1、 成 功 店 长成 功 店 长 店长的工作职责店长的工作职责营业活动的统筹管理 营业活动的统筹管理 执行及检查店铺的日常工作流程执行及检查店铺的日常工作流程 店铺推广活动的执行与跟进，根据公司不同的推广活动制定在店铺推广活动的执行与跟进，根据公司不同的推广活动制定在店铺的实施方案店铺的实施方案 对店容店貌及卖场陈列标准的执行与跟进，确保店铺形象统一对店容店貌及卖场陈列标准的执行与跟进，确保店铺形象统一 对店铺货品流转的跟进与管理对店铺货品流转的跟进与管理 店铺人员的安排与管理 店铺人员的安排与管理 员工的考勤记录，报告员工的考勤记录，报告 员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理员工仪容仪表
2、和服务规范执行情况的监督与管理 在职员工的考核及培训 在职员工的考核及培训 掌握在职员工的基本资料，以及新入职及离职员工的控制掌握在职员工的基本资料，以及新入职及离职员工的控制 清楚了解每个员工的整体素质及业务技能清楚了解每个员工的整体素质及业务技能 针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培训计划训计划 店铺工作状态及效率的评估店铺工作状态及效率的评估 实事求是地提供相关人员职务变动建议实事求是地提供相关人员职务变动建议 对于员工，做到工作上严厉要求，生活上朋友细心关怀对于员工，做到工作上严厉要求，生活上朋友细心关怀 店铺销售业绩目标
3、管理店铺销售业绩目标管理 配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标 配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标 对目标进行细化分配，完成店铺、小组及个人的月对目标进行细化分配，完成店铺、小组及个人的月/周周/日日销售计划销售计划 依据销售目标制定相应的完成计划依据销售目标制定相应的完成计划 店铺账务管理店铺账务管理 货品的帐务管理，往来单据的控制货品的帐务管理，往来单据的控制 店铺经营费用的控制店铺经营费用的控制 月末货品盘点的管理月末货品盘点的管理 销售动态的掌握与信息的反馈销售动态的掌握与信息的反馈 掌握店铺日掌握店铺日/周周/月的销售指标完成情况月的销售指标完成情况 按时向公司汇报店铺的销售动态，
4、货品库存情况，特别是新品引进销售按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况，特别是新品引进销售的状况的状况 做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的原因做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的原因 促销推广的效果与反馈促销推广的效果与反馈 货品的分析：店铺货品结构分析，类别的分析，畅销货品的分析：店铺货品结构分析，类别的分析，畅销/滞销货品的分滞销货品的分析析 提出销售对策及建议，协助公司制定和修改销售计划提出销售对策及建议，协助公司制定和修改销售计划 其他非固定模式的作业管理其他非固定模式的作业管理 顾客投诉与意见处理顾客投诉与意见处理 突发事件的处理：火灾、停电、盗窃等突发
5、事件的处理：火灾、停电、盗窃等 各种信息的书面汇报各种信息的书面汇报 竞争品牌的情况竞争品牌的情况 顾客的建议顾客的建议 商品销售信息商品销售信息 员工的思想动态员工的思想动态 标准店务工作流程标准店务工作流程 营 业 前营 业 前营业前我们需要做什么？营业前我们需要做什么？你认为营业前的工作流程中，哪个模块最重要？你认为营业前的工作流程中，哪个模块最重要？你认为晨会重要吗？晨会有哪些内容？你认为晨会重要吗？晨会有哪些内容？现场晨会模拟演练现场晨会模拟演练1、分小组模拟训练、分小组模拟训练2、寻找最佳话术学习交流、寻找最佳话术学习交流3、学会搭销、学会搭销 营 业 中营 业 中突发的顾客投诉事
6、件怎么办？你是如何处理的？突发的顾客投诉事件怎么办？你是如何处理的？营业中的工作流程有哪些？营业中的工作流程有哪些？淡场时我们都在做什么淡场时我们都在做什么?如何合理运用淡场时间如何合理运用淡场时间？营 业 后营 业 后晚例会总结每日问题，发扬优秀晚例会总结每日问题，发扬优秀结业后我们还要做什么工作？结业后我们还要做什么工作？晚例会有哪些内容？晚例会有哪些内容？标准店务管理模块标准店务管理模块 人员管理人员管理店员培训店员培训员工绩效考核与激励（附：绩效考评参考表）员工绩效考核与激励（附：绩效考评参考表）激励员工的方法激励员工的方法店员奖罚店员奖罚班表编制 班表编制 日常运营管理日常运营管理营
