1、弱电项目的基本流程1 1、设计与预算：设计一般出自两种单位，设计院与弱电承包商。、设计与预算：设计一般出自两种单位，设计院与弱电承包商。2 2、两种预算：正预算是指甲方在此项工程中一开始自己就有的预算，反、两种预算：正预算是指甲方在此项工程中一开始自己就有的预算，反预算是指甲方根据所需弱电项目的种类与产品而得出的预算。反预算预算是指甲方根据所需弱电项目的种类与产品而得出的预算。反预算一般是由弱电承包商做出的。一般是由弱电承包商做出的。3 3、招投标；甲方出具招标文件，通过招标公司来实现对弱电项目的公开、招投标；甲方出具招标文件，通过招标公司来实现对弱电项目的公开招标。最好是能把招标文件做的比较
2、细，这样可以让各家弱电承包商招标。最好是能把招标文件做的比较细，这样可以让各家弱电承包商站在同一起点去竟争。站在同一起点去竟争。4 4、弱电工程的深化设计：有一家弱电承包商拿下了这个项目，这时需要、弱电工程的深化设计：有一家弱电承包商拿下了这个项目，这时需要做的时，弱电、土建、装修、设计院等单位坐在一起，对图纸上与施做的时，弱电、土建、装修、设计院等单位坐在一起，对图纸上与施工中相互关连的地方进行沟通，目地是为了找出图纸上各家有冲突的工中相互关连的地方进行沟通，目地是为了找出图纸上各家有冲突的地方找出来，在施工的过程中如何相互协调。地方找出来，在施工的过程中如何相互协调。5 5、施工验收：工程
3、施实过程中会出现各种情况，如项目的变更，进度发、施工验收：工程施实过程中会出现各种情况，如项目的变更，进度发生变化等，验收过程一般有两点，产品与功能。生变化等，验收过程一般有两点，产品与功能。数宇弱电系统介绍数宇弱电系统介绍n n一、结构化综合布线（网络与语音系统）兰贝一、结构化综合布线（网络与语音系统）兰贝n n二、安全防范系统（监控、报警、寻更）安格式、大华二、安全防范系统（监控、报警、寻更）安格式、大华n n三、门禁一卡通系统三、门禁一卡通系统n n四、停车场管理系统四、停车场管理系统n n五、有线电视系统五、有线电视系统n n六、公共广播系统六、公共广播系统n n七、机房工程七、机房工
4、程n n八、计算机网络系统集成系统八、计算机网络系统集成系统n n九、数字会议、多功能厅、远程视频会议系统九、数字会议、多功能厅、远程视频会议系统n n十、楼宇智能自控节能系统十、楼宇智能自控节能系统n n十一、办公自动化系统十一、办公自动化系统一综合布线系统一综合布线系统 “综合布线系统综合布线系统”主要是主要是指建筑物内部的语音（电指建筑物内部的语音（电话）、数据（网络）、视话）、数据（网络）、视频图象（监控图像）等系频图象（监控图像）等系统的线路布设。统的线路布设。基于楼内所有弱电线路的整基于楼内所有弱电线路的整体考虑做到一次性布全并体考虑做到一次性布全并为以后扩展余留充足的空间为以后扩
5、展余留充足的空间、设备的先进性、设备的先进性、扩展良好性、扩展良好性、运行可靠性、运行可靠性、对下代产品的兼容性、对下代产品的兼容性：综合布线系统的组成：综合布线系统的组成工作区工作区工作区工作区工作区工作区干线子系统干线子系统干线子系统干线子系统干线子系统干线子系统管理区管理区管理区管理区管理区管理区楼层弱电间楼层弱电间楼层弱电间楼层弱电间楼层弱电间楼层弱电间由楼宇主设备间由楼宇主设备间由楼宇主设备间由楼宇主设备间由楼宇主设备间由楼宇主设备间（如计算机房、程（如计算机房、程（如计算机房、程（如计算机房、程（如计算机房、程（如计算机房、程控交换机房）到各控交换机房）到各控交换机房）到各控交换机
6、房）到各控交换机房）到各控交换机房）到各楼层弱电管理间。楼层弱电管理间。楼层弱电管理间。楼层弱电管理间。楼层弱电管理间。楼层弱电管理间。它采用电缆或光缆，它采用电缆或光缆，它采用电缆或光缆，它采用电缆或光缆，它采用电缆或光缆，它采用电缆或光缆，两端分别接在设备两端分别接在设备两端分别接在设备两端分别接在设备两端分别接在设备两端分别接在设备间和管理间的跳线间和管理间的跳线间和管理间的跳线间和管理间的跳线间和管理间的跳线间和管理间的跳线架上架上架上架上架上架上。一般是一般是一般是一般是一般是一般是从楼层从楼层从楼层从楼层从楼层从楼层弱电间弱电间弱电间弱电间弱电间弱电间开始到开始到开始到开始到开始到
