1、Define(ProjectDefine(Project 选定选定)PROJECTPROJECT 选定选定Define(ProjectDefine(Project 选定选定)分析市场分析市场事业部目标事业部目标及战略及战略对象制品别对象制品别核心要素核心要素分析分析改善对象改善对象ProcessProcess改善对象改善对象CTQCTQProjectProject 范范围决定及围决定及LISTLIST 对制品需要及潜 在需要分析-趋势分析。全体市场规模。当社占有率-新技术出现。新制品需要预测 现存市场维持 现存市场扩大 新市场开拓 。新制品 。原制品-确保收益性 .原价节减速 .卖出额扩大 核
2、心制品 女。新制品 原制品 目标达成的 关键要素 品质(Q)原价(C)纳期(D)服务(S)范筹 销售 设计 制造 A/S 分类 原 Process 新 Process 新技术 有问题的具 体的 CTQ 期待效果 实施期间 尺度 必要资源ProjectProject 选定选定Define(ProjectDefine(Project 选定选定)成功的成功的 ProjectProject 选定选定经营团支援选定核心 Project符合公司展望,事业部战略和目标的 Project选定正确的 CTQ 选定决定正确的尺度(Metric)选定有效的 Process决定适当的范围Define(ProjectD
3、efine(Project 选定选定)经营团支援选定核心经营团支援选定核心 ProjectProject为成功地完成 Project,需要经营团支援消除障碍选定的 Project现在的年间预算/事业方向,或应符合长期战略方向.Project 的选择时以考虑对顾客,核心制品的方向以及与供给者的长期关系的影响为基准Six Sigma Champion 对Project 的成功具有同样的责任Six Sigma Champion 应验证 Project 的妥当性,并说明其状态Six Sigma Champion 应密切联系 Project 的开发,检讨,完成Define(ProjectDefine(P
4、roject 选定选定)对企业目的和目标检讨对企业目的和目标检讨 ProjectProject 的全局影响的全局影响选定与战略目标相符的选定与战略目标相符的 ProjectProject事业部水平年间运用计划(AOP),选定立足于战略目标及方向的 ProjectProject LIST 里应包括顾客中心,内部中心,供给者中心的 Project工厂水平与工厂的计划及 AOP 目标比较为决定符合 AOP 目标的 Project 范围,Champion 支援 MBB 及工厂 Leadership记述书的定义用明确的用语完成Define(ProjectDefine(Project 选定选定)基本方向的
5、确认基本方向的确认叙述公司的长期展望叙述公司的长期展望叙述所属事业部的战略和目标叙述所属事业部的战略和目标Define(ProjectDefine(Project 选定选定)制品的选定制品的选定你所属的事业部中战略制品是什么？你所属的事业部中战略制品是什么？达成事业部的方针和目标最适合的制品是？达成事业部的方针和目标最适合的制品是？制定各制品对目标达成贡献度。制定各制品对目标达成贡献度。卖出额等定量的事项之外还要考虑企业形象等卖出额等定量的事项之外还要考虑企业形象等组员的意见收集组员的意见收集此次此次 ProjectProject 的对象制品是什么？的对象制品是什么？Define(Projec
6、tDefine(Project 选定选定)适合制品的选定适合制品的选定是否有市场性的制品 是否有顾客？BB 在手机出现后没有了顾客。发掘新顾客的可能性？例）家庭用收音机市场消失以后开拓汽车用收音机市场是否与新市场有关？潜在的市场规格是？成长可能性是？市场开拓环境是？政府管制理解关系者集团等是否符合公司战略及方针？全社方针事业部方针Define(ProjectDefine(Project 选定选定)以下事项用图表显示？以下事项用图表显示？制品别市场规模的变动推移制品别市场规模的变动推移制品别卖出额图表制品别卖出额图表制品别制品别 RTY RTY 或 或 DPUDPU 制品别推定寿命周期与制品别推
7、定寿命周期与 C/TC/TDefine(ProjectDefine(Project 选定选定)CTQ CTQ 选定选定改善制品的什么特性是顾客重视的 CTQ 吗VOC(顾客的声音)是什么？CTQ 越好，是否顾客就真正喜欢呢？为顾客能支付多少程度呢？请看下例.宾馆判断的 CTQ好的热咖啡 干净的杯 干净的桌布服务VOC 的 CTQ 好的热咖啡 迅速的服务(特别是,refill 时)容纳人员多,近的洗手间近处有电话会谈场所Define(ProjectDefine(Project 选定选定)错误的错误的 CTQCTQ 选定选定例例供给者供给者(保险公保险公司司)顾客顾客(保险加入者保险加入者)-对保