7、业前营业前营业中营业中营业后营业后 销售管理销售管理拟定每月销售计划 拟定每月销售计划 销售目标任务分解，细分到每周销售目标任务分解，细分到每周/日，到每个日，到每个人人跟踪每日跟踪每日/每周销售情况及目标完成情况每周销售情况及目标完成情况根据实际销售情况及突发销售任务，制定新的根据实际销售情况及突发销售任务，制定新的销售目标销售目标 店铺生意差！怎样找问题！店铺生意差！怎样找问题！找到问题怎么办？请你尽力去找到问题怎么办？请你尽力去解决它！行动是最关键的！解决它！行动是最关键的！销售促进方法销售促进方法 销售技巧的培训及管理销售技巧的培训及管理 顾客档案的建立与管理顾客档案的建立与管理 销售
8、最佳位置的寻找销售最佳位置的寻找 陈列的不断调整陈列的不断调整 行业动态的了解与管理行业动态的了解与管理 设计滞销对策设计滞销对策 制定滞销对策工具表制定滞销对策工具表变化陈列位置变化陈列位置新鲜度降低新鲜度降低尽快拟定特价对策尽快拟定特价对策季节问题季节问题集中折扣式销售集中折扣式销售断码短货断码短货多利用配件、搭配展示。多利用配件、搭配展示。作组合式销售作组合式销售太过简单缺乏主题太过简单缺乏主题强调素材与设计特性。区隔陈列强调素材与设计特性。区隔陈列售价太高售价太高对策对策滞销原因滞销原因 货品管理货品管理收货步骤收货步骤转货转货/出货步骤出货步骤盘点步骤：分款盘点盘点步骤：分款盘点/全
9、场盘点全场盘点/大型盘点大型盘点次货处理步骤次货处理步骤有序化的货品处理流程有序化的货品处理流程 视觉形象管理视觉形象管理卖场陈列卖场陈列橱窗陈列橱窗陈列海报海报店内卫生店内卫生店内设备（氛围陈列）店内设备（氛围陈列）员工个人形象员工个人形象 顾客管理顾客管理顾客的分类与交流顾客的分类与交流顾客投诉记录顾客投诉记录顾客意见调查顾客意见调查顾客档案建立顾客档案建立定期回访及沟通定期回访及沟通 现金现金/帐务管帐务管理理现金：现金：备用零钱的交收备用零钱的交收现金交接现金交接现金长短款处理现金长短款处理现金上交现金上交 帐务：帐务：每日费用支出控制管理每日费用支出控制管理每月进出帐务管理每月进出帐
10、务管理票据管理票据管理 店长角色认知店长角色认知 推销手机的人推销手机的人 业绩好的导购员业绩好的导购员 店铺的管理者店铺的管理者 店铺的主人店铺的主人 看 店 的 人看 店 的 人 你的定位决定你做事情你的定位决定你做事情的态度和方式，并且影的态度和方式，并且影响你的工作成果响你的工作成果 自我评价自我评价你如何看待自己呢？你喜欢自己吗？你如何看待自己呢？你喜欢自己吗？你觉得自己是个有用的、重要的人吗？你觉得自己是个有用的、重要的人吗？你了解店长这份职业的意义吗？你觉得店长这个职位重要吗？你了解店长这份职业的意义吗？你觉得店长这个职位重要吗？你是一个积极学习的人吗？你是一个积极学习的人吗？你
11、的价值观、信念、想法从哪儿来？你的价值观、信念、想法从哪儿来？店铺代表者店铺代表者经营目标的执行者经营目标的执行者卖场指挥者卖场指挥者员工激励者员工激励者工作成果的分析者工作成果的分析者店长的重要性店长的重要性问题的协调者问题的协调者员工的培训者员工的培训者 销售技巧销售技巧空间规划空间规划顾客精通顾客精通卖场陈列卖场陈列组织能力组织能力沟通能力沟通能力培育能力培育能力用人能力用人能力计划能力计划能力决策能力决策能力领导能力领导能力抗压能力抗压能力学习能力学习能力包容能力包容能力一名优秀的店长需具备一名优秀的店长需具备货品了解货品了解 敬业爱岗，工作乐观敬业爱岗，工作乐观忠诚事业，品德良好忠诚
12、事业，品德良好工作负责，积极投入工作负责，积极投入公正，公平公正，公平责任清楚，目标明确责任清楚，目标明确以身作则，乐于奉献以身作则，乐于奉献以店为家，集体第一以店为家，集体第一承担责任，辅导下属承担责任，辅导下属懂人，用人，育人懂人，用人，育人。一名优秀的店长需具备一名优秀的店长需具备 每一个人都想追求成功，每一个对现状不满意的人都很想去改变现状。这当中我觉得惟有通过“智慧的抉择与毅力的坚持”这一途径才能获得实现，也就是在机会来临时要靠智慧去做最佳的选择。选择对的行业、对的公司、对的工作环境。然后，既已做了选择，就不要再三心二意，而是要靠努力及毅力坚持下去。林文英 华滨是我们的选择，就要认可
