1、 )爱波瑞管理咨询公司SIX SIGMA 革新战略 )第一部分Six sigma概述及发展 )位势Potential Energy机遇机遇Opportunity竞争Competition挑战 挑战挑战 挑战Challenge持续进步的阶梯和方法持续进步的阶梯和方法Ladder and Methodology of CI快快!快快!快！快！Be quick!变！变！变！变！变！变！Change )1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达德州仪器联合信号通用电器康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德.马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普气体产品美国运通伏
2、特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P 摩根LG 集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务Six Sigma 传播传播 )Six Sigma 是什么？是什么？是管理业务和组织的巧妙方法，把顾客放在第一位，用数据和事实驱动更好地解决问题的方法。也可称为量化的也可称为量化的 PDCAPDCA。L提高顾客满意度L缩短周期时间L减少缺陷L重点在顾客L项目回报丰厚L聪明的运做方式项目领域新内容新内容可定义 可定义,指标化指标化,可到达，有关联，限定时间 可到达，有关联，限定时间 Specific,Metrics,Attainable,Relevant,Time
3、-bounded)Specific,Metrics,Attainable,Relevant,Time-bounded)第二部分Six sigma的基本思想 )我们的业务我们的产品250 份申请表中，43 份有错误 52 个错误每份表格有 4 个填写项目750 台发动机中 97 个次品 99 个缺陷每台发动机要经过 150 个制造工序52000PPM880PPM52（2504）106 =99（750150）106 =缺陷顾客不满失去市场质次成本利益损失Six Sigma测量测量缺陷为何产生？)愉快的休假碧波荡漾到东海渡假的罗古克先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上认识波
4、动认识波动 )对自己的游泳水平非常自信的罗古克先生想到平均水深是 4 米，便看着水平线深深呼吸之后，毫不犹豫地跳进大海里认识波动认识波动 )。没想到海没想到海底是这样底是这样的！的！认识波动认识波动 )我痛恨波动认识波动认识波动 )2 3 4 5 62 3 4 5 6平均平均距離距離距離距離距離距離距離距離距離距離 距离 距离/5=平均距离平均距离 标准偏差 标准偏差 认识波动认识波动 )顾客感受的品质顾客感受的品质生产者主张的生产者主张的品质品质“我们的工作质量？”我们的工作质量？”我们要站在顾客的立场上，要用波动的观点要用统计性思考方式看待产品和工作结果。)构筑“统计性思考方式”资源产品/
5、服务InputOutput提供者输入 过程输出顾客SIPOCProcessSupplierCustomerSix Sigma统计性思考统计性思考 )过程过程特性.输入变量控制变量输入变量干扰变量输出：Y产品特性1.剔除特殊原因的波动 2.减少分散,集中到目标值 Six Sigma 基本方法Six Sigma统计性思考统计性思考 )Six Sigma测量测量甜蜜的果实甜蜜的果实考虑生产性的设计大部分果实大部分果实Process 最优化/最适化底部的果实底部的果实QC 7 种 工具掉地的果实掉地的果实依靠直观Z65432 PPM 3.4 233 6,210 66,807308,537工程工程能力能
6、力缺陷的缺陷的机会机会无论做什么，1 百万次允许出现3-4 次错误 )Data DrivenMeasureEverythingThatResultsInCustomer Satisfaction“METRICS”数据驱动进步指标的含义L 测量顾客关心的问题测量顾客关心的问题L 统一方法评价不同对象统一方法评价不同对象Six Sigma测量测量测量与顾客满意有关的所有事项 )第三部分Six sigma革新战略 )Y =f(Xn)客户要求 战略目标 业务工作质量 达到目标的必要手段 利润 顾客满意度 流程变量 人员、周期、技术 对顾客满意的关键影响 业务总体效率 流程输入的质量流程变量Six Si