8、险请求迅速处理对保险请求迅速处理-短期内付保险金短期内付保险金-付保险金日期的确实性付保险金日期的确实性-处理期间的一贯性处理期间的一贯性为加快处理速度为加快处理速度,引进了引进了昂贵的电算体系昂贵的电算体系顾客依然不满意顾客依然不满意!倾听顾客的声音倾听顾客的声音!Define(ProjectDefine(Project 选定选定)VOC(VOC(顾客的声音顾客的声音)例例情报员调查面谈说文CLAIM不平顾客希望的有可能正确表现顾客希望的有可能正确表现,也有可能不正确表现也有可能不正确表现.-顾客顾客-DOHC ENGINEDOHC ENGINE-实际 实际-出发时具有加出发时具有加速力的汽
9、车速力的汽车顾客真正的愿望是什么顾客真正的愿望是什么?了解顾客的心里话!Define(ProjectDefine(Project 选定选定)对顾客品质的理解对顾客品质的理解顾客满足度顾客满足度品质水平品质水平感动品质感动品质要素要素性能品质要素性能品质要素基本品质要素基本品质要素3 32 21 1+-Kano Kano 模型模型问题是经过时间的推移感动品质变为性能品质问题是经过时间的推移感动品质变为性能品质,性能品质变为基本品质性能品质变为基本品质Define(ProjectDefine(Project 选定选定)品质里品质里 100%100%满意的水满意的水平平未来希望未来希望水平水平现水平
10、现水平新的未来新的未来希望水平希望水平新的现在新的现在水平水平品质品质?无缺点的实行无缺点的实行新的品质新的品质?Define(ProjectDefine(Project 选定选定)对制品顾客重视的对制品顾客重视的 CTPCTP 有哪些有哪些?作成特性要因图作成特性要因图.集中组员的意见对 集中组员的意见对 CTQCTQ 进行排序进行排序顾客满足顾客满足Define(ProjectDefine(Project 选定选定)对各个特性列举顾客的要求事项对各个特性列举顾客的要求事项.特性中顾客最不满足的特性是什么特性中顾客最不满足的特性是什么?按顺序排列按顺序排列你们所在的工厂你们所在的工厂/事业部
11、计划对什么特性集中改善事业部计划对什么特性集中改善?Define(ProjectDefine(Project 选定选定)尺度(Metric)的决定 立足于目标的事业部计划普通事业部水平的计划的文书化(年间运营计划,AOP)为事业部和现场识别核心尺度设定年间目标.-在运营侧面确认次年度要达成的主要成功目标Project 应立角于主要事业指南选定,并通过核心尺度可以测定受率受率COPQCOPQC/TC/T顾客顾客满足满足生产性生产性 6%6%5 5 千万美金千万美金组织组织目标目标指标指标Define(ProjectDefine(Project 选定选定)为追溯进行状态开发尺度,设定目标及计算 B
12、aseline 成就度 受率受率部门部门 1(40)1(40)部门部门 2(03)2(03)部门部门 302)302)部门部门 4(05)4(05)尺度尺度:单位当单位当缺点数缺点数(DPU)(DPU)目标目标:减少 减少 50%DPU50%DPU尺度尺度目标目标Baseline Baseline DPU 是多少?目标 DPU 是多少?需要集中努力的地方是?指标指标Define(ProjectDefine(Project 选定选定)例举追溯例举追溯 Project Project 进进行状态使用的尺度行状态使用的尺度例例)顾客满足顾客满足 DPUDPU COPQCOPQC/TC/TSix Si
13、gma Six Sigma 成功钥匙成功钥匙 与财务成果直接联系的成就尺度的识别与改善机会与缺点如何定义机会与缺点如何定义?应测定什么应测定什么 尺寸尺寸,电特性等电特性等可以测定吗可以测定吗?如果不可能测定时有无如果不可能测定时有无测定可能的代用特性测定可能的代用特性能否开发有效的测定方能否开发有效的测定方法与工具法与工具.Define(ProjectDefine(Project 选定选定)对改善对象特性顾客不满的程度对改善对象特性顾客不满的程度?与哪些与哪些 ProcessProcess 相关相关?确定要改善的确定要改善的 ProcessProcess 的优先顺的优先顺序 序 Proces
14、sProcess 的决定的决定Define(ProjectDefine(Project 选定选定)Process nProcess n Process 2Process 2Process 1Process 1点数点数重要度重要度CTQ kCTQ k CTQ 2CTQ 2CTQ 1CTQ 1Process 与 CTQ 的关系程度是什么品质要素？顾客不满是什么程度？重要度*关系度的核算点数决定改善决定改善 ProcessProcess 的优先顺序的优先顺序Define(ProjectDefine(Project 选定选定)ProjectProject 范围的决定范围的决定部门别时间别 Proces
15、s 流程图作成Project 范围决定考虑部门别业务分工必要的努力和时间难易度可用资源投资必要与否及规模期待的财务成果的大小Define(ProjectDefine(Project 选定选定)部门别时间别部门别时间别 ProcessProcess 流程图作成流程图作成部门 1部门 2部门3部门 4部门 5时间Define(ProjectDefine(Project 选定选定)非附加价值作业的消除非附加价值作业的消除Define(ProjectDefine(Project 选定选定)Define(ProjectDefine(Project 选定选定)对主要要因分析非附加价值作业对主要要因分析非附
