1、第六章第六章 市场调查市场调查本章讨论的主要问题本章讨论的主要问题市场调查概述市场调查概述（开展市场调查工作的意（开展市场调查工作的意义、市场调查的含义、局限性和工作程义、市场调查的含义、局限性和工作程序）序）市场调查大纲市场调查大纲市场调查方式市场调查方式市场调查方法市场调查方法 市场调查概述市场调查概述第一节第一节根据美国市场研究机构对大批企业新产品开发的根据美国市场研究机构对大批企业新产品开发的统计研究表明，产品失败有以下原因统计研究表明，产品失败有以下原因:一一、市市场场调调查查的的必必要要性性：（站站在在微微观观企企业业角角度度讨讨论论开开展展市市场场调调查查工工作作对对企企业业的的
2、重重要要意意义义。）案例：案例：（1）“埃德塞尔埃德塞尔”牌汽车的营销悲剧牌汽车的营销悲剧（2）“吉列吉列”公司的公司的“荒唐荒唐”举动举动（3）“亚都亚都”加湿器开拓天津市场加湿器开拓天津市场归纳与总结：归纳与总结：导致导致“埃德塞尔埃德塞尔”牌汽车营销悲剧发生牌汽车营销悲剧发生的关键原因的关键原因市场调研的失误市场调研的失误 福福特特公公司司对对潜潜在在顾顾客客的的消消费费偏偏好好未未能能予以充分把握予以充分把握 福福特特公公司司所所进进行行的的大大量量市市场场调调研研都都是是在在“埃德塞尔埃德塞尔”牌汽车问世的前几年牌汽车问世的前几年 福福特特公公司司仅仅对对消消费费者者的的态态度度与与
3、动动机机进进行了广泛的研究行了广泛的研究案例案例1的启示：的启示：（1）市市场场研研究究是是企企业业生生产产经经营营决决策策的的重重要要基基础础和和前前提提，对对市市场场认认识识分分析析的的准准确确与与否否直直接接关关系系到到企企业业的的成功与失败。成功与失败。（2）市场调查的特殊性：时效性。）市场调查的特殊性：时效性。案例案例2的启示：的启示：（1）市市场场调调查查为为企企业业寻寻找找市市场场机机会会，开开发发新新品品，制制定营销决策提供依据。定营销决策提供依据。（2）市场调查有利于企业在一个竞争激烈的市场，）市场调查有利于企业在一个竞争激烈的市场，发现市场机会，提高企业的竞争能力，赢得竞争
4、的发现市场机会，提高企业的竞争能力，赢得竞争的胜利。胜利。案例案例3的启示：的启示：说明：市场调查为企业开拓新市场提供可靠的依据。说明：市场调查为企业开拓新市场提供可靠的依据。归纳起来，我们认为市场调查作为企业认识市场的最基归纳起来，我们认为市场调查作为企业认识市场的最基本方法，为企业提供市场信息，成为企业开展生产经本方法，为企业提供市场信息，成为企业开展生产经营活动的先决条件。具体体现在以下四个方面：营活动的先决条件。具体体现在以下四个方面：1 1、为企业经营决策提供可靠的依据。、为企业经营决策提供可靠的依据。2 2、有助于企业开拓新市场、开发新产品。、有助于企业开拓新市场、开发新产品。3
5、3、有利于企业在竞争中占据优势地位。、有利于企业在竞争中占据优势地位。4 4、促进企业经营管理水平的改善，增加赢利。、促进企业经营管理水平的改善，增加赢利。二、市场调查的局限性二、市场调查的局限性市市场场调调查查仅仅能能降降低低风风险险，却却永永远远无无法法消消除除风风险险。换换言言之之，经经营营决决策策总总会会有有一一定定程程度度的的不不确确定定因因素素。对对企企业业来来说说，就就算算有有此此可可能能，要要收收集集所所有有必必需需的的资资讯讯才才能能创创造一个完全确定的状况，这种做法也太不符合实际。造一个完全确定的状况，这种做法也太不符合实际。市市场场调调查查对对制制订订决决策策的的过过程程
6、会会有有所所助助益益，但但却却无无法法取取代代决决策策过过程程；研研究究虽虽有有助助于于管管理理者者排排列列决决策策的的优优先先顺顺序序及及除除去去考考虑虑的的因因素素，但但管管理理者者仍仍需需根根据据经经验验与与判判断断做出必要的决策。做出必要的决策。市场调查也受限于时效及预算。市场调查也受限于时效及预算。三、市场调查的含义三、市场调查的含义 1 1、美国、美国AMA（营销协会）的定义：（营销协会）的定义：市场调查是把消费者、客户、大众和市场人员通过信息市场调查是把消费者、客户、大众和市场人员通过信息联结起来，而营销者借助这些信息可发现和确定营销机会和联结起来，而营销者借助这些信息可发现和确
