1、,职业经理人礼仪,课 程 目 标,仪容仪表言谈举止礼节礼貌,什么是礼仪,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。,从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,什么是礼仪,从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认
2、证的重要软件。,你代表的是公司的良好形象,赢得同事及客户的喜爱,注重礼仪是成功的前提和保障,为什么要注重礼仪,仪容仪表,头 发 脸 部 指 甲 口 腔 卫 生 化 妆,仪表仪容-仪容,着装原则：1、符合工作环境 2、符合客户身份 3、中庸之道是最好的选择,仪容仪表-仪表,质地良好、剪裁合适的西装 领带：斜条纹（果断权威、稳重理性，适合 谈判、主持、演讲）圆点方格（中规中矩、按部就班，适合 初次见面见长辈、上司）不规则图案（活泼有个性，随意，适合 酒会、宴会、约会）衬衫：白色为宜，清洁整齐 袜子：深色质地好的袜子，切忌穿白色袜子,着装要求-男士,以职业装为主 典雅、大方，配色以协调 为佳（白、灰
3、、黑）着装、配饰以简洁大方为主 鞋子,着装要求-女士,色彩鲜艳的短袜子与深色服装搭配 穿着破洞或走丝的长筒袜 细高跟鞋配牛仔裤 毛衣扎束在裙子或裤子里 一只手带着一枚以上的戒指 公务场合戴色彩较深的眼镜或太阳镜 过于男性化的服装,女士着装切忌,言谈举止,两脚跟着地，脚尖分开45度 腰背挺直，胸膛自然 颌微向前，颈脖伸直，使面孔清楚可见 不要耸肩，手指平伸，中指贴着裤缝 身体重心在两腿之间,站 姿,切忌两腿分开 未经允许不要坐 落座不要发出太大声音 正面对客户，双膝侧向一边 等待客户保持良好坐姿,坐 姿,谦让有礼貌，请客户、女士先行 不从谈话的人中间过 走路地速度要适中 行走中让客户走尊位（左边
4、）,言谈举止-走,保持适当距离（4050公分）目视对方 不要抢话，要会倾听 不当面指出缺点 说话前先称呼对方 没有小动作 说话要准确，不夸大其辞,交 谈,礼节礼貌,握手前将帽子与手套取下 长辈与晚辈，长辈先伸手 上下级之间，上级先伸手 男女之间，女方先伸手 握手时用力要适当 时间以35秒为好,握 手,把自己公司的人介绍给宾客 把身份低者介绍给高者 把年轻人介绍给年长者 把男性介绍给女性 介绍时言语要得体、温和 自我介绍清楚姓名、单位、身份 即可，不必进行过多的自我表白。,介 绍,应事先准备好 接名片时应完全站直 应主动出示 应双手递名片 接名片应诵读对方的名字、头衔 名片要妥善保存,交 换 名
5、 片,铃响三声之内拿起电话 首先说“您好！生命人寿。”如果接电话迟了，应该说“让您久等了。”电话不是自己的“请稍等”言简意赅、咬字清楚、音量适中,接 听 电 话,到达门口要敲门，即使门开着 到公司拜访，不仅要与被访者打招呼，还应同遇见的人点头致意 等主人安排后方可入座 后来的客人到达时，应起立，等待主 人介绍 言行举止要彬彬有礼 拜会过程中言语要简练，不宜停留过 久，耽误主人时间，引起反感,拜 会,临别时与主人及同事、亲属握 手告别或点头致意 主人送行应说”请留步”或“请 回”等 如主人有所款待，还应说“谢谢”,告 辞,愈靠内，愈最尊贵的位置 面朝门的方向站立 身份高的人先出电梯,告辞 电梯礼
6、仪,85.5%的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感 63.5%的人对污浊的皮鞋起反感 58%的人讨厌没结好的领带 42%的人对咬指甲的人起反感 41.5%的人对相冲的色彩起反感 29.5%的人讨厌看到裤子下与鞋子之间留下缝隙,注 意 点,行为不文明，举止不顾及别人。不注意个人形象。奇装异服，扮演阿飞。工作场合与领导相处不注意分寸。工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作。,影响人际关系的十小节,接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。同事之间过分“关心”别人，让人不知所措。自己工作完成了不管同事，“事不关己，高高挂起”。同事之间“不拘小节”。工作上大大咧咧。,影响人际关系的十小节,展现个人良好的品格修养，展现公 司良好的商业形象，赢得对方的尊重 有利于创造良好的沟通氛围，建立融 洽的合作基础 提高工作效率，避免失误 避免因产生争议而失去生意 保证展业活动的顺利、高效,良好的礼仪能够,共 勉,要想签约高端客户，就让自己先成为高端职业经理人吧！,
