1、质量管理与控制质量管理与控制(ISO/TS16949)2015机电工程系机电工程系教师：何运琪教师：何运琪单位：机电工程系单位：机电工程系电话：电话：1528165216415281652164QQ:605296344QQ:6052963441.1.学时：学时：本课程总学时本课程总学时 4848 学时，课堂讲授学时，课堂讲授 4848 学时。学时。2.2.特点：特点：本门课程的特点可归纳为：“本门课程的特点可归纳为：“新、多、杂”新、多、杂”几个字。“几个字。“新”新”是指本课程的部分内容是近年来是指本课程的部分内容是近年来发展起来的技术；“发展起来的技术；“多和杂”多和杂”是指本课程内容多是
2、指本课程内容多而且庞杂，许多内容是多学科相互渗透、融合而而且庞杂，许多内容是多学科相互渗透、融合而发展起来的。发展起来的。本课程的说明本课程的说明3 3、课程的内容：、课程的内容：本课程主要讲授质量管理与控制的基本知识本课程主要讲授质量管理与控制的基本知识和汽车行业质量体系要求 和汽车行业质量体系要求 ISO/TS16949，主要主要内容如下：内容如下：质量管理概论质量管理概论 质量管理工具质量管理工具 质量成本管理质量成本管理 服务质量管理服务质量管理 工序质量控制工序质量控制本课程的说明本课程的说明 制造过程质量自动控制制造过程质量自动控制 质量检验理论与方法质量检验理论与方法 可靠性工程
3、及可靠性管理可靠性工程及可靠性管理 质量功能展开质量功能展开 质量管理体系标准与质量认证 质量管理体系标准与质量认证 ISO/TS 16949ISO/TS 16949 质量管理体系概述质量管理体系概述 ISO/TS 16949ISO/TS 16949 五大工具五大工具ISO/TS 16949ISO/TS 16949 质量体系文件化质量体系文件化 ISO/TS 16949ISO/TS 16949 运行控制运行控制4 4、课程的要求：、课程的要求：掌握质量管理与控制的基本概念与方法；掌握质量管理与控制的基本概念与方法；了解先进质量管理与控制的新技术和发展趋势；了解先进质量管理与控制的新技术和发展趋
4、势；了解了解 ISO/TS16949 质量体系的特点及其在汽车行质量体系的特点及其在汽车行业的业的 应用。应用。5 5、参考教材、参考教材 质量管理与控制质量管理与控制 张凤荣 张凤荣 机械工业出版社 机械工业出版社 20132013 年年 ISOTS16949:2009 质量管理体系实战指南质量管理体系实战指南 李家林 中国计量出版社 李家林 中国计量出版社 20112011 年年 ISOTS16949 五大工具最新版一本通五大工具最新版一本通 张智勇 机械工业出版社 张智勇 机械工业出版社 20142014 年年本课程的说明本课程的说明授课计划1 1、质量管理概论：、质量管理概论：4 4
5、课时课时2 2、质量管理工具：、质量管理工具：6 6 课时课时3 3、质量成本管理：、质量成本管理：2 2 课时课时4 4、服务质量管理：、服务质量管理：4 4 课时课时5 5、工序质量控制：、工序质量控制：2 2 课时课时6 6、质量检验理论与方法：、质量检验理论与方法：4 4 课时课时7 7、可靠性工程及可靠性管理：、可靠性工程及可靠性管理：2 2 课时课时8 8、质量功能展开：、质量功能展开：4 4 课时课时9 9、质量管理体系标准与质量认证：、质量管理体系标准与质量认证：2 2 课时课时1010、ISO/TS 16949ISO/TS 16949 质量管理体系概述：质量管理体系概述：2
6、2 课课时时11 11、ISO/TS 16949ISO/TS 16949 五大工具：五大工具：8 8 课时课时1212、ISO/TS 16949ISO/TS 16949 质量体系文件化：质量体系文件化：2 2 课时课时1313、ISO/TS 16949ISO/TS 16949 运行控制：运行控制：4 4 课时课时1414、复习：、复习：2 2 课时课时授课计划考试、考核方法考试、考核方法1 1、期末考试：考试内容课堂讲授内容、期末考试：考试内容课堂讲授内容；考试方式：笔试，开卷（考试方式：笔试，开卷（100100 分）。分）。2 2、平时成绩：课堂出勤和作业（、平时成绩：课堂出勤和作业（100
