1、,企業干部如何運用TWI來增強管理能力,主 講 人:先 生,蘇春松,2024/1/18,Page2,課 程 大 綱,一、前言,二、工作教導方法四階段,三、工作改善方法四階段,四、問題的四種發生類型,五、工作場所的問題處理辦法,六、改善人際關係的要決,七、工作安全四階段,2024/1/18,Page3,企業干部如何運用TWI來增強管理能力,一、前言,2024/1/18,Page4,TWI:督導人員訓練(Training Within Industry for Supervisors),？,督導人員是企業內或組織內直接領導和指揮所屬員工完成工作,達成企業或組織目標的各級主管.凡有關制造上、品質上、
2、安全上、人際關系上的問題必須督導人員面對去解決。督導人員企業內訓練”提升管理干部解決問題的能力,領導部屬達成工作指標、品質、交期、生產力,降低成本,做好管理工作,使督導人員有如下技巧。工作教導技巧(JI)落實標準化作業,提升戰斗力工作改善技巧(JM)作業現況改善,提升競爭力工作領導技巧(JR)解決人事問題,強化團隊力工作安全技巧(JS)解決異常，防止再發，提升組織力.,2024/1/18,Page5,TWI:督導人員訓練(Training Within Industry for Supervisors),督導人員企業內訓練分為四個單元:工作教導、工作方法、工作關系、工作安全。也就是歐、美、日本
3、等國積極實施的TWI。做好管理扎根的工作是日本等企業產品的品質向上的唯一法寶。,2024/1/18,Page6,TWI:督導人員訓練(Training Within Industry for Supervisors),第一單元 工作教導訓練時 數:10小時 一.有效地訓練企業內第一線督導人員及儲備干部,使其接受本方法,訓練后成優秀的基層干部,進而 影響部屬達成公司生產高品質、低成本、競爭 優勢之產品及服務。二.培育管理干部教導的方法,經過不斷歷練,增進其 觀察力、引導力、整合力及表達力,2024/1/18,Page7,TWI:督導人員訓練(Training Within Industry fo
4、r Supervisors),第二單元 工作改善訓練時 數:10小時 一.訓練企業內第一線督導人員及儲備干部,學到有效的工作改善方法,在企業內活用及經驗之結合。討論本身工作需要改善之處,進而撰寫提案改善供公司現場采用。二.培養管理干部導引學員關心工作,參 與工作進行思考透過改善的技巧,增進思考力及創造力。,2024/1/18,Page8,TWI:督導人員訓練(Training Within Industry for Supervisors),第三單元 工作關系訓練時 數:10小時 一.訓練企業內第一線督導人員及儲備干部,能運所研習的工作關系對企業內的問題加以解決與溝通,在企業內建立良好的人際關
5、系綱路並能預防及圓滿處理企業內糾紛。二.培育管理干部導引學員關心工作,關心成員以及關心組織氣氛,並給予指導及協助學員解決問題的引導技巧和問題處理技巧。,2024/1/18,Page9,TWI:督導人員訓練(Training Within Industry for Supervisors),第四單元 工作安全訓練時 數:12小時 一.訓練企業內第一線督導人員及儲備干部,對事務的分析能力及解決能力,在災害、事故狀況中,找出不安全行動(人),不安全狀態(物),切斷連鎖防止再發生。二.透過安全點檢,做好現場之整理、整頓防止浪費,建立安全的理念安全及在問題發生之前采取預防措施,而不是事后處理。三.安全與
