1、来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 ISO9000 及及ISO14000标准标准 基础讲解基础讲解 2/9/20241 内容介绍 l1、什么是、什么是ISO？l 2、什么是、什么是ISO9000标准？标准？l3、质量管理体系八项原则质量管理体系八项原则l4 4、推行、推行ISO9000ISO9000的作用的作用l5.什么是什么是ISO14000标准？标准？l6 6、实施、实施ISO14001ISO14001的意义的意义2/9/202421、什么是、什么是ISO？QMS?lISO是一个组织的英语简称。其全称是是一个组织的英语简称。其全称是International Organiz
2、ation for Standardization，翻译成中文就是，翻译成中文就是“国国际标准化组织际标准化组织”。l它成立于它成立于1947年年2月月23日。日。ISO负责除电负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。准化活动。lQMS:在质量方面指挥和控制组织的管在质量方面指挥和控制组织的管理体系理体系 2/9/202432、什么是、什么是ISO9000标准？标准？lISO9000ISO9000不是指一个标准，而是一族标不是指一个标准，而是一族标准的统称。准的统称。”。l1 1、ISO9000ISO9000：2000 2000 质质量量管管理理体
3、体系系-基基础础和和术语；术语；l2 2、ISO9001ISO9001：2000 2000 质量管理体系质量管理体系-要求；要求；l3 3、ISO9004ISO9004：2000 2000 质质量量管管理理体体系系-业业绩绩改改进指南；进指南；l4 4、ISO19011ISO19011：20002000质质量量和和环环境境管管理理体体系系审核指南。审核指南。2/9/202443、质量管理体系八项原则质量管理体系八项原则l原则一：以顾客为关注焦点 l原则二：领导作用l原则三：全员参与 l原则四：过程方法l原则五：管理的系统方法 l原则六：持续改进l原则七：基于事实的决策方法 l原则八：互利的供方
4、关系2/9/20245一、质量管理原则的应用一、质量管理原则的应用（一）以顾客为关注焦点（一）以顾客为关注焦点这是质量管理的核心思想。任何组织都依存于顾客，组织如失去了顾客，就失去了存在和发展的基础。因此，组织必须时刻关注着顾客的动向，顾客的潜在需求和期望，以及对现有产品的满意程度。目的是可以根据顾客的要求和期望做出改进，以取得顾客的信任，从而稳定地占有市场，并能根据市场的变化动向做出快速反应，进而更多地占有市场。（二）领导作用（二）领导作用领导要在考虑组织和所有者、员工、顾客、合作伙伴、行业、社会等各类相关方的需求后制定方针，做出规划，确定有挑战性的目标，使员工理解并动员他们去实现这个目标。
5、领导要赋予职责和权限，提供资源，激励员工为实现目标和持续改进做贡献。简要地说，作为一个组织的领导，应该提出目标，落实职能，提供资源，促进参与，检查绩效，组织实施改进。领导并不需要事必躬亲，但这几个方面必须亲自负责。关键是通过其领导作用及所采取的各项措施，创造一个能使全体员工充分参与的良好的内部环境，因为只有在这种环境下，才能确保质量管理体系得以有效运行。ISO9000:2000族标准简明培训教程族标准简明培训教程2/9/20246（三）全员参与（三）全员参与员工是组织的根本，产品是员工劳动的结果，质量管理体系需要全体员工充分参与。首先要使员工了解他们在组织中的作用及他们工作的重要性，明白为了完
6、成目标自己要做些什么，然后给予机会提高他们的知识、能力和经验，使他们对组织的成功负有使命感，渴望参与持续改进并努力做出贡献。员工需要知道组织的质量方针和质量目标，但并不要求一字不差地背诵质量方针和所有的质量目标，而是要员工知道组织的宗旨和方向，知道为完成质量方针自己需要做些什么，知道本职工作的目标，也知道应该如何去完成，使其能全身心地投入。（四）过程方法（四）过程方法质量管理体系是通过一系列的过程来实施的，质量策划就是要通过识别过程，确定过程的输入和输出，及将输入转为输出所必须的各项活动，职责和义务、所需的资源、活动间的接口等，以实现过程的增值，获得预期的结果。产品实现是质量管理体系的一个过程
7、，其中又有诸如设计开发、采购、顾客财产、过程控制等不同的子过程。而为了支持产品实现过程，还需要测量、提供资源等过程，它们之间有联系，也有相互制约，形成一个过程网络。ISO9000:2000族标准简明培训教程族标准简明培训教程2/9/20247（五）管理的系统方法（五）管理的系统方法以过程方法为基础，针对给定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系有助于提高组织的有效性和效率。2000版ISO9001标准从四个方面规定了质量管理体系的过程网络，这四个方面是管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进。每个方面都包含了若干个要求，使各要求间的相互关系非常明确，有利于各个过程彼此协
8、调一致，能最有效地取得期望的结果。（六）持续改进（六）持续改进市场是变化的，顾客会不断地提出新的要求，如果组织不能随之持续改进，就会失去顾客、失去市场。质量管理体系的充分性是相对的，从不够充分到比较充分，再到很充分也是持续改进的过程。持续改进从概念上不是指预防发生错误，而是在现有水平上不断提高产品质量、过程及体系有效性和效率。但在实施中是通过使用质量方针、目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，促进质量管理体系的持续改进。PDCA的方法在持续改进中是一种常用的有效方法。持续改进本身也是一个过程，策划、实施、检查和改进就是持续改进过程中的四大步骤，PDCA循环就通过这些步骤实施改进