7、100 分）分）。缺勤每次扣缺勤每次扣 1010 分，分，作业未完成每次扣作业未完成每次扣 1010 分，分，扣完为止！扣完为止！3 3、总成绩：考试成绩、总成绩：考试成绩 0.7+0.7+平时成绩平时成绩0.30.3 总成绩。总成绩。1 1、本课程需要一定的作业练习量，请备好作、本课程需要一定的作业练习量，请备好作业本！业本！2 2、各班学习委员应提前收本班作业，按学号、各班学习委员应提前收本班作业，按学号顺序整理排列，并提交未交作业的同学名单。顺序整理排列，并提交未交作业的同学名单。3 3、请各位同学配齐必要的制图工具和计算器、请各位同学配齐必要的制图工具和计算器！作业及要求：作业及要求：
8、第一章 质量管理概论第一章 质量管理概论1.1 质量的概念及其意义1.2 质量管理的基本概念1.3 产品质量形成规律及全过程管理1.4 质量管理的基础工作1.5 质量管理原则重 点 重 点 基础知识理解基础知识理解什么是质量？什么是质量？什么是产品？什么是产品？什么是需要？什么是需要？什么是什么是 TQMTQM？第一节 质量的概念及其意义第一节 质量的概念及其意义 质量是什么？质量是什么？考虑一下与我们的生活息息相关的质量问题：考虑一下与我们的生活息息相关的质量问题：u食堂饭菜的质量食堂饭菜的质量u校园的环境质量校园的环境质量u公司的管理质量公司的管理质量u产品质量产品质量u啤酒包装质量啤酒包
9、装质量u上下班的交通质量上下班的交通质量好吃、不好吃好吃、不好吃脏、好、差脏、好、差管理混乱、秩序良好管理混乱、秩序良好家用轿车省油、功能齐全等家用轿车省油、功能齐全等瓶盖、有无异物、是否进气等瓶盖、有无异物、是否进气等拥挤、堵塞等拥挤、堵塞等u建筑物的施工质量建筑物的施工质量u生态环境质量等等 生态环境质量等等 二十一世纪的今天，我们每个人的生活，都与质二十一世纪的今天，我们每个人的生活，都与质量息息相关。质量问题关系到国计民生和可持续发量息息相关。质量问题关系到国计民生和可持续发展的问题。必须引起足够的重视。展的问题。必须引起足够的重视。对于企业而言，富有质量竞争的产品，才能引导对于企业而
10、言，富有质量竞争的产品，才能引导一个企业走向成功！一个企业走向成功！优良工程、豆腐杂工程优良工程、豆腐杂工程质量提高市场收益市场收益信誉提高信誉提高销量增加销量增加价格提高价格提高生产率提高生产率提高返工及废品成本降返工及废品成本降低低产品担保成本降低产品担保成本降低利润增加利润增加成本降低成本降低质量：质量：反映反映实体实体满足满足明确和隐含需要明确和隐含需要的能力的的能力的 特性总和。特性总和。（ISO8402-1994）实体：实体：可以是某项活动或过程，可以是某个产品；可以是某项活动或过程，可以是某个产品；可以是一个组织、一个体系、一个人，也可可以是一个组织、一个体系、一个人，也可 以是
11、上述内容的任意组合。以是上述内容的任意组合。需要 需要 质量要求（顾客、社会）质量要求（顾客、社会）一、质量一、质量质量要求：质量要求：通过一组定量的或定性的要求来表达通过一组定量的或定性的要求来表达 的某一实体的特性。的某一实体的特性。明确的明确的规定要求如：文件要求或顾客的要求规定要求如：文件要求或顾客的要求。通常隐含的通常隐含的需求或期望是不言而喻的；如化需求或期望是不言而喻的；如化 妆品的保护性。妆品的保护性。必须履行的必须履行的法律法规或强制性标准要求的。法律法规或强制性标准要求的。要求可以由不同的相关方提出要求可以由不同的相关方提出；如顾客要求和社如顾客要求和社 会要求。会要求。质
