1、企业培训师下册知识点与能力点JGH据同学资料整理企业培训师教材下册能力点与知识点第一章 岗位职务描述岗位职务描述相关信息的搜索岗位职务描述基本工具的使用岗位职务描述的基本工作方法岗位职务分析与培训方案设计第二章 人员素质测评人员素质测评与培训工作个性特征分析与培训设计培训项目中的笔记测验测验结果的简要统计分析第三章 培训项目开发培训工作与企业发展培训项目开发的基础性工作培训项目开发的基本方法制定培训项目实施计划的方法第四章 培训课程开发培训课程基本常识培训课程开发的基础性工作开发培训课程培训课程体系设计制定培训教学大纲第六章 企业培训教学工作企业培训教学的辅助工作企业培训师的选用企业培训教学管
2、理工作企业培训教学的实施企业培训师的管理第七章 培训评估工作培训评估的基本常识培训评估的基本方法培训评估的方案设计培训评估的组织与实施第八章 培训质量管理体系建设培训质量管理概述培训质量管理的基础性工作培训工作流程及其控制培训质量管理工作第九章 现代培训技术应用多媒体技术的基本应用多媒体培训课件的制作开发多媒体培训及教材企业培训管理软件开发与应用仿真虚拟现实技术在培训中的应用远程培训网络建设第五章 培训教材开发培训教材开发的基本常识培训教材开发的基础性工作培训教材开发的组织工作培训教材的开发与选用助理和二级内容合在一起，使之逻辑连贯便于记忆第一章 岗位职务描述一、岗位职务描述相关信息搜集能力点
3、1 岗位职务描述基础工作的基本环节（11 个） p61）确定岗位职务分析对象2）成立岗位职务分析描述工作组3）制订具体工作计划4）搜集有关资料、文件5）制订岗位职务分析图标6）对岗位职务分析人员进行培训7）划分工作小组8）填写各种岗位职务描述表格9）表格审核10）打印、上报审核11）制成岗位职务分析档案2 岗位信息搜集工作的要点（ 3 个）： p6全面性：围绕岗位职务全面地收集信息（上下左右）。准确性：要第一手资料，并现场核实信息的整理要清楚： 整理报告中要避免 “基本 ”、“或许 ”等文字。3 岗位描述信息搜集方法（6 种） p7常用收集方法有 6 种：观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与
4、工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。3.1 观察法主要用于工作研究，动作时间研究。研究的内容包括工作本身和工作的条件，如光线、温度等。研究手段可以录音、录像。适于具体操作岗位的描述。可用于观察、记录、核实工作负荷及条件；观察、记录、分析某岗位工作流程、工作方法。注意 5 点：避免影响工作；适宜大量标准化作业；注意取样的代表性；观察前充分做好准备，做到有的放矢；尽可能采取录像方式。3.2 问卷调查法一种通用于体力劳动和脑力劳动的调查方法；难于发现被调查者的动机，可靠性、真实性随调查人员而异。3.3 面谈法（ 4）面谈的主要内容：岗位的工作目标；岗位的工作知识点1 岗位职务描述的作用（ 6 方
5、面）：p111）提高经济效益与工作效率2）使技术投入更加合理3）双向选择的依据4）组织内部用人的标准5）培训大纲的功能6）绩效评估的尺度。2岗位职务描述的基本原则（5 个）： p13实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。3岗位职务描述涉及的基本概念（4 个）： p153.1 基本单位（ 4 个）：微动作、元素、任务、职责。3.2 岗位：也叫职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。岗位的特点（ 5）：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。3.3 工种：活动对象和劳动对象的分类称谓。3.4 职业运用个人技能获取生活所需的范围。职业的要素（ 5 点）：名称；劳动对象、内容、方式和场所
