1、质量奖自评报告,编写要求,如何有效地回答条目的要求？,一、一般要求二、过程类条目回答要求三、结果类条目回答指南,一、一般要求,1、认真学习 GB/T195802004卓越绩效评价准则和 GB/T195792004卓越绩效评价准则实施指南，领会和掌握其全部内容2、明确条目的格式并理解如何回答条目要求3、全面地回答条目要求，所有的“要点”都要被覆盖4、从编写“组织概述”开始,二、过程类条目回答要求,1、说明方法是系统的 系统的方法是可重复的，应用数据和信息来促进学习。2、说明展开情况 展开信息应概述你的方法是如何在组织的各个不同部分展开的情况。,二、过程类条目回答要求,3、提供学习的证据 过程中应
2、包括评价和改进的循环，以及实现突破性变革的可能性。过程的改进应当与组织的其他相关单位共享以促进组织的学习。,二、过程类条目回答要求,4、必要时的引述 对于每一个条目的回答应当尽可能是自足的。但是，对于不同条目的回答相互之间可能会相互强调。因此可以指出其它的回答而无需重复信息。在这种情况下，关键的过程信息应当在要求该信息的条目中给出。,二、过程类条目回答要求,5、应用紧凑的格式 鼓励应用图表、符号等来展示信息。6、参照评分指南 在评价对于过程类条目要求的回答时，要考虑的因素包括准则条目的要求，方法的成熟度、展开的广度、学习的程度以及与绩效管理系统的其他要素的整合，这些在评分指南中都进行了说明。,
3、三、结果类条目回答指南,1、聚焦于最重要的经营结果 所汇报的结果应覆盖在你的“组织概述”、战略规划、顾客与市场以及过程管理这些类目中所强调的对于企业成功最为重要的那些要求。,三、结果类条目回答指南,2、注意评分指南中关于有效地报告结果数据的四个关键要求的含义：用一个有意义的尺度所表示的绩效水平；表明结果的方向和变化的趋势；表明结果与其他适当选择的组织的比较情况的比较；表明所有重要结果均包括在内并表示其满足重要的顾客、雇员、过程、产品以及战略规划的程度及重要性。,三、结果类条目回答指南,3、包括覆盖实际跟踪区间的趋势数据趋势数据并无特定的最小时间区间。某些结果的趋势可能会横跨三年甚至更长的区间。4、应用紧凑的格式图表 许多结果可以借助于图表来简明地表达。跨时间的或与他人比较的结果应加以“规格化”，即以一种将各种规模因素考虑在内的方式（如应用比率）来加以表示。,三、结果类条目回答指南,5、将结果与正文结合起来 在编写自评报告时结果与对结果的讨论应当紧密结合起来。表示重大的正向或负向变化的趋势应当加以解释。6、参照评分指南,图47123及时交货绩效,及时供货率（）,要标明与条目相对应的图号。为了便于读者理解，要对图示内容进行适当评论。,%,