12、量特性：质量特性：实体的客观属性（定量或定性的指标）实体的客观属性（定量或定性的指标）（1 1）内在质量特性：内在质量特性：结构、物理性能、精度、结构、物理性能、精度、化学成分等；化学成分等；（2 2）外在质量特性：外在质量特性：外观、颜色、气味、手感、外观、颜色、气味、手感、光洁度等。光洁度等。按顾客满意的影响程度质量特性分为按顾客满意的影响程度质量特性分为关键、重要关键、重要和和次要次要三类三类:（1）关键关键直接影响产品的安全性或整机功能丧失。直接影响产品的安全性或整机功能丧失。（2）重要重要部分功能丧失。部分功能丧失。（3）次要次要暂不影响，但会引起产品功能逐渐丧失。暂不影响，但会引起
13、产品功能逐渐丧失。质量按实体的性质分为：质量按实体的性质分为：产品质量产品质量服务质量服务质量过程质量过程质量工作质量工作质量质量的特征质量具有：质量具有：经济性经济性如：价廉物美，高质、少投、高效如：价廉物美，高质、少投、高效。广义性广义性含产品、过程和体系。含产品、过程和体系。时效性时效性顾客与相关方对产品过程体系会顾客与相关方对产品过程体系会 不断变化。不断变化。相对性相对性不同顾客提出不同要求；对同一不同顾客提出不同要求；对同一 产品同一功能不同要求。产品同一功能不同要求。产品：产品：活动或过程的结果。活动或过程的结果。产品产品硬件 硬件 软件软件服务服务有形产品有形产品无形产品无形产
14、品1 1、产品质量、产品质量 产品质量就是指产品适用于规定用途，满产品质量就是指产品适用于规定用途，满足社会和人们一定需要的特征。足社会和人们一定需要的特征。这些能够满足这些能够满足产品使用要求的特征叫作质量特性。主要包括产品使用要求的特征叫作质量特性。主要包括以下六个方面，即：以下六个方面，即：适用性寿命可靠性与维修性安全性适应性经济性 .适用性和美观性适用性和美观性适用性适用性是指产品适合使用的特性，包括使用性是指产品适合使用的特性，包括使用性能、辅助性能。能、辅助性能。产品的使用性能是指产品做得怎么产品的使用性能是指产品做得怎么样；辅助性能是指保障使用性能发挥作用的性能。样；辅助性能是指
15、保障使用性能发挥作用的性能。例如：手表走时准确例如：手表走时准确 电视机图像、音响效果电视机图像、音响效果 汽车车速、载重汽车车速、载重 加工中心加工范围、功率加工中心加工范围、功率产品的美观性产品的美观性是指产品的审美特性与顾客期望的是指产品的审美特性与顾客期望的符合程度。“符合程度。“爱美之心，人皆有之”，人类自古以来爱美之心，人皆有之”，人类自古以来就有追求美的心理倾向。顾客通常不会对一种产品的就有追求美的心理倾向。顾客通常不会对一种产品的审美特性提出具体要求，但当产品的外观、款式、颜审美特性提出具体要求，但当产品的外观、款式、颜色不符合顾客的审美要求时，顾客就会排斥这种产品色不符合顾客
16、的审美要求时，顾客就会排斥这种产品；当产品的外观、款式、颜色符合顾客的审美要求时；当产品的外观、款式、颜色符合顾客的审美要求时，顾客就会被这种产品所吸引。所以，在产品的使用，顾客就会被这种产品所吸引。所以，在产品的使用性能和其他质量相当的情况下，人们会以同样的价格性能和其他质量相当的情况下，人们会以同样的价格或者高一点的价格去购买他认为美观的商品。或者高一点的价格去购买他认为美观的商品。.寿命寿命寿命是指产品能够使用的期限，即产品在规定寿命是指产品能够使用的期限，即产品在规定的使用条件下完成规定功能的时间总和。的使用条件下完成规定功能的时间总和。某一产品某一产品从开始投入市场到被市场淘汰为止所
17、经历的时间，从开始投入市场到被市场淘汰为止所经历的时间，称为产品寿命周期或产品生命周期。产品生命（寿称为产品寿命周期或产品生命周期。产品生命（寿命）周期是企业制造产品时设定的，受到其他一些命）周期是企业制造产品时设定的，受到其他一些因素的影响。一般使用寿命是指该种产品的平均使因素的影响。一般使用寿命是指该种产品的平均使用期限，它主要取决于主要部件的使用寿命。例如用期限，它主要取决于主要部件的使用寿命。例如，洗衣机的产品使用寿命一般为，洗衣机的产品使用寿命一般为 1212 年，黑白电视机年，黑白电视机的使用寿命一般为的使用寿命一般为 1010 到到 1212 年，彩色电视机的使用年，彩色电视机的