7、定营销机会和营销问题，开展改善、评估和监控营销活动，并加深对市场营销问题，开展改善、评估和监控营销活动，并加深对市场营销过程的认识。营销过程的认识。2 2、教材、教材P107P107的定义：的定义：市场调查就是以商品的购买者和市场营销的组合各要素市场调查就是以商品的购买者和市场营销的组合各要素为对象，运用科学方法，收集、纪录、整理和分析所有情报为对象，运用科学方法，收集、纪录、整理和分析所有情报和信息资料，从而掌握市场的现状及其未来发展趋势的一种和信息资料，从而掌握市场的现状及其未来发展趋势的一种企业经营活动。企业经营活动。3 3、简单的定义、简单的定义市市场场调调查查是是按按照照一一定定的的
8、程程序序、采采用用一一定定的的方方法法，收收集集、整整理理、分分析析与与市市场场有有关关的的各各种种信息的工作过程。信息的工作过程。从四方面加以理解：从四方面加以理解：市场调研的目的市场调研的目的市场调研的工作对象市场调研的工作对象市场调研的主要工作环节市场调研的主要工作环节科学的程序和方法科学的程序和方法四、四、市场调查的程序市场调查的程序提出问题提出问题提出问题提出问题拟定市场调查大纲拟定市场调查大纲拟定市场调查大纲拟定市场调查大纲收集资料收集资料收集资料收集资料对资料的分析、对资料的分析、对资料的分析、对资料的分析、解释及利用解释及利用解释及利用解释及利用制作报告书制作报告书制作报告书制
9、作报告书追踪追踪追踪追踪调查结调查结调查结调查结果果果果制定调查大纲制定调查大纲制定调查大纲制定调查大纲所需的基本事项所需的基本事项所需的基本事项所需的基本事项对项目对项目对项目对项目可行性的认识可行性的认识可行性的认识可行性的认识明确调查目的明确调查目的明确调查目的明确调查目的调查所需调查所需调查所需调查所需得到的信息得到的信息得到的信息得到的信息调查方法调查方法调查方法调查方法资料分析方法资料分析方法资料分析方法资料分析方法市场成熟期确认是否为有效市场细分目标因资费下降而对需求弹性作分析个别面谈法电话调查FGI.二手资料的收集二手资料的收集原始资料的收集原始资料的收集第二节第二节 市场调查
10、大纲市场调查大纲一、一、市场调查大纲的概念市场调查大纲的概念 市场调查大纲就是为了保证圆满完成市场市场调查大纲就是为了保证圆满完成市场调查任务而事先就调查工作的内容、方法、调查任务而事先就调查工作的内容、方法、组织所作的统一规定和部署。组织所作的统一规定和部署。二、市场调查大纲的基本内容二、市场调查大纲的基本内容 1 1、调查目的和调查课题的确定、调查目的和调查课题的确定 （1 1）调查目的的确定）调查目的的确定 （2 2）调查课题（主题）的确定）调查课题（主题）的确定 案例：交电公司对一新型电冰箱的市场调研案例：交电公司对一新型电冰箱的市场调研2、调查对象的确定与选择调查对象的确定与选择 明
11、确向谁调查，由谁提供信息明确向谁调查，由谁提供信息3、调查项目的拟定及调查表的设计调查项目的拟定及调查表的设计 拟定调查项目应遵循的原则：拟定调查项目应遵循的原则：调查项目取决于调查的目的及对调查时间、费用、准调查项目取决于调查的目的及对调查时间、费用、准确度等方面的要求确度等方面的要求应本着应本着“需要与可能相结合需要与可能相结合”的原则选择调查项目的原则选择调查项目力求层次清楚、相互衔接，以便从整体上了解各项目力求层次清楚、相互衔接，以便从整体上了解各项目之间的关系，便于分析、核对之间的关系，便于分析、核对4、调查方法的选择调查方法的选择5、调查结果的控制与整理、分析调查结果的控制与整理、