7、开始到各个办各个办各个办各个办各个办各个办公室内公室内公室内公室内公室内公室内的线路的线路的线路的线路的线路的线路与设备与设备与设备与设备与设备与设备水平子系统水平子系统水平子系统水平子系统水平子系统水平子系统、综合布线产品的先进性n n布线系统的寿命一般可以达到20年以上，因此在建设综合布线系统的时候我们特别考虑到了技术的更新发展，目前网络系统是以以太网（10M）和快速以太网(100M)为主，并在向-千兆以太网(1G)的发展，随着技术的发展，千兆以太网是必然的趋势。、综合布线产品的兼容性n n产品要拥有最广泛的兼容性，能兼容话音、数据、图象的传输。n n例如：在办公室内如电话接口不够用，我们
8、可以在楼层内弱电间内做一个小的调整就可以把办公室内的一个网络接口改为电话接口。这样做可以最大限度利用现有线路，而不必破坏装修重新走线。、扩展的良好性n n由于办公室内的人员或设备有时会增加，这样必然会造成办公室内的网络或电话接口不够用，我们在制定方案时为客户考虑到这个问题，在我们做的综合布线系统中为客户预留了的多余接口空间、运行高可靠性n n我们所选用产品，在产品质量与可靠性上要是业界最优秀的产品，并配合我们公司优良的施工与售后服务体系。能保证整个系统安全运行。设设 计计 特特 点点n n一、先进的网络设计：一、先进的网络设计：n n核心网为千兆以太网，百兆到各信息点。核心交换机要求核心网为千
9、兆以太网，百兆到各信息点。核心交换机要求主控板、电源系统等所有关键部件支持冗余热备份设计。主控板、电源系统等所有关键部件支持冗余热备份设计。为提高设备管理能力，核心设备需采用全分布式体系结构，为提高设备管理能力，核心设备需采用全分布式体系结构，采用模块化设计。采用模块化设计。n n二、电话与网线接口互换方便二、电话与网线接口互换方便n n数据线路与语音线路全部采用超五类线。为以后数据与语数据线路与语音线路全部采用超五类线。为以后数据与语音的互换提供了方便。音的互换提供了方便。设设 计计 特特 点点n n三、为多种其它线路留下布设空间n n在施工时同进考虑监控线路、有线电视线路、背景音乐线路、一
10、卡通线路、楼控与灯控线路留下空间为后的扩展综合布线涉及的其它内容n n一一一一、普普普普通通通通办办办办公公公公室室室室：我我我我们们们们将将将将按按按按照照照照综综综综合合合合布布布布线线线线设设设设计计计计标标标标准准准准，根根根根据据据据房房房房间间间间的的的的大大大大小小小小，设设设设置置置置信信信信息息息息点点点点。3030内内内内的的的的布布布布置置置置6 6个个个个网网网网络络络络语语语语音音音音信信信信息息息息点点点点；3030以以以以上上上上的的的的布布布布置置置置8-128-12个个个个网网网网络络络络语语语语音音音音信息点。信息点。信息点。信息点。n n二二二二、领领领领
11、导导导导办办办办公公公公室室室室（含含含含休休休休息息息息室室室室）：我我我我们们们们设设设设置置置置了了了了1414个个个个网网网网络络络络语语语语音音音音信信信信息息息息点点点点，2 2个个个个TVTV点点点点，并并并并设设设设置置置置有有有有紧紧紧紧急急急急按按按按钮钮钮钮，当当当当发生紧急情况时报警。发生紧急情况时报警。发生紧急情况时报警。发生紧急情况时报警。n n三三三三、值值值值班班班班控控控控制制制制室室室室：根根根根据据据据房房房房间间间间大大大大小小小小设设设设置置置置信信信信息息息息点点点点。3030内内内内的的的的布布布布置置置置6 6个个个个网网网网络络络络语语语语音音
