1、6 管理体系,主讲人：姜艳E-mail：日 期：2002年11月1日,同济大学人力资源工作室,本专题将着力介绍以下内容:,6 综述,6 与人力资源管理,6 在组织中的实施,同济大学人力资源工作室,1.1 六西格玛的产生与兴起,20世纪80年代诞生于摩托罗拉。1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。,同济大学人力资源工作室,1.2 六西格玛究竟是什么？,统计领域的六西格玛：1=30%3=93%3.8=99%4=99.37%6=99.99966%,在美国:每个小时将丢失2万个邮件;每周出现5000例糟糕透顶的外科手术事故;主要的机场每天发生4起意外事故,管理领域的六西格玛：是一个业绩改进的目标
2、是基于数据和事实的决策方法是系统解决问题的工具是一种以客户为中心的理念是一个赢得竞争力的管理系统,同济大学人力资源工作室,1.3 六西格玛的六个主要理念,真正关心顾客以数据和事实驱动管理针对过程采取措施预防性的积极管理无边界合作力求完美但容忍失败,同济大学人力资源工作室,企业范围,1.4 六西格玛开展的三种途径,某个或某几个部门,业务变革,战略改进,解决问题,同济大学人力资源工作室,第二部分：6 在组织中的实施:,6 综述,6 与人力资源管理,6 在组织中的实施,同济大学人力资源工作室,兼职保证项目与企业目标的一致监督与汇报为团队争取资源协调与其他六西格玛团队的矛盾,2.1 六西格玛中的角色,
3、黑带大师,绿 带,项目负责人/倡导者,黑带,全职服务于团队带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员管理项目的进展,普通成员,企业第一次引入6时外聘培训黑带/绿带为黑带提供建议和帮助,兼职领导或成员把6的新概念和工具带到企业日常活动中去,同济大学人力资源工作室,2.2 六西格玛中的新角色,黑带,兼职领导或成员把6的新概念和工具带到企业日常活动中去,黑带大师,绿 带,全职服务于团队带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员,企业第一次引入6时外聘培训黑带为黑带提供培训和咨询,普通成员,兼职保证项目与企业目标的一致监督与汇报为团队争取资源协调与其他六西格玛团队的矛盾,项目负责人/倡导者,发现、解决
4、问题的能力收集、分析数据的能力激励成员的能力赢得上司信任的能力协调各方的能力,同济大学人力资源工作室,2.3 六西格玛解决问题的模型DMAIC,界定问题（Define）测量（Measure)分析（Analyze)改进（Improve)控制（Control),同济大学人力资源工作室,2.3 一个案例,背景：一家大的用电话中心处理货物定单的公司发现延迟付款现象严重，催款成本很高，财务副总裁倡导用六西格玛解决问题。,同济大学人力资源工作室,第三部分：6 与人力资源管理,6 综述,6 与人力资源管理,6 在组织中的实施,同济大学人力资源工作室,3.1 HRM与六西格玛推行,黑带与绿带的工作分析。寻找黑带；为黑带备选者进行职业生涯规划。重新考量绩效考评系统与薪酬体系。实施六西格玛培训。寻找或成为黑带大师。执行设计本部门的六西格玛改进项目。,同济大学人力资源工作室,3.2 六西格玛对HRM有何启示？,真正关注内部顾客的声音。关注过程的薪酬设计体系。用事实与数据考核软性因素。,同济大学人力资源工作室,谢 谢!,同济大学人力资源工作室,
