1、8D：8 DISCIPLINES,8D:8 Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動報告(Corrective Action Report)更加地嚴謹,Page 1 of 110,8D 的本質:問題解決程序,對 策,衡量、追蹤及控制改善成效,例如：人員出勤率93%,現 象,問 題,原 因,當我們觀察到或發現時,確認並定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOW MUCH,這現象是否正常 跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該
2、在,人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。,請假人數太多,為什麼會發生異常?,設定改善目標並形成解決方案,如何改善異常?如何控制發生異常的原因?,處置：問題發生立即採 公佈人員出勤狀況取的措施,分析原因WHY,治標：解決問題的手段強化請假管制,治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法,Page 2 of 110,G8D 步驟,成立改善小組,暫時性的對策實施及確認,描述問題,D1,D2,D3,原因分析及証實,D4,D5,永久改善行動效果確認,D6,永久改善行動的對策實施及確認,D7,避免再發生/系統性預防建議,D8,完成,徵兆/緊急反應措施,D0
3、,Page 3 of 110,G8D Additional Portions,成立改善小組,暫時性的對策實施及確認,描述問題,D1,D2,D3,原因分析及証實,D4,D5,永久改善行動效果確認,D6,永久改善行動的對策實施及確認,D7,避免再發生/系統性預防建議,D8,完成,徵兆/緊急反應措施,D0,%Effective,%Contribution,%Effective,Validation,%Effective,Page 4 of 110,掌握“問題”之要領,1)什麼是“問題”?問題是實際與理想之間的差距(Gap).2)什麼是問題的型態?1.異常性問題(s 太大)2.結構性問題(Xbar 太
4、低)3)如何發掘問題?把問題視作一座冰山(使用工具:5 Why,親和圖法,關連圖法.),Page 5 of 110,先提昇製程水準(Xbar)還是降低異常(s),變異很小,但卻不準確,Page 7 of 110,準確,但變異卻很大,Page 8 of 110,Cpk=0.816,Page 9 of 110,Page 10 of 110,把問題想像成一座冰山,現在,看得到的,可感覺,可測量,問題,緊急處理,一次因(近因),治標對策(暫時),n 次因(遠因),治本對策(永久),真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,過去,現象,Page 11 of 110,5 Why
5、 1H 工具,豐田生產方式:“反覆提出五次為什麼”垂直式思考,針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5 Why 可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why,6 Why,7 Why最後要加 1H,How to fix it.,Page 12 of 110,5 Why 範例:為何停機,問1:為什麼機器停了?,答1:因為機器超載,保險絲燒斷了,Page 13 of 110,5 Why 範例:為何停機,問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?,答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承
6、的潤滑不足,Page 14 of 110,5 Why 範例:為何停機,問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?,答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了,Page 15 of 110,5 Why 範例:為何停機,問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4:為什麼潤滑幫浦會失靈?,答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了,Page 16 of 110,5 Why 範例:為何停機,問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載
