1、项目管理案例1项目管理案例(1)当地一家非赢利组织的董事会成员正在举行二月份的董事会会议，这一组织负责筹集和购买食品，然后分发给生活困难的人们。会议室里在座的，有董事会主席贝斯史密斯（Beth Smith）和两个董事会成员罗斯玛丽奥尔森（Rosemary Olsen）和史蒂夫安德鲁（ Steve Andrews）。贝斯第一发言：“我们的资金几乎用光了，而食品储备和施粥场的需求却一直在增加。我们需要弄清晰如何才能得到更多的资金。”“我们必须建立一个筹集资金的项目。”罗斯玛丽响应道。史蒂夫建议：“难道我们不能向地区政府要求一下，看他们是否能给我们增加分配额？”“他们也紧张，明年他们甚至可能会削减我
2、们的分配额。”贝斯回答。“我们需要多少钱才能度过今年？”罗斯玛丽问道。“大约10000美元，”贝斯回答，“我们有两个月后就会开始急需这部分钱了。”“我们除了钱还需要专门多东西。我们需要更多的理想者、更多的储存空间和一台安放在厨房里的冰箱。”史蒂夫说。“哦，我想我们完全能够自己做这份筹集资金的项目，这将是专门有味的！”罗斯玛丽兴奋地说。“那个项目正在扩大，我们不可能及时做完。”贝斯说道。罗斯玛丽回答说：“我们将解决它同时做好，我们一向能做到的。”“项目是我们真正需要的吗？我们明年将做什么另一个项目？”史蒂夫问道，“此外，我们正在经历一个困难时期，专门难得到理想者。或许我们应当考虑一下，我们如何样
3、能用较少的资金来运作一切。例如，我们如何样能定期得到更多的食品捐献，如此我们就不必买这么多食品。”罗斯玛丽插话说：“多妙的主意，当我们去试着筹集资金时，你又能同时连续工作。我们能够想尽所有方法。”“好了，”贝斯说，“这些差不多上好主意，然而我们只有有限的资金和理想者，同时有一个增长的需求。我们现在需要做的是，确保我们在两个月后不必关门停业。我想，我们都同意必须采取行动，然而不能确定我们的目标是否一致。”案例习题1.已识别的需求是什么？2.3.项目目标是什么？4.5.假如有的话，应当从事的有关项目应具备什么样的假定条件？6.7.项目牵涉到的风险是什么？8.第二章 案例研究詹妮弗切尔德斯（Jenn
4、ifer Chids）是一家中型医药公司的所有者、总裁。在10月份的一次人事会议上，她告诉公司的经理们，公司年利润将超过估量的20万美元。她想投资公司内部的项目，通过投资得到额外的利润，并使公司增加销售或降低成本。她要求三名主管经理合作建立一份有关潜在项目的并按重点排列的一览表，然后找她，向她“推销”其方法。她明确告知他们，不应当假定资金在三个人中均等地分配。她也说明假如项目合适的话，她情愿把所有的资金都只投入到一个项目中去。朱丽陈（Julie Chen）,产品开发经理，她的部门已有一级科学家正在研制一种新处方的药物。这项研制任务差不多大大超出估量的成本。令她焦虑的是，其他较大的公司也正在研制
5、类似的药物，那些公司有可能会第一把产品推向市场，而她的团队至今还没有做出重大的突破，进行过的一些测试并没有收到预期的成效。她明白这是一个有风险的项目，然而她觉得现在还不应当停下来。朱丽认为，公司的长期进展依靠于这种新的药物，它能够销往全世界。她尽量在人事会议上对那个开发项目的进展表现出乐观的态度，然而她明白詹妮弗差不多变得没有耐心了。她的同事也认为，在最初的测试失败后，她就应当终止那个项目了。朱丽想要追加资金来加速项目的进展，她想从其他较大的公司雇用德高望重的科学家，同时再购买一些先进的实验仪器。泰勒里普根（Tyler Ripken），生产经理，差不多来公司6个月了，他的早期观看结果是生产线效
