1、如何提升物业服务 物业管理属于服务性行业,所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为客户提供各项满意的服务。如何使客户满意?是我们每一个物业公司人员在不断思索总结的问题。改善物业服务质量要从点点滴滴做起,要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意,这就是物业服务生命的源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而这个团队力量则建立在每个人、每一个部门的“服务意识”上。那么物业公司如何提升服务品质呢?主要从如下几方面入手:一、学习培训,提升员工素质。同时,也就是调动积极性的过程。向书本学习,向模范学习,向先进经验学习。通过学习、实践;再学习,再实践。对本职工作积极主动,善于
2、发现问题,认真分析、判断找出原因并妥善处理,把学习的专业知识、技能,应用到实际服务中去,经过实践逐步提高服务质量,不断提高员工解决问题的综合能力 二、以主动服务为导向,不断提高服务水平,向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。“以客户为关注焦点”在物业的服务过程中,客户的需求都是不断变化的,因此要始终使客户满意度达到100%,这样才能确保客户对物业服务的认可,我们的服务质量才能得到持续提升。 三、作好业户接待与处理,把业户作为宝贵资源。业户的投诉送给我们最好的礼物,为何不坦诚面对?对物业公司来说,只有认真分析业户的意见,虚心接受批评,积极解决问题,切实提高服务水平,才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业户的各种投诉,不断反省自我,把业户投诉当宝贵的资源,才可以及时发现管理与服务中的不足,尽可能的去改进服务,促进管理服务质量的不断创新与提高。总之,业户的不满就是工作改进的方向。 四、规范自身行为,增强自身服务意识,成为业主衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准,也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切,成为了物业服务的统一标准,只有在服务标准上多下工夫,造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍,才能满足当今物业公司发展的需要。