7、?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4:為什麼潤滑幫浦會失靈?問5:為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?,答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了答5:因為雜質跑到裡面去了,Page 17 of 110,5 Why 的分佈層次,現在,看得到的,可感覺,可測量,問題,緊急處理,一次因(近因),治標對策(暫時),n 次因(遠因),治本對策(永久),真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,過去,現象,改善行動,防呆設計,為什麼機器停了?,為什麼機器會超載?,為什麼軸承會潤滑不足?,為什麼潤滑幫浦會失靈?,為什麼潤滑幫
8、浦的輪軸會耗損?,Page 18 of 110,5 Why&關連圖,ON HOLD LOT 太多,工程師未作處置,Hold Yield太高不合理,客戶Releasegood Hold reject,待客戶新程式,客戶一直未回覆,客戶要求作工程分析,工程師太忙沒時間處理,PC/MFG滿載排不上線測試,工程師待客戶指示,產品待重測,L/B,P/C,TesterHander 問題,工程師出差受訓或請假,工程師不知有Hold Lot,工程師忘記有Hold Lot,工程師未被通知,系統通知到別的工程師,Page 19 of 110,平面度不佳關聯圖解析,平面度良率不佳,人員疏失,設備問題,方法缺失,BU
9、Y OFF檢查動作不確實,職前訓練不足,疏忽,規格認識不夠,Loading 過多,加班,精神不佳,模具異常,產品定位不良,機台操作不熟悉,材料問題,TRAY 設計不良,QA未執行分散抽樣,打帶動作不確實,工作不專心,熬夜,磨損,Rework產品未確實check,Page 20 of 110,PDCA 的介紹,何謂管理?,Page 22 of 110,P-D-C-A,企劃Plan-實行Do-檢核Check-行動Action是課題達成型QC改善歷程是一種對新的作業標準不斷挑戰,修正,並以更新的標準替代的過程運用PDCA改善前,應以SDCA來做標準化四個步驟是一體的,連續的.由相同人或單位所負責,否
10、則常會導致無法銜接改善行動要有“有效性”驗証,Page 23 of 110,7.效果維持,8.反省及今後計劃,6.效果確認,3.方策擬定,2.課題明確化與目標設定,1.主題選定,4.最適策追究,5.最適策實施,P管理人員,D作業人員,A管理人員,C檢驗人員,PDCA 循環輪,Page 24 of 110,C-A-P-D-C-A,檢視現狀-再對策-企劃-實行-檢核-行動是問題解決型QC改善歷程注重在已發生問題的處理在PDCA循環注重在Do,故Do的內部尚有小型的PDCA循環,直到問題改善為止小規模的改進,非大刀闊斧的改革,Page 25 of 110,3.要因解析,2.現況的把握,1.主題選定,
11、6.效果確認,5.對策實施,4.對策擬定,8.反省及今後計劃,7.效果維持,PPlan,D,AAction,CCheck,CA-PDCA 循環輪,Page 26 of 110,S-D-C-A,標準化Standardization-實行-檢核-行動所有製程在開始運作時都會不穩定,在這個階段,穩定製程使產量固定是很重要的待標準建立了並且穩定了,PDCA 則是用來改變製程提昇水準.但是一旦製程一改變,又會馬上變得不穩定,需要以SDCA加以穩定化,Page 27 of 110,A,C,P,D,A,C,P,D,A,C,S,D,A,C,S,D,屬於兵力的維持(將製程穩定化),屬於兵力的提昇(提昇製程的能力
12、),PDCA 與 SDCA,Page 28 of 110,PDCA,CA-PDCA 與 SDCA,列出問題點,GAPAnalysis,(-),(+),Page 29 of 110,1.主題選定,PDCA,活動計劃的製作,CA-PDCA,活動計劃的製作,2.現況把握,2.課題明確化,3.方策擬定,3.要因分析,6.效果確認,5.最適策實施,4.最適策追究,7.效果維持,5.對策實施,4.對策擬定,8.反省及今後計劃,適用何種 QC STORY 的判定,PDCA 與CA-PDCA實施步驟,Page 30 of 110,1.主題選定,PDCA,活動計劃的製作,CA-PDCA,活動計劃的製作,2.現況
13、把握,2.課題明確化,3.方策擬定,3.要因分析,6.效果確認,5.最適策實施,4.最適策追究,7.效果維持,5.對策實施,4.對策擬定,8.反省及今後計劃,適用何種 QC STORY 的判定,PDCA 與CA-PDCA實施步驟,最適策.由Plan 開始即多角度去尋求解決問題的對策,與CA-PDCA 的邊尋找對策處理問題有所不同,Page 31 of 110,解決問題的QC Story種類,1.課題達成型QC Story:著重 PDCA2.問題解決型QC Story:著重 CA-PDCA3.8D 及異常一覽表:著重在於預防再發,Page 32 of 110,改善範例,目標=100元,-20元,