7、gma 解决问题解决问题 )Big Y =f (y1,y2,yn)y =f(x1,x2,xn)LittleTDR/NWTRTY/6 Pjt材料费革新材料费革新生产性革新生产性革新品质革新品质革新销售革新销售革新RTY RTY 改善改善-工程品质-稼动率改善-S.T 改善慢性不良改善慢性不良改善Spec.Spec.最适化最适化Process Process 最适化最适化 :整体实行整体实行TQ研发研发生产生产业务业务业务过程业务过程交叉功能展开交叉功能展开设计生产营业.事业事业核心核心Big Y交叉功能展开交叉功能展开黑带项目黑带项目Six sigma解决问题解决问题 )重点课题重点课题(Big
8、 Y)事业 事业 核心核心事业目标事业目标 确保生存角度确保生存角度 Cost 竞争力竞争力Product Leadership 确保确保 扩大销售扩大销售 革新制造原价革新制造原价 强化开发能力强化开发能力为了达成革新目标，将制造原价革新,确保产品领先和销售扩大及强化实行能力做为重点，选定推进课题解决课题解决课题出口出口内销内销OEM2302.61.1%2431.30.5%2520.70.3%4%3272.60.8%4%35%1,10000 年年01 年预想年预想 02 年基本年基本262269500435450550688250766801500700801,280(千台,百万$)02 年
9、挑战年挑战39%22%86%37%2%56%86%60%卖出额卖出额销售销售数量数量损益损益 )(Unit:MU$)2001 结果结果2002 恶化恶化 分配费用分配费用 售价降低售价降低(16%)销售管理费改善销售管理费改善 材料费 材料费 CI 卖出增大卖出增大2002 目标目标2002 革新革新革新目标设定革新目标设定136256775002 债权债权1331741326 其他其他(劳务费劳务费,经费经费)37069.002 年因售价下调发生了 677M$的经营恶化,但以材料费革新（Cost Innovation）等确保生存的革新活动达成 13M$损益.)销售销售原价原价(单位:M$)C
10、ash FlowCash Flow部门别目标部门别目标目标目标6901335507明确部门别、项目别目标，达成革新目标 69M$区 分劳务费制造销售品质TotalTotal国内海外生产性经费管理费费用产品部品出口40.040.040.0营业93174267267开发室100.0100.0100.0采购128128128资材1423145145制造33 3部品22 2QA(2)(2)(2)生技11 1生管44 4Total939340.040.0370.0370.05 51 11741740.20.24 43 3690.0690.0债权销售革新在库材料费 )Big Y Big Y 展开展开制造原
11、价制造原价革新革新细部实行计划细部实行计划Big YBig YLittle yLittle ySourcing Sourcing 革新革新目标目标 285M$285M$e-auction sourcing000 O/Sourcing 扩大CI 现地化体系建立原材料收率管理 System 改善目标目标:15M$事业部水准 生产数达成生产性革新生产性革新材料费革新材料费革新国产化扩大国产化扩大00000 国产适用扩大00000 国产化适用扩大LineLine 当生产数当生产数事业部水准达成事业部水准达成0000 生产性革新0000 生产性革新0000 生产性革新換型 Loss 改善技能职工资差别化
12、扩大加工生产性向上加工生产性向上板金 0000 生产性向上000 生产性向上减少设备无作业经费节减经费节减投资管理电算化节减模具修理费缩小部品车等待时间目标目标 270M$)Big Y Big Y 展开展开市场竞争力市场竞争力确保确保强化开发力强化开发力细部实行计划细部实行计划Big YBig YLittle yLittle y000 专用 New Tool 开发0000 Line Up 扩大 0000 超低价型号 开发Hit Hit 商品开发商品开发质量革新质量革新目标目标 100M$100M$失败费用失败费用:20%:20%节节减减市场不良市场不良:40%:40%改改善善0000 革新设计
13、0000 容量扩大收益性 确保收益性 确保出口型号 出口型号 竞争力强化竞争力强化设计 革新型号开发超节电型号 开发Brand ImageBrand Image 确保确保0000 不良改善返品换入废弃费用节减SVC 部品供给率提高F-Cost 20%F-Cost 20%节减 节减 部品信赖性 确保000 检出力 提高000 不良改善市场不良 市场不良 40%40%改改善 善 质量评价“S”级 达成协力公司 Q 体系 确保质量体系稳定 质量体系稳定 MktgMktg 力 确保力 确保售出扩大售出扩大目标目标 305M$305M$00 地区 销售达成(M/S 1 位)00 地区 销售极大化 商用机