6、率专门低下。他认为这是打算不周的结果，因为随着公司的成长，近几年来增加了许多工厂。泰勒认为应当组成几个职能团队，进行优化工厂内的设备布局工作。他认为如此能够在降低成本的同时，提高工厂的生产能力。当泰勒把那个主意说给他的主管听时，他们提醒他，当詹妮弗的父亲经营企业时，詹妮弗就在主管生产，正是她负责目前工厂布局的设计。他们提醒泰勒，詹妮弗并不热衷于采纳职能团队的方式。她认为生产职员是按劳付酬的，同样，她期望经理们能够提出并执行新的思想。杰夫马修斯（Jeff Matthews），执行经理，负责公司的运算机信息系统和会计工作。杰弗认为公司的运算机系统过时了，在企业进展中，旧的运算机设备无法处理大宗的交
7、易。他认为一套新的运算机系统能够更好的追踪客户订货，减少客户的不满、报怨，更及时发送发票，提高现金流量。杰弗手下的雇员们嘲笑他们那差不多过进的运算机，并给杰夫施加压力，让他购买新的设备。而詹妮弗过去曾对杰夫说过，她对那种只为了跟上最新的设备潮流而把钱花在新运算机上的举动不感爱好，专门是在当前系统正常工作的情形下。她建议杰夫调查一下是否能够雇用外部服务，来做完工作并设法减少她自己的职员。杰夫却想用今年超出的利润购买新的运算机，并雇用运算机编制人员升级将在新的运算机上运行的软件。他觉得此举将会产生效益。在詹妮弗的10月人事会议后，乔桑切斯（Joe Sanchez），销售经理，走进詹妮弗的办公室，他
8、说尽管他没被要求为额外的利润提出项目建议，但他的感想是，应当忘掉那个无意义的项目，而只要给他一笔更大的预算，再多雇用一些销售代表就能够了，“这将比任何方式都更快地增加销售量。”乔告诉她，“况且，假如是你父亲，他确信会这么做！”乔与其他三名按重点建立项目次序的经理意见不一致，他期望假如詹妮弗看到这种缺乏一致意见的状况之后，能够决定给他资金去雇用一些销售代表。案例习题1詹妮弗是如何样进行项目讨论的？23詹妮弗是要求别人以申请书的方式提出意见的吗？45你认为詹妮应如何样处理这20万美元？说明你的答案，并讨论朱丽、泰勒、杰夫和乔的关注点和立场。6第三章 案例研究玛吉普里斯曼（Maggie Pressm
9、an）、保罗戈德伯格（Paul Goldberg）和史蒂夫扬布拉德（Steve Youngblood），这三个人是一家咨询企业的合伙人，该企业专门给大夫设计和安装运算机信息系统。这些系统通常包括对病人记录、处方、帐单和医疗保险过程的处理。有时，大夫（客户）有自己的一套人工系统并想要把它运算机化。有时也可能是他们目前有个运算机系统，需要升级换代并改进。一样来说，咨询公司会购买必要的硬件和一些软件包。他们会相应把自己的软件用户化，以满足大夫的具体要求，同时负责安装全部系统。他们也向大夫等办公人员提供培训。这些项目的成本大都在1000040000美元之间，具体依所需硬件的数量而定。大部分大夫都情愿花
10、这笔钱，而不愿再雇用额外的办公人员以跟上日益增长的日常文书工作。豪泽（Houser）大夫是保罗过去曾为之做过项目的大夫之一，她舍弃了自己的业务，而加入了一个大型的地区性的诊所。那个组织有遍布各包括1间药店。该组织雇用了总200人。豪泽大夫与保罗联系，询问他的咨询公司是否对此项目感爱好（即为整个地区的诊所的信息系统升级），是否想提交申请书。项目包括把6个办事处和两间药店整合成一个系统。该组织最后将雇用信息系统人员来监管系统的运行。目前每个办事处都有其各自的系统。豪泽大夫告诉保罗，别的大夫也有曾为大咨询公司工作的患者，他们也想做这项工作。她说，在组织中采购经理的关心下，来自6个办事处和两间药店的代
11、表们差不多开始预备需求建议书了。申请书在两周内就得完成。RFP在两周前就差不多公布给大咨询公司了他们已在预备申请书中了。采购经理并不了解保罗的咨询公司，这确实是他没有接到RFP备份的缘故。她告诉保罗，她专门抱歉无法告诉他更多的信息，然而她在RFP公布之关，并没有机会像其他大夫一样，参加讨论患者就职的大咨询公司的选择。豪泽大夫说，假如保罗感爱好，并能在两周内提交申请书的话，她会让采购经理给保罗一份RFP。“因此了，”保罗说，“我将在今天下午开车来取！”他问她是否明白该诊所差不多投在项目上的款额，然而她说不明白。保罗得到了RFP，并给玛吉和史蒂夫做了几份备份。他与他们会面时，保罗专门热心于这次机会