14、-10元,Page 33 of 110,兩種不同類型的良率損失,異常良率損失 Excursions:良率損失的獨立跳昇，由突然且嚴重的良率損失所引起，影響範圍導致特別低良率的有限批數水準不足良率損失Chronics:良率水準不足。發生眾多批數，其良率相對低於水準內的良率。,Page 34 of 110,不良率的 p-Chart 趨勢圖,Page 35 of 110,Sigma Rule,Page 36 of 110,異常的定義,99.73%,Page 37 of 110,Excursions 對整體良率的影響,Page 38 of 110,Excursions 的偵測,公司並非以SPC偵測出E
15、xcursions,請問公司以何機制得知 Excursions.,Page 39 of 110,如何管理異常良率,有效管理異常可以將干擾降低提昇 Xbar 水準(幫助不大,因為屬於少數)暫時管制措施是重要的第一件事就是將產品“Hold”再來才是解決問題,預防問題的再發異常管理三現:現時,現地,現物以Problem 7 Steps 來解決及預防問題SDCA,Page 40 of 110,D0:Symptom(s),Symptom(s)徵兆將客戶端所發生抱怨的徵兆加以定性及定量化針對此徵兆決定是否使用 G8D 及G8D應該處理及預防的範疇用以確認 Symptom(s)的工具圖表Trend Char
16、ts/Pareto,Page 41 of 110,D0:Emergency Response Action,Emergency Response Action(ERA)緊急反應措施為何要有 D0 Symptoms?指客戶端的產品的緊急處理方式,除了重大異常以外,通常都是N/A產品緊急處理方式通常是 Hold 或退回製造廠處理,Page 42 of 110,D0 與 D3 的比較,問題描述:D0:徵兆(產品不良現象)D2:問題描述,緊急對策:D0:緊急反應措施D3:暫時管制措施,Page 43 of 110,D1:ESTABLISH THE TEAM(成立小組),1.讓客戶認為我們非常地重視他們
17、所反應的問題2.強制組合不同部門的相關人員以有效解決客戶所反應的問題3.G8D 要求要有成員的職稱及聯絡分機4.所有成員共同承擔責任及後果,但不要單兵作業,也不要寫 Paperwork,Page 44 of 110,成員包括:,最高指導員(CHAMPION)一般為主管階層,對小組的進度有 監督,支援及決策決定權力.指導員(LEADER)-負責協調,活動進行的引導,彙整小組的意見及決策並呈報,儘量不要深入某部份細節,以免迷失方向.一般成員(MEMBERS)-各部門相關人員,對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見,(例:P.E,Q.A,M.E,MFG等相關人員)小組人數以4-10人為佳.,P
18、age 45 of 110,Define a Problem,處理問題最重要的?不是馬上處理問題而是認清楚問題本身是不是問題?看清楚問題的本質是什麼?(異常與結構)分清楚什麼是現象?什麼是真因?(冰山)這兩者之間有何差別?,Page 46 of 110,認清是結構問題或者是異常,結構抱怨正方形的房屋為何不是圓的三班作業都會發生的問題異常在不良水平突然跳躍起來的那一點只有某一班會發生,某一人有問題因為兩者解決問題的手法不一樣?,Page 47 of 110,D2:DESCRIBE THE PROBLEM,G8D 要求要有 Problem Statement.以真實,可計算的數據詳細描述問題.WH
19、AT(事,物):發生問題的事及物.WHERE(地):事物發生的地點(第一次發生,其他發生地點,持續發生的地點).事物本身發生問題的區域(裏面,外面,上面或下面),Page 48 of 110,WHEN(時):第一次發生及隨後再出現的時間.WHO(誰):發現部門或人員How Big/How Much:問題發生的影響程度.例:尺寸,數目,MAGNITUDE 比例,趨勢,YIELD LOSS,Page 49 of 110,D3,D5,D7 對應到真因層次,D6?,Page 50 of 110,D3:Develop Containment Action(暫時改善措施),以 P-D-C-A 循環的方法暫
20、時,避免問題再發生,直到永久改善行動完成為止就可以功成身退.5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE,WHEN,HOW,HOW MANY)的方法才能落實執行G8D:執行過程中要確認ICA的效果(例如PPM顯著降低,CPK,YIELD顯著提升),Page 51 of 110,為何要有 D3?,客戶的產品在公司是24小時不分例假日連續生產的不能提供暫時管制措施,就得將產品 Hold住或停止生產D3 必需在連續24小時內提供給客戶(含例假日)常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數,當站或檢驗站100%全檢,Page 52 of 110,D4:Define and Verify the Root