13、华滨，华滨就是最好的，华滨的产品就是最棒的同样也要用认真的态度对待.1 1、我们是不是还是一味用以前工作套路、我们是不是还是一味用以前工作套路2 2、是不是一切都要等候领导指示、是不是一切都要等候领导指示3 3、是不是不懂却仍然自以为是、是不是不懂却仍然自以为是4 4、是否老想只用一招半式就想行走江湖、是否老想只用一招半式就想行走江湖5 5、是否老是光有想法没有办法、是否老是光有想法没有办法6 6、是否仍然很习惯混着日子过、是否仍然很习惯混着日子过7 7、是不是站着这山看着那山高，、是不是站着这山看着那山高，吃着碗里盯着锅里吃着碗里盯着锅里我们是不是有以下的心态：我们是不是有以下的心态：练就高
14、温真本事练就高温真本事多亏老早多亏老早练高温生练高温生活本领，活本领，否则就死否则就死了！了！真舒服真舒服,谁讲竞谁讲竞争厉害争厉害,神经病神经病我是怎我是怎么死的么死的啊啊!你你是舒服是舒服死的死的.今天今天残酷的社残酷的社会就是这会就是这样！（加样！（加温）温）我们部我们部分分伙伴的伙伴的写照！写照！残酷的未来残酷的未来！竞争激烈竞争激烈拼的是“高拼的是“高温生活”真温生活”真本事本事 我们是不是还在抱怨！我们是不是还在抱怨！公司真是有毛病，大热天，搞什么训练（公司真是有毛病，大热天，搞什么训练（难道我们很懂吗？难道我们很懂吗？）我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作（我只拿这点钱，凭什么去做
15、那么多工作（工作难道就是钱吗工作难道就是钱吗）我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁（我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁（你真的不欠公司，老你真的不欠公司，老板吗板吗）我只要对得起薪水就可以，多一点不干！（我只要对得起薪水就可以，多一点不干！（多干是为谁啊？）多干是为谁啊？）工作嘛，又不是为自己，过得去就可以（工作嘛，又不是为自己，过得去就可以（是这样吗？是这样吗？）我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上面难道工作要等上面安排吗安排吗）我以后嫁个好男人就可以了（我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么
16、要你，难道就是漂亮吗请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗）。-你在为谁工作？你在为谁工作？（Who Are You Working For?)成功先从心态改变成功先从心态改变要我做要我做我要做我要做 经营自己，经营未来经营自己，经营未来你的未来由你自己决定你的未来由你自己决定：工 工 作作态 态 度度学 学 习习技巧技巧方 方 法法效 效 率率持之以恒持之以恒信 信 念念目 目 标标行动行动 做事情必须搞清楚的九个顺序做事情必须搞清楚的九个顺序 职场：先升值，再升职 沟通：先求同，再求异 执行：先完成，再完美 学习：先记录，再记忆 投诉：先解决心情，再解决事情 人际：先交流，再交心 人生：先成
17、长，再成功 先站住，再站高 先仿造，再创造 你对工作的态度就是对人生的态度你对工作的态度就是对人生的态度 你对工作的态度决定你未来成功的态你对工作的态度决定你未来成功的态度度 今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功则有今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。赖于今天的努力。其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中，融入每天的工作中。这要力融入每天的生活中，融入每天的工作中。这要靠我们的意志，但更重要的是建立一个良好的生靠我们的意志，但更重要的是建立一个良好的生活习惯和工作习惯。活习惯和工作习惯。“因为你有选择，所以你主宰自己的人因为你有选择，所以你主宰自己的人生。”生。”成功无捷径成功无捷径做出决定做出决定,马上行动马上行动!人生没有太多的机会和等待人生没有太多的机会和等待.