12、分析明明确确对对整整个个调调查查实实施施阶阶段段的的质质量量监监控控、信信息息的的审审核核、整理、汇总、分析的原则、程序、方法和手段。整理、汇总、分析的原则、程序、方法和手段。三、三、编写要求编写要求内内容容全全面面完完整整，能能够够为为市市场场调调查查工工作作提提供供全全方方位的指导。位的指导。q对问题及背景有深刻的认识。对问题及背景有深刻的认识。q科学性和经济性相结合科学性和经济性相结合四、四、编写格式编写格式1、标题标题2、前言前言3、正文正文4、结束语结束语五、五、调查方案的可行性研究与评价调查方案的可行性研究与评价1、调查方案的可行性研究调查方案的可行性研究q经验判断法经验判断法q逻
13、辑分析法逻辑分析法q试点调查法试点调查法任务：任务：对调查方案进行实地检验对调查方案进行实地检验 了解调查工作安排是否合理了解调查工作安排是否合理注意问题：建立一支精干有力的调查队伍；注意问题：建立一支精干有力的调查队伍；选择适当的调查对象选择适当的调查对象 采取灵活的调查方式和方法；采取灵活的调查方式和方法；做好试点的总结工作做好试点的总结工作2、调查方案的评价调查方案的评价q方案设计是否体现调查目的和要求；方案设计是否体现调查目的和要求；q方案设计是否科学、完整和适用；方案设计是否科学、完整和适用；q方案设计能否保证提高调查质量。方案设计能否保证提高调查质量。六、案例学习六、案例学习1、中
14、国越野旅行服务企事业中国越野旅行服务企事业调查提纲调查提纲2、康明斯发电机组市场调查方案康明斯发电机组市场调查方案3、SKTelecom移动电话定期市场调查移动电话定期市场调查第三节第三节 市场调查方式市场调查方式一、市场调查的组织形式市场调查的组织形式二、二、抽样调查概述抽样调查概述1、含义：、含义：从构成调查对象的全体中抽取一部从构成调查对象的全体中抽取一部分有代表性的若干个体（即样本）进行调查，分有代表性的若干个体（即样本）进行调查，然后用所得的样本调查结果去推断总体情况然后用所得的样本调查结果去推断总体情况的一种非全面调查方式。的一种非全面调查方式。2、理解、理解（1）总体：所要调查研
15、究的全体。分为：有）总体：所要调查研究的全体。分为：有限总体和无限总体两种。限总体和无限总体两种。（2）总体单位：构成总体的每一个单位。）总体单位：构成总体的每一个单位。（3）样本：从总体中抽取出来进行调查，用）样本：从总体中抽取出来进行调查，用来代表总体，并据以推断总体的部分事物的来代表总体，并据以推断总体的部分事物的总称。总称。（4）样本单位：构成样本的每一个单位。样本单位：构成样本的每一个单位。（5 5）总体平均数：总体中所有单位的标总体平均数：总体中所有单位的标识值之和除以总体单位数所得的值。识值之和除以总体单位数所得的值。（6）样本平均数：样本中所有单位的标样本平均数：样本中所有单位
16、的标识值之和除以样本单位数所得的值。识值之和除以样本单位数所得的值。（7）总体成数：具备所研究的某种标志总体成数：具备所研究的某种标志的总体单位数占总体单位总数的比重。的总体单位数占总体单位总数的比重。（8）样本成数：具备所研究的某种标志）样本成数：具备所研究的某种标志的样本单位数占样本单位总数的比重。的样本单位数占样本单位总数的比重。抽样调查的最大特点抽样调查的最大特点通过从总体中抽取部分单位（样本）通过从总体中抽取部分单位（样本），并根据对其进行调查所得的结果来达，并根据对其进行调查所得的结果来达到推断总体的目的。到推断总体的目的。三、三、非随机抽样非随机抽样含义：含义：从调查总体中按调查
17、者主观设定从调查总体中按调查者主观设定的某个标准抽取样本单位的调查方式。的某个标准抽取样本单位的调查方式。主要方法：主要方法：便利抽样、判断抽样和配额抽样便利抽样、判断抽样和配额抽样 1 1、便利抽样（偶遇、方便、拦截式抽样、便利抽样（偶遇、方便、拦截式抽样）含义：含义：随调查者的方便，在总体单位中随调查者的方便，在总体单位中任意抽取样本的方式。任意抽取样本的方式。优点：优点：简单易行、获得市场信息快简单易行、获得市场信息快缺点：缺点：只有在调查总体单位差异小（同只有在调查总体单位差异小（同质总体）情况下，调查结果才具有代表质总体）情况下，调查结果才具有代表性，否则会产生较大误差性，否则会产生