14、 Launching售出扩大 售出扩大 M3 Project 活动债权金额 最小化销售销售 SYSTEMSYSTEM 建立 建立 挑戰中國市場盈利的成本 挑戰中國市場盈利的成本 CD-20 !CD-20 !)Six sigma 革新战略革新战略6 革新战略 革新战略 基本原理和目标 3.4PPM（评估效果）提供方法方法，通过引人瞩目的问题解决系统达到目标。短期：消除缺陷 长期：改进系统6 聚焦流程，因为流程中发生的事决定了最终的产出和结果。优化流程在缺陷产生之前就被根除。在创造产品和服务中减少偏差，任何公司都能达到 6 质量水平。)Six sigma 革新战略革新战略革新战略革新战略-有条不紊
15、地运用革新战略有条不紊地运用革新战略-正确地制定和执行正确地制定和执行6项目项目-项目的结果融合到日常的商业运作中项目的结果融合到日常的商业运作中衡量 衡量 6为改进公司整体素质和利润是否成为改进公司整体素质和利润是否成功，可从其对各级别进行革新的程度大小来看。功，可从其对各级别进行革新的程度大小来看。)基本步骤 经营层 管理层 执行层 认可 定义 评估 分析 改进 控制 标准化 整合Six sigma 革新战略革新战略革新战略革新战略认识经营现状确定各阶段改进计划评估和支持计划的系统分析系统差距改进系统要素控制重要的系统特性最佳系统标准化最佳系统融入战略体系找出关键业务问题定义项目评估项目进
16、展分析课题对项目的贡献改进项目管理系统控制对项目系统的投入管理系统最佳措施标准化以上措施容入政策认清职能问题确定问题流程评估各项流程性能分析数据估计趋势改进关键流程特性控制有不良影响的变量最佳状态标准化标准方法和流程加入设计过程确认定性优化日常运做 )认可认可 定义定义 评估评估 分析 分析 改进改进 控制控制 标准标准化化 整合整合Six sigma 革新战略革新战略经营层经营层 管理层管理层 执行层执行层确认定性优化日常运做认可认可定义定义评估评估分析 分析 改进改进控制控制标准化标准化整合整合认可认可定义定义评估评估分析 分析 改进改进控制控制标准化标准化整合整合 )Six sigma
17、革新战略革新战略革新战略各层级运作革新战略各层级运作钟表效应钟表效应经营层：经营层：3-5 年循环年循环 增加市场份额，提高利润，确保生存增加市场份额，提高利润，确保生存业务层：业务层：12-18 个月循环个月循环 增加产量，降低成本增加产量，降低成本执行层：执行层：3-4 个月循环个月循环 减少缺陷和波动，改进流程的运作能力减少缺陷和波动，改进流程的运作能力 增加利润和提高顾客满意度增加利润和提高顾客满意度 )Six sigma 革新战略革新战略研发业务制造D M A I CD M A I C确定关键项 identify 设计 design最适化 optimize管理 validate6“三
18、个领域”TransactionManufacturingResearch&development 定义 定义 DefinitionDefinition评估 评估 MeasurementMeasurement分析 分析 Analysis Analysis 改进 改进 ImprovementImprovement控制 控制 ControlControl )Six sigma 革新战略革新战略DMAIC的优势问题定量问题定量关注顾客关注顾客辨别问题的根源辨别问题的根源打破旧习惯 打破旧习惯 管理风险管理风险测量结果测量结果持续改进持续改进？1.定义2.评估3.分析4.改进5.控制定义问题领域问题定量
19、化影响因子分析致命因子导出及最适化改善效果维持 )Six sigma 革新战略革新战略 它建立了可测量的方式，以获得战略性解决问题的方案，目的是提高顾客满意和大幅度提高公司的净利润 它指导员工科学地根本地改变他们的工作方式，和保持 新的业绩水平。它给你规则、步骤和用简单的统计做出可靠的决策。它使你的投资回报最大并培养最多和最有用的人才。6 是一套管理方法，它主要强调消除错误，减少浪费及避免重复劳动。)CIAMD工程能力选定Graph 分析舍弃假设验证回归分析舍弃舍弃DOE 实验舍弃致命因子CTQ 管理相关关系小P0.05P0.05P0.05头脑风暴全部因子相关因子假想因子重要因子少数因子假致命
20、因子致命因子工具箱Six sigma 革新战略革新战略 )正确的选定问题正确的选定问题,(Project 选定选定)正确的学习 正确的学习(Belt 体制体制)正确的解决问题 正确的解决问题(Project 进行进行)挣钱 挣钱(真实的财务成果创出真实的财务成果创出)Show me the Data!Show me the Money!Six Sigma管理系统管理系统“The way we change ”)第四部分Six sigma 效益 )45,000 ppm 失损51,876 ppm 失损发生缺陷的机会是发生缺陷的机会是125,526 PPM28,650 ppm失损95.5%97%94