21、Cause(原因分析及證實),G8D 要求要去除干擾因素後,驗証原因是否會造成相同結果以魚骨圖為架構,用腦力激盪的方式找出可能的原因(POTENTIAL ROOT CAUSES)以5WHY 深入追蹤直到分析出真正原因(ROOT CAUSE)儘可能以實際模擬的方式+數據圖表驗證真正的原因.,Page 53 of 110,魚骨圖,問題的 果,MATERIAL(因 1),因 2,ENVIRON-MENT(因 1),因 2,MAN(因 1),MACHINE(因 1),METHOD(因 1),因 2,因 2,因 2,因 2,因 3,因 3,因 3,因 4,Page 54 of 110,5Why+關連圖,
22、ON HOLD LOT 太多,工程師未作處置,Hold Yield太高不合理,客戶Releasegood Hold reject,待客戶新程式,客戶一直未回覆,客戶要求作工程分析,工程師太忙沒時間處理,PC/MFG滿載排不上線測試,工程師待客戶指示,產品待重測,L/B,P/C,TesterHander 問題,工程師出差受訓或請假,工程師不知有Hold Lot,工程師忘記有Hold Lot,工程師未被通知,系統通知到別的工程師,Page 55 of 110,層別法,例:降低異常工時,要看變異,好好從層別開始(問題解決效率化),品質,待料,整修,Document,Document,早班,中班,品質
23、,待料,Page 56 of 110,以統計手法解析之,Page 57 of 110,品質問題偵測流程,現象,期望 v.s結果差距,作業指示書,問題成立,指示書合宜?,指示書清晰?,OP訓練合格,環境干擾?,OP提出改善措施,主管關懷主管巡視,建立標準作業程序(SOP)及作業指示書(OI),修訂,修訂,施行訓練及合格認證,排除,NO,NO,NO,NO,NO,YES,YES,YES,YES,YES,YES,YES,屬性分析,比較應有狀態與現有狀應有狀態:規格現有狀態:問題點,比較結果有顯著差距,檢討有無規範作業文件,檢討作業指示內容規範是否合宜?應否UPDATE?,作業指示內各布驟 參數的規範是
24、否詳細清楚?,依作業指示對OP施予訓練並通過合格認證,進一步評估其他環境因素溫溼度,清潔度,噪音,ESD等週遭雜亂,作業人員提出改善行動,Page 58 of 110,Page 59 of 110,清晰使用SPC者是否全然瞭解?輔以圖片為佳.合宜REQUIREMENT與客戶要求或INTERNTIONAL STANDARD比應做的重要動作/檢查是否規定在SPEC做完重要動作之記錄.記錄之保存與應用上級VERIFICATION.,Page 60 of 110,D5:Choose and Verify Permanent Corrective Action,永久改善行動的對策擬定及確認對策擬定的步驟
25、有:1.說明思考解決的問題.2.決定思考完成的時間:決定一期間完成.3.提出改善的構想:應用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOW MUCH),Page 61 of 110,4.整理改善對策方案,詳細考慮各方案優缺點,再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案.5.以上對策方案,直呈請主管核定後據以實施.,Page 62 of 110,D6:Implement and Validate Permanent Corrective Action,永久改善行動的對策實施與效果確認*請勿以此步確認 D3 的有效性具體實施方案完成後,即須按決定的方案去實施每項改善案,
26、並儘量以分工合作的方式在限制的期限內完成.,Page 63 of 110,在每一項的對策展開中,還是要依P-D-C-A的旋轉,須收集數據隨時掌握實施動態,確認每一對策的效果,假如效果不佳時,亦可修定對策,再重新執行.將之標準化,並納入FMEA.,Page 64 of 110,效果確認需比較改善前後,方法有:1.推移圖2.柏拉圖3.管制圖4.雷達圖以統計方法驗証效果的顯著與不顯著,Page 65 of 110,以統計手法驗証之,Page 66 of 110,過程較簡易.EG.1.SHOTDOWN.2.暫時加強檢驗水準.,P,過程較複雜.(模擬+中長期追蹤確認)例:規範SOP.,P,D3和D6 的