18、使用寿命一般为寿命一般为 8 8 到到 1010 年。年。.可靠性与可维修性可靠性与可维修性可靠性可靠性是指产品在规定的时间内及规定的使是指产品在规定的时间内及规定的使用条件下完成规定功能的能力。用条件下完成规定功能的能力。可维修性可维修性是指产品出现故障时维修的便利程是指产品出现故障时维修的便利程度。度。对于产品来说，可靠性和可维修性是非常重对于产品来说，可靠性和可维修性是非常重要的，如汽车的首次故障里程、平均故障里程间要的，如汽车的首次故障里程、平均故障里程间隔、车体结构是否易于维修等都是顾客十分重视隔、车体结构是否易于维修等都是顾客十分重视的质量指标。的质量指标。.安全性安全性产品的安全
19、性指产品在存放和使用过程中，对使用产品的安全性指产品在存放和使用过程中，对使用者的财产和人身不会构成损害的特性。者的财产和人身不会构成损害的特性。安全是人类起码安全是人类起码的需求，对于家用电器、汽车、工程机械、机床设备、的需求，对于家用电器、汽车、工程机械、机床设备、食品、医药等，安全性是一个特别重要的质量指标。例食品、医药等，安全性是一个特别重要的质量指标。例如，小孩的玩具如，小孩的玩具,不应有锋利的棱角和尖的局部形状；不应有锋利的棱角和尖的局部形状；飞机、汽车、自行车等都应该有适宜的强度；建筑物的飞机、汽车、自行车等都应该有适宜的强度；建筑物的设计、各种日用品的设计、游乐场所的各类设施的
20、设计设计、各种日用品的设计、游乐场所的各类设施的设计等都必须考虑安全问题。现代机床设备设计上也注意安等都必须考虑安全问题。现代机床设备设计上也注意安全保护，如数控机床上就采用了防护窗，再如电视机荧全保护，如数控机床上就采用了防护窗，再如电视机荧光屏的光屏的 X X 射线、微波炉的微波辐射、电器的噪声设计都射线、微波炉的微波辐射、电器的噪声设计都必须控制在安全限度之内。必须控制在安全限度之内。.适应性适应性 适应性是指产品在不同的环境下依然保持其使适应性是指产品在不同的环境下依然保持其使用性能的能力。用性能的能力。例如，一辆轿车，其天窗是否好用例如，一辆轿车，其天窗是否好用、是否漏水属于使用性能
21、问题；一块手表，走时是、是否漏水属于使用性能问题；一块手表，走时是否准确属于使用性能范畴，是否带有夜光则属于辅否准确属于使用性能范畴，是否带有夜光则属于辅助性能范畴，是否提供防水功能则是适应性范畴。助性能范畴，是否提供防水功能则是适应性范畴。.经济性经济性经济性是指产品的设计、制造、使用等各方面所经济性是指产品的设计、制造、使用等各方面所付出或所消耗成本的程度。付出或所消耗成本的程度。同时，亦包含其可获得经同时，亦包含其可获得经济利益的程度，即投入与产出的效益能力。经济性尽济利益的程度，即投入与产出的效益能力。经济性尽管与使用性能无关，却是消费者所关心的。例如，空管与使用性能无关，却是消费者所
22、关心的。例如，空调器是一种需要消耗电能的产品，在达到同样的制冷调器是一种需要消耗电能的产品，在达到同样的制冷效果下，能耗越低给顾客带来的节约就越大；洗衣机效果下，能耗越低给顾客带来的节约就越大；洗衣机则是一种需要大量消耗水的产品，在达到同样洗净比则是一种需要大量消耗水的产品，在达到同样洗净比的前提下，用水越少则其经济性越好；再如燃煤设备的前提下，用水越少则其经济性越好；再如燃煤设备，结构和性能不同，热效率不同，热效率越高，生产，结构和性能不同，热效率不同，热效率越高，生产单位数量的产品所消耗的煤炭数量越少，其使用成本单位数量的产品所消耗的煤炭数量越少，其使用成本也就越低，反之，使用成本就越高。