21、.4%YRT=.955.97.94.4=87.4%RightFirst TimeHidden factory“隐藏工厂”隐藏工厂”返工返工 停工时间停工时间 检出不合格检出不合格 生产间歇停止生产间歇停止Six sigma 活动活动 )波 动 波 动 周期时间周期时间 产 出 产 出 改进项目利润成本承诺顾客满意市场份额收入过程设计 产品设计底线循环 顶线循环“顶线、底线贡献”Six sigma 活动活动QDC )050010001500200025001996199719981999 estimateCostBenefitSix Sigma Progress(in millions)98 S
22、hareholder Letter 6 Sigma 项目的进程项目的进程百万投资收益 )第五部分Six sigma 文化和实施 )Six Sigma 影响影响q使你获得持续的成功q为所有人设计绩效目标 q增加顾客获得的价值q加快改进的速度q执行战略转移q学习型组织给我们 )Six Sigma创新文化创新文化世界上没有魔术的药丸。世界上没有魔术的药丸。没有文化的支撑，再好的战略没有文化的支撑，再好的战略也会失败的！也会失败的！q 一个统计学的概念一个统计学的概念q 一项提高质量的方法一项提高质量的方法q 一种提高企业竞争力的战略一种提高企业竞争力的战略q 一种企业文化一种企业文化 )韦尔奇用韦尔
23、奇用Six Sigma 打造打造GEv 66 需要对新思想的开放意识，根除无须创新的观念，需要对新思想的开放意识，根除无须创新的观念，并鼓励高效率工作。并鼓励高效率工作。v 66 重塑企业的工作方式。重塑企业的工作方式。19881988 年的“通力合作计划”成为年的“通力合作计划”成为 GEGE 实施 实施 66 的最佳通道的最佳通道L建立信任建立信任L授权员工授权员工L减少无谓劳动减少无谓劳动L创造新模式 创造新模式 )Six Sigma适合于汽车业吗？适合于汽车业吗？引入 6 的基础 L 有规矩，有法则，有 Q-systemL 高层要认同 企业现有的条件 QS9000，VDA 16949高
24、层改革创新思维FMEA，SPC，MSA，DOE顾客顾客要求要求 )Six Sigma 的新角色的新角色 高层决策人高层决策人 革新结果的承担革新结果的承担者者 提供资源和支持提供资源和支持，评价效果，评价效果 高级黑带高级黑带 选择、培养、指导选择、培养、指导黑带和绿带黑带和绿带 经验和统计技术丰经验和统计技术丰富富ChampionMaster Black Belt 专职的改进专专职的改进专家 家 并有领导能 并有领导能 力力 受到尊重并有受到尊重并有权 权 威实施革新威实施革新 年轻的、有生年轻的、有生气 气 的 并热衷的 并热衷 6Black Belt 本岗位进行本岗位进行6 项目 承担其
25、项目 承担其中中 部分工作部分工作Green Belt )项目项目管理管理团队团队建设建设抽样抽样技术技术SPC统计统计基础基础DOE 回归回归QFDFMEA软件软件使用使用Six Sigma TrainingSix Sigma 员工培训员工培训黑带培训内容黑带培训内容6 哲学、理论、战略、应用工具 )发生在企业中的现象可以通过统计学得到最建议和优美的解释是我们用以评估改进和控制过程。-对未来进行预测-解决问题-收集数据，解释现象，实现以事实为依据统计学需要以便于使用的方式传授Minitab 介绍现代统计学是以数据统计分析为基础的，Six Sigma 是建立在现代统计学基础上的.Minitab
26、 软件使大量的复杂公式和冗长计算和不再成为烦恼。你所做的是收集数据和输入数据，明确你想知道什么，剩下的全由 Minitab 完成。Six Sigma 员工培训员工培训关于统计学关于统计学 )Six Sigma 实施规划实施规划导入阶段导入阶段传播阶段传播阶段持续发展阶段持续发展阶段半年1 年形成革新气氛形成革新气氛训练革新技术训练革新技术用新的方式工作用新的方式工作形成形成 66 组织组织Core man Core man 培养培养全员培训全员培训Belt Belt 认证认证使员工了解使员工了解66掌握革新技术掌握革新技术参与活动参与活动事业核心事项以事业核心事项以黑带项目形式得到实施黑带项目形式得到实施任务活动效果 )引入 Six Sigma 的四阶段十二步骤最高管理者承诺推进者决定高层管理意识转变企业战略选择人员课程初步结果评定确定目标要求结果恒心恒心规划规划培训培训测量测量持续改进持续改进Six Sigma 推行步骤推行步骤 )谢谢！Thank you！宋洪艳hy-