9、，不仅适用于产品实现过程，也适用于支持过程。ISO9000:2000族标准简明培训教程族标准简明培训教程2/9/20248（七）基于事实的决策方法（七）基于事实的决策方法基于事实的决策方法就是指组织的各级领导在做出决策时要有事实依据。这是减少决策不当和避免决策失误的重要原则。数据是事实的表现形式，信息是有用的数据。组织要确定所需的信息及其来源、它的传递途径和用途，要确保数据是真实的，对数据要进行分析而获得信息。对信息流要加强有效管理，使使用者能及时地得到适用的信息，这些都是必须做好的为基于事实的决策方法服务的基础性工作。（八）与供方互利的关系（八）与供方互利的关系组织的活动不是孤立的，一般都是
10、需要供方提供资源，形成“供方组织顾客”的供应链。组织在建立与供的关系时，要考虑短期利益和长远利益的平衡，要营造一个清晰和公开的沟通渠道，与关键的供方共享必要的信息和利益，确定联合改进活动，激发、鼓励和承认他们的改进成果。这种“双赢”的思想，可以增强供需双方创造价值的能力，使成本和资源进一步优化，能够更灵活和快速一致地对变化的市场做出反应。ISO9000:2000族标准简明培训教程族标准简明培训教程2/9/202494 4、推行、推行ISO9000ISO9000的作用的作用l1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额l2.获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒l3.节省了第
11、二方审核的精力和费用l4.在产品品质竞争中永远立于不败之地2/9/2024105.什么是什么是ISO14000标准？标准？l由国际标准化组织（由国际标准化组织（ISOISO）组织制订的环）组织制订的环境管理体系标准，其标准号从境管理体系标准，其标准号从1400114001至至1410014100，共，共100100个标准号，统称为个标准号，统称为ISO14000ISO14000系列标准。系列标准。lISO14001ISO14001是是系系列列标准准的的龙头标准准，也也是是唯唯一可用于第三方一可用于第三方认证的的标准。准。2/9/202411ISO14000标准标准 中几个概念中几个概念l环境：
12、环境：l指指组织运行活运行活动的外部存在，包括空气、水、的外部存在，包括空气、水、土地、自然土地、自然资源、植物、源、植物、动物、人，以及它物、人，以及它们之之间的相互关系。的相互关系。l环环境境管管理理体体系系：全全面面管管理理体体系系中中的的一一个个组组成成部部分分，包包括括制制定定、实实施施、实实现现、评评审审和和保保持持环环境境方方针针所所需需的的组组织织机机构构、计计划划活活动动、职职责责、惯惯例、程序、过程和资源。例、程序、过程和资源。l环环境境因因素素：与与你你工工作作部部门门/岗岗位位相相关关的的环环境境因因素素有有哪哪些些？：环境境因因素素是是指指一一个个组织活活动、产品品或
13、服或服务中能与中能与环境境发生相互作用的要素。生相互作用的要素。2/9/2024126 6、实施、实施ISO14001ISO14001的意义的意义l外部动机外部动机 l、来自政府的压力：、来自政府的压力：l、社区居民的压力：、社区居民的压力：l、市场的压力，也是主要动力：、市场的压力，也是主要动力：l内部效益内部效益 l、增强环境意识、促进组织减少污染、增强环境意识、促进组织减少污染 l、提高组织的管理水平、提高组织的管理水平l掌握环境状况、节能降耗、降低成本掌握环境状况、节能降耗、降低成本l有有利利组组织织良良性性和和长长期期发发展展2/9/2024137 7、实施、实施ISOISO的简单模
14、式的简单模式 公司质量方针公司质量方针 l公司质量方针公司质量方针 l方方针解解释 l质量目标质量目标l如：如：1 1、出货检验不合格品率：、出货检验不合格品率：20022003 20022003年度年度100PPM100PPM；2004200520042005年年度度10PPM10PPM；2 2、顾客满意度、顾客满意度85%85%。2/9/2024147 7、实施、实施ISOISO的简单模式的简单模式 环境方针环境方针l环境方针环境方针l举例：举例：l1 1、积积极极参参与与公公共共领领域域环环境境方方面面的的改改进进活活动动，自自觉觉遵遵守守国国家家及及当当地地有有关关的的环环境境法法律律
15、法法规规及及其其他他要求；要求；l2 2、加加强强全全员员的的环环境境保保护护意意识识，预预防防污污染染，节节省省资源和能源，持续提高环境管理水平；资源和能源，持续提高环境管理水平；l3 3、逐逐渐渐降降低低有有毒毒有有害害物物质质的的使使用用量量，减减少少生生产产过程中污染物的产生；过程中污染物的产生；l4 4、本本环环境境方方针针向向全全体体员员工工传传达达，向向社社会会公公开开，并可为公众所获取。并可为公众所获取。2/9/2024158 8、实施、实施ISOISO的简单模式：的简单模式：环境目标环境目标环境目标：环境目标：l噪音达标排放；l污水达标排放；l加强固体废弃物处理；l降低有毒有害物质使用量；l节约资源和能源使用；l预防火灾发生；2/9/2024169 9、实施、实施ISOISO的简单模式的简单模式l管理规定、作业指导书等 l环境管理方案 加强质量意识、环境意识从自我做起 2/9/202417总结l回顾所学的内容l应用所学内容的方法lHACCP+ISO9000+ISO14000+注册管理办法l要求对本培训结合养殖l场进行反馈2/9/202418其他信息2/9/202419培训结束！谢谢！2/9/202420