6、；能力和资格；报酬；人际关系。职业的三大特征（ 3 个）：社会性特征、经济性特征、技能型特征。4 岗位职务描述与职业培训工作的关系 p174.1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。4.2.岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。4.3.可以大大提高了培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。1内容；岗位的性质和范围；岗位的责任。面谈的技巧（ 3 点）：充分的准备；正确的引导；融洽的气
7、氛。3.4 工作实践与工作日写实法渗透到工作岗位中去体会。3.5 功能性分析法分析工作信息和工作者信息。3.6 关键事件法大量收集关键事件信息，分类分析。4 正确认识岗位职务描述的基本内容（4 点） p10岗位职务描述的定义：具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合。职业岗位不同，岗位职务描述区别很大。岗位职业描述的内容分为四个方面：4.1 基本情况描述： 包括：职业、工种、工序、职务水平、资格等级、特点和危害。4.2 生产活动及范围： 包括：产品、品种、类型、活动性质、范围、技术、技能。4.3 设备技术描述： 包括：所需的设备技术支持、性能、工具型号、技术水平。4.4 员工匹
8、配描述： 包括：男女比例、年龄、学历、技能证书、特殊要求。二、岗位描述基本工具的使用能力点1 填写岗位职务描述工具表 p202 岗位职务档案的使用技巧（注意 5 个问题）： p21针对性、灵活性、培训导向性、进一步细化、跟踪评估。三、岗位职务描述工作基本方法能力点1 岗位职务描述的基本步骤（ 4 个）： p1991.1 准备阶段（了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训） 、知识点1岗位职务描述工具表的基本类型（3 种） p22职业明细表岗位职务明细表岗位操作明细表2岗位设定和职务分析 p232.1 岗位设定：（考虑 4 方面因素）经济发展、产业结构、发展规模 利于
9、管理2.2 职务分析：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析3 影响岗位职务分析的主要因素（ 4 个）： p23专家的素质、专家队伍构成因素、信息搜集的准确度、组织管理与控制过程。知识点1 岗位职务描述的基本理论（ 3）： p2031.1 关于工作任务特性理论 7 种；1.2 关于必备任务特性理论 6 种（美国特纳和劳伦21.2 调查阶段 （岗位描述过程、 工作环境、 工作内容、人员）具体做法（ 5 点）：编制调查提纲和问卷；实地调查；有针对性地收集岗位特征信息；重点收集工作人员的特征信息；发生频率。 ）、1.3 分析阶段（也称为核心阶段） 4 点 ：审核信息；指出岗位问题；归纳总结（
10、总结出岗位的职责、任务、工作关系等） ；与原来相比较提出改进意见1.4 完成阶段（根据分析结果形成文件） 。2 岗位规范书设计方法： p201岗位规范书用以说明某一岗位的最低要求。应考虑四个因素：经验、教育、个人特质、岗位责任。岗位责任三个方面：1）在管理、训练、指导对他人的责任；2）操作过程中的安全责任；3）对设备、材料的责任。3 岗位说明书设计方法： p201岗位说明书（ 5 个方面）：根据企业需要编写岗位具体要求，包括：3.1 一般资料（人事方面的内容）职务名称、所属部门、直接上级、工资等级、所辖人员、定员人数、工作性质等。3.2 工作描述（ 6 项）：1）工作概要：说明工作性质、任务及
11、责任。2）工作内容：逐项说明工作或活动的内容，所占时间、权限及执行依据等。3）工作职责：4）工作效果：尽可能量化。5）工作关系：从事本岗位工作的监督者和被监督者，相互转换、升迁的职位等6）设备与信息：从事本岗所应用的设备名称、规格及所获取、应用有关信息的形式。3.3 任职资格说明（ 4 项） 最低学历；工作经验年限；培训时间和科目；所需能力（计划、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、公共关系、信息处理）3.4 本岗位的工作条件与工作环境说明 （5 方面内容）：场所、危险性、工作时间特征、工作强度、舒适性。3.5 个性特质要求。 主要包括情绪、性格、责任、外向特征、支配性、主动性、等心理素质