12、音音信信信信息息息息点点点点；3030以以以以上上上上的的的的布布布布置置置置8-128-12个个个个网网网网络络络络语语语语音音音音信信信信息息息息点点点点。并并并并在在在在保保保保安安安安值值值值班班班班室室室室设设设设有有有有紧紧紧紧急急急急按按按按钮钮钮钮，发生紧急情况时报警。发生紧急情况时报警。发生紧急情况时报警。发生紧急情况时报警。二、安全防范系统（监控、报警、寻更）安防系统集成架构 电电视视监监控控系系统统防防盗盗报报警警系系统统周周界界防防卫卫巡巡更更系系统统安全防范系统安全防范系统安全防范系统安全防范系统安全防范系统消消防防报报警警背背景景音音乐乐紧紧急急通通知知 CCTV控
13、制系统（录像及回放）图形用户界面警情提示防盗报警系统消防报警系统发生报警通过背影音乐强行切入语音警告或火警提示通知并指挥安防人员进行工作防盗报警、消防报警与安全保安系统联动示意图防盗报警、消防报警与安全保安系统联动示意图三、门禁一卡通系统（消费、考勤）门禁一卡通系统框架图门禁一卡通系统框架图门禁一卡通系统框架图门禁一卡通系统框架图1 1、门禁系统、门禁系统n n可以通过系统打开某个门或所有的门，也可以通过系统设置，人为可以通过系统打开某个门或所有的门，也可以通过系统设置，人为将某些门设置为关闭和开启状态；将某些门设置为关闭和开启状态；n n可以灵活设定某张卡或某些卡在哪些时间段能打开哪些门；可
14、以灵活设定某张卡或某些卡在哪些时间段能打开哪些门；n n可以禁用某张或某些卡；可以禁用某张或某些卡；n n系统可以实时显示当前所有门的开关情况；系统可以实时显示当前所有门的开关情况；n n系统可以对某些出现异常的门（如超时不关门等）进行实时报警；系统可以对某些出现异常的门（如超时不关门等）进行实时报警；n n可以对所有的门和卡的动作情况进行分类统计查询并可以打印可以对所有的门和卡的动作情况进行分类统计查询并可以打印；、系统框架图、系统框架图、系统框架图、系统框架图门禁读卡器门禁读卡器门禁读卡器门禁读卡器自动门锁自动门锁自动门锁自动门锁管理电脑管理电脑管理电脑管理电脑2 2、考勤系统、考勤系统1
15、 1、在办公楼进口设置二台考勤打卡机。、在办公楼进口设置二台考勤打卡机。2 2、有效管理员工的考勤情况。、有效管理员工的考勤情况。3 3、杜绝人为考勤带来的管理混乱。、杜绝人为考勤带来的管理混乱。4 4、便于查询、分析以及对持卡人的管理。、便于查询、分析以及对持卡人的管理。四、停车场管理系统1 1、对车辆进对车辆进出的合法性出的合法性进进行行检查检查，对对于非法用于非法用户户不能不能进进出出2 2、准确、准确记录车辆记录车辆的的进进出出时间时间，并可，并可长长期存期存储储，以，以备查备查找。找。五、有线电视系统n n 有线电视系统简称为CATV（Community Antenna Televi
16、sion）系统，是指共用一组优质天线接收电视台的电视信号，并通过同轴电缆传输、分配给各电视机用户的系统。n n 在共用天线的基础之上出现了通过同轴电缆、光缆或其组合来传输、分配和交换声音和图像信号的电视系统，称为电缆电视（Cable Television）系统，其简写也是“CATV”，习惯上又常称作有线电视系统。n n任何一个电缆电视系统无论多么复杂，均可认为是由前端、干线传输、用户分配网络三个部分组成。如图6.1所示，分别简述如下。5。1 电缆电视系统的组成和分类电缆电视系统的组成和分类电缆电视系统组成框图 有线电视系统图 六、公共广播系统n n根据楼宇不同的区域，不同的广播功能要求，施根据
17、楼宇不同的区域，不同的广播功能要求，施现不同的广播方式，通过广播控制室，根据楼宇现不同的广播方式，通过广播控制室，根据楼宇各个区域，各个时段的不同广播需求，对整个楼各个区域，各个时段的不同广播需求，对整个楼宇广播系统进行控制和广播。宇广播系统进行控制和广播。n n背景音乐，广播与消防紧急广播相兼容。当进行背景音乐，广播与消防紧急广播相兼容。当进行正常背景音乐广播时，一旦发生火灾报警，自动正常背景音乐广播时，一旦发生火灾报警，自动触发语音系统，广播强切紧急广播状态，以最高触发语音系统，广播强切紧急广播状态，以最高优先权向各区域实现分区紧急事故广播，并可进优先权向各区域实现分区紧急事故广播，并可进