23、也就越低，反之，使用成本就越高。2 2、服务质量、服务质量 服务质量服务质量 Service QualityService Quality 是指服务能够满足是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。保持这一预定服务水平的连贯性程度。服务质量的特性：服务质量的特性：功能性功能性 功能性是企业提供的服务所具备的作用和效能的功能性是企业提供的服
24、务所具备的作用和效能的特性，是服务质量特性中最基本的一个。特性，是服务质量特性中最基本的一个。经济性经济性 经济性是指被服务者为得到一定的服务所需要的经济性是指被服务者为得到一定的服务所需要的费用是否合理。这里所说的费用是指在接受服务的全费用是否合理。这里所说的费用是指在接受服务的全过程中所需的费用，即服务周期费用。经济性是相对过程中所需的费用，即服务周期费用。经济性是相对于所得到的服务质量而言的，即经济性是与功能性、于所得到的服务质量而言的，即经济性是与功能性、安全性、及时性、舒适性等密切相关的。安全性、及时性、舒适性等密切相关的。安全性安全性 安全性是指企业保证服务过程中顾客、用户的安全性
25、是指企业保证服务过程中顾客、用户的生命不受危害，健康和精神不受到伤害，货物不受生命不受危害，健康和精神不受到伤害，货物不受到损失。到损失。安全性也包括物质和精神两方面，改善安安全性也包括物质和精神两方面，改善安全性重点在于物质方面。全性重点在于物质方面。时间性时间性 时间性是为了说明服务工作在时间上能否满足时间性是为了说明服务工作在时间上能否满足被服务者的需求，时间性包含了及时、准时和省时被服务者的需求，时间性包含了及时、准时和省时三个方面。三个方面。舒适性舒适性 在满足了功能性、经济性、安全性和时间性等在满足了功能性、经济性、安全性和时间性等方面的需求的情况下，被服务者期望服务过程舒适。方面
26、的需求的情况下，被服务者期望服务过程舒适。文明性文明性 文明性属于服务过程中为满足精神需求的质量文明性属于服务过程中为满足精神需求的质量特性。被服务者期望得到一个自由、亲切、受尊重、特性。被服务者期望得到一个自由、亲切、受尊重、友好、自然和谅解的气氛，有一个和谐的人际关系。友好、自然和谅解的气氛，有一个和谐的人际关系。在这样的条件下来满足被服务者的物质需求，这就是在这样的条件下来满足被服务者的物质需求，这就是文明性。文明性。3 3、过程质量、过程质量 过程质量是指过程满足明确和隐含需要的能力的过程质量是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。过程质量，可分为特性之总和。过程质量，可分为开发
27、设计过程质量开发设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量与服务过程质量四、制造过程质量、使用过程质量与服务过程质量四个子过程的质量。个子过程的质量。(1)(1)设计过程质量：设计过程质量：是指从市场调研开始，经过是指从市场调研开始，经过产品构思到完成产品设计为止的质量。产品构思到完成产品设计为止的质量。开发设计过开发设计过程质量是产品固有质量形成的决定性因素。程质量是产品固有质量形成的决定性因素。(2)(2)制造过程质量：制造过程质量：是指通过制造所形成的产品是指通过制造所形成的产品实体符合设计质量要求的程度。实体符合设计质量要求的程度。由于制造过程质量取由于制造过程质量取决于制造过程中一系列
28、工序的质量，所以又可称之为决于制造过程中一系列工序的质量，所以又可称之为工序质量。生产过程中，人、原材料、设备、制造方工序质量。生产过程中，人、原材料、设备、制造方法、环境、等因素在生产过程中同时对产品质量起控法、环境、等因素在生产过程中同时对产品质量起控制作用，过程质量的好坏决定着产品质量的好坏。所制作用，过程质量的好坏决定着产品质量的好坏。所以，其品质管理的重点是在制造过程中及时预防和控以，其品质管理的重点是在制造过程中及时预防和控制出现的不合格产品。制出现的不合格产品。(3)(3)使用过程质量：使用过程质量：是指产品在使用过程中其是指产品在使用过程中其固有质量的发挥程度。固有质量的发挥程