6、生產是一體的兩面。,2024/1/18,Page10,二、工作教導方法四階段,1）第一階段學習準備1.使他平心靜氣2.告訴他將做何種工作3.查知他對這工作認識的程度4.造成使他樂於學習的氣氛2）第二階段傳授工作1.將主要的步驟一步一步地講給他聽、寫給他 看、做給他看2.強調要點要清楚、完整、耐心教導3.不要超過他的理解能力,2024/1/18,Page11,二、工作教導方法四階段,3）第三階段試作1.讓他試作，改正錯誤2.請他一面試作，一面說出主要步驟3.再讓他做一遍，同時說出要點4.教導確實了解為止4）第四階段考驗成效1.請他開始工作2.指定協助他的人3.常常檢查4.鼓勵發問5.逐漸減少指導
7、,2024/1/18,Page12,工 作 分 解 例,2024/1/18,Page13,工 作 分 解 例,2024/1/18,Page14,工 作 分 解 例,2024/1/18,Page15,工 作 分 解 例,2024/1/18,Page16,工 作 分 解 例,2024/1/18,Page17,工 作 分 解 表,2024/1/18,Page18,三、工作改善方法四階段,1）第一階段工作分解1.完全按照現行的工作方法，將工作的全部細 目記錄下來2.（a）搬運作業（b）機器作業（c）手工作業 均應列為細目2）第二階段就每一細目作自問檢討 1.為什麼需要這樣?.,2024/1/18,Pa
8、ge19,三、工作改善方法四階段,2.它的目的是什麼?3.在什麼地方進行最好?4.應該在什麼時候做?5.什麼人最適合去做?6.用什麼方法做最好?7.下列事項亦應一並自問檢討：材料、機器、設備、工具、設計、配置、動 作、安全、環境整理,2024/1/18,Page20,三、工作改善方法四階段,3）第三階段展開新方法1.刪除不必要的細目2.盡量將細目加以合並3.重組改善細目之順序4.簡化所有需要的細目為使工作更安全並更不吃力 a.將材料、工具及設備安排在動作範圍內的最適合 最理想位置。b.盡量利重力，設計饋料（給料），漏斗，或滑槽 送料設備。,2024/1/18,Page21,三、工作改善方法四階
9、段,c.要有效利用雙手 d.盡量利用工模或其他固定夾具，避免用手握持5.借助他人之意見6.將新方法之細目記錄下來,2024/1/18,Page22,三、工作改善方法四階段,4）第四階段實施新方法1.使上司了解新方法2.使屬下了解新方法3.照會主管安全、品質、生產量以有成本等部 門，征得其同意4.將新方法付諸實施，一直用到下一次改善。5.別人的貢獻應予承認,2024/1/18,Page23,三、工作改善方法四階段,4）第四階段實施新方法1.使上司了解新方法2.使屬下了解新方法3.照會主管安全、品質、生產量以有成本等部 門，征得其同意4.將新方法付諸實施，一直用到下一次改善。5.別人的貢獻應予承認
10、,2024/1/18,Page24,工 作 分 解 表,制品：收音機彀板制 表 人：李林 作業：檢查、組合、鉚釘、戳記、包裝 工作單位：鉚釘、包裝日期：72年2月25日,2024/1/18,Page25,工 作 分 解 表,2024/1/18,Page26,工 作 分 解 表,2024/1/18,Page27,工 作 分 解 表,2024/1/18,Page28,工 作 分 解 表,制品：收音機彀板制 表 人：李林 作業：檢查、組合、鉚釘、戳記、包裝 工作單位：鉚釘、包裝日期：72年2月25日,2024/1/18,Page29,工 作 分 解 表,制品：收音機彀板制 表 人：李林 作業：檢查、
11、組合、鉚釘、戳記、包裝 工作單位：鉚釘、包裝日期：72年2月25日,2024/1/18,Page30,工 作 分 解 表,制品：制 表 人：作業：工作單位：日期：年 月 日,2024/1/18,Page31,四、問題的四種發生類型,1）第一種類型：感覺到的 如果平時在工作場所時時留意部屬的活動，可以感覺到一些工作情形或態度的變化，例如某部屬突然變得容易發脾氣，這就顯示了問題正在發生，有能力的督導人員應該留意這種征候，並且迅速處理，以免事態擴大，增加處理上的困難,2024/1/18,Page32,四、問題的四種發生類型,2）第二種類型：預想到的 在問題還沒有顯現一點征象之前，就考慮預先防範的對策