18、较大误差 适用范围：适用范围：探测性调查探测性调查 2 2、判断抽样、判断抽样（1）含义：）含义：按照调查者的主观判断在总体单按照调查者的主观判断在总体单位中抽取样本的方式。位中抽取样本的方式。（2）特点：）特点：简单易行、获得市场信息快，调简单易行、获得市场信息快，调查结果的准确性取决于调查者的主观判断能查结果的准确性取决于调查者的主观判断能力。力。（3）适用范围：适用范围：对调查结果的精确度要求不对调查结果的精确度要求不高，希望迅速获得市场信息时采用高，希望迅速获得市场信息时采用3、配额抽样配额抽样含义：含义：按照调查者设定的某个（些）标准按照调查者设定的某个（些）标准将调查总体单位分类，
19、确定各类样本的将调查总体单位分类，确定各类样本的分配数额，然后由调查者在分配数额范分配数额，然后由调查者在分配数额范围内凭主观判断抽取样本的方式。围内凭主观判断抽取样本的方式。主要做法：主要做法：独立控制配额抽样、相互控制配额抽样独立控制配额抽样、相互控制配额抽样例：欲调查某小区居民的饮食习惯，要求选择例：欲调查某小区居民的饮食习惯，要求选择其中其中100户居民家庭进行配额抽样。户居民家庭进行配额抽样。具体做法：具体做法：选择标准对总体进行分类：选择标准对总体进行分类：选择选择“民族民族”标准对总体进行分类，结果如标准对总体进行分类，结果如下：下：汉族：汉族：70%回族：回族：28%其他少数民
20、族：其他少数民族：2%确定样本分配数额确定样本分配数额:在各个民族类中选取样本单位：在各个民族类中选取样本单位：具体做法：具体做法：第一步：对样本总体进行分类；第一步：对样本总体进行分类；第二步：确定每类样本的分配数额；第二步：确定每类样本的分配数额；第三步：编制样本交叉配额分配表；第三步：编制样本交叉配额分配表；第四步：具体抽样第四步：具体抽样民族民族高收入高收入中收入中收入低收入低收入合计合计汉汉族族21351470回回族族814628其他民族其他民族1102合合计计205020100优优点点：较较简简单单易易行行、准准确确度度较较高高；节节省省费费用用，能较快地获得市场信息能较快地获得市
21、场信息缺缺点点：若若调调查查者者对对调调查查总总体体不不了了解解，会会产产生生较较大误差大误差适用范围：适用范围：调查者对调查总体了解调查者对调查总体了解四、四、随机抽样随机抽样 含义：含义：严格按随机原则从调查总体中严格按随机原则从调查总体中抽取样本单位的调查方式。抽取样本单位的调查方式。主要方法：主要方法：（单）纯随机抽样、分层随机抽样、分（单）纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样和等距随机抽样群随机抽样和等距随机抽样1、简单随机抽样（单纯随机抽样）简单随机抽样（单纯随机抽样）含义：含义：在总体单位中，不进行任何有目在总体单位中，不进行任何有目的的选择，完全按随机原则抽取样本单的的选择，
22、完全按随机原则抽取样本单位的方式。位的方式。具体做法：具体做法：A、抽签法（有重复和不重复抽样两种选择）、抽签法（有重复和不重复抽样两种选择）B、乱数表（随机数表）法、乱数表（随机数表）法优点：优点：完全排除了抽样中主观因素的干扰、简单易行完全排除了抽样中主观因素的干扰、简单易行缺点：缺点：在调查总体单位差异小（同质总体）情况下，在调查总体单位差异小（同质总体）情况下，调查结果具有代表性，否则会产生较大误差调查结果具有代表性，否则会产生较大误差适适用用范范围围：总总体体单单位位明明确确、总总体体单单位位数数较较少少、总总体体各各单位间差异程度较小单位间差异程度较小2、分层随机抽样（类型随机抽样