18、行人工广播来处理事故，避免了慌忙中造成的误行人工广播来处理事故，避免了慌忙中造成的误操作的可能性。操作的可能性。公共广播系统可施现功能n能够实现系统分区寻呼。n能够实现自动，自动播放节目，实现无人职守。n能实现单独播放与不同内容的同时播放，节目源选择及音量大小调节。n实现与消防报警系统联接，并能在紧急情况下切换成紧急广播系统并保持其可靠性。多功能公共广播系统多功能公共广播系统图为背景音乐、业务和消防自动报警多功能广播系统原理框图图为背景音乐、业务和消防自动报警多功能广播系统原理框图 7、机房工程 计算机机房建设工程，不是简单的装修工程，计算机机房建设工程，不是简单的装修工程，而是集电力、空调、
19、建筑、装修、消防和安全等多而是集电力、空调、建筑、装修、消防和安全等多方面的综合设计和施工的系统工程。计算机机房是方面的综合设计和施工的系统工程。计算机机房是各种信息系统的中枢，只有构建一个高可靠性的整各种信息系统的中枢，只有构建一个高可靠性的整体机房环境，才能保证计算机主机、通信设备免受体机房环境，才能保证计算机主机、通信设备免受外界因素的干扰，消除环境因素对信息系统带来的外界因素的干扰，消除环境因素对信息系统带来的影响。所以，机房建设工程的目标不仅是要为机房影响。所以，机房建设工程的目标不仅是要为机房工作人员提供一个舒适而良好的工作环境，而更加工作人员提供一个舒适而良好的工作环境，而更加重
20、要的是必须保证计算机及网络系统等重要设备能重要的是必须保证计算机及网络系统等重要设备能长期而可靠地运行。长期而可靠地运行。机房工程的组成部分机房工程效果图八、计算机网络系统集成系统n n计算机网络系统集成：英文计算机网络系统集成：英文 Computer Network Computer Network System Integration.System Integration.指通过结构化的综合布线系统和指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑如个人电脑)、功能、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使和信息等集成到
21、相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成应采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集集成应采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。系统集成实现的关键在于解决系统之间的互连和成技术。系统集成实现的关键在于解决系统之间的互连和互操作性问题，它是一个多厂商、多协议和面向各种应用互操作性问题，它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构。这需要解决各类设备、子系统间的接口、协的体系结构。这需要解决各类设备、子系统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配议、系统平台、
22、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相关的一切面向集成的问题。合、组织管理和人员配备相关的一切面向集成的问题。九、数字会议、多功能厅、远程视频会议系统数字会议系统图扩声系统扩声系统会议系统会议系统声音处理设备声音处理设备投影系统投影系统视频会议视频会议 扩声音响系统扩声音响系统扩声音响系统扩声音响系统舞台灯光系统舞台灯光系统舞台灯光系统舞台灯光系统投影系统投影系统投影系统投影系统(投影机投影机投影机投影机)显示系统显示系统显示系统显示系统(LED(LED(LED(LED显示屏、等离子电视机显示屏、等离子电视机显示屏、等离子电视机显示屏、等离子电视机)电动窗帘系统电动窗帘系