12、。“假如我们进行那个项目，我们会进入一个崭新的商业舞台!”保罗对他们说，“这但是我们一直等待的超越机会。”他喊道。玛吉埋怨：“这事儿来得可真不是时候，我正在为其他大夫做另外3个项目，他们都在催我早点完成。事实上，他们中有一个还不是专门中意。他说假如我在两周内完成不了项目，他就不需要它了，同时再也可不能把我们举荐给别的大夫。我一天要工作16个小时来赶时刻。我太受约束了。我同意你的说法，保罗，经是一个大好机会，然而可能我无法再腾出任何时刻关心你预备申请书了。”史蒂夫大声提出质疑：“预备申请书是一回事，然而我们能做好那个项目吗？我认为我们3个人具有专长，能做如此的项目，然而这确实是一个专门大的项目，
13、况且，我们还有其他的客户。“保罗回答：“我们能够雇用几个人。我有几个朋友想做兼职。我们能做它！假如我们不做如此的项目，我们将一直是个小公司，我们每个人每天工作12个小时，只为了那点儿微薄的利润。这些为单个办公室而做的小活，不可能永久有的做。总有一天我们全部运算机化了，我们也失业了。我们只是提出申请书，会有什么缺失呢？假如我们不提交申请书，我们永久可不能有进展。案例习题1什么缘故那个小组没有与大咨询公司同时接到RFP？23什么缘故那个小组会被考虑作为提交申请书的候选人？45玛吉、保罗、史蒂夫应当如何做？说明一下你的回答，表述一下3个小组成员每个人的方法。6第四章 案例研究德尔塔公司（Delta,
14、inc.）是一家电子测试设备制造商。它的产品以高质量著称，除市场价格外，它还因其良好声誉附加了一定比例的额外费用。汉纳艾克顿（Hannah Elkton）是市场部副总裁，吉姆安德森(Jim Anderson)是销售经理，凯茜派若斯(Cathy Perez)是产品开发经理。吉姆和凯茜都为汉纳工作。凯茜两年前从其竞争对手公司来到德尔塔；在原公司她没有受到重视，没有被提升。在德尔塔，她发起了一个开发低成本测试工具的项目，这一工具与市场中较低层次的产品，例如她所在原公司制造的产品相竞争。在将近12个月的开发工作后，产品设计已符合凯茜的期望，不久后新产品的制造开始了，同时在3个月前轰动了整个市场。吉姆是
15、一个在德尔塔工作了25年的老雇员，当凯茜没有让他加入设计，而是自己发起了开发项目时，他感到被轻视了，他认为自己具备精深的市场知识，明白该销售什么，不该销售什么。一天，吉姆策划了一个与汉纳和凯茜共同召开的会议。他以下面的话开始了会议：“我想让大伙儿聚在一起，是为了告诉你们，我们存在一个大问题。我的销售代表说我们目前有一些客户，他们在购买了凯茜的新型廉价测试工具后提出了不中意的意见。”“问题的具体情形是什么？”凯茜问。“我也不十分了解，然而我的销售代表告诉我，假如产品并不十分好用，他们不感爱好于挨户兜售这种产品。”吉姆回答。“你如何能策划召开如此的会议，同时捏造出全然不存在的情况？究意是什么问题？
16、有多严峻？”凯茜责问道，“也许你的销售代表不想推销这种产品的缘故是，你只给他们专门低的佣金。”吉姆赶忙回答：“假如你是在努力查明我们的客户需要什么，想要什么，而不是凭空认为他们想要什么，那么产品才能更成功。据我所知，你已白费了许多钱开发出这种垃圾，你花的钱差不多减少公司的利润，同时减少了今年我们销售代表的经利。”汉纳插话说：“我们必须弄清实际的状况，确切的问题是什么，获得如何纠正这种状况的资料，我们不能让如此一个问题损坏我们的声誉，并阻碍到我们其他产品的销售。”凯茜和吉姆一起回答：“让我去做吧。”案例习题1什么缘故德尔塔公司会显现问题？23汉纳应做些什么？他应该如何做？45问题应如何幸免？67