12、、年龄、身体条件等。四、岗位职务分析与培训方案设计斯）；1.3 关于工作特性模型 任何工作都可以用 5 个核心任务维度来描述：技能多样性、任务同一性、重要性、工作自主性、工作反馈。3能力点知识点1 岗位分析问卷设计 p2091 岗位分析维度文件（包括3 方面）：岗位分析问卷侧重于（6 个方面）：信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度。1.1 岗位分析基本情况1.1 信息职能维度（ 8 点） ：比较、抄写、计划、编1.2 岗位工作身份（何种人能做）辑、分析、创新、协调、综合。1.3 岗位简述1.2 人员职能维度（ 12 点）：指令协助、服务、信息1.4 岗位职责转换、教导、劝导、转向、咨询、指
13、导、处理、管1.5 岗位责任理、谈判、顾问。1.6 从业人员特点（任职基本资格）1.3 事物职能维度 （ 8 点）：处理、移走、照管、操纵、操作控制、运转控制、精确工作、装配。2 岗位分析报告撰写方法（2 种）： p2102 根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要实录法、再加工法。素（ 4 个）：3 培训方案的确定 p2101）将岗位知识技能和工作要点细化，最好能列表分析；2）将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，列出差异程度及能力类型；3）培训方案制定过程中， 实施前，进行必要的论证；4）建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量。第二章 人员素质测评一、人员素
14、质测评与培训工作能力点知识点1 人员素质测评基本含义（概念） ： p217综合运用心理学、测量学、统计学等科学的理论、技术、方法，指导用人单位进行人员的甄选、求职者寻求适当职业。人员素质测评的核心问题 寻求人职匹配2 人员素质测评的有关概念p2172.1 人职匹配：是指从事某一职业的人的能力与职业的相互适应性。2.2 能力的含义：能力是指完成某项活动的有关心理特征。观察力、记忆力、注意力、想象力、思维力。2.3 评测的含义：包括测和评。3 人员素质测评的内容（3） p218包括对人的能力、个人风格、动力三种因素的测评。3.1能力：能力水平及个性倾向是人员素质测评的一个重要内容。3.2个人风格（
15、气质、性格、行为风格）1）气质：是指表现在人的心理活动和行为动力方面的、稳定的个性特征。4二、个性特征分析与培训设计能力点1 卡尔特 16 项 PF 测试1.1项测试人讲解测验的基本性质和要求（3）：1.2掌握测验的性质1.3掌握测验的时间1.4掌握揭示被测试人的测试结果16 种人格因素：乐群性聪慧性情绪稳定性恃强性兴奋性有恒性敢为性敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性实验性独立性自律性紧张性8 种次级人格因素：1）适应与焦虑性；2）内、外向型；3）感情用事与安详机警性；4）怯懦与果断性；5）心理健康程度；6）专业上有成就的倾向；7）创造能力；8）环境适应性。2 一般职业能力测验的使用方法（5）2.
16、1 讲解测验的基本性质和要求2.2 掌握测验的其他性质2.3 掌握测验的时间要求2.4 评出原始成绩四种气质：胆汁质、多血质、粘液质、郁抑质。2）性格：一个人对象是的态度和他的行为方式表现出的心理特征。3）行为风格：指人们在考虑为题和解决问题时表现出的不同特点。3.3 动力（动机和愿望） ：指人们完成某项工作的动机和愿望。4 人员素质测评的特点（3 个）： p2201）人们心理素质上的差异性、相对稳定性、可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础之一；2）人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测量手段；3）科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段。知识点1 16PF 人格测验16P