12、。例如公司方針所有變更時，在只有男性工作人員的工作場所使用女性工作人員時都應有此預想、對策，不能等到問題發生時再來處理。,2024/1/18,Page33,四、問題的四種發生類型,3）第三種類型：找上門來的例如某一作業員向你要求提高工資時，要求改變工作場所時，或提出其他問題或質問時，總而言之，是問題直接主動地向你挑戰，你必須妥為處理，以免節外生枝。,2024/1/18,Page34,四、問題的四種發生類型,4）第四種類型：自己跳進去的 例如你對某人說這樣做，對方卻說不 而加以拒絕，或者某人常常遲到時，這種事情為督導人員的人不能放任不管，而必自己立即把握問題，預以有效地處理。這類問題雖不是主動地
13、向你挑戰，但顯然地已經客觀地存在那里，你必主動地去處理，不能裝聾作啞聽其發展。問題越能早期發現，就越容易處理。,2024/1/18,Page35,五、工作場所的問題處理辦法,1）第一階段掌握事實1.調查問題發生的全部事實2.涉及那些規則和慣例3.應與有關人員交談4.了解其說法與心情,2024/1/18,Page36,五、工作場所的問題處理辦法,2）第二階段慎思決定1.事理事實2.考慮事實互相的關係3.考慮可能采取的措施4.確認有關規定與方針 5.符合目的嗎？對其本人，對其部下，對生產將有何種影響？,2024/1/18,Page37,五、工作場所的問題處理辦法,3）第三階段采取措施1.是否應該由
14、自己做2.是否需要別人幫助3.是否要向上司報告4.注意實施措施的時機4）第四階段確認結果1.何時確認2.要確認多少次3.生產量、態度以及相互關係是否變好,2024/1/18,Page38,六、改善人際關係的要訣,1.工作情形應告知事先決定希望對方應如何做指導對方使其能做得更好2.表現優者讚賞之隨時注意既少有又感人的工作或行為贊賞時機要打鐵趁熱3.切身變更先通知如果可能應將理由告訴他設法使其接受變更4.發揮其能勵其志發掘其潛在的能力 不要阻礙其發展的途徑,2024/1/18,Page39,工作關係問題處理表,No._,1.掌握事實（充分掌握全部事實經過）,2024/1/18,Page40,工作關
15、係問題處理表,2.慎思決定（切忌過早以偏概全的判斷）,3.采取措施（不要推諉責任）,2024/1/18,Page41,工作關係問題處理表,4.確認結果（其措施對生產有無貢獻）,5.目的是否達成？達成 未達成 未達成的理由_（措施不當時，反省應用卡片時，那一項運用不當）,次數,著眼點,6.基本要決的適當運用（督導人員應防問題於未然，一旦發生也要在很少 時間內加處理）,2024/1/18,Page42,七、工作安全四階段,（安全作業的做法）安全是在事前思考對策加以處理，並不是發生後的 事後處理1）第一階段思考可能導致事故的原因1.觀察現狀/調查記錄/尋問看看2.探求物與人3.對照規則基準4.經常保時意識5.預見事故潛存性危機,2024/1/18,Page43,七、工作安全四階段,2）第二階段慎思決定對策1.事理要因、思考要因相互間之關係2.請教熟悉的人3.思考幾個對策4.確認方針規則基準5.亦須決定次佳對策,2024/1/18,Page44,七、工作安全四階段,3）第三階段實施對策1.是否可以自己做2.是否要向上司報告3.是否需要尋求他人的協助4.立即付諸實行4）第四階段檢查結果1.常常檢查2.是否確實實行3.要因是否已除去4.有沒有新的要因產生,敬請批評指教!,謝 謝!,企業干部如何運用TWI來增強管理能力,