17、从中获得的对以后项目的体会教训是什么？8第五章 案例研究Codeword公司是一家为斗争机设计电子设备的中型公司，他们通过与其他公司竞争来获得提供这种系统的合同，其要紧客户是政府。Codeword公司获得合同后，就成立项目，完成工作。大多数项目的成本是1000万5000万美元，期限是13年，Codeword公司能同时开展612个项目工作，并处于不同时期，有些刚开始，有些则临近尾声。Codeword公司拥有众多项目经理，他们向总经理负责，其他人员向他们的职能经理负责。例如，电气工程师全都向电气工程经理负责，电气工程经理又向总经理负责。职能经理把具体人员分配到每个项目中去。有些人完全为了一个项目工
18、作，有些则分时刻在两三个项目中工作。尽管人员在具体项目中指定为该项目经理工作，他们仍旧受职能经理的领导和治理。杰克科瓦尔斯基（Jack Kowalski）差不多为公司工作了8年。他在大学获得电气工程的理学学士学位，毕业后，一直做到高级电气工程师，向电气工程经理负责。他从事过各种项目工作，在公司里深受尊重，有期望成为项目经理。不久，Codeword公司获得一个1500万美元的合同，为一种新型飞机设计制造先进电子系统。这时，总经理将杰克提升为项目经理，并让他负责这一项目。杰克与职能经理一起为这一项目配备了现有最好的人员，他们大多数是亲热的伙伴，往常曾与杰克一起在项目中工作过。然而杰克被提升为项目经
19、理后，高级电气工程师这一职位空缺，电气工程经理无法为杰克的项目分配合适的人员，因此总经理聘请了一位新职员阿尔弗雷德布赖森（Alfreda Bryson），她是从公司的竞争对手那儿挖过来的。她是电气工程的博士，有20年的工作体会，她的薪水标准专门高，要比杰克高。她被委派到杰克的项目中，专任高级电气工程师。杰克对阿尔弗雷德的工作给予专门的关注，并提出与她会谈，讨论她的设计方法。然而这些会谈几乎全由杰克一个人说，他建议如何样设计，完全不理会她的说法。最后阿尔弗雷德质问，什么缘故他检查她工作的时刻要比检查项目中其他工程师的时刻多得多。他回答说：“我不必去检查他们的工作，我了解他们的工作方法，我和他们在
20、其他项目上一起工作过。你是新来的，我想让你明白得我们那个地点的工作方法，这也许会与你往常雇主的工作方法不大一样。另一次，阿尔弗雷德向杰克表示，她有一个创新设计方案，能够使系统成本降低。杰克告诉她：“尽管我没有博士头衔，我也明白那个方案没有意义，不要如此故作高深，要踏实地做好差不多的工程设计工作。”丹尼斯弗曼（Dennis Freeman）是另一位分配到项目中工作的工程师，他认识杰克差不多6年了。在与丹尼斯弗曼的一次出差旅行中，阿尔弗雷德说，她为杰克对待她的方式感到苦恼：“杰克在项目中的作用，与其说是项目经理，倒不如说是电气工程师。另外，关于电子设计，我不记得得比他明白得还多，他的电子设计方法早
21、已过时。”她还说，她打算向电气工程经理反应这一情形，她要早明白那个模样，决不来Codeword公司工作。案例问题1你认为杰克能够胜任项目经理吗？说明缘故。23杰克为这一新岗位做了哪些预备工作？45杰克与阿尔弗雷德交往过程中的要紧问题是什么？67什么缘故阿尔弗雷德没有与杰克开诚布公地交谈他对待她的方法？89假如阿尔弗雷德与杰克直截了当地讨论，杰克会如何反应？1011电气工程经理对这情形的反应将会是什么？他会如何样处明白得决？12第六章 案例研究RD处理是一家为当地其他公司提供数据处得服务的公司。它从事这项业务至今已有20年，拥有90多个职员。60个职员在Big Tower大楼工作，这座大楼位于一