23、、分类随机抽样）分层随机抽样（类型随机抽样、分类随机抽样）含含义义：将将总总体体单单位位按按某某一一标标准准（有有关关标标志志）分分组组，然然后后在在各各个个类类型型组组中中，按按随随机机原原则则抽抽取取样样本本单单位位的的方方式。式。具体做法：具体做法：第一步：选择有关标志对总体进行划分；第一步：选择有关标志对总体进行划分；第二步：确定各组的样本分配数额第二步：确定各组的样本分配数额方法：等比例和不等比例方法：等比例和不等比例等比例：等比例：ni=Ni/N不等比例不等比例:ni=n(NiSSi i/NiSSi i)实施关键：实施关键：A、标准的选择：有关标志、标准的选择：有关标志B、层的划分
24、：、层的划分：C、层次不宜过多、层间不允许相互交叉和遗漏、层次不宜过多、层间不允许相互交叉和遗漏特点：特点：样本代表性强、抽样误差小；但要求对总体有较多的样本代表性强、抽样误差小；但要求对总体有较多的了解了解适用范围：适用范围：总体单位数较多且单位间差异程度较大，即异质总体单位数较多且单位间差异程度较大，即异质总体的调查总体的调查3、分群随机抽样（整群随机抽样）分群随机抽样（整群随机抽样）含义：含义：将总体单位按某一标准（无关标志，如：所在地区、将总体单位按某一标准（无关标志，如：所在地区、所属单位等）分群，然后根据随机原则，从中抽出部分所属单位等）分群，然后根据随机原则，从中抽出部分群，被选
25、中各群中的所有单位组成调查样本。群，被选中各群中的所有单位组成调查样本。特特点点：调调查查单单位位较较集集中中，方方便便调调查查的的进进行行；可可以以减减少少调调查查员员旅途往返的时间，节省费旅途往返的时间，节省费讨论：讨论：分群随机抽样与分层随机抽样的区别与相似点分群随机抽样与分层随机抽样的区别与相似点分群随机抽样与分层随机抽样的区别与相似点分群随机抽样与分层随机抽样的区别与相似点4、等距（随机）抽样（系统抽样、机械等距（随机）抽样（系统抽样、机械随机抽样）随机抽样）含义：含义：将总体单位按某一标准（有关或无将总体单位按某一标准（有关或无关标志均可）有序排列，关标志均可）有序排列，编上序号，
26、根编上序号，根据抽样距离从总体中抽选样本。据抽样距离从总体中抽选样本。具体做法具体做法第一步：确定抽样距离第一步：确定抽样距离 K K（K=N/nK=N/n）；）；第二步：确定排序标准；第二步：确定排序标准；第三步：将各总体单位依序排列成一封闭圆圈，给第三步：将各总体单位依序排列成一封闭圆圈，给各总体单位编上序号；各总体单位编上序号；第第四四步步：在在第第1 1号号 第第K K号号总总体体单单位位之之间间，按按随随机机原原则则（或或主主观观判判断断）抽抽选选第第一一个个样样本本，即即等等距距抽抽样样的起点的起点R R；第第五五步步：根根据据抽抽样样距距离离K K和和抽抽样样起起点点R R，从从
27、总总体体N N中中抽抽选选出出剩剩余余的的（n-1n-1）个个样样本本单单位位，分分别别是是编编号号为为：第第R+KR+K、第第R+2KR+2K、第第R+3KR+3K第第R+R+（n-1n-1）K K的的总总体体单位。单位。例：某班有学生例：某班有学生35人，拟定从中选择人，拟定从中选择10人，就学生消费支出情况进行调研，采人，就学生消费支出情况进行调研，采用等距随机抽样法选择样本。用等距随机抽样法选择样本。步骤：步骤：第一步：确定抽样距离第一步：确定抽样距离K（K=N/n=35/10=3.54）；）；第二步：确定排序标准第二步：确定排序标准学号；学号；第第三三步步：将将各各总总体体单单位位依
28、依序序排排列列成成一一封封闭闭圆圆圈圈，给给各各总体单位编上序号；总体单位编上序号；第第四四步步：在在学学号号为为第第1号号第第4号号的的学学生生之之间间，按按随随机机原原则则（或或主主观观判判断断）抽抽选选第第一一个个样样本本，假假设设为为4号号学学生；生；第五步：根据抽样距离第五步：根据抽样距离4 4和抽样起点和抽样起点4 4，从总体，从总体3535中抽中抽选出剩余的选出剩余的9 9个样本单位，分别是学号为：个样本单位，分别是学号为：8 8、1212、1616、2020、2424、2828、3232、1 1、5 5的学生，本组样本就是的学生，本组样本就是由学号分别为：由学号分别为：1 1、