23、统电动窗帘系统电动窗帘系统舞台幕布系统舞台幕布系统舞台幕布系统舞台幕布系统舞台机械系统舞台机械系统舞台机械系统舞台机械系统（灯光吊杆、活动舞台）（灯光吊杆、活动舞台）（灯光吊杆、活动舞台）（灯光吊杆、活动舞台）数字会议系统数字会议系统数字会议系统数字会议系统（投票表决、投票表决、投票表决、投票表决、ICIC卡签到、同声卡签到、同声卡签到、同声卡签到、同声传译及视像跟踪系统）传译及视像跟踪系统）传译及视像跟踪系统）传译及视像跟踪系统）视频会议系统视频会议系统视频会议系统视频会议系统中控系统中控系统中控系统中控系统多功能厅（大会议室系统）系统包括多功能厅（大会议室系统）系统包括多功能厅（大会议室系
24、统）系统包括多功能厅（大会议室系统）系统包括多功能厅功能简介n n1、召开内部大型的工作会议n n2、召开全体参加的远程视频会议n n3、举办大型的歌舞表演n n4、进行内部业务培训。多功能厅设计图多功能厅设计图CBD大厦AV系统设计汇报智能中控会议灯光娱乐灯光视频会议室视频会议室视频网络拓扑图视频网络拓扑图视频会议系统的应用视频会议系统的应用n点对点会议点对点会议n多点会议多点会议n同时召开多个会议同时召开多个会议n双流会议双流会议n与上级单位的级联会议与上级单位的级联会议十、楼宇智能自控节能系统设备监视设备监视BreakdownPlant TuningConditioned Monitor
25、ingCar Park Utilisation门禁门禁DoorsBuildingsOccupancyFeed Forward能源能源Utility Monitoring(Elec/Water/Gas/Oil)Tenant BuildingAir/WaterHeatLightingBack-up Generation暖通空调暖通空调Air-Handling UnitBoilersPumpsFansEnergy ControlVariable Air VolumeAir Quality电梯电梯BreakdownMaintenanceTraffic Performance安防安防DoorsPIRIn
26、tegration照明照明SchedulesOccupancy Sensing水水气气电电通讯通讯Voice/Video/Data3A3A由由由由5 5个独立的自动化基本子系统组成：个独立的自动化基本子系统组成：个独立的自动化基本子系统组成：个独立的自动化基本子系统组成：n n建筑设备自动化系统（建筑设备自动化系统（建筑设备自动化系统（建筑设备自动化系统（BASBAS）；）；）；）；n n安全防卫自动化系统（安全防卫自动化系统（安全防卫自动化系统（安全防卫自动化系统（SASSAS）；）；）；）；n n防止火灾自动化系统（防止火灾自动化系统（防止火灾自动化系统（防止火灾自动化系统（FASFAS）
27、；）；）；）；n n通信自动化系统（通信自动化系统（通信自动化系统（通信自动化系统（CNSCNS）；）；）；）；n n办公自动化系统（办公自动化系统（办公自动化系统（办公自动化系统（OASOAS）。）。）。）。楼宇智能自控节能系统组成（最高级别）n n楼宇自控系统的监控对象楼宇自控系统的监控对象 1 1、空调系统设备、空调系统设备、2 2、通风排风设备、通风排风设备、3 3、热源设备、热源设备、4 4、给排水系统设备、给排水系统设备、5 5、供配电系统、供配电系统、6 6、照明设备、照明设备、并实行全时间的自动监测和控制，并同时并实行全时间的自动监测和控制，并同时收集、记录、保存及管理有关系统
28、的重要信息收集、记录、保存及管理有关系统的重要信息及数据，达到提高运行效率，节省能源，节省及数据，达到提高运行效率，节省能源，节省人力，最大限度安全延长设备寿命的目的。人力，最大限度安全延长设备寿命的目的。楼宇自控带来的效益楼宇自控带来的效益直接经济效益直接经济效益 1)1)采用楼宇自控，用电量减少采用楼宇自控，用电量减少3030以上。以上。可在年内收回投资。可在年内收回投资。2)2)采用楼宇自控节省人员与管理费用并采用楼宇自控节省人员与管理费用并 大大提高了工作效率。大大提高了工作效率。）大大提高对楼宇的安全性以及应）大大提高对楼宇的安全性以及应 对紧急事件的快捷性。对紧急事件的快捷性。行政
