出版室、计算机室和档案室的分工协
23、作，对设计文件和资料经过整理、 编目和分类实施管理。（7） 设计文件标识和可追溯性控制措施1 、本工程设计文件按规定签署完整、齐全，各型图纸图标按电力工程勘 测设计图纸管理办法规定使用正确，签署齐全。2 、对有特殊要求的消防设计、防震抗震设计，加盖专用章，予以标识。3 、本工程各阶段设计及编号具有唯一性，便于追溯。（8） 不合格品的控制措施为了防止不合格品的非预期使用或交付，在整个勘测、设计、印制出版及交付的服务过程中，对不合格品进行有效控制，采取以下措施职责：1 、 项目设总负责组织本工程不合格品的评审和处置；2 、 各勘测设计部负责对发现的不合格品进行评审和处置；3 、 印制室负责对出版质
24、量不合格品进行评审和处置；（9）纠正和预防措施1 、 为消除实际和潜在的不合格原因，我公司设计部所采取的任何纠正措 施和预防措施，应与问题的重要性及所承担的风险程度相适应。当出现不合格品 时，在任何情况下，都应首先研究确定具体的纠正方案和具体处理措施，以保证 勘测设计进度或尽量减少对工程建设各方面的影响；当发现潜在的不合格原因 时，各部门应及时采取措施消除不合格原因，防止不合格品的发生。2 、 各部门负责人应有效地处理顾客意见和产品质量不合格的问题，当顾 客的抱怨和申诉可能并非因为产品未达到规定的要求时，也应认真对待，以满足 顾客预期的使用要求或合理期望。3 、 勘测设计成品出版、分发及交付（
25、a）本工程提供给顾客的勘测设计成品包装精美、标识清楚，便于携带和 查阅、贮存。（b）除了按合同或规定要求提供图纸资料份数外，只要顾客为本工程之需， 均按顾客要求办理。（10）质量记录的控制措施1、为证明产品符合要求和质量管理体系有效运行的记录，包括未纳入质量 管理体系文件规定要求但各部门规定要求的质量记录。2 、质量记录应保持清晰，易于识别，应用黑色或蓝黑墨水书写，勘测原始 记录按勘测有关规定执行。3 、记录应及时、全面、准确、真实、可靠。4 、质量记录按岗位职责分门别类负责编目、建档，以便于查阅和检索。5 、质量记录字迹清晰，内容完整，数据准确。按规定要求妥善保存，防止 损坏、变质和丢失。（
26、11）质量改进计划及通病改进措施工程设计是控制工程质量和造价的首要和关键环节，重点抓好优化设计，从 设计各阶段入手保障质量、技术和合理造价是设计的客观要求和必然选择。无论 在方案、系统布置、设备材料选型等方面，都将进行多方案比较、择优选用。我 公司设计部将通过质量改进设计在可实施基础上，保障设计的持续优化，做到工 艺先进、施工运行方便、经济效益显著。（12）设计各阶段质量控制措施1 、 方案阶段在方案设计中充分考虑施工建设的实际状况，努力降低施工期间职业健康 安全风险，寻求自身效益与环境效益、社会效益之间的平衡，保证项目与环境之 间良好的互适应性。在接到业主或施工单位地服务要求后能及时解决的立
27、即给予 明确的解释和说明。对于需要多专业配合解决的一般性问题及时给予回复。对需 要进行图纸修改的一般性问题保证在约定时间内完成改进。对非常紧急的重大情 况，及时派相关专业人员到现场解决问题，为建设单位提供最好最优的工代服务。2 、 施工图阶段施工图设计阶段我公司设计部将认真细致地做好野外勘察工作。我公司设计 部将认真收集主要设备技术资料，认真听取生产运行单位的意见和建议，严格按 照有关规程规范和反措的规定，强化相关专业的协调与配合，保证设计图纸与现 场实物的吻合，为施工建设提供高质量的设计图纸。我公司设计部将严格执行我 公司质量管理体系文件的规定，按照四级校审制度对设计文件进行逐级校核签 署，努力将“错、漏、差、缺”消灭在设计文件正式出版之前。用“质量第一， 服务至上”的理念为业主当好技术参谋，实现产品质量零缺陷，工程质量零危险， 服务质量零抱怨。（13）本工程质量目标通过认真组织、精心设计、科学管理，控制到位、措施得当、保障有力、服 务周到达到以下质量目标：1、工程勘察设计达到省内先进水平；2、积极开发、应用新技术、新设备、新材料；3、实现双不双无：不因设计原因影响工程建设进度，不因设计原因影响工 程达标投产，无一般勘测设计事故，无顾客投诉；4、顾客满意度：满意或很满意达100%；5、产品交付：按合同规定时间、地点、数量交付，产品交付合格率100%。