29、度。它取决于使用环境与使用条它取决于使用环境与使用条件的合理性，使用的规范性、使用者的操作水平及件的合理性，使用的规范性、使用者的操作水平及日常的维护保养状况。日常的维护保养状况。(4)(4)服务过程质量：服务过程质量：是指产品进入使用过程后，是指产品进入使用过程后，生产企业对用户服务要求的满足程度。生产企业对用户服务要求的满足程度。提高服务过提高服务过程质量是保证产品固有质量充分发挥的重要环节，程质量是保证产品固有质量充分发挥的重要环节，也是生产企业维护与提高其信誉以及收集质量信息也是生产企业维护与提高其信誉以及收集质量信息的重要手段。在当今国际国内市场中，服务质量已的重要手段。在当今国际国
30、内市场中，服务质量已成为决定市场竞争胜负的重要因素之一。成为决定市场竞争胜负的重要因素之一。4 4、工作质量、工作质量 工作质量就是企业的管理工作、技术工作、组工作质量就是企业的管理工作、技术工作、组织工作、服务工作和其他方面工作所能达到的对产品织工作、服务工作和其他方面工作所能达到的对产品质量的保证程度。质量的保证程度。工作质量表明工作的好坏、工作的工作质量表明工作的好坏、工作的效率和效果。企业的工作质量反映企业为了满足用户效率和效果。企业的工作质量反映企业为了满足用户需要而达到产品质量标准所做管理工作的水平、工作需要而达到产品质量标准所做管理工作的水平、工作效果和组织完善程度。工作质量是保
31、证工序、产品质效果和组织完善程度。工作质量是保证工序、产品质量的条件，所以工作质量远比产品质量的涵义广泛。量的条件，所以工作质量远比产品质量的涵义广泛。人的人的因素因素工作工作质量质量过程过程质量质量产品产品质量质量决定决定决定决定决定决定保证保证保证保证保证保证体现体现产品质量、工作质量和过程质量的关系产品质量、工作质量和过程质量的关系二、提高产品质量的意义二、提高产品质量的意义1 1、质量是我国经济健康发展的基本要求、质量是我国经济健康发展的基本要求质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归世界科学技术
32、发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。质量是社会根到底，竞争的核心是科学技术和质量。质量是社会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个标志，质量水平的高低，反映了一个国家综合经济个标志，质量水平的高低，反映了一个国家综合经济实力，质量问题是影响国民经济和社会发展的重要因实力，质量问题是影响国民经济和社会发展的重要因素。质量不仅是经济、技术问题，同时它还关系到一素。质量不仅是经济、技术问题，同时它还关系到一个国家在国际社会的声誉。个国家在国际社会的声誉。2 2、质量是人民生活与工作的保证、质量是人民生活与工作的
33、保证在现代社会中，质量已经成为保障人们日常生活在现代社会中，质量已经成为保障人们日常生活幸福与安全的“大堤”，社会上任何人都时时刻刻离幸福与安全的“大堤”，社会上任何人都时时刻刻离不开质量，产品质量优劣会直接影响到人们的生活状不开质量，产品质量优劣会直接影响到人们的生活状况与工作成效，甚至会影响人们的生命财产安全。因况与工作成效，甚至会影响人们的生命财产安全。因此，优质的产品能给人们生活带来方便、舒适，而劣此，优质的产品能给人们生活带来方便、舒适，而劣质产品带给人们的则是伤害和隐患。质产品带给人们的则是伤害和隐患。3 3、质量是企业的生命线、质量是企业的生命线以质量开拓市场以质量开拓市场,以质量占领市场是现代企业提以质量占领市场是现代企业提高产品竞争能力的行动准则高产品竞争能力的行动准则,也是社会主义市场经济也是社会主义市场经济的需要。无论是国内市场的需要。无论是国内市场,还是国际市场还是