17、F：卡尔特 16 种人格因素测验， 187 道“是非折衷”的选择题在 45 分钟内完成，适用于 16 周岁以上的人群，分为男、女两种。2 一般职业能力 （六项能力， 1993 年，中国职工教育协会与职业培训协会开发） ：（ 6）1）注意力稳定性能力2）空间感知能力3）逻辑推理能力4）数字运算能力5）阅读理解能力6）手眼协调能力3 控制点于内、外型人格特征4 霍兰德人职匹配理论霍兰德职业兴趣测验（ 2）：测查和自评部分的应用、价值观部分的应用。6 种职业类型：现实型 R、研究型 I、艺术型 A 、社会型 S、管理型（企业型） E、常规型 C。霍兰德的结论：1）环境造就了人的性格2）人总是寻找适合
18、自己的职业3）职业满意度决定于人职匹配4）职业行为与职业环境相互作用5 职业兴趣相关课程和培训方式对照表52.5 掌握解释职业能力曲线的基本方法3 根据测验结果给出培训方案设计建议3.1 与个性化分析紧密结合3.2 建议要有合理性和可操作性3.3 全面、可行4 人职匹配测试的使用（霍兰德职业兴趣测验）4.1 测查和自评：包括感兴趣的活动、擅长的活动、感兴趣的职业、能力自评、职业兴趣类型五个方面4.2价值观表述三、培训项目中的笔试测验能力点知识点1 笔试测验的步骤（8 个）：1 笔试测试的基本类型1.1确定测验的目的1.1按性质分（ 2 个）认知测验、人格测验；1.2制定编题计划1.2按难易程度
19、（2 个） 速度测验、难度测验；1.3编制题目1.3按人数规模（2 个）个别测验、团体测验；1.4题目的测试与分析1.4按发问形式（2 个）构造性测验、投射性测验；1.5测验的合成1.5按评定标准（2 个） 标准参照测验、选拔测验。1.6测验的标准化2 测验的主要技术指标（ 7 个）：1.7测验的技术分析与鉴定信度指标、效度指标、标准化指标、常模指标、1.8编写测验手册难度指标、区分度指标、公平性指标。1）测试目的和用途2）测验的理论背景和题目选择的依据3）测验的实施方法、实现及注意事项4）标注答案及评分、解释标准5）常模标准6）测验的信度和效度2 设计笔试测验细目表的基本方法四、测验结果的简
20、要统计分析能力点知识点1测验结果的统计分析方法需要掌握3 个关键点1 测验统计的有关基本概念（4 个）1）制作科学合理的测验成绩统计表变量（连续变量、二分变量）、参照点、单位、量表2）结果分析要全面2 四类量表的含义3）结果分析要准确量表分为 4 类：命名量表、顺序量表、等距量表、2平均分数的计算方法等比量表2.1 普通算术平均数：XnXN62.2 加权算术平均数：N 1 X 1N 2 X 2N k X kX tN 2N kN 13 方差、标准差的计算方法X2( X i X ) / N4 标准分数的计算方法X XZx第三章 培训项目开发一、培训工作与企业发展能力点1 提升对培训认识能力的方法与
21、技巧（ 3 个渠道）：持续学习、亲身实践、评估培训效果。知识点1 企业发展的要素（ 6）：1.1企业：从事生产、服务性活动的独立经济体1.2发展要素内部必备的条件：人员、资金、场所与设施、时间、商品、信息。企业经营要素：1）人员要素：首要的、基础的、决定性的。2）企业信息按来源分 外部、内部；按作用分 决策、控制、作业信息。3）时间要素4）资金要素5）商品与服务要素6）场所与设施要素人员配置以精干为好，坚持因事设岗、因岗设人、用人所长、提高工作效率，在满足企业经营需要的前提下，把人员数量减控到最低限度。2 人员素质的内涵个体素质内容（ 5 方面）：思想修养、道德品质、文化知识、实际能力、身体状
22、况等方面。群体素质内容 （ 4 方面）：专业技术及专业结构 （技术等级与管理人员配比） 、智能结构（创造型、发现型、执行型人员配比） 、年龄和性别结构、心理素质结构（性格、气质） 。3 人员要素的特征人员要素在企业要素中起决定性作用。特征（ 4 个）：首位性、能动性、高增值性、创新性。7二、培训项目开发的基础性工作能力点1 准确把握并运用好员工素质分析的要素1.1 分析个体素质（从 3 个方面来分析） ：1）员工的个性潜能及人格特质的分析；2）分析员工的学历及职业资格水平；3）分析员工的日常工作表现。1.2 分析群体素质（ 4 个方面）：1）员工队伍的专业及技术技能结构；2）员工队伍的层次结构