27、PDCA的差異,Page 67 of 110,D7:Prevent Actions(避免再發生),指文件更新,要有以下兩種文件1.實際作業規範.程序及製程來避免此問題及其他相關問再發生,2.並將之納入品質作業作業系統及推 廣,如:FMEA 或 General Rule 文件,Page 68 of 110,D7:Systematic Prevent Recommendations,修正管理系統針對現有的作業或系統做修正另尋解決對策所替換的系統,Page 69 of 110,Page 70 of 110,8D 如何納入知識管理體系,8D,FMEA,Positrol PlanOCAPTCM Form
28、,Process Control,TECN:ContainmentAction,ECN:PermanentAction,D3,D7,D6,Page 71 of 110,Part Function Process Function,PotentialFailure Mode,Severity,PotentialEffect(s)of Failure,Classif.,Occurrence,PotentialCause(s)/Mechanism(s)of Failure,Currentprocess Controls,Detection,1,2,3,4,5,6,7,8,9,The section
29、of the FMEA form duplicated above has several logic traps that cause teams to get confused and go off track.Follow this guide if your team is confused.1.Design FMEA-Be sure to list all part functions and engineering specifications.Process FMEA-Be sure to list all process functions and requirements.2
30、.Failure modes occur in two major ways:Complete failure(fails to function).Partial failure(Intermittent;Overperformance;Degrades over time faster than specified.),3.Effects are all the downstream consequences of the failure mode.4.Severity measures the seriousness of the effects.5.Note critical or s
31、ignificant characteristics in the Classification column.6.In this process,Causes create failure modes,not effects.7.Occurrence is the measure of the cause.8.Current Design/Process Controls are directed at causes and failure modes.9.Detection is directed at causes and failure modes.,FMEA Logical Trap
32、s,Page 72 of 110,Q.C.C v.s 8D,D2:問題描述(PROBLEM DESCRIPTION),D4:要因分析及確認(DEFINE AND VERIFY ROOT CAUSE),D5:永久改善行動的擬定(CHOOSE AND VERIFY PERMANENT CORRECTIVE ACTION),D1:成立小組(USE TEAM APPROACH),D3:暫時性防堵對策(DEVELOP INTERIM CONTAINMENT ACTIONS),6.目標設定,9.對策實施,10.效果確認,11.標準化,12.工作檢討,D7:避免再發生(PREVENT RECURRENCE)
33、,D8:完成(RECOGNIZE TEAM&INDIVUAL CONTRIBUTION),1.圈的組成,2.主題選定,3.活動計劃,5.現狀把握,4.工作分配,8.對策擬定,7.要因分析,D6:永久改善行動的實施及確認(IMPLEMENT&VALIDATE PERMANENT CORRECTIVE ACTION),Page 73 of 110,公司解決問題工具的共同語言,Problem Solving,Problem Prevention,IEE統計工具箱,QC7,新QC7手法,Key NotesStudy andControl,SPCTools,ControlPlan,FMEA,CI,APQP,QFD,BusinessPlanGoal,8-D,RADS,FTA,知識管理資訊系統平台,Page 74 of 110,原文全名 1/2,8-D:Eight-Disciplines of Prob