16、加价值作业 不必要的作业？不必要的作业？为了克服障碍物存在，但没有附加价值 可容易知道的不必要的作业可容易知道的不必要的作业 -过多在库 -急送 -超过承认 -检查 -再作业，首选 -再计划/过多的职员数 -双重/三重的文件作业 非附加价值非附加价值(Non Value-Add)(Non Value-Add)与制品的形态，机能，特征无关的所有的操作或活动 非附加价值的例非附加价值的例:-作业准备时间 -检查/再作业 -工具交替 -资材取给 -分类 -再装载 -输送 附加价值附加价值(Value-Add)(Value-Add)?与制品的形态，机能或特征有关的所有操作或活动 附加价值的例附加价值的
17、例:-加工 -涂色 -组立 -订单记入 -适期履行率 -邀请书作成及发送 -资材收领 Define(ProjectDefine(Project 选定选定)Process 的范围是否适当？这项 Process 改善后 CTP 变好的程度？Process 构成的作业是否在BB 的控制下？改善需要的期间是？改善结果期待的财务成果是？Project 1Project 1Project 2Project 2Project 3Project 3部门部门1(40)1(40)部门部门2(03)2(03)部门部门3(02)3(02)部门部门4(05)4(05)Project 4Project 4$200K$20
18、0K$100K$100K$150K$150K$150K$150KDefine(ProjectDefine(Project 选定选定)工厂工厂/部门生产性部门生产性 BaselineBaseline 设设定定工厂内各 Process 阶段的成就度与核心尺度比较进行分析。在 Process 水平里如下尺度是必要的顾客满足DPU低品质费用(COPQ)C/T为确认潜在 Project，收集的数据应综合于一个 SITE对现在运营 Process 的洞察做得多好？(Baseline)能做到多好？(Intitlement)如何改善？(间隔缩小)改善多少？(目标)Define(ProjectDefine(Pr
19、oject 选定选定)正确的 正确的 ProjectProject根据根据 Six Sigma Six Sigma 尺度的现在成就度的尺度的现在成就度的 BaselineBaseline最先的最先的 ProjectProject 在哪里？在哪里？单位当缺点数 单位当缺点数 .35 .01 .020 .35 .01 .020 全体 全体=.38=.38 COPQ(COPQ(单位当）单位当）.10 .30 .05 .45.10 .30 .05 .45生产容量生产容量(日间日间)1000 1200)1000 1200 500 500 500 500A AC CB BDefine(ProjectDef
20、ine(Project 选定选定)M=M=测定测定A=A=分析分析I=I=改善改善C=C=管理管理M M A A I I C CM M A A I I C CM M A A I I C CProject 1Project 1Project 2Project 2Project 3Project 3A AC CB BD/Unit .35 .01 .020 D/Unit .35 .01 .020 全体 全体=.38=.38 COPQ(COPQ(单位当 单位当 .10 .30 .05 .10 .30 .05 .45 .45生产容量生产容量(日间日间)1000 1200 500 )1000 1200 5
21、00 500 500Define(ProjectDefine(Project 选定选定)ProjectProject 优先排序优先排序号码Project 名对象Process 主要尺度 关联部署 担当 BB12345789101112Define(ProjectDefine(Project 选定选定)ProjectProject 优先排优先排序序以下面要素为基础决定优先顺序 -对事业的价值对公司成就度的贡献度 -必要资源在革新 Project 选定履行作用的是资源的类型和量?资本也包括在资源-即使不是资本集中的 Project,也要确认主要 Project 里资本是否可用,是否在计划里?完成时
22、期与新制品的初始时期相关依照特定顾客的 issue事业的战略性方向Define(ProjectDefine(Project 选定选定)ProjectProject 优先排序优先排序 复杂性复杂性/大顾客危大顾客危险险低低高高I ID DE EA A 高高$s$s 中间中间$s$s 低低$s$s GB YB YBGB YB YBBB/GBBB/GB GB?GB?BB BBBB BB?金额效果金额效果 各各 ProjectProject 别记入别记入难易度难易度,危险危险,投资投资对比预想效果对比预想效果 决定决定 ProjectProject 别优别优先顺序先顺序ProjectProjectLI