23、；3）员工的智能结构及心理素质；4）员工胜任工作的情况。2 信息搜集方法技巧2.1 搜集培训项目开发的辅助信息方法（ 5 个）：1）查阅有关资料或台帐获取信息；2）调查研究；3）开展经验交流活动获取的总结材料；4）参加企业的有关活动；5）召开座谈会、面谈、问卷调查法等。2.2 搜集培训项目开发辅助信息应注意的问题有用的信息；鲜活的信息；具体的信息。3 信息文字材料的分类整理方法3.1 文字材料主要内容：1）信息收集说明2）信息分类（依据类、条件类、主题类信息）3）对信息的初步分析。3.2 对文字材料的基本要求：内容全面、重点突出、建议可行、表述准确、较大的参考价值。4 信息材料的提炼使用（ 4
24、）：1）实事求是、2）科学加工、3）形成经验材料、（标题、概况、材料内容的重点）4 培训对提高人员素质的作用（ 5 方面）：1）道德、思想熏陶作用；2）行为改善作用；3）知识更新作用；4）技能提升作用；5）人才，特别是技能人才培养的重要途径。邓小平文选 ：没有大批的人才，我们的事业就不能成功。知识点1 培训项目的含义1.1 项目的定义：项目是为创造特定产品和服务的一项有实现的任务。具有预定的目标具有时间、财务、人力和其他限制条件具有专门的组织实施1.2 培训项目的含义：是指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。1.3 培训项目特征（ 7 个）：1）培训对象的特定性；2）目标性；
25、3）一次性和单件性；4）系统性和周期性；5）广泛性；6）时限性；7）资金限制和效益性。2 培训项目开发相关的具体内容及类型2.1 培训项目开发的直接信息（10 个）1）组织目标；2）组织气候；3）培训需求；4）培训对象；5）培训内容；6）培训规模；7）培训时间；8）培训地点；9）培训方式；10）考评方式。2.2 培训项目开发的辅助信息（ 5 个）：1）师资；2）教材；84）必须进行评估。5 培训素材基础台帐的建立方法5.1 培训素材基础台帐建立的方法拿来法、改造法、独创法。5.2 应注意的问题（ 5）：1）从实际出发，因事设帐，重基础，重源头；2）准确把握台帐中各项具体内容、 术语、概念的内涵
26、；3）与相关部门的台帐有一定衔接；4）各项基础台帐之间的逻辑关系， 防止重复或矛盾；5）把建、管、用有机结合。三、项目培训开发的基本方法能力点1 寻找决定培训项目开发关键环节的方法1.1 掌握寻找特定岗位能力要求的关键因素（4 个）1）岗位规范书、岗位说明书；2）企业的新情况、新问题；3）组织环境的变化；4）领导的要求。1.2 掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法1.3 学会抓住主要问题2 培训项目开发的步骤（ 5 个）：1）搜集信息，把握趋势；2）发现问题，提出设想（起点） ；3）识别机遇与需求，给出项目提案；4）进行可行性研究；5）制定开发计划。3 培训项目开发的主要方法 ：3.1 从项目开
27、发主体看（ 3 种）1）指令性开发2）自主性开发3）个体、部门、企业开发；3.2 从项目开发内容看（ 3 种）1）积累性开发2）即时性开发3）前瞻性开发。4 如何撰写培训项目报告书4.1 培训项目开发报告书主要内容（ 6 项）：1）培训项目名称2）目的3）目标4）任务说明3）时机；4）设施工具；5）费用。3培训项目开发基础性工作原则（3 项）：准确性、全面性、时效性。4培训项目开发基础性台帐的内容（3 项）4.1 基本素材台帐4.2 员工基本素材台帐4.3 相关信息台帐知识点1 培训项目开发的含义培训项目开发实质上就是一个为满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性活动过程。2 培训项目构成要素（ 5 个）：1）培训项目名称2）培训需求预测3）培训项目系统设计4）培训项目实施5）项目实施效果评估3