29、4 4、5 5、8 8、1212、1616、2020、2424、2828、3232的的1010个学生组成。个学生组成。特点：特点：样本有较强的代表性；便于样本的选择及调查样本有较强的代表性；便于样本的选择及调查的进行；抽样起点的进行；抽样起点R一经确定，一套样本就只一经确定，一套样本就只能有一种组合；能有一种组合；当总体按所选的标准有序排列，当总体按所选的标准有序排列，出现周期循环时，可能产生严重偏误。出现周期循环时，可能产生严重偏误。非随机抽样与随机抽样的比较：非随机抽样与随机抽样的比较：非随机抽样随机抽样实施的方便性简单易行较困难获取市场信息的速度较快较慢调查费用较低较高抽样误差大且不可估
30、计小且可估计对调查员的要求较低较高第四节第四节市场调查方法市场调查方法一、市场调查方法概述一、市场调查方法概述1、何谓市场调查方法？、何谓市场调查方法？指调查者收集信息资料的具体方法和指调查者收集信息资料的具体方法和技巧。技巧。2、常用的调查方法常用的调查方法二、询问调查法二、询问调查法1、询问调查法概述：、询问调查法概述：（1）含义：）含义：调查员以询问为手段，从调调查员以询问为手段，从调查对象的回答中获得信息资料的一种方查对象的回答中获得信息资料的一种方法。法。（2）基本方法：）基本方法：面谈访问法、邮寄问卷面谈访问法、邮寄问卷调查法、电话调查法和留置问卷调查法。调查法、电话调查法和留置问
31、卷调查法。（3）基本询问方式：）基本询问方式：A、直接与结构性询问直接与结构性询问B、直接与非结构性询问直接与非结构性询问C、间接与结构性询问、间接与结构性询问D、间接与非结构性询问间接与非结构性询问例：如果你是一只白蝴蝶，百花丛中你选例：如果你是一只白蝴蝶，百花丛中你选择谁做片刻停留？择谁做片刻停留？A、白花、白花B、黄花、黄花C、粉红色花、粉红色花D、红花、红花E、蓝花、蓝花F、紫花、紫花G、黑花、黑花选择选择白花白花的你胆子较小，脾气较硬，顽强，会隐的你胆子较小，脾气较硬，顽强，会隐藏自己的观点；藏自己的观点；选择选择黄花黄花的你很理性，喜欢思考，缺点是有点暴的你很理性，喜欢思考，缺点是
32、有点暴躁，考虑事情三心二意躁，考虑事情三心二意选择选择粉红色花粉红色花的你是朝气蓬勃型，是个直爽、活的你是朝气蓬勃型，是个直爽、活波、浪漫的人波、浪漫的人选择选择红花红花的你是豪爽、热心，但有点自我为中心的你是豪爽、热心，但有点自我为中心的人的人选择选择蓝花蓝花的你想法冷静、慎重、有些害羞，不会的你想法冷静、慎重、有些害羞，不会坚持己见，会隐藏自己的观点坚持己见，会隐藏自己的观点选择选择紫花紫花的你精力旺盛，对于艺术方面很敏锐，的你精力旺盛，对于艺术方面很敏锐，好恶分明，无法安于平凡生活，是蛮有格调的人好恶分明，无法安于平凡生活，是蛮有格调的人选择选择黑色黑色花朵的你最近或常常感到心情很差，有
33、花朵的你最近或常常感到心情很差，有些过分悲观些过分悲观一个爱情故事一个爱情故事主人公：主人公：男主人公：男主人公：C女主人公：女主人公：L、M、S、H情节：情节：问题：问题：1、请你按喜爱的程度对以上五人排序。、请你按喜爱的程度对以上五人排序。2、调查目的是什么？采取的是什么询问方式？、调查目的是什么？采取的是什么询问方式？2、面谈访问法、面谈访问法（1）含义：）含义：调查者直接面对调查对象提调查者直接面对调查对象提出问题、了解情况，以获得所需信息资出问题、了解情况，以获得所需信息资料的方法。料的方法。（2）分类：）分类：个人面谈访问和小组座谈个人面谈访问和小组座谈（3）小组访谈（小组座谈会、焦点小组）小组访谈（小组座谈会、焦点小组访谈）法访谈）法A、含义：、含义：源于精神病医生所做的群体疗源于精神病医生所做的群体疗法。一般是由法。一般是由812人组成一个小组，人组成一个小组，在主持人的引