22、个大都市近郊的商业区，其中有40个职员在第5层工作。公司在最近12年里一直租用这层楼。其他20个职员在第9层工作，这是公司进展后才附加租用的场所。这两个办公区的成员常在大楼的餐厅里见面，但相互都不熟悉。6个月前，一家类似的公司DataHelps的所有者决定退休，RD处理公司收购了这家公司。这家公司从事这种业务差不多10年多年了，有30个职员，它的办公地点在该市的另一边一个叫Green Valley 的商业大楼里。最近，在Big Tower大厦旁，落成了一座新办公大楼，Big Tower。RD处理公司老总玛丽亚阿洛玛（Maria Alomar）有意在Big Tower里租一整层，如此的话，就有足
23、够的空间让90个职员集中在一起工作，同时还能给进展扩大留下空间。玛丽亚从目前的3个办公地点各选1个人，组成一个3人项目团队，对新大楼空间进行分布设计。在第5层工作的克里斯蒂娜林（Christina Lin）是业务主管，为公司工作18年了。在第7层工作的杰西卡塔拉斯科（Jessica Tarasco）是公司的运算机专家 ，为公司服务了5年。沙伦内斯比特（Sharon Nesbitt）是在Green Valley工作的一个数据处理员，在DataHelps公司10年前创业时就为它工作了。那个项目团队在Big Tower大楼5层公司的会议室里举行第一次会议。沙伦迟到了。这是她第二次来Big Tower
24、大楼，交通状况比她估量的坏得多。Big Tower第一说道：“我专门了解我们的工作流程和制约因素，同时已想好了如何样布置我们打算搬进的新办公区。”“我们确实打算搬进那个新的办公区里吗？”沙伦问道。克里斯蒂娜回答说：“是的。”杰西卡说：“我的邻居跟与我说，他的公司进行了同样的合并，他们对所有职员做了调查，询问他们的方法，也许我们能够那么做。”克里斯蒂娜说道：“没必要那样白费时刻，我在这儿已多年了，明白该如何做。”杰西卡说：“我想你没错。”克里斯娜接着说：“现在开始工作吧。我建议”沙伦打断了她的话：“合并？你是说合并吗？那不是说我们要进行裁员吗？是这么回事吗？在RD处理公司收购DataHelps时
25、就听到关于解雇的传言了。“克里斯蒂娜斥责道：“荒谬！”杰西卡问道：“解雇？确实？凭运算机能力，他们决可不能解雇我。他们太需要我了。再说，我能在一分钟内找到另一份工作。”克里斯蒂娜打断了她说：“我们偏离主题了，开始工作吧，要不我们这一整天都要在这儿争辩了。”沙伦又说道：“等一下。我们有一些比这愚蠢的办公设计重要得多的问题！我告诉你，reenalley大楼里没人情愿搬到那个新楼里。我们喜爱现在的地点，我们能够在午餐时逛商场，职员们的小孩就在邻近街上的托儿所里。要是搬过来，每天上、下班需多花半小时。人们在点托儿所关门前也到不了那儿。我认为在办公设计时，第一需要解决许多其他问题。没有其他方法吗？”杰西
26、卡说：“我无所谓。”克里斯蒂娜叹息一声，有些沮丧。她专门实际地说：“你们把情况复杂化了。现在，能不能让我们开始进行办公设计？这不是我们要做的事吗？”案例问题1什么缘故玛丽亚想搬进新的办公楼里？23那个搬迁的有利和不利之处是什么？45克里斯蒂娜、杰西卡和沙伦是一个有效的团队吗？说明缘故。67克里斯蒂娜、杰西卡和沙伦本能够如何样做？89提出一些建议，使那个才队能有效地工作。10第七章 案例研究ulti roject公司是一家拥有名职员，经营良好的咨询公司。它同时为多个客户进行许多项目。这家公司有良好的信誉，有近的业务来自于老客户。考虑到今后的业务，它瞄准了成长中的公司，同时也有专门大的收成。由于业
27、务的扩大，一些情况变得专门紧迫，职员要尽力完成工作，让老客户中意，还要满足新客户的要求。ulti Project公司一直在雇用人员，事实上，在过去两年里，职员已从人增加到人。ulti roject公司采纳矩阵型组织结构，有了新项目后，就任命一位项目经理。依照项目规模，一个项目经理可能同时有好几个项目。项目价值从万万美元，期限一样为一个月至两年。绝大多数项目期限是个月，价值约万万美元。公司提供一系列咨询服务，包括市场研究、设计生产制造系统、聘请人员等。客户是一些大、中型组织，包括银行、生产企业和政府机构。一天，ulti roject公司接到rowin公司的 ，同意进行ulti roject公司近