29、机房管理的范围行政机房行政机房安防系统安防系统电电子子巡巡更更系系统统监监控控摄摄像像头头周周界界防防范范光光栅栅对对照照消防报警消防报警消消防防报报警警主主机机消消防防防防警警与与背背景景音音乐乐连连动动门禁与一卡门禁与一卡通系统通系统照明系统照明系统室室内内照照明明室室外外照照明明考考勤勤系系统统门门禁禁系系统统消消费费系系统统项目实施及售后服务项目实施及售后服务项目实施及售后服务项目实施及售后服务项目实施项目实施n工程计划工程计划n项目管理项目管理n培训计划培训计划n售后服务售后服务工程计划工程计划n到货到货 签订合同后签订合同后30天到货天到货n验收验收 在到货之后在到货之后3日内完成
30、验收日内完成验收n工期工期 在到货之后在到货之后30天内完工天内完工一工程设计阶段一工程设计阶段 二设备订货阶段二设备订货阶段 三工程实施准备阶段三工程实施准备阶段 四装修、布线阶段四装修、布线阶段 五硬件系统安装调试五硬件系统安装调试 六软件系统开发、加载调试六软件系统开发、加载调试 七系统联调、测试七系统联调、测试 八系统初验测试阶段八系统初验测试阶段 九系统试运行阶段九系统试运行阶段 十系统最终验收阶段十系统最终验收阶段项目管理流程化项目管理流程化项目管理文档标准化项目管理文档标准化*进度计划表进度计划表*设备验收报告设备验收报告*系统安装图系统安装图*系统安装说明系统安装说明*IP地址
31、分配表地址分配表*设备配置清单及配置说明设备配置清单及配置说明*布线连接图布线连接图*系统使用手册系统使用手册*系统故障排除手册系统故障排除手册*系统初步验收报告系统初步验收报告*系统最终验收报告系统最终验收报告.免费培训免费培训n培训目标培训目标使招标人技术人员能熟练掌握投标人所提供设备的使招标人技术人员能熟练掌握投标人所提供设备的原理、操作、维护和管理，确保系统投运后运行原理、操作、维护和管理，确保系统投运后运行正常正常 n培训内容：培训内容：智能化项目相关设备的系统结构、操作使用、安智能化项目相关设备的系统结构、操作使用、安装、维护、故障处理装、维护、故障处理培训方式培训方式n现场培训现
32、场培训基本安装、使用、维护、管理培训基本安装、使用、维护、管理培训n厂商集中培训厂商集中培训系统高级培训系统高级培训质量保证质量保证n系统免费维修年限：原厂商保修期限系统免费维修年限：原厂商保修期限n专为此项目的备货，保障潍坊农信联专为此项目的备货，保障潍坊农信联社能及时更换损坏设备。社能及时更换损坏设备。n各类硬件系统、设备、零部件在保修各类硬件系统、设备、零部件在保修期外仍可有偿获得产品扩展质保及零期外仍可有偿获得产品扩展质保及零配件供应，只收取部件成本费。配件供应，只收取部件成本费。原厂商技术支持原厂商技术支持原厂商技术支持原厂商技术支持技术服务中心技术服务中心技术服务中心技术服务中心技
33、术专家、现场支持技术专家、现场支持技术专家、现场支持技术专家、现场支持服务需求服务需求服务需求服务需求支持请求支持请求支持请求支持请求提供支持提供支持提供支持提供支持提供服务提供服务提供服务提供服务潍坊农信联社潍坊农信联社潍坊农信联社潍坊农信联社 智能化智能化智能化智能化 项目项目项目项目技术响应中心技术响应中心技术响应中心技术响应中心7x247x24小时服务小时服务小时服务小时服务服务需求服务需求服务需求服务需求提供服务提供服务提供服务提供服务一级一级一级一级二级二级二级二级三级三级三级三级n本地化服务本地化服务n不间断服务不间断服务7*247*24小时服务小时服务n技术力量保障技术力量保障认证工程师、厂商技术认证工程师、厂商技术售后服务承诺售后服务承诺故障的分级：故障级别定 义卖方故障响应和故障上报时间一级故障 主要指设备运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退