23、STLISTDefine(ProjectDefine(Project 选定选定)ProjectProject 优先顺序决定工具优先顺序决定工具现象分析 Project例)目标对比实绩的趋势图表Pareto 图:利用最近数据 例)Process 阶段别细分化及 Pareto 图作成Project 要略表Project 分数卡Define(ProjectDefine(Project 选定选定)Project 分数卡尺度尺度BSLBSL现在现在目标目标以上以上单位单位D/1000D/1000SCRAPSCRAP非稼动非稼动时间时间比率比率ProjectProject 名名:Define(Projec
24、tDefine(Project 选定选定)Project 选定基准例单位当缺点,SCRAP,停止时间,生产容量显著 向向上上单位工程受率 50%向上SCRAP 50%减少停止时间 50%减少生产容量 50%向上大量生产大量生产/焦点放在高危险制品现场的要求(不满)显著 减少减少顾客服务 提高提高最终至少有$250k 价值的 ProjectDefine(ProjectDefine(Project 选定选定)为 Project 选定使用什么基准?选定基准是否符合工厂/事业部目标为 Project 成功完成必要的资源是什么?Project 成功用什么经营用语表现?Define(ProjectDefi
25、ne(Project 选定选定)ProjectProject 选定选定 公司展望,事业部计划及目标叙述战略制品 LIST对战略制品的需要,寿命周期等预测为达成目标要改善的 Process?列举成为 Process 的问题Project 后补 LIST 作成 决定 Project 范围 RTY,DPU,COPQ 等分析决定 Project 优先顺序 投资对比效果 难易度Define(ProjectDefine(Project 选定选定)选定检讨PROJECTPROJECT*P P R R O O J JE E C C T T 选定时考虑事选定时考虑事项项1.C O P Q(TH EC O S T
26、 O F P O O RQ U A LITY)-失败费用2.B U S IN E S SIM P A C T-公司贡献度3.E FF O R TSR E Q U IR E D-努力程度 4.S U C E S SP R O B A B IL IT Y-成功可能性5.学习的贡献度加重值分数上5中3下1等级分数上9中5下1项 目失败费用公司贡献度努力程度成功可能性学习贡献度累计(包括加重值)选定顺序PJ名加重值35355CRACK 改善15155813变形改善11115414研磨厚度均一研磨厚度均一595591451955511321 11 1PROJECTPROJECT 选定 选定 研磨厚度均一
27、化研磨厚度均一化ProjectProject 选定事例选定事例Define(ProjectDefine(Project 选定选定)ParetoPareto ChartChart牢尖家何譬 醋八荤Others46.126.523.8 1.647.027.024.3 1.6 47.0 74.1 98.4100.00102030405060708090100020406080100D efectC ountPercentC um%P ercentC ountParet o C hart f or工程波形不良频率移动CRACK 不良研磨方向不良印刷偏位OTHERS27.3 7.6 5.2 1.6 1.
28、2 1.0 2.259.216.511.3 3.5 2.6 2.2 4.8 59.2 75.7 87.0 90.5 93.1 95.2100.0010203040020406080100Def ectCountPercentCum%Per centCountPar et o graph of 印刷工程 印刷 工程不良的印刷 工程不良的BREAK-DOWNBREAK-DOWN印刷工程不诏频率移动，印刷工程不诏频率移动，CRACKCRACK，研磨研磨方向因研磨厚度不均一发生方向因研磨厚度不均一发生WORST 1 的波形不良由其他 BB 在进行，对研磨工程的影响也极小Define(ProjectDe
29、fine(Project 选定选定)问题点叙述问题点叙述2 21 1.相应制品相应制品寸寸:MONO-BLOCK2 2.外部顾客要求事项外部顾客要求事项1)对比市场需要供给显著不足(有必要扩大供给量).2)品质的稳定化3 3.内部顾客要求事项内部顾客要求事项1)SPEC TOP(30 m),PAD(20m)2)何辑郴何 包府格钎摹 TO P(5m ),PAD(5m )4 4.工程内问题点工程内问题点1)因研磨厚度不均发生废弃不良和再作业费用2)因研磨厚度不良发生后工程不良(波形不良,频率不良)5 5.推进目标推进目标 研磨厚度品质从研磨厚度品质从1 1.7 7 3 3,4 42 22 2,0 00 00 0PPMPPM5 50 0,0 00 00 0PPMPPM 进行改善进行改善废弃不良废弃不良,再作业再作业,“,“减少后工程不良”减少后工程不良”消除消除生产量不足生产量不足品质不稳定品质不稳定对后工程的波及效果对后工程的波及效果