28、个月前提出的一个项目。那个消息专门是令ulti roject公司的股东们感到意外，他们本以为那个项目差不多没期望了。另外，他们也专门期望能给rowin那个迅速状大的公司进行第一个项目。ulti roject公司专门有可能今后为rowin公司做几个大项目。杰夫阿姆斯特朗（Jeff rmstrong）被任命为项目经理，负责rowin公司的项目他于一年前加入ulti roject公司，一直急于治理一个有意义的项目 。Growin公司项目的打算报告是由他来完成的。泰勒博尼拉（Tyler Bonilla）是一个高级系统工程师，差不多在ulti roject公司工作了8年。他专门有名气，那些曾经服务过的老
29、客户通常都要求在他们的项目中要有他参与。尽管专门忙，但他依旧干得专门起劲。他目前正专职为一家老客户Goodold公司的项目工作。Goodold说，他们不选择另一家咨询公司，而是与ulti roject公司合作的缘故之一确实是因为泰勒在他们项目中的杰出工作。詹妮弗弗尔南德斯（Jennifer Fernandez）是系统工程经理，在ulti roject公司差不多工作了15年了。她是泰勒的直截了当领导，但由于泰勒工作任务繁重，经常出差，除了每月的职员会议，他专门少见詹妮弗。负责Goodold公司项目的经理是朱丽卡普里奥罗（Julie Capriolo），她在ulti roject公司工作2年了。泰
30、勒被分配到她的项目中专职工作。那个项目时刻专门紧，每天都要加班。朱丽工作压力专门大，幸好她有一个不错的项目团队，泰勒更是得力的助手。她曾听一位与杰夫工作过的朋友说泰勒专门爱面子，会不惜一切使自己杰出。朱丽对此并末在意，因为她与杰夫有各自的项目，专门少打交道。在杰夫被任命为Growin公司项目的项目经理当天，他在走廊碰见了泰勒。他告诉泰勒：“我们争取到了Growin公司的项目！”“专门好。”泰勒回应道。杰夫接着说：“你也明白，他们之因此把那个项目给了我们而不是其他咨询公司，一个要紧缘故是我们允诺要由你负责那个项目的系统工作。泰勒，当我们提出打算报告时，他们对你印象专门深。你认什么缘故时候能够开始
31、在那个项目中工作？”“专门不巧，我帮不上忙。我在Goodold项目中脱不开身。情况确实专门忙。我还得在那个项目中再工作4个月。“泰勒说。“不行！”杰夫嚷道：“Growin公司的那个项目对我我是说对我们太重要了，我要做好那个项目。”“那么你最好去找詹妮弗。”杰夫到了詹妮弗的办公室。詹妮弗正忙着，但他打断了她：“我要让泰勒参加我的Growin项目，他想参加，但说我应与你谈一谈。”詹妮弗说：“不可能，以后的4个月时刻他差不多被分配在朱丽的Goodold项目中工作。”“朱丽？她是谁？我不管，我要找她解决那个情况。你最好给她的项目分配其他人员。”杰夫边说边冲出办公室，找朱丽去了。詹妮弗喊道：“这由我决定，不是你或朱丽说了算！”但这时杰夫已不见了，没听到她的话。朱丽正在会谈室里与她的项目团队开会。杰夫敲开了门，问：“那个地点是有位叫朱丽的人吗？”“我是朱丽。”她回答。“我要尽快与你谈一谈，专门重要，噢，顺便抱歉打搅。”泰勒也正在开会，杰夫看到他，说：“嗨，泰勒，等我与朱丽谈完后，就找你，老兄。”说完便关上门回去了。朱丽对此专门是恼火。散会后，朱丽打 给杰夫：“我是朱丽，你这么着急与我谈什么？”“要把泰勒调到我的项目中来。他也情愿，我差不多与詹妮弗谈过了。”杰夫说。“不可能，他对G
